當(dāng)我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的工作個人心得總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
作為工行的一名青年員工，從事經(jīng)理期間我深刻體會到經(jīng)理的使命和責(zé)任，經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。
經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好經(jīng)理工作的基本前提，可以在經(jīng)理這個平臺得到盡情的`發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認(rèn)真記載工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升經(jīng)理服務(wù)能力。
轉(zhuǎn)眼間20__已經(jīng)過去，回顧這一年的工作生活，我始終堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。我熱愛本職工作,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從命令,團結(jié)同事,充分發(fā)揮了不怕苦、不怕累的精神,積極認(rèn)真的完成了每一項工作任務(wù)。在思想、工作和學(xué)習(xí)等方面都取得了新的進步?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面：
我始終堅持運用馬克思主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，不斷增強貫徹和執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅定性，忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色;樹立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，尊重人民群眾，強化服務(wù)意識，虛心接受人民群眾的批評和用實際行動踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。
二、在工作方面：
因組織安排我任大泗農(nóng)村中隊副中隊長，分管中隊轄區(qū)內(nèi)事故處理工作，工作中我嚴(yán)格遵守隊里的各項規(guī)章制度和紀(jì)律，服從安排，聽從指揮，勤勤懇懇，按時、保質(zhì)保量完成上級下達的各項任務(wù)，竭力協(xié)助完成好中隊各項工作，努力維護好自己轄區(qū)內(nèi)的交通秩序，保證轄區(qū)內(nèi)的道路交通安全;并且嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真踐行，不敷衍塞責(zé)，協(xié)力做好中隊全體工作人員的'管理工作，率先垂范發(fā)揚不怕苦、不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為中隊建設(shè)和維護轄區(qū)內(nèi)良好的交通秩序貢獻了一份力量。
三、在學(xué)習(xí)方面：
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)的重要性，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。我每天都定時進行報刊、書本的閱讀，在中隊還堅持參加每周中隊的理論學(xué)習(xí)會，不斷提高自己的理論知識水平，在認(rèn)真學(xué)習(xí)《交通安全法》、《實施條例》等專業(yè)知識之外，還選擇性地學(xué)習(xí)了《刑法》、《民法》、《治安處罰法》等一些法律知識，通過學(xué)習(xí)，進一步增強對法律制度的把握。在業(yè)務(wù)方面，實行事故日報制和周評制，每天晨會對上一天事故情況進行了解，靠實安排警力，合理調(diào)整工作重心，確保中隊事故處理工作穩(wěn)步有序推進;每周二定期事故處理民警、輔警會議，著重了解上周各事故處理進展情況和安排各事故后續(xù)工作，并適時對轄區(qū)內(nèi)所發(fā)事故原因及時分析，寫出月、季、半年事故分析，研究預(yù)防對策，并將結(jié)果及時上報和通報有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供來自實踐一線的依據(jù)。
總之，在過去一年的工作中，我不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論知識得到了相應(yīng)的提高，積累了豐富的經(jīng)驗，更端正了我的工作態(tài)度，堅定了我的工作決心。同時，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中，“不怕苦、不怕累”的忘我精神深深地鼓舞了我，“樂于奉獻、敢于拼搏”的頑強作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。我也感受到自己在多個方面有了不同程度的提高和進步，為以后更好的工作生活打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在以后工作中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識技能，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。
我覺得班主任工作是瑣碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一個好教師的標(biāo)志，也能從中體驗到做教師的快樂。一個良好的班集體對每個學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體，需要每一位班主任做大量深入細(xì)致的工作。
一、本學(xué)期做的主要工作：
1、理想教育是班級工作的生命線。只有讓學(xué)生明確了自己的奮斗目標(biāo)，才會把它轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)、生活的動力。他們明白實際與理想之間存在的差距，但這差距并非不可逾越，而是可通過自己的努力去跨越，并要求學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃，把對理想的追求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動力。
2、安全教育重于泰山。熱愛人生，珍愛生命。健康快樂的成長，平安人生，享受美好人生，做到安全教育周周講，每月一次安全大活動。把不安全因素消滅于萌芽。培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生，愛勞動的習(xí)慣和品質(zhì)，衛(wèi)生和清潔區(qū)域得到學(xué)校褒獎。
3、繼續(xù)完善和加強對學(xué)生的“習(xí)慣養(yǎng)成教育”與“行為形成教育”。班上開展了“成長的'煩惱”，“青春期心理衛(wèi)生”，“讓青春在這里閃光”，“留守兒童訴心聲”等主題班團活動，使學(xué)生成才先成人，全面培養(yǎng)合格中學(xué)生，使學(xué)生成為遵紀(jì)守法、禮儀文明、蓬勃向上的一代新人。
4、加強班級管理，努力培養(yǎng)“真誠、嚴(yán)格、活躍、奮進”的班集體。以團支部、班委會為平臺，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)知和自行管理能力。
5、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。后進生的教育歷來是班主任工作的難點。本班是一個比較特殊的班集體，學(xué)生多，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，太多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度較差。因此，我做到了眼中有人，心中有數(shù)，因材施教。對他們真誠相待，耐心相幫，及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，讓他們認(rèn)識到自己的價值，不把他們過早的推入社會，使他們順利完成九年義務(wù)教育。
6、開展多彩活動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與熱情。
①參觀新農(nóng)村；
②建立興趣小組；
③辦手抄報；
④班班級學(xué)習(xí)園地；
⑤積極參加學(xué)校各種文體競賽活動且效果好。
二、班主任工作感想
1、優(yōu)選班干部，找準(zhǔn)“領(lǐng)頭雁”。
“火車跑得快，全靠頭來帶”。一群好的班干部，他可以以身示范，帶動和感召全班學(xué)生，使班風(fēng)純正。班干部人選采取由學(xué)生推選和我的考察相結(jié)合，效果良好，每個人都能自覺維護班集體利益，增加責(zé)任感和榮譽感。
2、提供展示能力的舞臺，調(diào)動學(xué)生的積極性。
記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，很容易在課堂上發(fā)脾氣批評學(xué)生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評學(xué)生，即使他表面上服氣了但實際上他只是攝于你做班主任的威嚴(yán)而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數(shù)。我們批評學(xué)生缺點的時候不妨先表揚他的優(yōu)點。每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能通過這個小小的閃光點挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用縮小鏡看學(xué)生的缺點”。書上說：學(xué)生是教育的主體。一點不錯，學(xué)生好比一個鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細(xì)細(xì)地去找到那把對號的鑰匙，去開啟他們的心扉。你先得把學(xué)生研究透，各個年齡段，各個層次的學(xué)生生理、心理特點都不一樣。你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導(dǎo)。軍法有云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。要針對學(xué)生的特點，設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進行啟發(fā)引導(dǎo)。其實，學(xué)生到學(xué)校來，誰都想成為好學(xué)生，他們對老師充滿了尊敬和依賴。只不過因為智力的差異和自制力水平的不同，導(dǎo)致學(xué)生良莠不齊，我們就要區(qū)別對待。好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù)，怎么可能呢？所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。小孩子小，在嚴(yán)格要求的同時，盡量多鼓勵他們，多表揚他們，這就要求班主任在批評和表揚的時候掌握好火候，讓他們感受到成功、感受到學(xué)習(xí)的樂趣，形成良性循環(huán)。有一位同學(xué)好打架，批評了幾次都不管用，我想，看這樣子油鹽不進了，不能做小炒，我給他加把糖吧。我就讓他去找好事做，比如幫值日的同學(xué)掃掃地，撿撿地上的紙呀等等。每次周會課時，我都對他的點滴進步給予表揚，這一下子，他也沒時間打架了，經(jīng)常找好事做，我再在班上一表揚，同學(xué)們一羨慕，他就天天樂滋滋地像換了一個人。
3、成立合作小組，以學(xué)生管理學(xué)生，提高其自我管理的意識。
根據(jù)校紀(jì)班規(guī)，在規(guī)定好目標(biāo)后，充分相信學(xué)生，讓學(xué)生自醒自查，找出不足，制定改進措施使班級的各項常規(guī)管理正常化，制度化，培養(yǎng)自我管理、自我成才的能力。合作小組各個成員主要工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)每日班級的考勤，衛(wèi)生，儀表服裝，課前準(zhǔn)備和課堂紀(jì)律的監(jiān)督與勸導(dǎo)，做好宣傳工作，制造良好的輿論環(huán)境，使班級形成一個有正氣的良好班風(fēng)，為同學(xué)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。合作小組各個成員各有分工，每日與參加年段評比的同學(xué)保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)班級存在的問題，并制定相應(yīng)的解決辦法，及時通知有關(guān)同學(xué)予以糾正，使全班每一位同學(xué)都充分意識到自己作為班級一員的重要作用，自覺為班級爭取榮譽，做到自覺自律。
4、加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。
在一個學(xué)期中，我學(xué)到了很多東西。一些經(jīng)驗豐富的班主任老師給我提了許多寶貴的意見。在這里，我非常感謝給予過幫助的老師！我的工作也有很多不足，容易急躁，但我愿意以年輕的心，昂揚的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)。
有人說：“要給人以陽光，你心中必須擁有太陽。”班主任是教育者、領(lǐng)路人，只要我們班主任心中擁有太陽，洞悉學(xué)生的心理，對學(xué)生教育動之以情，曉之以理，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨，定然潤物無聲，我們的班主任工作就會做得更好。
上級給的壓力大，工作量又大，說點什么的就只有一套安撫的手段來搪塞你，相信大家在職場中這種場景已經(jīng)見怪不怪了吧，其實這些客觀因素都是我們沒有辦法改變的，所以我們只能從自己主觀方面去做一些工作上協(xié)調(diào)。
來城市工作一段時間后，很多同事在這家單位上班，對自己所從事的本職工作有著不同的認(rèn)識和看法。
昨天，部門開了一個早會……會上有同事發(fā)言：“近段時間，由于單位的訂單多，檢驗任務(wù)也很多，個人的工作量特別大……”隨后，其他幾個同事也反映類似工作量大的事情。主管聽后，說認(rèn)真完成工作任務(wù)即可，不要再抱怨工作呢。會議結(jié)束，有的同事問我，該怎么去做這樣的工作。對此，我沉默了一會兒，把自己的工作經(jīng)講給他聽。
一、接手這樣的工作，就好好工作
每個職場新人來單位上班，因部門的工作任務(wù)不同，最后的工作安排就不一樣。但來這兒上班，接手了這樣的工作，理應(yīng)面對這樣的工作。
無論工作任務(wù)多還是少，無論工作是十分簡單還是相對復(fù)雜，完成好當(dāng)天的工作任務(wù)是一個職場人的職責(zé)所在。不僅要好好工作，還要把工作中的問題及時地向部門主管反饋。通過一定的溝通與交流，把自己的工作做好做到位才不辜負(fù)這樣的一個工作機會，同時也可以在很多同事和單位領(lǐng)導(dǎo)的面前，展現(xiàn)個人良好的職業(yè)素養(yǎng)，這對于一個職場人的職業(yè)發(fā)展是尤為重要的！
二、工作任務(wù)多，心要靜，認(rèn)真做
即便工作任務(wù)多，也要靜下心來，認(rèn)真完成。不然，工作做不好，會影響到自己的工作，還會給整個部門的工作帶來麻煩。
退一步來說，工作任務(wù)多，多到難以在規(guī)定時間內(nèi)完成。這時候，自己要主動地把這種工作現(xiàn)狀匯報給部門主管或是單位領(lǐng)導(dǎo)，請求給予人員的支援或是工作任務(wù)的合理安排。而不是去抱怨自己的工作任務(wù)多，或是感覺自己很倒霉，遇見了這樣的工作。
還有一種情況：工作任務(wù)多，只能是由你一個人去完成，而且所給予的時間并不多。在那時候，你一定要靜下心來，在有限的工作時間內(nèi)“一個人去戰(zhàn)斗”，認(rèn)認(rèn)真真地完成好每一個工作任務(wù)。這樣去工作，才可能做成點上班的事兒，進而把工作任務(wù)各個擊破，同時也在這樣的一個人生境遇中修煉出了“以一敵百”的職場武功。這對于以后的.職場生涯是有一定積極作用的。
因而，在工作中，職場人要好好完成工作任務(wù)，哪怕有時候工作任務(wù)很多也很麻煩，畢竟很多崗位的工作并不是很好做，或是做起來感覺很輕松。而具體到完成每一個工作時，職場人的你一定要靜下心來，認(rèn)真做，這是成功完成工作的一個前提，也是一個良好工作習(xí)慣的表現(xiàn)。
在未來的職場競爭或是行業(yè)競爭中，很多工作對職場人的要求也會越來越高。是職場人適應(yīng)工作，而不是工作來適應(yīng)職場人。因而，遭遇那些工作任務(wù)多或是不太容易完成任務(wù)的工作，職場人一定要靜下心來，認(rèn)真做，好好去工作。倘若真的完不成，就一定要向部門主管或是單位領(lǐng)導(dǎo)反映自己的工作情況，希望可以重新分配工作任務(wù)，合理安排工作給員工。那么這就需要職場人在特殊的時候與自己的上級多溝通與交流工作。
因為工作需要，__年1月底至10月初，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增__萬元，使近年來較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名；6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：
（1）團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
（2）要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。
從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的`團隊。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，20__年5月、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！
回顧這一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。
當(dāng)前，在黨的教育方針指導(dǎo)下，以推進素質(zhì)教育及新課改為中心，創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，在經(jīng)濟上、物質(zhì)上保證教學(xué)工作的順利開展，是中學(xué)后勤工作的根本。
作為從事后勤工作的我來說，感悟頗多：
一、后勤人員主人翁意識的提高
后勤工作沒有最好，只有更好。加強后勤隊伍建設(shè)是做好后勤工作的首要條件。在領(lǐng)導(dǎo)和老師的共同努力之下，學(xué)校建設(shè)一支過硬的后勤隊伍，以校為家，有強烈的事業(yè)心，工作態(tài)度勤懇努力，肯開動腦筋，肯鉆研學(xué)習(xí)，自覺適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化學(xué)校的需要，努力提高專業(yè)技能。后勤人員們充分認(rèn)識到后勤工作的意義所在，以先進人物為榜樣，強化自身的服務(wù)意識，變被動應(yīng)付為主動進取，想教職工所想，做教職工所做，急教職工所急，力求把為教師解決的事情盡量做到前頭，在平凡的工作上做出不平凡的業(yè)績。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視
學(xué)校以教學(xué)為中心，因而為教學(xué)服務(wù)的后勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的眼中便退到了二線，甚至部分人認(rèn)為教師是恥于做這項工作，做這項工作的人是沒有必要得到尊重的，因而他的勞動成果也沒必要得到尊重，由此帶來的后果是嚴(yán)重的，后勤工作人員一定是人心渙散，工作應(yīng)付，學(xué)校的公物維護，環(huán)境衛(wèi)生等等，肯定是在低水平上運轉(zhuǎn)，所以希望我們的領(lǐng)導(dǎo)、教師，關(guān)心后勤，關(guān)心后勤工作人員（如職稱評定等）、愛護其勞動成果，喚起后勤人員的工作熱情，這樣才能建立一支高素質(zhì)的后勤隊伍，保證后勤工作能夠高質(zhì)量為教學(xué)服務(wù)。
我們的.后勤工作還有多感謝領(lǐng)導(dǎo)和師生的支持。學(xué)校加強了師生愛護公物和節(jié)約水電教育，杜絕使用過程中的浪費。白天不點長明燈，電腦進行屏幕保護，空調(diào)溫度盡量打高，下班自覺關(guān)掉飲水機和電腦。形成了以愛護公物為榮的好風(fēng)尚，并引導(dǎo)師生愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，注意節(jié)約，自覺地做校產(chǎn)管理的主人，努力延長各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率。
三、規(guī)范管理，嚴(yán)格制度，加強督查，職責(zé)分明
我們的各項制度，從大的方面講并不缺，但從精細(xì)化管理的角度出發(fā)就缺很多，更關(guān)鍵的是有些制度形同虛設(shè)，人們的腦袋里沒有制度，對于違背制度的事我們無動于衷，習(xí)以為常。所以，我們應(yīng)制定校園精細(xì)化管理的各項制度，不能光談制度的學(xué)習(xí)，重點應(yīng)抓制度的落實，細(xì)節(jié)上從嚴(yán)，加強督查，加深印象，克服惰性，我們的工作就會上一個臺階。
總之，后勤工作以人為本，我們要努力讓自己成為學(xué)校的主人翁，才能發(fā)揮每個后勤工作人員的積極性，才能開源節(jié)流，才能高效率、高質(zhì)量地做好教學(xué)服務(wù)工作。
我于20__年1月份到__工作，在近10個多月的時間里，通過領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，對自己的崗位有了更深層次的了解，
轉(zhuǎn)眼間20__年過去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收獲，也有很多的感悟。在實踐中，對自我認(rèn)識有了很大的提升，更明確了自己前進的方向。為了今后更好的工作，讓自身價值得到更充分的體現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作中所取得的成績：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真積極的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，并嚴(yán)格遵照公司的各項規(guī)章制度。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政專員，協(xié)助行政副總裁做好黨務(wù)工作并協(xié)助行政經(jīng)理做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了本職工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的'更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
（1）協(xié)助行政副總裁做好了黨員的統(tǒng)計和發(fā)展工作，把原來黨組織關(guān)系不清楚的黨員登記在冊，并做好黨員的轉(zhuǎn)接工作。協(xié)助上饒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使黨員在工作和生活中起好模范作用。統(tǒng)計在冊的黨員為50人，辦理黨員轉(zhuǎn)正的有2人，遞交入黨申請的有16人。
（2）具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
（3）草擬各項協(xié)議并走好合同流程審批，處理公司的各種廢舊物品，使廢物得到最大化利用，達到經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。共處理了50多項廢舊物品。
（4）協(xié)助行政部經(jīng)理處理好公司的各項突發(fā)性事件及各項費用發(fā)票的貼票及報銷，做好文字打印、復(fù)印工作并做好每周的會議紀(jì)要。
（5）完成每月公司總監(jiān)、經(jīng)理的油費補貼報表及報銷工作。
（6）做好公司會議及各部門的客戶接待工作，并協(xié)助行政經(jīng)理助理管理外租宿舍。
（7）完成了公司的第六次全國人口普查工作，共普查了公司住宿的1300多人口。和公司其他同事一起圓滿完成了公司第一屆冬季趣味運動會。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。認(rèn)真做好本職工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵照勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
二、不足和領(lǐng)悟：
1、工作中考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
2、工作還不夠細(xì)致，有時需要請教領(lǐng)導(dǎo)的地方，未能及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致個別工作不令人滿意。在今后的工作中要更加的細(xì)致，積極主動的同時要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與上級保持一致。
3、半年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來做的是培訓(xùn)工作，現(xiàn)在做行政工作了，這個過渡我似乎還未能適應(yīng)。
在新的一年里，我將認(rèn)真分析自己的各項優(yōu)劣勢，確定自己的工作方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自身價值得到更好體現(xiàn)，爭取為公司作出更多貢獻。
20__年即將過去一半，本人入職銀行也滿一年。在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，對此作如下工作總結(jié)：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的`團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
二、個人成長計劃
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
本人20__年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20__年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通，并審核玉林、興寧等7家機構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識，提升員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費用預(yù)算和開支管理
1、在20__年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20__年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司20__年預(yù)算編制的各項要求，結(jié)合分公司20__年的實際及20__年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購置、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的.處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20__年工作計劃
1、加強與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機構(gòu)的工作。加強與機構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機構(gòu)服務(wù)。
2、加強自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗，提升工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、__年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的.力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
半年的頂崗實習(xí)生涯，在我的人生中畫下了濃墨重彩的一筆，我付出了很多，同樣的，我也收獲了很多，我的思想覺悟也得到了進一步提高。頂崗實習(xí)為我將來正式步入教師的行列打下堅實的基礎(chǔ)。
一、思想政治表現(xiàn)
“十年樹木，百年樹人”，在執(zhí)教過程中，我謹(jǐn)記“身正為師，德高為范”的校訓(xùn)，為人師表，時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則;愛崗敬業(yè)，全心全意為學(xué)生服務(wù)，教學(xué)盡心盡責(zé)，在工作中學(xué)習(xí)充實自己，從不懈怠，“學(xué)而不厭，誨人不倦”;關(guān)心學(xué)校的教育現(xiàn)狀，進行教育調(diào)研與調(diào)查工作，為推進學(xué)校的教育改革進程盡自己的一份力。
二、教學(xué)工作
根據(jù)學(xué)情，學(xué)校配置的實際狀況出發(fā)，認(rèn)真?zhèn)湔n，盡心講課，在教學(xué)技能的各個方面――包括導(dǎo)入技能、講課技能、提問技能、板書技能、課堂管理和組織、總結(jié)課程等，都有不同程度的提高。
1、導(dǎo)入技能的提高
新課導(dǎo)入是課堂教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。教師講課導(dǎo)入得好，不僅僅能吸引住學(xué)生，喚起學(xué)生的求知欲望，而且能燃起學(xué)生智慧的火花，使學(xué)生用心思維，勇于探索，主動地去獲取知識。我從一開始就很注重新課導(dǎo)入這一環(huán)節(jié)，隨著經(jīng)驗的積累，運用得越來越熟練，我經(jīng)常使用的有以下幾種導(dǎo)入方法：多媒體導(dǎo)入法、回顧知識導(dǎo)入法、趣味導(dǎo)入法。
在講解《春》這一寫景散文名篇時，我一開始就請同學(xué)們回憶自己所學(xué)過的描述春風(fēng)，春雨，春花，春草，春柳的詩句。學(xué)生們興致高昂，紛紛搶著回答，說出自己回憶起來的詩句，氣氛十分熱烈。導(dǎo)入新課十分自然。
此外，還有懸念導(dǎo)入法、故事導(dǎo)入法、情境導(dǎo)入法、詩詞對聯(lián)導(dǎo)入法等等，常言說，教學(xué)有法，但無定法，貴在得法。而良好的開頭是成功的一半。我運用各種新課導(dǎo)入的辦法，能更好的激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2、提問技能的提高
提問時要求教師的設(shè)問要有針對性，富有啟發(fā)性設(shè)問措詞精當(dāng)，選取適當(dāng)?shù)脑O(shè)問時機設(shè)問速度適中，有必要的停頓，注意學(xué)生的反饋。學(xué)生回答問題后給予分析評價和必要的引導(dǎo)、總結(jié)。
我最常用的是回憶提問。這是一種檢查學(xué)生已學(xué)知識、側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生記憶潛力的提問。在講解《論語》時，當(dāng)我講到“知之為知之，不知為不知”時，我靈機一動，問同學(xué)們：“我們還學(xué)過哪篇古文說的是‘知之為知之，不知為不知’這個道理?”學(xué)生們立刻想起《兩小兒辯日》。前后聯(lián)系，及檢查了學(xué)生對于已學(xué)過知識的掌握狀況，也進行了知識體系的構(gòu)建鞏固，很有益處。
3、板書技能的提高
我的粉筆字但是關(guān)，字過大，書寫速度偏慢。為了改善我的板書書寫狀況，我在努力練字的同時，也不停地向資深老師請教，如何精簡板書，使其條理清晰，重點突出。經(jīng)過一段時間的磨練，我的板書書寫最后有了大幅度的提高。
4、課堂組織管理潛力的提高
一開始，我因為經(jīng)驗不足，課堂氣氛有時不夠活躍。我以便更加努力的備課，增加課堂亮點，注意加強各個教學(xué)環(huán)節(jié)的緊密銜接，一邊向老師們請教老師們告訴我，不要怕課堂亂，要學(xué)會將課堂還給學(xué)生。我聽了深有體會，逐步增加學(xué)生們自主合作探究，自主思考的時間，“授之以魚不如授之以漁”交給他們學(xué)習(xí)的方法比那些死知識更重要。我的課堂也越來越融洽。
在從事了近半年的教學(xué)工作后，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗：
①必須要從學(xué)情出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)和潛力進行教學(xué)設(shè)計，夯實基礎(chǔ)，適度提升，教學(xué)強度及深度在學(xué)生的理解范圍之內(nèi)。
②以學(xué)生為主體。一堂課如果只是教師一個人的演講，那么即使他說的再精彩，這也是一堂失敗的課。要注意增加師生互動，營造良好的課堂氛圍。
③認(rèn)真?zhèn)湔n，有付出才有回報。
三、班主任工作
在為期半年的頂崗實習(xí)中，我擔(dān)任了七年級九班的實習(xí)班主任，收獲頗多，增長了經(jīng)驗。我協(xié)助正班主任采取了一些措施：健全班級體制，開展班級活動，指導(dǎo)學(xué)生未來的學(xué)習(xí)規(guī)劃，加強班級考核評比，等等。目的在于引導(dǎo)著學(xué)生在學(xué)習(xí)上積極向上，在生活中完善人格，健全心理，樹立正確的人生態(tài)度和價值觀念。最后建立了一個先進優(yōu)秀，凝聚力強的班群眾?！皼]有了愛就沒有教育”――我全心全意為班級著想，用對學(xué)生無微不至的關(guān)懷去做工作，有高度的.職責(zé)感和事業(yè)心。學(xué)生們給我的回報令我欣慰，我的努力和付出都是有價值的。
四、教育調(diào)查與研究
在實習(xí)期間，我們威縣實驗中學(xué)頂崗小隊全體成員合力做了一次教育調(diào)查――在“新課改”背景下對于農(nóng)村初級中學(xué)教育管理的摸索和思考。我們采用了問卷調(diào)查的方式，調(diào)查對象有老師也有學(xué)生。在調(diào)查過程中，我們努力克服遇到的種種困難，堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研態(tài)度，最終較為圓滿的完成了調(diào)查任務(wù)。將調(diào)查結(jié)果整合后，我們對于威縣實驗中學(xué)教育管理的現(xiàn)狀提出了一些意見，并竭盡所能找出了癥結(jié)所在，誠懇的提出我們不甚成熟的解決推薦，期望對于學(xué)校有所幫忙。
五、黨團活動
本學(xué)期，我們威縣實驗中學(xué)頂崗小分隊舉行了多次黨團活動。以在教師節(jié)前夕舉辦的“妙筆生‘畫’，傳達心聲”的繪畫比賽為例，此次活動拉近了學(xué)生與老師之間的距離，給了學(xué)生在表現(xiàn)自己，用手中的畫筆描繪出自己對老師仰慕之情的機會，取得了令人滿意的效果。
經(jīng)過在威縣實驗中學(xué)的頂崗實習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在將來的學(xué)習(xí)和工作中，我會投入更多的熱情，去譜寫完美的明天。
我校在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持下，全面貫徹黨的教育方針，深入實施素質(zhì)教育，全面推進基礎(chǔ)教育課程改革，以創(chuàng)新占領(lǐng)高地，以內(nèi)涵謀求跨越。一年來，我校團結(jié)協(xié)作，扎實工作，求實創(chuàng)新，努力提高育人質(zhì)量。
一、基本情況
我校座落在舒城縣西南山區(qū)，萬佛湖上游，是一所山區(qū)、庫區(qū)學(xué)校?，F(xiàn)轄六所完小和一所初中，現(xiàn)有在校小學(xué)生618人，學(xué)前班在校163人，初中在校生267人；教職工90人，其中中學(xué)47人（后勤工人3名），小學(xué)43人。校安加固工程實施后，校舍硬件達到了大幅提高，本年度又有三所學(xué)校實施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（至目前我校轄區(qū)僅有一所村小沒有實施）。標(biāo)準(zhǔn)化的配備，豐富了學(xué)校的硬件內(nèi)涵，極大地提高了辦學(xué)條件。
二、本年度工作完成情況。
一年來，我校教育教學(xué)工作取得了顯著的成效。
1、穩(wěn)步實現(xiàn)“平安校園”、“和諧校園”。20__年度相繼被縣委縣政府、教育局鄉(xiāng)黨委政府授予“安全生產(chǎn)先進單位”、“平安校園”、“綜治先進單位”等，現(xiàn)正申報全國“零犯罪”示范校；
2、校園文化建設(shè)不斷進步。20__年順利通過縣級“語言文字規(guī)范化示范學(xué)?！笨己蓑炇?。
3、教學(xué)成果累累。我校地處山庫區(qū)，硬件設(shè)施和教育教學(xué)資源相當(dāng)薄弱，但我校的教育教學(xué)質(zhì)量卻不斷提高，自中心校成立以來，在歷年的中考中，成績雖略有起伏，在同類學(xué)校中總位居前列。20__年我校中考被舒城中學(xué)錄取26人，正取就有5人，今年再創(chuàng)新成績，在學(xué)生數(shù)銳減的同時，我校被省級示范高中錄取就達39人，其中舒中17人，正取2人，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大群眾的一致認(rèn)可和贊賞。為建成山區(qū)示范校目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
4、規(guī)范實施民生工程，關(guān)注中小學(xué)生家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助，關(guān)注關(guān)愛留守兒童學(xué)習(xí)生活。我校在已經(jīng)完成7個農(nóng)村留守兒童之家的基礎(chǔ)上，合理利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村留守兒童之家，力足資源共享，完善留守兒童之家設(shè)施設(shè)備配備，配齊配足管理人員，真正發(fā)揮留守兒童之家的作用，切實提高留守兒童之家服務(wù)水平，在原有成績基礎(chǔ)上更上新臺階。我校轄區(qū)學(xué)生中，父母雙雙外出務(wù)工留守兒童有296人，單方外出務(wù)工的更達70%以上，經(jīng)濟困難的初中生有107人，占初中學(xué)生總數(shù)的40%，小學(xué)生198人，占總數(shù)的32%。有93人受到不同形式的資助，約占35%。
5、抓好重點建設(shè)工程的實施。投資達180萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園，目前二層屋面澆注完工，主體力爭在年內(nèi)竣工。確保20__年秋學(xué)期投入使用。投入近二十萬元的花果小學(xué)新建教學(xué)平房，秋學(xué)期已交付使用。
6、順利完成教輔用房及標(biāo)準(zhǔn)化配套實施年度維修、建設(shè)類工程。西港小學(xué)廁所維修、園內(nèi)道路，投入近10萬元，現(xiàn)已竣工驗收；古塘、百花、中心小學(xué)新建廁所，投入達30萬元，已投入使用；中心小學(xué)校園道路、標(biāo)準(zhǔn)化籃球場已硬化，投入達6萬元；投入6萬元的花果小學(xué)舊校舍修舊如新。
7、近二年實施的六所學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全部建配了圖書室、小學(xué)科學(xué)實驗室、中學(xué)理化生實驗室、音體美器材室；各校體育健身設(shè)施均已安裝并投入使用。中小學(xué)生均圖書分別不低于25冊，中學(xué)生均不低于15冊；儀器配備達標(biāo)。
8、重點建設(shè)中心校少年宮，積極探索學(xué)校特色建設(shè)，創(chuàng)建引領(lǐng)示范效應(yīng)。中心校少年宮開設(shè)了音樂、舞蹈類、體育、競技類、美術(shù)類、手工類、書法類、微機類、語言類、學(xué)校鼓樂隊訓(xùn)練、棋藝類、實驗類、未成年人心理健康、文學(xué)類等十二類活動，開課正常，有效培養(yǎng)了學(xué)員的興趣愛好，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。少年宮活動對轄區(qū)內(nèi)少年開放，社會影響深遠(yuǎn)，廣大家長大力支持、取得了較好的教育效益。中心校還同時扶持西港小學(xué)以繪畫、書法為特色；中心小學(xué)以音樂、舞蹈為特色；中心校培養(yǎng)體育類人才的特色學(xué)校，引領(lǐng)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校藝術(shù)類、體育類人才培養(yǎng)的'示范作用。
9、實施教師形象工程建設(shè)，開展樹身邊典型激勵教職工活動，提高師德建設(shè)水平，規(guī)范教師教育教學(xué)行為，加強教育環(huán)境綜合治理。我校常務(wù)副校長查若斌同志今年被縣委縣政府授予“師德標(biāo)兵”，他參與了全縣巡回演講，事跡被廣為傳頌?！皹湔芰浚瑢W(xué)身邊先進”在我校悄然欣起。一年來，我校無一例違反規(guī)范辦學(xué)行為現(xiàn)象發(fā)生。
10、提升辦學(xué)水平，創(chuàng)建山區(qū)示范校。20__年我校在“規(guī)范辦學(xué)行為”、“法制報告會和消防演練活動”、”邀請干警宣傳防火知識”“暑期安全教育活動”、“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”、“語言文字自查評估工作”、”縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行在五橋開展山區(qū)薄弱學(xué)校均衡發(fā)展工作調(diào)研”、“教育教學(xué)工作檢查”等等在省市縣多家媒體作了報道。
11、加強教師隊伍建設(shè)，樹立終身教育理念。一年來，我們組織教師外出聽示范課、觀摩課達40人次；3人次分別參加淮北師大、桐城師專、合肥師范等開展的“國培——緊缺學(xué)科（小學(xué)語文、幼兒教師、轉(zhuǎn)崗）短期培訓(xùn)班”；參加網(wǎng)絡(luò)“國培”學(xué)習(xí)初中11人次，小學(xué)18人次；組織安排暑期各類培訓(xùn)達__人次。認(rèn)真做好教師繼續(xù)教育工作。鼓勵教師業(yè)務(wù)進修和參加各類提高培訓(xùn)，并確保公用事業(yè)費的5%用于教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用。近年來，我校中小學(xué)教師學(xué)歷有了大幅度的提高，本科以上學(xué)歷44人，占教師總數(shù)的49%以上，大專學(xué)歷17人，中師學(xué)歷19人。
12、加強教科研工作。學(xué)校重視對青年骨干教師的培養(yǎng)。重點抓好近兩年特崗教師的業(yè)務(wù)提升。采取以骨干帶教、以老帶新、推上第一線鍛煉、校間交流和上公開課、推薦縣級優(yōu)質(zhì)課比賽等多種手段來提高他們的業(yè)務(wù)水平。一年來推薦參加縣市級學(xué)科優(yōu)質(zhì)課比賽10人次、教育教學(xué)論文18篇、家教論文5篇分別獲得市縣級等次獎。
三、存在問題
1、編制與實際需要不相適應(yīng)。按師生比例，我校教職工編制嚴(yán)重超標(biāo)，但按實際需要，教師卻嚴(yán)重缺額，特別是村小，音、體、美等藝教根本得不到補充，嚴(yán)重影響素質(zhì)教育的全面提高。
2、教師隊伍老齡化嚴(yán)重，全鄉(xiāng)50周歲以上的總計34人，其中中學(xué)8人，小學(xué)達26人。村小50歲以下的僅有6人，青黃不接，形勢嚴(yán)峻。
3、人口出生率下降，生源急劇減少。由學(xué)?！捌站拧苯y(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：在不足2000人口的行政村，每年的新出生人口約在10人左右，隨著國家計劃生育國策深入民心，這一趨勢暫時只會加劇，不會緩解，造成自20__至20__這五年間，小學(xué)生人數(shù)將下降4.2%左右，初中生人數(shù)將下降10.6%左右。
4、生源外流趨勢加劇。究其原因有三：一是隨著異地高考政策的放開，將有更多的孩子隨父母外出上學(xué)；二是向城區(qū)流動學(xué)生將不斷增多，無可質(zhì)否，城區(qū)學(xué)校無論是辦學(xué)條件，還是師資力量都是我們農(nóng)村學(xué)校不可比肩的。三是民辦學(xué)校的不斷興起，進民辦學(xué)校的越來越多。民辦學(xué)校封閉管理以及學(xué)籍管理不甚規(guī)范得到了很多家長的認(rèn)可，更多圖省事的家長趨之若鶩。
5、教師隊伍不穩(wěn)定。現(xiàn)如今，各種選招考試，導(dǎo)致山區(qū)教師隊伍及不穩(wěn)定。山區(qū)條件艱苦，教師工資待遇又低，往往一個教師經(jīng)過三五年的成長剛成為骨干就流失，新上崗教師雖然文化基礎(chǔ)知識都比較扎實，但實際工作經(jīng)驗畢竟有限，勢必會影響教師隊伍的成長和素質(zhì)的提高，更影響了學(xué)校的可持續(xù)性發(fā)展。
6、學(xué)校生源下降，學(xué)校公用經(jīng)費難以維持正常的工作。自國家事項義務(wù)教育經(jīng)費保障制以來，學(xué)校經(jīng)費來源有限，特別是近年來，學(xué)生數(shù)銳減，公用經(jīng)費也急劇減少，特別是村小，真是辦學(xué)艱難。
7、山區(qū)教師待遇低，教師情緒不穩(wěn)定，工作積極性調(diào)動不起來。就我校而言，住房條件極其緊張，新上崗教師只能兩個人擠一間宿舍，給年輕教師的生活帶來諸多不便，我們看在眼里，急在心里，但我們也根本沒有辦法解決這個問題。山區(qū)除了死工資也沒有其他收入來源，況且年輕人花費較大，剛參加工作的教師入不敷出。
8、學(xué)校布局不盡合理，有些村小本來所轄人口少，學(xué)生數(shù)更少，國家在教育投資方面卻平均用力，造成極少數(shù)學(xué)校教育資源廢置，而中心校本部卻嚴(yán)重不足。
四、意見和建議
1、實行大學(xué)區(qū)管理模式，可有效遏制擇校熱。造成擇校熱的原因并不是學(xué)校數(shù)量太少，也不是學(xué)校的布局不勻，而是老百姓心目中的“優(yōu)質(zhì)”學(xué)校太少。如果，所有的學(xué)校都處在同一水平，那老百姓就不需要擇校了。但這顯然是不可能的。在暫時不可能達到優(yōu)質(zhì)教育普惠化的情況下，實行大學(xué)區(qū)管理模式，可有效遏制擇校熱，同時降低了山區(qū)學(xué)生愛教育的成本，減輕了老百姓的負(fù)擔(dān)。
大學(xué)區(qū)管理制可以有效地整合優(yōu)質(zhì)教育資源，做到先進的教學(xué)理念、管理經(jīng)驗、優(yōu)秀教師等資源大家共享；可以充分利用現(xiàn)有條件，使優(yōu)質(zhì)學(xué)校、優(yōu)秀教師最大限度地發(fā)揮潛能，起到更大的作用，獲取最大的效益；可以提高那些非優(yōu)質(zhì)學(xué)校的教學(xué)水平和質(zhì)量，最終達到優(yōu)質(zhì)學(xué)校的水平；可以讓那些既無門路也交不起擇校費的百姓子女也有機會享受到優(yōu)質(zhì)教育。
2、加強城鄉(xiāng)、校際教師交流，建立正常的教師流動機制，真正實現(xiàn)教育資源共享。縣教育主管部門應(yīng)制定縣域教師流動辦法。建立縣城青年教師輪流支援農(nóng)村學(xué)校制度，服務(wù)期限不低于3年，期滿后調(diào)回縣城。35周歲以下的教師，人人都要輪崗。
3、建立農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)工作的教師激勵獎勵機制，適度提高他們的教師待遇，特別是在山區(qū)一線辛苦工作一輩子的老同志，最終未解決中高級職稱，留下了深深遺憾。為此，在職稱評定和評先評優(yōu)的指標(biāo)上應(yīng)予以政策傾斜。
4、建立寄宿制小學(xué)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地為依托，集中辦1所寄宿制小學(xué)。這樣可有效解決學(xué)生上學(xué)遠(yuǎn)、留守兒童無人看管照料、擇校等諸多問題。
5、加快教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)，解決教師住房難問題，讓他們能安心工作。另外，我們從周邊已建成的周轉(zhuǎn)房看到，房屋空間布局不夠合理，使用面積較少，期盼今后周轉(zhuǎn)房能因地制宜，考慮實際，合理設(shè)計，發(fā)揮最大效益。
今后，我們將進一步加強領(lǐng)導(dǎo)的自身建設(shè)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，建立健全各項管理制度，加強學(xué)校日常管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。我們相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在學(xué)校全體師生的通力合作下，我們學(xué)校的明天會更美好！
20__年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足、在這里將自己的__、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻
回想在__的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間、在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。我的轉(zhuǎn)變與進步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的、我清楚自己在我們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項認(rèn)識、我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！
二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進取
日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進各個節(jié)期的每個活動工作、令活動順利完成、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容、從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起、同時提高服務(wù)增強成員之間的團結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平、成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體、同時時刻嚴(yán)格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階，
三、缺點與不足
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力、深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的'意圖領(lǐng)會不夠到位等、我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題、通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。
從事軟件工作已經(jīng)有十余年了，雖然沒有做過什么大項目，但在這些年的工作中，也讓我遇到了各種各樣的問題，有幸有機會讓我去解決這些問題。積累了一些很多同事沒有遇到過的經(jīng)驗。在此寫下了來與各同仁共勉。
接觸軟件這行同很多同仁一樣，首先干的是初級程序員或是程序員。說白了，就是行業(yè)里稱的菜鳥。這個過渡期有的很長，有的很短。正所謂師傅領(lǐng)進門，修行在個人。時間長短全憑個人的造化。也有的干得不久就轉(zhuǎn)行了，原因是：看代碼會發(fā)暈。早發(fā)暈也不是壞事，我就是到現(xiàn)在才開始發(fā)暈，估計是身體的原因。哈哈，同大家開個玩笑。言歸正傳，我將在以下的部分簡單描述一下在這一階段的心得體會。
這一階段一般沒有太多的工作經(jīng)驗，有的只是學(xué)習(xí)技術(shù)的一腔熱情。如果有時間的話，就會成天抱著書本，研究技術(shù)問題。學(xué)的是代碼技巧，講的也是代碼技術(shù)。記得20__年的時候，我為寫出一個通用排序功能高興了好幾天。由于那時沒有太多機會上網(wǎng)，不知在網(wǎng)上這種功能可以下載的，而且功能更強的都有。當(dāng)我知道后，郁悶了很久。當(dāng)然，好的開始就是成功的一半，在這個時候如果你堅持了，你就過了這一關(guān)。雖然，這時你一直在研究這行代碼怎么寫，卻很少在想應(yīng)該怎么寫。
基礎(chǔ)很重要，同每個剛?cè)胄械娜艘粯?，我們這時都還在學(xué)習(xí)計算機的發(fā)展歷程、微機原理、軟件工程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、數(shù)據(jù)庫原理等等。由于我是半路出家，這些在學(xué)校雖然有學(xué)，但學(xué)得不多也不深。因此，還得感謝那幾年有補一些，但到現(xiàn)在還是覺得掌握不夠、不踏實。因此，大家都明白了，到現(xiàn)在也沒有能進大公司，因為應(yīng)聘會考這些呀，我不敢去試呀！因此，閑話少說，無論你相不相信，我都要告訴你：踏實的基礎(chǔ)可以為自己日后從事這方面的工作起好鋪墊，那怕你不想去應(yīng)聘大公司。
思路更重要，寫代碼之前，建議你先想，想后再做。不經(jīng)大腦規(guī)劃的，只能稱之為代碼，而不能說是程序，因為程序是經(jīng)過設(shè)計過的。當(dāng)然，這也同經(jīng)驗是分不開的，有了多的經(jīng)驗思路會更開闊，但在這里我要說的是一個好的習(xí)慣。這個習(xí)慣很重要，對你以后能不能成為高手，然后轉(zhuǎn)到大師起到很重要的作用。
而最重要的我認(rèn)為卻是良好的心態(tài)+耐心+細(xì)心。在這一階段一般你會擔(dān)任開發(fā)模塊的工作，聽從系統(tǒng)設(shè)計或分析人員的安排。也會受各種各樣軟件開發(fā)規(guī)范的約束。這時的工作一般比較累，你要將代碼寫得規(guī)范、將界面做得統(tǒng)一、將程序調(diào)試正確、當(dāng)然，也得保證程序的性能。可能你還得寫繁雜的軟件測試文檔。當(dāng)然，除非有專門的測試人員就輪不到你。一個技術(shù)問題可能讓你幾天睡不好覺。有時你得聽系統(tǒng)分析的改來改去。更有時你會覺得你的想法比系統(tǒng)分析的更好，你心底里會認(rèn)為這個分析員太差了。這種情況下，你就得注意調(diào)整自己的心態(tài)了。把握自己的角色，做好自己的本質(zhì)工作。學(xué)會服從、按時按質(zhì)的完成工作。程序的調(diào)試也是很重要的一個環(huán)節(jié)，你的耐心與細(xì)心將盡數(shù)在這里體現(xiàn)。盡可能的將程序問題解決在測試階段。程序發(fā)布了，還仍有很多的問題，將給自己造成不好的印象。更重要的是會影響到項目的進度。這種影響將是致命的。
經(jīng)過了幾年的成長，通常要三年或以上。你漸漸的變成技術(shù)方面的老鳥。這時一般稱為高級程序員，就是我現(xiàn)在的稱為。我比較笨，熬了六七年。這時你有一定的工作及技術(shù)經(jīng)驗，也必然要精通一門或多門的語言。我只熟悉一門，還不敢談精通，了解的倒有幾門，真是慚愧。這個階段一般你要干一些重要的模塊的開發(fā)或指導(dǎo)新人（菜鳥）的工作。當(dāng)然，在公司不大沒有分析人員的情況下，偶而也會干一些小項目。我想也將這一階段的心得簡單的寫一下，同大家分享。
在這一階段，以身作則很重要，只有身先士卒，各方面以身作則，才能得到廣大開發(fā)人員的認(rèn)可和信任。不然，你就會像我一樣收到離職同事說你技術(shù)不行的短信了。做好程序開發(fā)的領(lǐng)頭雁，才能更好的完成上面交的開發(fā)任務(wù)。
果斷抉擇也是作為一個有經(jīng)驗人的價值體現(xiàn)。特別是在有多種選擇的情況下，一個正確的選擇往往事半功倍。
善于交際、協(xié)調(diào)也是一個高級別程序員應(yīng)該有的素質(zhì)。只有做到這樣才能了解下面的開發(fā)人員，溝通好上面的領(lǐng)導(dǎo)。弄清開發(fā)的任務(wù)及方向。另外，這階段你也要做到多熟悉業(yè)務(wù)及流程，只有這樣你熟練的技術(shù)手段才能在程序上面完美表現(xiàn)。
最后想談的一點也是非常重要的：你要保重自己的身體，讓自己時刻充滿活力。身體的重要性就不講了，大家都清楚。在保持活力方面，是很多地方可以體現(xiàn)的。例如：積極參加部門或公司組織的各種活動，當(dāng)然，也可以是其它部門的。通過這些活動不僅豐富了自己的生活，也可能會了解到其它部門的情況。對自己的工作是有利的。