我們每個(gè)人都需要工作，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過(guò)程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程，用愛(ài)去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋樂(lè)趣和意義才是工作的境界。以下是小編為大家收集的個(gè)人工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
不知不覺(jué)來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，這段時(shí)間感覺(jué)自己每一天都在成長(zhǎng)和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己個(gè)性踏實(shí)，不再有懸空的漂浮感，而是把那里當(dāng)作好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻(xiàn)一絲一縷的力量。
行政部是企業(yè)的后勤保障部門(mén)，作為公司強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅僅要做好對(duì)外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、反饋信息，讓各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子，都要安排統(tǒng)籌到位。工作的同時(shí)也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽(yáng)光，溫暖著每一個(gè)人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡(jiǎn)單而有力量。
與實(shí)習(xí)生同事的相處是愉快的，剛?cè)肷鐣?huì)的他們青春而有朝氣，熱情而且好學(xué)。從他們身上我時(shí)常會(huì)看到自己以前的影子，一向?qū)ψ约赫f(shuō)：要永遠(yuǎn)葆有有一顆年輕的心，要有用心的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。以前歷過(guò)風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個(gè)孩子。但我感謝以前所遭遇的一切，所遇到的每一個(gè)人、每一件事情，它讓我有勇氣去應(yīng)對(duì)此刻的一切困難與挑戰(zhàn)。就像拓展訓(xùn)練時(shí)的高空斷橋項(xiàng)目，雖然站在上面心里害怕到了極點(diǎn)，但還是很開(kāi)心的對(duì)教練說(shuō)：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點(diǎn)也不怕了。其實(shí)人有的時(shí)候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內(nèi)心的恐懼……
正如河流匯成大海，山川構(gòu)筑江山一般，一個(gè)企業(yè)要想做強(qiáng)、做大、做久，務(wù)必要有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。萬(wàn)千百貨倚賴(lài)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)強(qiáng)大的背景作依托，當(dāng)然傳承了王健林董事長(zhǎng)所說(shuō)的“人生追求的高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高層次是經(jīng)營(yíng)文化”的經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)內(nèi)部，制度保證標(biāo)準(zhǔn)、文化超越標(biāo)準(zhǔn)。一切事情嚴(yán)格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬(wàn)千百貨精彩而唯美的開(kāi)場(chǎng)，注定了它不一樣的完美明天!
我們期盼她的完美上演，也將更加努力的去工作。在此祝同事們節(jié)日快樂(lè)，幸福健康!
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的職責(zé)重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，用心主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的十分好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有潛力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)潛力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝透過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，個(gè)性當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們必須要持續(xù)笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們持續(xù)微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
20__年，酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到?？头康乃腥藛T都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過(guò)客服部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了多次大型會(huì)議的接待工作，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待__會(huì)議時(shí)，由于__接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
三、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
客服工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
四、工作中存在的不足
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
在這一年的教學(xué)中，自己踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的努力工作，認(rèn)認(rèn)真真的做好老師的本職工作。這一年是充實(shí)的一年，收獲的一年，在這一年里不僅教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有所提高，相關(guān)的理論知識(shí)，實(shí)踐知識(shí)也有所提高，并認(rèn)真的完成上級(jí)所布置的任務(wù)，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。我所教的是七年級(jí)學(xué)生，七年級(jí)學(xué)生大多數(shù)是13、14歲的少年，處于人生長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃；但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中。掌握其規(guī)律教學(xué)，更應(yīng)善于引導(dǎo)，使他們旺盛的精力，強(qiáng)烈的好奇化為強(qiáng)烈的求知欲望和認(rèn)真學(xué)習(xí)的精神，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)。下面我談?wù)勥@一學(xué)期來(lái)我對(duì)七年級(jí)生物的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、思想方面
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。教學(xué)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、吃透教材，深入鉆研教材，分析學(xué)生的基本情況，找準(zhǔn)教學(xué)的重點(diǎn)，突破教學(xué)的難點(diǎn)。力求為學(xué)生的終身發(fā)展，做到因材施教。注重學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)，能力培養(yǎng)和文化水平的培養(yǎng)并重。做到了教學(xué)六認(rèn)真。為提高課堂教學(xué)效果，在鉆研教材時(shí)，多方面參閱資料。提前寫(xiě)好教案，備好課。堅(jiān)持做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，積極投身到教學(xué)改革的前沿。及時(shí)反饋教學(xué)信息，認(rèn)真批改作業(yè)，做好差生的轉(zhuǎn)化工作。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)
堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次，使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。堅(jiān)持參加教研活動(dòng)，認(rèn)真與老教師們備課，吸取他們的長(zhǎng)處，改正自己的不足之處。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)。為學(xué)生服務(wù)。同時(shí)，在本學(xué)年，我擔(dān)任了校廣播站的工作，管理各班級(jí)的廣播站投稿情況，鼓勵(lì)學(xué)生積極向廣播站投稿，使學(xué)校的廣播站得以正常運(yùn)行。
三、取得的成績(jī)
回顧過(guò)去的一年，我所任教的初一年級(jí)5—10班，生物取得了不錯(cuò)的成績(jī)，平均分都超過(guò)了不同學(xué)校的同等年級(jí)，學(xué)生的知識(shí)也得到了相應(yīng)的提高。
高中不僅是培養(yǎng)優(yōu)秀中學(xué)生的搖籃，它也是培養(yǎng)優(yōu)秀教師的搖籃，在這片沃土，這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)、活力和溫暖的大集體里學(xué)習(xí)、生活，各位老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的教學(xué)風(fēng)范讓我身在其中受益匪淺，他們的榜樣作用使我意識(shí)到新教師唯有不斷學(xué)習(xí)，在教學(xué)中鍛煉自己，追求進(jìn)步才能讓自己不僅只成為這里的一員，也會(huì)在將來(lái)的某一天成為這里的驕傲，為學(xué)校和精心栽培我的老師們交上一份滿(mǎn)意的答卷。
一、思想方面
自從參加工作以來(lái)，我嚴(yán)謹(jǐn)自律，努力做一個(gè)合格的人民教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的__大精神和“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到高質(zhì)量有效的教育，都能有不同程度的發(fā)展。
二、教學(xué)工作
在過(guò)去的半年里，我在工作中踏踏實(shí)實(shí)不敢有絲毫馬虎，備好每節(jié)課，上好每一堂課，認(rèn)真批改學(xué)生的每一次作業(yè)，內(nèi)心充實(shí)并快樂(lè)著。在教學(xué)工作中，我一直在挫折中成長(zhǎng)，半年來(lái)，失敗很多，教訓(xùn)很多，收獲更多。我沒(méi)有做好顆粒歸倉(cāng)工作，沒(méi)有抓好每一名學(xué)生，對(duì)于個(gè)別的后進(jìn)生，沒(méi)有給予及時(shí)的個(gè)人輔導(dǎo)和鼓勵(lì)，沒(méi)有做到讓每一名學(xué)生都樂(lè)于學(xué)英語(yǔ)，這是我大的失敗，這也是我以后的工作重點(diǎn)；大的收獲是，和學(xué)生相處還可以，基本處理好了師生關(guān)系。不論過(guò)去的半年如何，我知道必須計(jì)劃好新學(xué)期。
在下學(xué)期我必須努力做到以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于沒(méi)有學(xué)好本冊(cè)教材的同學(xué)，給予個(gè)別指導(dǎo)，幫助這些學(xué)生安排好合理的復(fù)習(xí)計(jì)劃，并鼓勵(lì)其以良好的心態(tài)去學(xué)習(xí)新知識(shí)。
2、必須做到“顆粒歸倉(cāng)”，做到“日日清”，保證每一名學(xué)生掌握好每天所學(xué)的全部知識(shí)，提高課堂效率和作業(yè)效率，不能再留下任何疑難雜癥。
3、不僅要保持良好的師生關(guān)系，更重要的是，在這種師生關(guān)系下，還要嚴(yán)格要求學(xué)生，讓學(xué)生感受到真正的師愛(ài)。
4、多聽(tīng)課，多向師傅學(xué)習(xí)。
5、用真心去關(guān)愛(ài)每一名學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的。
我很慶幸自己是一名教師，因?yàn)榻處熯@個(gè)職業(yè)能夠獲得千萬(wàn)人的信任，擁有千百人的愛(ài)戴，因?yàn)榻處熌軌蛘嬲w驗(yàn)到人生歷程中寶貴的真情。
十年的教學(xué)生涯，讓我逐漸體會(huì)到了作為一名教師的快樂(lè)，讓我體味到了當(dāng)教師的崇高，也讓我領(lǐng)悟到了作為教師的成功的真諦走近書(shū)本，就是完善生命。教師的快樂(lè)，來(lái)自讀書(shū)。
古代教育家孔子以教學(xué)相長(zhǎng)、誨人不倦為樂(lè)，終于讓他的仁政思想得以傳承；孟子以師不必賢于弟子，弟子不必不如師為原則，因材施教，終于成大器；荀子推崇青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)為理念，學(xué)以致用，鍥而不舍；韓愈以業(yè)精于勤、師意不師辭為宗旨，著《師說(shuō)》，駁道統(tǒng)；還有柏拉圖用音樂(lè)是求心靈的美善的教育思想，寫(xiě)了的《理想國(guó)》；亞里士多德從理論理性的學(xué)說(shuō)出發(fā)，提出了文雅之說(shuō)；夸美紐斯的《大教學(xué)論》更是內(nèi)容豐富，高瞻遠(yuǎn)矚；而杜威的學(xué)說(shuō)教育即生活、學(xué)校即社會(huì)更加前衛(wèi)；蘇霍姆林斯基的《育人三部曲》更是心靈的藝術(shù)。還有陶行知、朱永新、李鎮(zhèn)西、魏書(shū)生等等。這些教育家，他們?cè)诮逃ぷ髦械难芯颗c發(fā)現(xiàn)，讓他們獲得了大的成功與快樂(lè)，而這正是他們走近學(xué)生所獲得的碩果。讀了這些理論著作以后，我的心更加透徹了，因?yàn)閷?duì)這些經(jīng)驗(yàn)的汲取，使我更自信的走近我的學(xué)生，讓我更自覺(jué)地去研究我的學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，尋找與學(xué)生交流與溝通的橋梁，從而把學(xué)生的純真的心靈開(kāi)啟，把學(xué)生智慧的火花點(diǎn)燃。每當(dāng)接到學(xué)生的喜報(bào)時(shí)，或者看到學(xué)生的進(jìn)步時(shí)，我就有一種收獲碩果的快慰。特別是在課堂中，我常與學(xué)生一起做同樣的事，甚至是率先垂范，做學(xué)生的榜樣。比如我的傾情的示范朗讀，我的感情豐富的下水文，都贏得了學(xué)生熱烈的掌聲，也拉近了我和學(xué)生在課堂中的距離。
雖然現(xiàn)在的我還如此渺小，缺乏陶行知先生那種拼命的工作熱情，沒(méi)有蘇霍姆林斯基的那種敏銳的眼光，更沒(méi)有孔子的聰慧心智，但我已嘗到了教書(shū)育人工作中的真諦！讀書(shū)是一種精神上的陶冶。
當(dāng)自己敲擊電腦鍵盤(pán)，握著冰冷鼠標(biāo)的時(shí)候腦袋暈暈的，不管怎么樣也應(yīng)該給自己一個(gè)交代了，或者說(shuō)給自己一個(gè)理由，讓自己繼續(xù)在這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)繼續(xù)呆下去的理由，所以還是忍著痛想著__那一個(gè)讓自己痛苦著并快樂(lè)著的一年，之所以說(shuō)快樂(lè)呢就是認(rèn)識(shí)了好多好多的朋友，好多陪著自己一起走過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友。我接觸銷(xiāo)售工作也就是這半年多的事情，以前在學(xué)校是學(xué)廣告策劃的，從沒(méi)有想過(guò)自己要成為銷(xiāo)售人群中的一員，真正進(jìn)入到這一行，才體會(huì)到這份工作決不是動(dòng)動(dòng)嘴。
銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的已經(jīng)是越來(lái)越多，包括各種各樣的代理商更是多如牛毛我們面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何脫穎而出，我們要靠一個(gè)心字。
用心培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，也就是要把工作變成習(xí)慣，業(yè)務(wù)說(shuō)白了就是個(gè)重復(fù)積累的過(guò)程，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有個(gè)出單的比例，客戶(hù)積累的越多，出單的幾率就越大。多積累，才能從量變到質(zhì)變！這個(gè)過(guò)程很枯燥，也很累人，但要堅(jiān)持，有韌性，不就是一個(gè)業(yè)務(wù)要具備的基本素質(zhì)嗎？吃不了苦就不要選擇做業(yè)務(wù)、做銷(xiāo)售。
試問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心的去整理過(guò)客戶(hù)記錄呢？哪些是意向客戶(hù)？哪些是目標(biāo)客戶(hù)？哪些是潛在客戶(hù)？不同的客戶(hù)我們所花的時(shí)間精力都不同。要有計(jì)劃的分類(lèi)來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)！
試問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心的去了解過(guò)你所賣(mài)的產(chǎn)品呢？如果別人一問(wèn)你三不知，可不是一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們不要求很專(zhuān)業(yè)，但一定要對(duì)你所在的行業(yè)有個(gè)大概全面的了解，產(chǎn)品的基本性能也一定要掌握。這是基本要求，要變優(yōu)秀，一定是要有個(gè)刻苦學(xué)習(xí)的過(guò)程。
試問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心的對(duì)待你的客戶(hù)呢？；有些朋友說(shuō)，我都只差沒(méi)把客戶(hù)當(dāng)親爹媽啦，他怎么還不買(mǎi)我的產(chǎn)品呢？可問(wèn)問(wèn)你的心，你有沒(méi)有真正的把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)做是你的問(wèn)題？你有沒(méi)有急他所急，想他所想？有沒(méi)有時(shí)時(shí)在為他考慮到成本問(wèn)題，有沒(méi)有在為他的便利盡你所能提供服務(wù)？讓客戶(hù)認(rèn)可你產(chǎn)品的前提是他必須要先接受你的為人，我們這行不是流行一句話嗎？做業(yè)務(wù)其實(shí)就是做人。
再試問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心的去拓展你的客戶(hù)圈？有一句話說(shuō)認(rèn)識(shí)世界上任何七個(gè)人，你可以認(rèn)識(shí)全世界的任何人！生意是朋友介紹過(guò)來(lái)的，你的客戶(hù)是朋友，你的供應(yīng)商也是你的朋友，也要用心對(duì)待，多個(gè)朋友多條路！
還有，你有沒(méi)有用心的去提升你服務(wù)的附加值？產(chǎn)品有產(chǎn)品的附加值，那是產(chǎn)品自身所帶的，而我們的服務(wù)呢？你有沒(méi)有用心的去提升其的附加值呢？比如：售前，售中，售后的服務(wù)是我們應(yīng)該要做好的？其他的服務(wù)呢？定期的回訪？節(jié)假日的問(wèn)候？甚至客戶(hù)其他的困難你有沒(méi)有想過(guò)要幫幫他？做到這些確實(shí)很不容易，但只要用心了，其實(shí)就沒(méi)有那么難啦！
銷(xiāo)售銷(xiāo)售，銷(xiāo)的是自己，售的是觀念。
買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)的是感覺(jué)，賣(mài)的是好處。
讓客戶(hù)感覺(jué)到你不只是在賣(mài)東西給他，而是在用心的幫助他，沒(méi)有人會(huì)去拒絕你的幫助的，那么打開(kāi)了客戶(hù)防備，就可以進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)啦！
做事要出于心，做人要出于情！