護理是一門運用科學(xué)，分為家庭護理和有償護理。有償護理必須按照衛(wèi)生部、衛(wèi)健委、醫(yī)政部所規(guī)定的法律法規(guī)相關(guān)條文執(zhí)行開展相應(yīng)的護理項目，有條理、有目的、有計劃的完成基礎(chǔ)或常規(guī)護理，觀察了解病人體表體重基礎(chǔ)情況，根據(jù)病情變化監(jiān)測或獲取病情數(shù)據(jù)，以配合醫(yī)生完成對病人的治療，下面是小編帶來的有關(guān)護理紀律作風(fēng)整頓心得體會，希望大家喜歡
護士職業(yè)道德，就是通過對護士職業(yè)道德原則、護士職業(yè)道德規(guī)范的認識和體驗，使護士人員在意識中形成穩(wěn)定的、能區(qū)別護士職業(yè)行為中的善良與丑惡、誠實與虛偽等方面的內(nèi)心信念，從而將內(nèi)心信念運用于工作實踐，在工作實踐中自覺調(diào)節(jié)個人的行為;并依照護士職業(yè)道德原則進行自我教育、自我改造、自我鍛煉、自我提高的活動。
一、護士職業(yè)道德修養(yǎng)的含義
護士職業(yè)道德修養(yǎng)包括兩層含義：一是根據(jù)護士職業(yè)道德的基本規(guī)范和具體要求進行的反省、檢查、自我評價、自我剖析;二是護士人員在護理崗位上形成的舉止、風(fēng)貌、儀表、情操以及應(yīng)達到的境界。因此，護士職業(yè)道德修養(yǎng)是通過對護士職業(yè)道德原則、規(guī)范的認識和體驗，使護士人員形成穩(wěn)定的、能區(qū)別職業(yè)行為中的善良與丑惡、高尚與卑鄙、誠實與虛偽等方面的內(nèi)心信念，并將內(nèi)心信念運用于工作實踐，在實踐中自覺調(diào)節(jié)護士個人的行為，使之符合護士職業(yè)道德的一般要求和特殊要求。無論在有人或無人監(jiān)督的情況下都能自覺地按照護士職業(yè)道德原則、規(guī)范行事;自覺接受道德教育。
二、正確認識自我
認識自我，就是作為主體對自身的認識、對自己與周圍環(huán)境的認識。護士職業(yè)道德修養(yǎng)中的自我認識，包括對自己工作能力、工作水平的認識和對護士職業(yè)中人際關(guān)系能力的認識。
正確認識自己的能力和水平，是人們從事職業(yè)活動的先決條件。護士人員要對自己的長處、短處、優(yōu)勢和劣勢等，都要有比較客觀的、全面的估價，這樣才能有熱愛本職工作到干好本職工作。過高估計自己的能力，追求不切實際的職業(yè)目標(biāo)，結(jié)果會一事無成：反之，過低地評價自己的實際水平，也容易造成畏縮不前，不見成效。正確認識自我，有利于正確處理職業(yè)中的人際關(guān)系。人的職業(yè)活動總是與職業(yè)內(nèi)部、外部的人際相聯(lián)系。只有處理好人際關(guān)系，才能成為受歡迎的人。正確認識自己的長處和短處，是與人相處的前提。護士人員要從自己的工作經(jīng)歷和切身體會中去認識自己。如果每個護士人員在自己的崗位上以最適合的工作方式去從事自己能夠做好的工作，護理工作效率就會大大提高。護士認識自我要通過媒介，以認識他人為中介，把對他人的認識當(dāng)作一面對比鏡，從中更好的認識自己，努力找出自己的差距和不足，注意傾聽他人對自己的評價，虛心向同行學(xué)習(xí)，促使自己不斷進步。
三、嚴格要求自己
在護士職業(yè)道德修養(yǎng)方面，嚴格要求自己是一個具有優(yōu)秀職業(yè)道德品質(zhì)的護士人員的重要特征。護士天天和病人打交道，提供耐心、細心、親利力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護十人員的職責(zé);經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)、制度和先進的護理質(zhì)量規(guī)范要求，不斷地提升護理質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是護士人員走向國際化的行為標(biāo)準(zhǔn)：從點滴做起，從細微處著手，是護士人員養(yǎng)成職業(yè)榮譽感的良好品質(zhì)保證。在工作中，時時嚴于律己，把握好是非界限，自覺地運用各種制度約束自己的言行，不僅做到自己遵紀守法，還能督促單位其他醫(yī)護人員遵紀守法，共同捍衛(wèi)法律的尊嚴和人格的尊嚴，確保護士護理質(zhì)量。
護士職業(yè)道德修養(yǎng)對護士人員來講是無止境的，可以說生命不息，道德修養(yǎng)不止。護士職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目的，在于把職業(yè)道德原則和職業(yè)道德規(guī)范逐步地轉(zhuǎn)化為自己的職業(yè)道德品質(zhì)，從而將職業(yè)實踐中對職業(yè)道德的意識情感和信念上升為護士職業(yè)道德習(xí)慣。一個真正懂得“修養(yǎng)”的人，應(yīng)該始終抱著活到老、學(xué)到老、修養(yǎng)到老的堅定精神。在工作中堅持從大處著眼，從細微處著手，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，在護士平凡的工作崗位上培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。從而更好地服務(wù)于患者、服務(wù)于社會、共筑和諧。
今年年初,我院召開了全院干部職工思想紀律作風(fēng)整頓大會。會議總結(jié)了我院干部職工思想紀律作風(fēng)情況,認真分析了當(dāng)前形勢,有針對性地查找了干部職工中存在的突出問題,要求全院各級進一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng),進一步增強工作責(zé)任心,進一步提高隊伍整體素質(zhì),進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,進一步提高工作效率與質(zhì)量,進一步好轉(zhuǎn)行業(yè)作風(fēng),進一步推動業(yè)務(wù)工作,為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供堅強保障。
最近通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,學(xué)習(xí)領(lǐng)會了院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展作風(fēng)整頓的會議精神,深感收獲頗豐,進一步開闊了視野,提高了自己的政治理論水平,加深了對鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重要論述的認識和理解。我認為,在構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大實踐中,醫(yī)療衛(wèi)生部門要認真實踐“三個代表”重要思想,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命,充分領(lǐng)會“發(fā)展為第一要務(wù)”的重大意義,舉一反三,深刻反思工作中不足,認真汲取教訓(xùn),加強作風(fēng)建設(shè),贏得病人及其家屬的信任。
一、提高了對開展作風(fēng)整頓的認識
在全院開展作風(fēng)整頓,是縣委、縣政府、衛(wèi)生局、院委會的英明決策,是加強黨的建設(shè),提升黨的形象的重要內(nèi)容,是提高隊伍素質(zhì),增強執(zhí)政能力的重要抓手,事關(guān)黨的興衰和事業(yè)成敗。作風(fēng)建設(shè)是全縣人民政治生活中的一件大事,也關(guān)系到我院的建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在作風(fēng)建設(shè)方面還存在一定的差距,群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)有怨氣和情緒,尤其是在技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、部分患者負擔(dān)過重方面。
二、通過認真學(xué)習(xí),深刻分析,確定了今后努力的目標(biāo)要求一是要增強政治意識和工作紀律性。
加強政治理論學(xué)習(xí),思想觀念、理想信念必須與時俱進,提高政治敏銳性和前瞻性。要認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精辟論述,學(xué)習(xí)十七大精神和中央重要決策精神,認真學(xué)習(xí)各項法律法規(guī),熟悉了解時事政治,關(guān)心國家大事,了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章,提高依法辦事的能力。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念,加強黨性煅煉,提高黨性修養(yǎng),學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實踐,學(xué)會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題,特別是解決當(dāng)前工作中遇到的實際問題,提高政治敏銳性和前瞻性。爭強對日常工作和突發(fā)事件的處理能力。要注意在改造客觀世界的同時,努力改造自己的主觀世界。
二是要改觀精神面貌,改進工作作風(fēng)。努力學(xué)習(xí)親民、敬民、愛民、助民的崇高思想境界和工作作風(fēng);努力學(xué)習(xí)視工作如生命,視病人為親人,樂于助人的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻精神;努力學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務(wù)實、堅忍不拔的崇高精神,大力弘揚白求恩精神,增強救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。踐行科學(xué)發(fā)展觀思想,解放思想,開拓創(chuàng)新,實事求是,扎實工作,把自己的干勁和熱情積聚到保障人民健康、實現(xiàn)富民強縣的目標(biāo)上來,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
三是要進一步提高服務(wù)水平。自己在今后的工作中,首先要做到守法、精業(yè)務(wù),牢記古訓(xùn)“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”,吃苦在前,時時處處不要忘了自己是一名醫(yī)務(wù)工作者從小事做起,從每個細小的環(huán)節(jié)入手,踏踏實實做好各項工作,深刻吸取教訓(xùn),改進工作作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌投入到為病患服務(wù)的工作中去,以一流的工作業(yè)績回報社會,始終把為民、助民、便民、利民、追求社會效益放在工作首位,重塑醫(yī)院新形象。
三、努力維護醫(yī)院良好形象
增強“以病人為中心”的服務(wù)意識,努力做到心系病人,知患所慮,解患所愁,排患所憂,溫馨服務(wù)獻愛心。以“正風(fēng)肅紀、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主題,強化使命意識,服務(wù)意識,和諧意識,以病人為中心,盡職盡責(zé),精益求精。用正確的方法分析和解決工作中存在的問題,切實改進工作作風(fēng),改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),最大限度地減輕病人痛苦,最大限度地減輕病人負擔(dān),最大限度地提高診療技術(shù)水平。
通過這次思想紀律作風(fēng)整頓,在今后的工作中我會積極地去落實、去創(chuàng)新、去突破,全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以更加自信的姿態(tài)積極主動地應(yīng)對挑戰(zhàn),自覺地把差距看做潛力,把壓力當(dāng)作動力,努力完成工作任務(wù)。樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念,今天能辦的事不拖到明天,這一周能辦的事不拖到下一周,明確奮斗目標(biāo),全力以赴,絕不退讓。
俗話說：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”。面對只會哭鬧而不會表達和配合的小兒，兒科護士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)，隨著衛(wèi)生體制改革的全面鋪開，聘用護士占護士比例的60%，其中低年資聘用護士占50%，而聘用護士入學(xué)門檻低，綜合素質(zhì)均較低。為了提高兒科護理質(zhì)量，更好為病兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病兒得到真正實惠，加強對聘用護士培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，筆者將從事兒科五年護理管理工作來，對聘用護士培訓(xùn)的經(jīng)驗總結(jié)如下，供護理同仁參考。
一、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神
兒科護理工作繁瑣，責(zé)任心強，家屬不易理解，收入低，隨時有聘用護士跳槽，為了穩(wěn)定護理隊伍，保證護理質(zhì)量，除了對每批新進聘用護士進行崗前教育外，還要定期進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護理事業(yè)，具有為護理事業(yè)獻身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項工作，才能樹立以病人為中心的整體護理觀念。
二、加強醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護意識
新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺，將病人的合法權(quán)利還給了病人針對護理人員法律意識淡薄，科室應(yīng)定期組織護理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件，使護理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護。
查找病兒從入院到出院全過程中的安全隱患每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念，加強以人為本的服務(wù)意識
21世紀，客戶成為企業(yè)的第一資源，服務(wù)成為競爭的主體，護士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個醫(yī)院的素質(zhì)形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護士應(yīng)明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護士就要失業(yè)，護士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，進一步樹立以人為本的主動服務(wù)意識。
四、加強專項技能和應(yīng)急能力的培訓(xùn)
隨著物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長對服務(wù)期望值越來越高，兒童是祖國的花朵，每個家庭的小皇帝。家長都希望護士為病兒的每一項操作都能一次成功，特別頭皮靜脈穿刺，而穿刺成功率受病兒的血管的分布，病兒疾病，護士的心理素質(zhì)，臨床經(jīng)驗等因素影響，如果一次未成功，家長就會投訴、埋怨，因此為了提高輸液成功率，我們對聘用護士采取一幫一帶教，并利用小白兔練習(xí)頭皮靜脈穿刺。
五、加強?？评碚撝R培訓(xùn)，提高病情觀察能力和護理記錄書寫質(zhì)量
兒科又名啞巴科，患兒是有苦難言護士只有具備一定?？评碚撝R，才能準(zhǔn)確觀察病兒病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病兒病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病兒的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有扎實的專科理論知識。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房外，還要鼓勵護理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護理工作。
護理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復(fù)印，它可作為護患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實、準(zhǔn)確，大多數(shù)聘用護士均為初中畢業(yè)后讀護校，知識水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護理記錄，必須具有一定?？评碚撝R，所以作為一個管理者，一定要重視聘用護士的理論知識培訓(xùn)。
六、加強美感意識
有句話是“給好人學(xué)好人”，小兒處于生長發(fā)育階段，護士的言行舉止對兒童起到潛移默化的作用。護士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病兒家長就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因為對護士不信任而誘發(fā)的，為此對每批新進聘用護士進行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語言、情感等。
七、培養(yǎng)團隊意識
只有團結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個護士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗，能力差異，作為管理者要對她們進行協(xié)調(diào)、整合，如進行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵，大家只有團結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護理工作。
八、重視對聘用護士的人文關(guān)懷
聘用護士已成為護理隊伍生力軍，后備力量，關(guān)愛她們的今天就是關(guān)愛她們的未來，部分聘用護士存在不同程度的自卑感，低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷，使她們安心工作。
兒科聘用護士經(jīng)過培訓(xùn)后，綜合素質(zhì)均有較大的提高，她們大多安心本職工作，工作責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病兒家長和同仁的好評，她們工作真正使病兒和家長滿意，兒科護理質(zhì)量已逐步上了一個臺階。
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)學(xué)模式已由單純的生物模式轉(zhuǎn)化為生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院的服務(wù)理念也從以疾病為中心向以患者為中心“轉(zhuǎn)變”?，F(xiàn)就護士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德在疾病治療過程中的重要作用談幾點。
1良好的職業(yè)素質(zhì)
一名護士的儀表、言語、眼神、動作、表情及服裝、打扮都會涉及到風(fēng)度的雅俗，都會給人留下不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。當(dāng)一個護士一進入病房，首先患者看到的是護士的儀表。可能有的人會說，護士的儀表如何關(guān)系不大，只要技術(shù)作風(fēng)過硬就可以了，這種說法是不對的。我們知道患者住進醫(yī)院的心情是不愉快的，任何不良的刺激都會給患者的心情造成不好的影響，患者見到穿不潔的衣服或咯咯作響的高跟鞋的護士，會有害怕與厭惡之感，同時產(chǎn)生不信任的感覺。所以，當(dāng)進入護士角色后，必須穿著整潔，使人感到和諧、優(yōu)雅、大方，要具有端莊、含蓄的舉止，自然的表情姿勢，這可使人有悅目的美感，對患者坦率熱情、態(tài)度和藹，這可使人感到穩(wěn)健、親切、可信。護理人員的責(zé)任是給患者以人性的溫暖，護士的一個關(guān)切的眼神，一句恰當(dāng)?shù)膯柡颍粋€溫柔的操作，一個適時的提醒，一次傾心交談，都能體現(xiàn)出護士對患者的尊重，對生命的尊重，使患者深切感受到被關(guān)注、被關(guān)懷、被理解的幸福，在人文護理的良好氛圍中，患者的不良情緒就會化解，對疾病康復(fù)起到了促進作用。
2心理素質(zhì)和政治素質(zhì)
一個護士的素質(zhì)是塑造心靈的途徑，也是顯示心靈的表現(xiàn)，一心一意為患者服務(wù)的內(nèi)在思想感情是通過行為表現(xiàn)出來的。護士要有良好的情志和意志修養(yǎng)，在工作中必須保持穩(wěn)定、振作和愉快的情緒，見到患者應(yīng)熱情而嚴肅、親切而穩(wěn)重，工作緊張但井然有序，以良好的情緒去影響患者的心理狀態(tài)。護士要注意自己的行為，不要把不良的行為表現(xiàn)在患者面前，這樣一方面對患者有不良的反應(yīng)，另一方面有損于護士的形象。如護理工作常常是一個獨立進行，特別是單獨值夜班的情況下，面對的是不能申述自己意見的神態(tài)不清的患者或嬰幼兒，對于病情的觀察和處置是否準(zhǔn)確及時、恰當(dāng)嚴密，往往缺乏監(jiān)督，這全憑護士的職業(yè)道德素質(zhì)和人道主義信念去履行她的職責(zé)。
3科學(xué)素質(zhì)
一個護士要更好地完成她的任務(wù)，就必須具有良好的素質(zhì)及較高的技術(shù)水平，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，是現(xiàn)代護理工作的需要。護士在工作中應(yīng)有良好的科學(xué)素質(zhì)、實事求是的科學(xué)態(tài)度、鉆研業(yè)務(wù)的科學(xué)精神、熟練精湛的操作技術(shù)、扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的臨床經(jīng)驗。護理工作決不是單純的技術(shù)護理，不是機械地執(zhí)行醫(yī)囑和完成一般的護理技術(shù)工作，而是有理論指導(dǎo)的腦力勞動。護士要有良好的觀察力、思維力、表達力，善于從患者的言談行為特點去發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動。護士運用視、觸、嗅、聽等感官去得到患者的病情資料，幫助醫(yī)生診斷以及預(yù)計可能發(fā)生的問題。因此，要求護士不僅要有護理學(xué)知識，還要有醫(yī)學(xué)心理、倫理、社會和管理學(xué)的知識，在臨床上要求充分運用所掌握的知識，培養(yǎng)敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，防止差錯事故的發(fā)生，以充沛的精力完成本職工作。
由于現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展以疾病為中心的護理模式已轉(zhuǎn)化為新型的以患者為中心的護理模式，要求護士必須具備嫻熟、精湛的專業(yè)知識和專業(yè)技能，不斷更新自己的專業(yè)知識，并掌握一定的社會學(xué)、健康教育學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理、心理學(xué)等多學(xué)科知識，以對護理業(yè)務(wù)掌握得更深、更好、更多，以解決護理中的疑難問題。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進步,將“以患者為中心”的服務(wù)理念及對患者的人文關(guān)懷融入到護理工作中，是我們的護理事業(yè)不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵。在提高護理技術(shù)，技能水平的同時，拓展內(nèi)涵加強與患者的交流與溝通，加強護理人員的修養(yǎng)，普及心理護理，貼近患者，貼近臨床，貼近社會，提高護士的人文素質(zhì)和綜合能力，努力為患者提供科學(xué)精神與人文精神有機結(jié)合的護理服務(wù)。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注的眼光在看著這位病兒;而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫(yī)生;醫(yī)生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫(yī)生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴謹關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點。
當(dāng)我第一次站在護士咨詢臺，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對此現(xiàn)象自然就會有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個病人都希望在盡可能短的時間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然，對于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴格照章辦事，不予特權(quán)。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓我認識到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個有1個月大孩子的母親前來護士臺請求能優(yōu)先進入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會指責(zé)老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠、熱情、學(xué)會溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護士咨詢臺，醫(yī)護與患者的溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動，時總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到“耐心、愛心、責(zé)任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細心、熱心、信心”。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護士，沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進醫(yī)患關(guān)系的同時有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要付出的時間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧!
對于新到崗或剛開始進入醫(yī)院接觸病人的實習(xí)醫(yī)生護士來說，他們的一言一行都被年長經(jīng)歷豐富的師長所影響著。第一次上課快接近尾聲時，剛剛與一位病人解釋完吐出一口氣，旁邊的師姐語重心長地對我說：“你現(xiàn)在才剛來，還能做到每次都耐心地解釋，等工作的時間長了，有時候病人并不認真聽你講而反復(fù)詢問相同的問題，你會喪失耐心而不想再與他們更多地交流。”對上她略顯疲憊的面容，體味她這番話中的無奈，莫名地本平和的心情變得有些低落。不是說這位師姐說的有什么不對，事實也不免正如她所講。我只是認為，人與人之間的情緒是相互感染的，消極或快樂的情緒都會很快傳遞給周圍的人，尤其是對初入工作者的言行和認知產(chǎn)生很大的影響。我想，與其用自己不那么順利和消極的經(jīng)歷和體驗來告誡一名還滿懷著熱情的新同學(xué)，為什么不選擇鼓勵他的熱情以求讓這份激情持續(xù)的時間更長久一些?希望就算最初的新奇過去，激情不再，也能用平和的心態(tài)來面對工作中的種種。
讓我們將正能量傳遞下去，就算生活偶爾會有不愉快，歡欣愉悅或平和才應(yīng)該是生活的主題不是嗎?
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務(wù)工作者最初的對職業(yè)的印象。而且在見習(xí)中那些不計辛苦耐心指導(dǎo)和悉心教導(dǎo)過我的老師們是我最感謝的人，是他們在我遇到難題的時候及時解圍，并在時候耐心指導(dǎo)。他們在工作中一絲不茍的嚴謹和堅持也令我十分敬佩，而他們對待病人的親切關(guān)愛更是令人動容，這些無時不刻地提醒著我以后應(yīng)有的作為。 見習(xí)當(dāng)中，知識與臨床實踐的結(jié)合與運用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關(guān)系、與其他醫(yī)生、護士之間的合作關(guān)系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎(chǔ)，了解工作環(huán)境，為更好的服務(wù)患者打下基石。
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