每年的315晚會，都會揭穿了很多的侵害消費者權(quán)益的事件，讓人反思不少并且感慨許多，下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)央視2020315晚會心得體會觀后感【5篇】，希望大家喜歡。
3月15日是國際消費者權(quán)益日，為了與國際接軌，3月15日也定義成了我國的消費者權(quán)益日。日常消費中，由于信息不對稱，消費者掌握的信息過少，往往容易掉入各種誤區(qū)與陷井，為了維護消費者權(quán)利、曝光不法黑心廠商、彰顯媒體的責任與公信力，315打假晚會自1991年在我國應(yīng)運而生。30年的積累和沉淀，3月15日儼然已成為一個特殊的日子，在這一天里商家小心翼翼，民眾滿心期待。
那么，作為普通消費者的我們又能做些什么呢?我認為，“315”不僅是消費者的盛大節(jié)日，更是消費者權(quán)益的“提醒日”。我們廣大消費者也需要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責任維護好、行使好，“永不放棄”就是責任擔當。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴，是捍衛(wèi)市場秩序的尊嚴，同時，還能夠“倒逼”市場監(jiān)管機制的改革與創(chuàng)新。具體到“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”的主題上來說，就是要從自身提高意識、注意風險。在使用、存儲、分享個人信息時，及時鑒別和防范各種可能的危險源，防止個人信息被竊取。一旦個人信息遭泄露，網(wǎng)民也要敢于拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。唯有如此,才能使互聯(lián)網(wǎng)真正成為讓公民放心的安全之網(wǎng)，才能讓每位消費者都能放心消費，才能讓公眾都享有“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄?/p>
總之，消費者權(quán)益還需要宣傳與普及，不能只在315這天強調(diào)消費者權(quán)益，要讓消費者認識到消費者權(quán)益的重要性。消費者權(quán)益不能單單只靠政府部門的力量，還需依靠群眾，曝光更多通過欺詐虛假宣傳從中獲利的企業(yè)，呼吁更多人關(guān)注、提倡、重視消費者權(quán)益，讓消費者們能會用、懂用、善用自己所擁有的權(quán)利，向不良商家所提供的產(chǎn)品與服務(wù)說不。
20__年，中消協(xié)公布的消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”，這說明，堅守誠信，營造放心的消費環(huán)境，推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，是當前和今后一段時間工商企業(yè)和消費者義不容辭的責任。
誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構(gòu)建誠信社會，堅守誠信之道，是經(jīng)濟社會快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會、經(jīng)濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經(jīng)濟秩序，促進社會進步和經(jīng)濟發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費者權(quán)益的市場主體依法進行懲處，才能使消費者的合法權(quán)益得到保障。
誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是全社會共同的價值追求和行為準則。培育和營造誠信生態(tài)圈，構(gòu)建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現(xiàn)象，重在加強社會誠信體系建設(shè)。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營、誠實守信的精神，積極推動經(jīng)濟發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準。另一方面，建立良好的社會信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業(yè)誠信意識，夯實經(jīng)濟社會發(fā)展的信用基礎(chǔ)，是營造誠實守信的良好社會環(huán)境，建設(shè)誠信社會的關(guān)鍵所在。
堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來說，依法誠信經(jīng)營，虛心接受消費者監(jiān)督，為消費者提供真實性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權(quán)益的行為，進而贏得消費者信賴，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進社會進步和經(jīng)濟健康發(fā)展。
實踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準，為誠信建設(shè)注入新的動能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權(quán)益日。
315消費者權(quán)益保護日到來之際，無論是消費者協(xié)會，還是消費者，即便是一些媒體，對315非常關(guān)注，非常純情。尤其是通過315，讓消費者更放心，讓消費市場更健康，從而更好的保護消費者權(quán)益。
我覺得，在人們呼喚天天都是315的當下，更應(yīng)該建立誠信315。如今保護消費者權(quán)益已經(jīng)頗受消費者關(guān)注，也受市場關(guān)注，但是商業(yè)道德，商業(yè)誠信卻并沒有做到315。因而商業(yè)誠信和商業(yè)道德的缺失已經(jīng)危害到我們的社會，對此，溫家寶總理曾說，“誠信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到了何等嚴重的地步”。
建立誠信315，就是讓商家不能少了誠信，不能少了商業(yè)道德，只要做到誠信315和道德315，才會讓消費者天天都是315。
其實，誠信是一個人的立命之本，是人人必備的優(yōu)良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明，講信用的人，這樣的人處處受歡迎，時時受尊重。不講誠信的人，人們會避免和他打交道，甚至忽視他的存在。所以，我們每個人都要講誠信，企業(yè)更應(yīng)該講誠信才能發(fā)展，社會更應(yīng)該有誠信才有和諧。
誠信是一個道德范疇，是公民的第二個身份證，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。
古語云：“人而無信，不知其可也”。就是說一個人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。一個企業(yè)不講誠信，更就不會有市場，也沒有發(fā)展的天地。對于一個人要講誠信，對于一個企業(yè)更要講誠信，對于社會也應(yīng)該有誠信。
如今社會誠信的缺失，給社會帶來了災(zāi)難，更帶來了麻煩。諸如：毒牛肉，牛肉膏，染色饅頭，硫磺姜，瘦肉精，這些食品安全問題已經(jīng)威脅到了社會的安全，人民群眾的生命財產(chǎn)安全，對此也引起了高層的重視，于是要通過建立良好的誠信，喚起商家的良知，讓消費者天天都是315。
誠信315，就是讓消費者感受到商家和企業(yè)的誠信和道德，讓每一個企業(yè)家身上都流趟著誠信和道德的血液。在如今社會安全事件頻發(fā)的當下，讓消費者草木皆兵的現(xiàn)實面前，通過誠信315換起社會的良心，人們的誠信意識，企業(yè)的誠信責任，助推社會共同建設(shè)誠信大廈，筑起誠信銅墻鐵壁，共同營造良好的誠信氛圍。
又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業(yè)內(nèi)卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業(yè)老總和公關(guān)部看的。進入3月份，公關(guān)總監(jiān)們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關(guān)，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業(yè)和產(chǎn)品義憤填膺。
但是，剩下的364天呢?這些侵害消費者權(quán)益的產(chǎn)品和行為就不存在嗎?回答是同樣存在，只是不那么引人關(guān)注。因為消費者權(quán)益受到侵害后，投訴渠道不夠暢通。
我國的消費投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調(diào)查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個部級領(lǐng)導買的商品出了問題，不知道怎么辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。
而且，12315投訴電話推廣了這么多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進去。張茅自己也承認，工商系統(tǒng)內(nèi)部檢查12315的時候也打不通?，F(xiàn)在統(tǒng)計12315投訴總量的時候，工商部門其實對數(shù)據(jù)也“發(fā)虛”，因為有些投訴相關(guān)部門并沒有接到。
為了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設(shè)了12315第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺并正式開通。只要關(guān)注微信12315公眾號，就可以網(wǎng)絡(luò)投訴。上線僅9個月，網(wǎng)絡(luò)平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。
不過，這套系統(tǒng)還有待改進升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統(tǒng)一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統(tǒng)里查不到，無從投訴。
這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎么解決?首先還是應(yīng)該借助技術(shù)力量。據(jù)了解，工商總局即將上線二期互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點后，工商系統(tǒng)將通過大數(shù)據(jù)，在線處理舉報。
其次，相關(guān)管理部門要切實承擔起市場監(jiān)督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。
第三，還要盡可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續(xù)推進企業(yè)投訴公示試點，將企業(yè)被投訴的情況經(jīng)由全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費者在購買產(chǎn)品或選擇服務(wù)時，可以提前查詢。如果發(fā)現(xiàn)這個商家有多次被投訴的經(jīng)歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發(fā)揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會共同監(jiān)督。
總之，消費者權(quán)益保護不該只是企業(yè)公關(guān)在315當天的一次大考，應(yīng)該成為所有商家時時敬畏的一條準則。
又是一年315消費者權(quán)益日，打擊假貨又成為了人們熱議的話題。堅決打擊假貨，提升消費者的消費體驗，是推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的必由之路，也是實現(xiàn)中國夢的重要前提條件。因此，要以315消費者權(quán)益日為契機，使得打假制度化、常態(tài)化，實現(xiàn)天天都是315，堅決對假貨說不。
“315”讓眾多不法商家忌憚不已，可是剩下的364天呢?每年“315”都有那么多的商家被曝光，難道平時這些問題就不存在嗎?可見，與“315”當天的打假狂歡相比，有關(guān)部門的平時功夫還真是不足。
要營造誠信的消費環(huán)境，要讓消費者的權(quán)益得到保護，單單憑一個“315”是遠遠不夠的，更重要的是要將功夫下在平時，是要完善舉報、監(jiān)督和懲戒機制，否則一場“315”的“大雨”絕對管不了一年的“旱情”。“315”當天的大快人心過后，消費者還是會面臨權(quán)益受損的尷尬。
消費者平時維權(quán)難，與舉報渠道的不夠暢通不無關(guān)系。我國的消費投訴電話是12315，可是國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅曾透露，有個部級領(lǐng)導買的商品出了問題，竟然都不知道怎么辦，那么普通民眾又有多有人知道如何去舉報呢?本來是消費者占理，消費者的權(quán)益受了損，結(jié)果卻只能自認倒霉吃“啞巴虧”，這無疑就更使得不法商家有恃無恐。
不法商家能夠肆意妄為，與監(jiān)管的缺失和軟弱也脫不了干系。商家存在欺詐等不誠信行為，監(jiān)管部門卻沒有及時發(fā)現(xiàn)，這就是監(jiān)管責任落實不到位。發(fā)現(xiàn)了或者接到了消費者舉報，可是在商家的頻繁公關(guān)之下，卻要么“和稀泥”，要么無原則善后。另外，對于不誠信經(jīng)營問題，相關(guān)法律也存在著“重罰輕刑”的問題，一些企業(yè)正樂得“破財免災(zāi)”，這樣的懲處根本不可能把不誠信行為“置于死地”。
羅馬不是一天建成的，誠信建設(shè)也不能只靠“315”。與其“315”當天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成為“過街老鼠”。如果每一天都成為了“315”，平時不法商家就無處藏匿，消費者就不用等到“315”時再狂歡，合法權(quán)益也不愁得不到保障。
美好生活人人向往。買得省心、用得放心、吃得安心，生活才會舒心。所以要把打假作為常態(tài)，將315的宗旨融入到每一個尋常日子。要時刻給不良商家鳴響警鐘，讓維權(quán)意識得到鼓舞，化解消費矛盾，凈化市場環(huán)境，讓維權(quán)制度更加完善。只有全社會一起努力，用高質(zhì)量產(chǎn)品滿足大眾所需，用高效監(jiān)管護航大眾消費，消費才能有“可靠的品質(zhì)”，才能讓人們向美好生活再邁進一步。
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