我們每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過程，用愛去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋樂趣和意義才是學(xué)習(xí)的境界。下面是小編給你帶來的工作崗位學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀!
今年我到__物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到__物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
我從__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，下面我談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：
1、范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗;對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程;員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn);員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
2、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚;建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本;客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作;每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì);辦理小區(qū)id門禁卡、車卡;建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)
作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定
做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全
在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立馬集團(tuán)除了安保工作要求高之外，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出20__年為服務(wù)年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向業(yè)主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時(shí)，向業(yè)主問“早上好!請(qǐng)您刷卡”，晚上下班后向業(yè)主說“您慢走，再見!”使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對(duì)隊(duì)業(yè)主的需要幫主時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動(dòng)幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評(píng)，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹立了我們保安的良好形象!
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在隊(duì)長(zhǎng)的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有__房患病的x女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了__個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)"沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。
3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。
4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在未來的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
六月初，我有幸走進(jìn)北京大學(xué)，參加株洲市國(guó)土資源局干部綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。時(shí)間飛逝，七天的學(xué)習(xí)生活很快結(jié)束了，然而心情卻久久不能平靜。未名湖、博雅塔仍歷歷在目，名師教誨亦聲聲在耳。
能夠到北大深造學(xué)習(xí)是無數(shù)莘莘學(xué)子的夢(mèng)想，爭(zhēng)取到這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和關(guān)愛。此次培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，體現(xiàn)出組織上的高度重視和良苦用心。學(xué)習(xí)機(jī)遇十分珍貴，只爭(zhēng)朝夕，我自覺嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真聆聽，仔細(xì)筆記，學(xué)習(xí)生活豐富充實(shí)，受益匪淺。幾天來，共聆聽了14位名家大師的講座，各位教授或幽默或儒雅的風(fēng)采讓我為之傾倒，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度讓我為之震憾。授課的老師們都是其研究領(lǐng)域的前沿代表，他們思想觀念和意識(shí)境界推陳出新，既有引人深思的深厚學(xué)理，又有催人奮進(jìn)的人生智慧。深邃的理論、跳動(dòng)的思維浸潤(rùn)著我們的心智，陶冶著我們的胸懷，一些獨(dú)特的新穎的觀點(diǎn)也給了我們心靈的啟迪，讓我感悟頻生。
一、開闊了眼界，更新了觀念。
這次我有幸融入到北大濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，汲取最先進(jìn)的人文社會(huì)知識(shí)。感受到知識(shí)的更新、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、時(shí)代前進(jìn)的步伐、不斷遇到的新情況新問題逼著我們要不斷地學(xué)習(xí)，不斷吸取新知識(shí)，掌握新技術(shù)，不斷地探索、創(chuàng)新。結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行反思，使我深深地感到自己的不足與膚淺，自身在很多方面都還存在很多差距，深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。我們必須樹立勤學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的思想，不斷充實(shí)自己，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的客觀要求。培訓(xùn)班里的49名學(xué)員，通過共同的學(xué)習(xí)和交流，，進(jìn)一步密切了同事之間的關(guān)系，使我們共同提高，共同進(jìn)步。
二、啟迪了思想，拓寬了創(chuàng)新的思路。
教授們的講課使我進(jìn)一步拓寬了視野，提高了認(rèn)識(shí)能力，思想受到了很大的沖擊，促使自己去反思以前的思想方法和觀念，反思自己過去的工作方法，也深受啟迪與教育。清華大學(xué)張敏教授在給我們講《城市品牌形象與國(guó)際化建設(shè)》的時(shí)候提到要把工作當(dāng)作事業(yè)而非職業(yè)，他講到如果只把工作當(dāng)作一種職業(yè)、一種謀生的手段，就會(huì)只是滿足于完成任務(wù)和養(yǎng)家糊口，為了一份薪水不得不做。只有把工作當(dāng)作一份事業(yè)，作為追求和奮斗的目標(biāo)，才會(huì)熱情投入全力以赴，力求完美。
反思我們自己的工作中，經(jīng)常缺少的就是對(duì)本職工作的熱情和熱愛，我們經(jīng)常會(huì)把工作當(dāng)成一種職業(yè)，認(rèn)為工作就是每天必須要做，又不得不做的任務(wù)，而完成工作，就是把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)按要求做完，至于做到什么程度，沒有人會(huì)想，所以工作業(yè)績(jī)平平，找不到亮點(diǎn)。我們應(yīng)該從調(diào)整自己的工作心態(tài)入手，改變自己的觀念，把本職工作作為一種事業(yè)，而并非職業(yè)。對(duì)工作懷有激情，對(duì)工作懷有崇高的責(zé)任感和尊重，充分發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性和創(chuàng)造性，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，兢兢業(yè)業(yè)工作，抓住重點(diǎn)，力求做到有新思路、新變化、新效果，每年干出幾項(xiàng)“亮點(diǎn)”工作。
在我們每天學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程間都會(huì)出現(xiàn)這樣一幕“追星”情景，學(xué)員們紛紛圍著授課的老師要求簽名和留影，專家教授們以其精彩的授課和人格魅力感染和吸引了每一位學(xué)員。我們也重溫了一下校園生活，拿著食堂就餐卡，每天與北大的學(xué)生一起排隊(duì)，一起用餐，也喚起了自己對(duì)過去大學(xué)時(shí)光的美好回憶，這樣的感覺彌足珍貴。
漫步在北大的校園，耳濡目染了這里濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)術(shù)氛圍，這里有百年的思想文化積淀，有勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新的學(xué)風(fēng)，追求真理、追求卓越、培養(yǎng)人才、繁榮學(xué)術(shù)、服務(wù)人民、造福社會(huì)的治學(xué)思想在這里生生不息、代代相傳。大師們的言傳身教，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，思想境界，人格魅力，構(gòu)成了北大獨(dú)特的精神瑰寶。在這令人神往的圣地，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂，同時(shí)也感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間太短暫，在我們剛?cè)谌牒蛺凵媳贝蟮臅r(shí)候就要和它告別了?！拔嵘灿醒模矡o涯”，學(xué)習(xí)的時(shí)間很有限，而當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，新知識(shí)和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣。因此，我要倍加珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后的工作中要更加勤奮學(xué)習(xí)、細(xì)心思考、扎實(shí)工作，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。用優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)來回報(bào)組織的信任和培養(yǎng)，用不懈的努力來爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
大學(xué)的學(xué)習(xí)真的是跟小學(xué)、初中、高中不一樣，以前都是有老師管著的，而且還有時(shí)間規(guī)定，到了大學(xué)以后，就不是那樣，完全是自由的，時(shí)間是很夠的，每天上課的時(shí)間可能還沒休息的時(shí)間多，這樣的學(xué)習(xí)讓我有不一樣的體會(huì)。
進(jìn)入大學(xué)以后，我的學(xué)習(xí)模式就改變了，都是要自己去注意時(shí)間的，因?yàn)闆]有人去提醒你，如果沒有完成作業(yè)，也就會(huì)被扣分，這樣于自己期末的考試是不利于的。大學(xué)是按照學(xué)分制的，在學(xué)習(xí)這一方面，我們必須要自主學(xué)習(xí)，沒有老師會(huì)去管的。大學(xué)的學(xué)習(xí)講究的就是自我管理，就是要自律，不然就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，這樣會(huì)導(dǎo)致沒有及時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
因?yàn)槲以诘谝粋€(gè)學(xué)期的時(shí)候，我就因?yàn)闆]有習(xí)慣大學(xué)自主學(xué)習(xí)的方式嗎，而錯(cuò)過了很多次的作業(yè)，沒有人去催我，我就不記得，我因?yàn)檫@樣還差點(diǎn)掛科，掛科就嚴(yán)重了，雖然能夠靠補(bǔ)考，但是一個(gè)學(xué)期掛一科，也會(huì)造成績(jī)點(diǎn)下降，那這樣的話，就沒有辦法申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金了，這會(huì)錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)的，這是很可惜的。
所以我們一旦進(jìn)入大學(xué)，就要調(diào)整自己的狀況，不能在把大學(xué)想象成像高中一樣有同學(xué)和老師催著你前進(jìn)了，在大學(xué)里，都是靠自己自覺的。作為一個(gè)大學(xué)生，我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)候，因?yàn)椴粫?huì)有老師專門會(huì)給你講解問題了，所以就要借助圖書館的作用。大學(xué)圖書館書籍很多，很容易就找到自己想要的，所以可以去圖書館學(xué)習(xí)，既方便又有氛圍，畢竟一般上完課，教室又會(huì)是別人的了，都是共用的，是很難去找到一個(gè)學(xué)習(xí)的好地方的，所有去圖書館就是個(gè)好選擇。
在大學(xué)里，我們很多的學(xué)習(xí)都不是單方面的老師上課去獲得，上完課，基本上老師就不會(huì)再去管的了，一般都是回到寢室自習(xí)或者是用電腦學(xué)習(xí)，總之一切皆要靠自己了。如果自己都不去自覺的話，學(xué)習(xí)是真的學(xué)不好的。現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠掌握好學(xué)習(xí)的時(shí)間，我不會(huì)再如剛進(jìn)來時(shí)那樣了，我都是自己去管理時(shí)間，控制好時(shí)間去學(xué)習(xí)，不過度學(xué)習(xí)，但也不會(huì)浪費(fèi)屬于學(xué)習(xí)的時(shí)間，所以我現(xiàn)在的成績(jī)有提高不少。通過在大學(xué)的學(xué)習(xí)，我想我已經(jīng)培養(yǎng)了自己的自律和自主，我可以去搞好大學(xué)的學(xué)習(xí)了。
剛剛踏進(jìn)大學(xué)，我們就要面臨軍訓(xùn)的十五天的生活。對(duì)我們這群大學(xué)生而言，這次的軍訓(xùn)必將幫助我們?cè)琰c(diǎn)適應(yīng)大學(xué)生活。也會(huì)對(duì)我們的人生觀，價(jià)值觀產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這次軍訓(xùn)生活即將結(jié)束了，我回頭看看軍訓(xùn)的日子里有苦有樂，有淚也有笑，但掌聲覆蓋了所有的傷痛，留下的只是團(tuán)結(jié)與歡樂。
從軍訓(xùn)的那一天開始，我就告訴我自己，我現(xiàn)在是一個(gè)兵了，我的心里暗暗發(fā)誓：就是再苦再累，我也要堅(jiān)強(qiáng)地做一個(gè)好兵，做一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的優(yōu)兵。隊(duì)列訓(xùn)練是作為一個(gè)軍人必須要做好的。在其中的軍姿應(yīng)該是隊(duì)列訓(xùn)練中最基本的一項(xiàng)，兩腳分開約60度，兩腿挺直夾緊，收臀，小腹微收，挺胸抬頭，收下顎，挺頸，兩眼平視遠(yuǎn)方;兩手自然下垂，五指并攏，食指貼于褲縫。
這個(gè)動(dòng)作看似簡(jiǎn)單，但是要做的標(biāo)準(zhǔn)而且要能堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間就不是容易的事情了。站的時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)覺得異常的累和苦。再加上的天氣原因，頭上頂著白花花的太陽，腳下是滾燙的水泥地，不一會(huì)就汗流頰背。時(shí)間一長(zhǎng)，頸，腰，膝，腳就受不了了。有好幾次，我感覺自己快站不住了，可是想想自己以后的學(xué)習(xí)，我咬咬牙又挺過去了。
這次的軍訓(xùn)已經(jīng)過去了。也許說起軍訓(xùn)的苦，每個(gè)人都有一大堆話要說，可是我相信每個(gè)人能回想的更多的是喜悅。這種喜悅來自于訓(xùn)練中自己作好的動(dòng)作，隊(duì)列的整齊，教官的肯定，自己的能感覺到的成功?；氐搅藢W(xué)校里，我以不再把自己當(dāng)作一名普通的大學(xué)生了。我們國(guó)家正在飛速發(fā)展的時(shí)刻，既然參加了軍訓(xùn)，就要準(zhǔn)備好為了保衛(wèi)祖國(guó)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的青春和熱血。
現(xiàn)在自己作為一名大學(xué)生，就應(yīng)該懷著比其他的同學(xué)更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，時(shí)刻謹(jǐn)記著祖國(guó)和人民賦予我們的光榮而艱巨的歷史任務(wù)，在大學(xué)期間，刻苦鍛煉身體、努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)本領(lǐng)，為以后作為一個(gè)合格的學(xué)生作好準(zhǔn)備。
經(jīng)過此次軍訓(xùn)，我覺得對(duì)我們這些“嬌生慣養(yǎng)”的學(xué)子是一次磨練，在這次磨練中使我們獲益良多。不但培養(yǎng)了我們的集體榮譽(yù)感，而且增強(qiáng)了彼此間的溝通能力，還使我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)友愛?；ハ鄮椭；ハ嘧鹬?。互相學(xué)習(xí)。
雖然說，學(xué)習(xí)的方法有很多，但是我認(rèn)為上課認(rèn)真聽講仍為最重要和基礎(chǔ)的途徑。因此，我們?cè)谶@里主要討論一下上課聽講應(yīng)做到的幾點(diǎn)。
1、集中注意力
閱讀、思維和觀察等一些學(xué)習(xí)活都是可以服從個(gè)人的意志、能力和愿望進(jìn)行控制。但聽老師講解這種學(xué)習(xí)活動(dòng)就不同它不可能自己進(jìn)行有效的控制。這是因?yàn)?，這種學(xué)習(xí)活動(dòng)涉及到另外一個(gè)人——教師。因此，在準(zhǔn)備工作做好的基礎(chǔ)上，要聽好課，首先集中注意力。
2、在課堂上聽講時(shí)，聽覺通道的暢通當(dāng)然是十分重要的。
但是僅僅把學(xué)習(xí)心理活動(dòng)的主要著眼點(diǎn)放在"聽"的方面還是不夠的。如果僅僅是"聽"，那么，充其量是聽懂。聽懂不一定是掌握。從聽懂到掌握之間不定期存在一個(gè)思維過程的問題。因此，學(xué)生在課堂上進(jìn)行聽課的時(shí)候，不僅要帶耳朵，而且要“心”想。這也就是說，聽課過程中，思維活動(dòng)一定跟上。
3、聽課要有針對(duì)性
聽課的針對(duì)性是指要根據(jù)自己的實(shí)際情況來安排具體的聽課方法。這是聽課策略的一個(gè)重要的方面。
毫無疑問，要求老師在講課的過程中真正要符合班級(jí)內(nèi)每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，這僅僅是一種理，在實(shí)際的課堂教學(xué)過程中，老師是很難做到這一點(diǎn)的。因此，我們?cè)诰唧w的聽課時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，運(yùn)用一定的策略，調(diào)整自己的聽課活動(dòng)。
4、積極的回答問題和提問題
教師在講解教學(xué)內(nèi)容的過程中，為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和了解學(xué)生裝的學(xué)習(xí)班情況，一方面會(huì)向?qū)W生提出各種各樣的問題，另一方面，也會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生自己提出相關(guān)的問題，對(duì)此，學(xué)生應(yīng)該積極要回答問題和提出問題。
5、正確處理處理聽講和筆記的關(guān)系
聽課的過程中，作一些筆記是必要的，但是，"聽"和"記"畢竟是兩回事。注意力分配在聽課上面，筆記就難以記全，而將注意力分配在記筆記上，聽課的質(zhì)量就要下降。因此，需要正確處理聽講和記筆記的關(guān)系我們認(rèn)為，對(duì)于學(xué)生的聽課來講，正確性的方法和策略是應(yīng)該"以聽為主，以記為輔"。這也就是說，聽課的主要注意力應(yīng)該集中在"聽"的方面。至于"記"的問題，只需要記一些重要的東西。
6、聽課應(yīng)該注意教師所用的方法
在課堂學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不僅要記住教師給出的結(jié)論，更應(yīng)該注意教師得出這個(gè)結(jié)論所用的思路和方法，甚至要通過積極的思維，想出比教師更好的方法。這樣的聽課就能夠不斷提高自己的學(xué)習(xí)策略水平。那種只知道記"結(jié)論"，如詞義、寫作特點(diǎn)、答案、得數(shù)等，而忽視學(xué)習(xí)思維方法的聽課過程是難以提高分析問題和解決問題的能力的。
除了認(rèn)真聽講以外，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)合理安排自己時(shí)間。人若不會(huì)理安排自己的時(shí)間，便不會(huì)很好的休息和學(xué)習(xí)。這樣在該學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)想休息，在休息的時(shí)候會(huì)想著學(xué)習(xí)，周而復(fù)始便會(huì)使人處于一種注意力渙散的矛盾狀態(tài)。無論學(xué)習(xí)還是休息都不能專心致志，總會(huì)有各種各樣的雜念在困擾他們，因此有組織有計(jì)劃合理安排自己的時(shí)間是克服的有效方法之一。
其次我們還應(yīng)該尋找適合自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格。不同性格類型的人，有著不同的學(xué)習(xí)和生活方式，如有的人喜歡夜間伏案苦讀，有的人喜歡清晨沐著晨光學(xué)習(xí)，有的人喜歡在床上思考問題，有的人則喜歡邊走邊想，有的人人喜歡獨(dú)處一室在清靜中學(xué)習(xí)，有的則喜歡邊聽音樂邊學(xué)習(xí)，因此選擇適合自己性格特點(diǎn)的學(xué)習(xí)風(fēng)格也是克服雜念的有效方法。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策
推動(dòng)工作，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上和街道黨工委保持高度一致，以“為黨旗增輝”活動(dòng)的思維和方法解決我社區(qū)發(fā)展中遇到的一切困難和問題，我要以強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心和使命感，求真務(wù)實(shí)，奮勇爭(zhēng)先。勢(shì)必創(chuàng)造無愧于時(shí)代、無愧于黨和全社區(qū)居民的工作業(yè)績(jī)，向街道黨工委交一份滿意的答卷。
二、站好位置，維護(hù)團(tuán)結(jié)，樹好形象
做為一個(gè)社區(qū)的社區(qū)書記，一定要當(dāng)好街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)的助手，一切從維護(hù)黨和人民的利益大局出發(fā)，互相信任，互相支助，互相幫助，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，珍惜和維護(hù)全街的安全和穩(wěn)定，保持全街上下安定團(tuán)結(jié)，政通人和的良好局面。用團(tuán)結(jié)樹好形象，用團(tuán)結(jié)凝聚智慧和力量，帶動(dòng)全街上下共謀古冶大業(yè)，共創(chuàng)古冶輝煌。
三、真抓實(shí)干，敢為人先，努力敬業(yè)
說了算，定了干，市、區(qū)第九次黨代會(huì)的各項(xiàng)目標(biāo)需要每個(gè)黨員干部真抓實(shí)干，需要我們一切從實(shí)際出發(fā)，一件一件地去落實(shí)。盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，是一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的向上目標(biāo)，選擇、價(jià)值取向、生活特征，是文化素養(yǎng)和民族素質(zhì)的重要內(nèi)涵，也是做好各項(xiàng)工作的重要前提和有效保障。愿我們每個(gè)人不論主觀上愛一行，干一行，成客觀上干一行，愛一行。都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)挑戰(zhàn)，在各自崗位上認(rèn)真不馬虎、勤奮、不怠惰、謹(jǐn)慎不疏忽，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)干好自己的工作。
在大學(xué)里搞各種好人際關(guān)系，是至關(guān)重要的。進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)不知不覺的共同度過快一個(gè)學(xué)期了，時(shí)光飛逝啊。在此，大家一定有了不小的收獲吧。也許是關(guān)于專業(yè)知識(shí)與技能的。當(dāng)然，還有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是人際關(guān)系了。
想來，大家對(duì)大學(xué)內(nèi)的各種人際關(guān)系的處理，都有著自己獨(dú)特的見解吧。首先，我覺得這必須得從自身開始，要學(xué)會(huì)欣賞和肯定自己的能力，要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，也要看到他人的可取之處。俗話說‘金無足赤，人無完人’‘尺有所短，寸有所長(zhǎng)’人與人之間的相處，也應(yīng)該更多地關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處嘛。呵呵。
成功學(xué)中有一句話說的好‘改變?nèi)秉c(diǎn)不能導(dǎo)致成功，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)才才可以導(dǎo)致成功?！?在人際關(guān)系方面，不僅要學(xué)會(huì)去挖掘他人的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，也應(yīng)該常站在對(duì)方的位置想一想，也就是設(shè)身處地替別人著想。這也往往是處理好人際關(guān)系的重要保障之一。
當(dāng)然，互相包容與友愛也是必備的，人要有一顆包容與友愛的心，這樣會(huì)顯得你自己更能海納百川。往往博大的胸懷也能換得別人的贊賞與好感。
我相信，只要您能保持一顆真誠(chéng)熱情的心去對(duì)待他人，以一種寬容友愛的心去對(duì)待他人，以及以一種欣賞與贊美的目光去對(duì)待他人，你一定能處理好人與人之間的關(guān)系，能更上一層樓的。