當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編為大家收集的對(duì)客服工作的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
彈指之間,從20__年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了,在這八年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶投訴,我從最開(kāi)始心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī),捫心自問(wèn)這些規(guī)我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的`客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,
學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
從學(xué)校進(jìn)入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了,而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決,同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面,自己的努力,是有進(jìn)步的,同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續(xù)的去努力,去做好工作,來(lái)鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng),進(jìn)入公司,雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識(shí)其實(shí)也是蠻多的,開(kāi)始的.一周都是在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況,平臺(tái)的規(guī)則,我們公司的產(chǎn)品知識(shí),和客戶去溝通的一個(gè)技巧,這些知識(shí)很多,要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同,工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的,和客戶的溝通,要有一定的話術(shù),懂得如何運(yùn)用技巧,對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)了解了,客戶的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決,并且也是在學(xué)習(xí)里面,我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識(shí),去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉,進(jìn)入崗位之后,我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來(lái)帶著我,我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn),同時(shí)和客戶的溝通之中,我才發(fā)現(xiàn),之前所學(xué)的,想要靈活的運(yùn)用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶溝通,多去嘗試,才能真的熟練,開(kāi)始分配給我的客戶不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒(méi)有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過(guò)我也是能夠適應(yīng),慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個(gè)月的客服實(shí)習(xí),我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長(zhǎng)。
收獲的知識(shí),工作的自信也是有了,但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識(shí)方面還是不足的,也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí),不斷的工作去改善,來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
光陰似箭,來(lái)到雨蘭家紡三個(gè)多月了,我一開(kāi)始是來(lái)應(yīng)聘督導(dǎo)的,后面調(diào)到客服學(xué)習(xí),我非常喜歡客服的工作,幫助客戶解決問(wèn)題,感到很有成就感。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多,體會(huì)到做事一定要非常細(xì)心,認(rèn)真,細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認(rèn)為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)。
客戶服務(wù)人員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的'忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良的心理素質(zhì)。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。
熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作人員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求??头藛T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德,做本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象??偠灾?,客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個(gè)企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
我以為,要做為一名合格的客服員,在實(shí)習(xí)工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸沒(méi)В涮峁┳裳?、洁]苡沒(méi)端叩鵲齲厥獾墓ぷ饜災(zāi)示齠絲突Чぷ髦霸幣幸歡ǖ娜棠托裕砣荻源沒(méi)У牟宦芄懷惺苧沽Γ弒噶己玫男睦硭刂省
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的`產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服實(shí)習(xí)工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
在大學(xué)校園里面待了這么幾年,我們總算是迎來(lái)了畢業(yè)的季節(jié)了,這個(gè)時(shí)候就是證明自己的專業(yè)技能和工作能力的時(shí)刻了,我這個(gè)班上已經(jīng)有不少的同學(xué)找到了實(shí)習(xí)工作了,所以我心里也是挺著急的啊,如果才能找一份合適的工作成為了我的首要任務(wù)之一。在身邊同學(xué)的提醒下,我在諸多的求職軟件上都注冊(cè)了賬號(hào)并填好了自己的簡(jiǎn)歷,然后我便給諸多合適的企業(yè)都投遞了簡(jiǎn)歷,不過(guò)這樣“海投”的方式其實(shí)并不是很好,因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致很多信息都雜亂起來(lái),有時(shí)候我都分不清給我發(fā)來(lái)面試信息的公司是哪一家了,而且我收到的騷擾短信都多了不少,這也讓我不得不小心了起來(lái),找工作還是要謹(jǐn)慎一些比較好,不然會(huì)踩不少的坑。
在網(wǎng)上找工作的時(shí)候,雖然我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少崗位是空缺的,但是那些基本上都是一些銷售啊,客服啊,或者是一些沒(méi)有什么技術(shù)要求的崗位,這樣的工作其實(shí)是沒(méi)有什么發(fā)展前景的,而且薪資待遇也是比較低,所以我不會(huì)去考慮這些工作,我主要還是把自己的`精力都放在了和自己專業(yè)對(duì)口的工作上,不過(guò)想要找到一份和自己專業(yè)匹配度高的崗位那可真的是不容易啊,不是公司的技術(shù)要求太高了,就是我的工作經(jīng)驗(yàn)太少了,別人都不怎么搭理我的簡(jiǎn)歷,哪怕我投遞了數(shù)次,可別人根本看都不看一眼,哪怕這個(gè)崗位只是一個(gè)實(shí)習(xí)崗位且工資也不高。這時(shí)候我突然覺(jué)得自己的專業(yè)雖然比較熱門,可這也不是什么好事情啊,和我競(jìng)爭(zhēng)的人實(shí)在是太多了點(diǎn),我的學(xué)歷和其它方面的要求很難滿足別人的期望啊。
所以找了一陣子工作后,我干脆就放棄了找對(duì)口工作了,畢竟實(shí)習(xí)任務(wù)也沒(méi)有硬性要求我們必須找對(duì)口的工作才算完成,所以我也不愿意再浪費(fèi)太多的時(shí)間在四處奔波上了,只要稍微合適一點(diǎn)的工作我直接全投遞了一遍。就這樣,在一次又一次的面試無(wú)果后,我的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)在飛速的增長(zhǎng),我也能自主的分辨一些工作到底是好是壞了。另外,我一邊找工作也一邊在提升著自己的工作技能,尤其是一些比較常見(jiàn)的技能,這樣的話至少還能讓自己的簡(jiǎn)歷稍微豐富一點(diǎn),此外,我也專門包裝了一下自己的簡(jiǎn)歷,讓自己能夠多一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì),通過(guò)各種方式的調(diào)整,我最后還是進(jìn)入了一家比較不錯(cuò)的公司。
每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你,但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤,那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
兩個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅讓我開(kāi)闊了眼界,最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高,我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題,就要不斷提高思想認(rèn)識(shí),完善自我。下面就是我的一點(diǎn)心得:
第一是要真誠(chéng):
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來(lái)這里時(shí),心里不可避免的有些疑惑:不知道怎么與人相處,應(yīng)該去怎么做,要去干些什么等等!踏進(jìn)大門后,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我們的到來(lái)。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲:“早”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的.尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和老師們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換得了他們對(duì)我的信任。
第二是激情與耐心:
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。面對(duì)復(fù)雜又繁多的資料和數(shù)據(jù),必須沉下心去,仔細(xì)審閱,方能把好關(guān),圓滿完成老師不值得任務(wù)。沒(méi)有激情,只能人浮于事。沒(méi)有耐心,只能無(wú)功而返。
第三是“主動(dòng)出擊”:
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在實(shí)習(xí)期間,我會(huì)主動(dòng)的幫同事打掃衛(wèi)生,主動(dòng)地幫老師做些力所能及的事,并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,向老師請(qǐng)教問(wèn)題,跟老師像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和老師們走的很近,在實(shí)習(xí)中,他們會(huì)教我怎么做事見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話,使我獲得很多收獲而且和他們相處的都很愉快。
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在__公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。__公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi),郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,于__年x月__日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),是__公司,轄x個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和__個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)__余萬(wàn),并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為_(kāi)_萬(wàn)門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與x大洲__多個(gè)國(guó)家__多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,通過(guò)與__公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí),我所在的部門主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門的'工作等綜合性事務(wù)。
在__我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了__,在參觀過(guò)程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對(duì)企業(yè)文化,核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過(guò)是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了__大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在__我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。 在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。 我相信二十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂(lè)章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
經(jīng)過(guò)在農(nóng)商行半個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來(lái)說(shuō),我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分的了解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是做類似的大堂經(jīng)理的工作,包括幫客戶填單、推薦使用手機(jī)銀行以及社區(qū)銀行的一元購(gòu)活動(dòng)等。
首先來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是體面而又輕松的,每天對(duì)著電腦敲敲鍵盤,再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入農(nóng)商行開(kāi)發(fā)區(qū)支行實(shí)習(xí)以后,我感受到了事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距。由于接近過(guò)年,行里每天的業(yè)務(wù)量都很大,中午11點(diǎn)半、下午5點(diǎn)之后,每個(gè)柜臺(tái)前面都還有4、5個(gè)排隊(duì)的人,柜員每天下班都得推遲,有時(shí)午飯都來(lái)不及吃,我們這些在柜臺(tái)外面的`每天中午基本都是12點(diǎn)之后才能走,可想而知,就算是簡(jiǎn)單嫻熟的工作,每天都面對(duì)著不同的人,還得忍受著他們的脾氣,有時(shí)甚至是無(wú)理取鬧,可是還得面帶微笑的工作,所以還是也是很辛苦的。
再者,就是增強(qiáng)了與他人的溝通交流能力。每天面對(duì)著不同性格的人,急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的,剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候,我們都有點(diǎn)害羞,做起事來(lái)縮手縮腳的,面對(duì)客戶的脾氣,我們還有點(diǎn)不樂(lè)意,心里想著“覺(jué)得我們做的不好,來(lái),你自己填”,經(jīng)過(guò)了幾天的適應(yīng),我們也學(xué)會(huì)了如何去安撫這些急躁的客戶,比如對(duì)那些自己填不好單子嘴里又罵罵咧咧的客戶,我們會(huì)主動(dòng)去幫他填單,對(duì)于那些急著轉(zhuǎn)賬的(已經(jīng)安裝了手機(jī)銀行的),我們會(huì)教他如何實(shí)用手機(jī)銀行,對(duì)于80后來(lái)開(kāi)戶的,我們基本上都會(huì)建議辦理手機(jī)銀行,然后教他們?nèi)绾问褂茫槺阌滞扑]了社區(qū)銀行,推廣一元購(gòu)活動(dòng),賣掉商品。
其次,鍛煉了觀察力,辨識(shí)出不同的客戶群體。整體來(lái)講,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,說(shuō)話相對(duì)文明,耐心也相對(duì)比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低,出現(xiàn)問(wèn)題,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,說(shuō)我們的效率不高之類的,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相對(duì)比較復(fù)雜。
這次踏入實(shí)習(xí)之程,有太多的喜怒哀樂(lè),在這喜怒哀樂(lè)之中我也逐漸的認(rèn)識(shí)到了會(huì)計(jì)這份工作的意義和價(jià)值。很榮幸有這樣的一次社會(huì)經(jīng)歷,也很開(kāi)心能夠在這一次旅途之中找到自己的方向。我想在此先談一談自己此次實(shí)習(xí)的一些心得,接著我也想為自己未來(lái)的工作簡(jiǎn)潔的作出一些計(jì)劃。
實(shí)習(xí)期是我們大學(xué)生躲不掉的,但怎么去實(shí)習(xí),這也就看我們自己了。我選擇了一家本市的企業(yè),原因也是因?yàn)殡x學(xué)校近一點(diǎn),如若學(xué)校有事的話我也可以及時(shí)的趕回來(lái)。在面試成功之后,我就順利的進(jìn)入了自己的崗位。我想,對(duì)于每一個(gè)剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),第一次進(jìn)入公司都會(huì)有一些害怕吧。我一開(kāi)始來(lái)到公司的時(shí)候也很慌張,陌生的環(huán)境,自己又不太掌握完全的領(lǐng)域,讓我有些不知所措。好在我遇到了一個(gè)非常溫柔的師傅,她一直帶著我學(xué)習(xí),帶著我一起參與培訓(xùn),半個(gè)月之內(nèi),我就已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了,可以和許多會(huì)計(jì)一樣正常的工作了,其實(shí)這一切的功勞大部分都是師傅的,而我也走了運(yùn),遇到了這么好的一位貴人。
有了好的條件之后,我便開(kāi)始為自己的工作做出一些改變了。一開(kāi)始工作的時(shí)候,我都是按照套路出牌,現(xiàn)在不一樣了,我已經(jīng)足夠成熟了,我也可以根據(jù)自己的需求作出調(diào)整了。會(huì)計(jì)這份工作是縝密的,以前我總是不敢做出太多創(chuàng)新,因?yàn)槲遗挛乙蛔邉?dòng),我在周圍搭建的一切便塌了。所以前段時(shí)間里我一直都規(guī)矩行事,不敢有任何的變動(dòng)。一直保持著一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài),在這份工作上也沒(méi)有出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。但是現(xiàn)在有所不同了,我對(duì)自己已經(jīng)有了足夠的信心,我也有了足夠的.底氣去應(yīng)對(duì)每一次改變了。
在一份工作上,我們不可能總是一成不變的,我們需要去作出改變,也需要去為自己進(jìn)行一次創(chuàng)新,所以不管怎樣,這一次我都勇敢的邁出了突破的這一步,我也成功的突破了原本的自我,在這份基礎(chǔ)工作之上對(duì)自己也進(jìn)行了一次提升。穩(wěn)定好了自己的工作之后,我會(huì)慢慢的去提升自己,繼續(xù)保持謹(jǐn)慎細(xì)致,也要懂得積極求進(jìn),這樣我才能在這份事業(yè)上走得更遠(yuǎn),也能夠收獲屬于自己的事業(yè)春天。
自從上大學(xué)以來(lái),也做過(guò)了幾次兼職,但讓我印象最深的是在康師傅做的連續(xù)九天的飲料促銷。
其實(shí)開(kāi)始接這份工作的時(shí)候以為只做4天,所以我就欣然答應(yīng)了。第一天分配場(chǎng)地,我被獨(dú)自一人分到了桂工,My God ,當(dāng)時(shí)覺(jué)得很郁悶,我覺(jué)得我一個(gè)人肯定應(yīng)付不過(guò)來(lái),可是我們企劃決定了的事是不能討價(jià)還價(jià)的,我只能接受。
沒(méi)有我想象的那么糟糕,第一天促銷是和百事可樂(lè)在一起,百事可樂(lè)的促銷員是一個(gè)大三的姐姐,她對(duì)我很照顧,讓我安然度過(guò)第一天。不過(guò)天氣那個(gè)熱啊,我要穿康師傅的促銷服和靴子,衣服還好,靴子真是熱死人,于是我干脆穿上自己的涼鞋,可是千萬(wàn)不能讓我們的企劃看到,否則后果就嚴(yán)重了,可能會(huì)被批評(píng)以及扣工資,我很怕他,所以一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的觀察他有沒(méi)有來(lái)巡視。
第二天,我有點(diǎn)不情愿去了,可是沒(méi)有選擇的余地,我掙扎著起來(lái)床。結(jié)果我遲到了十多分鐘,還正好被我們企劃撞到。慌亂中我跟他說(shuō)延長(zhǎng)下班時(shí)間,于是相安無(wú)事的過(guò)了第二天。
第三天,煎熬不過(guò)認(rèn)識(shí)了一個(gè)新朋友,統(tǒng)一的促銷員,還不錯(cuò)
第四天,我以為終于結(jié)束了,很開(kāi)心,沒(méi)想到接到通知,明天回公司,繼續(xù)五一的促銷活動(dòng),我當(dāng)時(shí)只有無(wú)語(yǔ)。
接下來(lái)的連續(xù)五天的五一促銷活動(dòng)我做的還挺開(kāi)心的,因?yàn)槲夷芘c一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的康師傅兼職員工做搭檔,她性格很開(kāi)朗,又積極上進(jìn),和我又有許多共同話題,所以我們一起搭檔很開(kāi)心。而且有她在,我再也不會(huì)犯錯(cuò),學(xué)會(huì)了很多東西。她很上進(jìn),每當(dāng)我有消極的`思想時(shí)她就鼓勵(lì)我,她還制定了每天的銷售量,這讓我有了動(dòng)力,不再是每天混日子的狀態(tài)了,很快五天就這樣過(guò)去了,我們的銷售量還不錯(cuò),我很有成就感。所以說(shuō)一個(gè)好的搭檔就是良師益友。
這次連續(xù)九天的促銷活動(dòng)讓我很累,不過(guò)也讓我學(xué)會(huì)了一些社會(huì)規(guī)則,在工作時(shí)絕對(duì)不能遲到;犯錯(cuò)了不要找借口,只能從自己身上找原因;不要過(guò)多抱怨上司,你要服從他,最好和他搞好關(guān)系;遇到困難自己想辦法解決,不要抱怨,也不要依賴別人。
在大學(xué)里面的時(shí)候,我們參加過(guò)數(shù)次的校園招聘會(huì),而且聽(tīng)說(shuō)老師們還會(huì)給我們推薦實(shí)習(xí)工作,所以我們這些學(xué)生對(duì)于找實(shí)習(xí)工作這個(gè)任務(wù)并不是很重視,了解的也不是很多,直到大學(xué)最后一個(gè)學(xué)年的來(lái)臨,我們找實(shí)習(xí)工作的緊迫感才漸漸地增加了,為了趕快地找到一份好的實(shí)習(xí)工作,我們也都開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)了,除了更認(rèn)真的聽(tīng)課之外,我們也會(huì)去網(wǎng)上找一些學(xué)習(xí)視頻、項(xiàng)目學(xué)習(xí)一下,另外還會(huì)去了解一下找工作以及面試的技巧,這對(duì)于我們下一步的任務(wù)有著很大的幫助作用。
雖然我已經(jīng)提前做好了一些準(zhǔn)備工作了,但是找實(shí)習(xí)工作的難度依然超出了我的想象,我在一些求職軟件上找工作的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)雖然有很多崗位是在招人的,但是和自己專業(yè)相匹配的工作卻比較少,而且有些公司招人居然還不要什么要求,只要我們有興趣就行了,這一看就是皮包公司或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)上看了一大圈之后,我發(fā)現(xiàn)自己比較滿意的工作崗位就那么十來(lái)個(gè)左右,而且有些公司招人的要求也比較高,我投遞了簡(jiǎn)歷之后別人幾乎都不看的,這也讓我苦惱了許久,難道找一份好的實(shí)習(xí)工作就這么難嗎?在找工作的前幾個(gè)星期里,我?guī)缀醵紱](méi)有什么收獲的,就連面試的通知都沒(méi)收到幾個(gè),我的室友們也沒(méi)好到哪里去,紛紛都倒在了找工作這條路上。
為了盡快的找一份實(shí)習(xí)工作并取得實(shí)習(xí)證明,我也不在乎找的工作是否和自己的專業(yè)相匹配了,只要工作的要求不是太刁鉆,那么我就都投遞一份簡(jiǎn)歷,當(dāng)然了,這也是有選擇的,不然胡亂投遞簡(jiǎn)歷的話,等到別人打電話過(guò)來(lái)邀請(qǐng)時(shí)都會(huì)弄混掉。就這樣,我一邊找著實(shí)習(xí)一邊提升著自己的個(gè)人能力,順便也在不斷地更改著自己的簡(jiǎn)歷,大概過(guò)了一個(gè)多月后,我才找到了一份還比較適合自己的實(shí)習(xí)工作,在這個(gè)期間我參加了不少公司的面試,尤其是學(xué)校附近的實(shí)習(xí)工作我都投遞了一遍,畢竟離學(xué)校宿舍近一點(diǎn)的`話總歸是方便一些的,不然如果去太遠(yuǎn)的地方工作的話,不僅每天要早點(diǎn)起來(lái)還得花不少的錢去坐車。只不過(guò),人生哪有什么十全十美的事情,我最終還是去了一家距離學(xué)校比較遠(yuǎn)的公司上班了,不然薪資待遇什么的始終不滿意。