心理健康教育是根據(jù)學(xué)生生理心理發(fā)展的規(guī)律，運(yùn)用心理學(xué)的教育方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)全面提高的教育。下面小編給大家整理的心理服務(wù)工作心得體會精選10篇，希望大家喜歡!
↓↓↓更多關(guān)于“工作心得體會”內(nèi)容推薦點(diǎn)擊進(jìn)入↓↓↓
★★紀(jì)檢監(jiān)察干部工作心得體會范文10篇★★
一個(gè)心理健康的人能體驗(yàn)到自我的存在價(jià)值，既能了解自我，又理解自我，有自知之明，即對自我的本事、性格和優(yōu)缺點(diǎn)都能作出恰當(dāng)?shù)?、客觀的評價(jià);對自我不會提出苛刻的、非份的期望與要求;對自我的生活目標(biāo)和夢想也能定得切合實(shí)際，因而對自我總是滿意的;同時(shí)，努力發(fā)展自身的潛能，即使對自我無法補(bǔ)救的缺陷，也能安然處之。一個(gè)心理不健康的人則缺乏自知之明，并且總是對自我不滿意;由于所定目標(biāo)和夢想不切實(shí)際，主觀和客觀的距離相差太遠(yuǎn)而總是自責(zé)、自怨、自卑;由于總是要求自我十全十美，而自我卻又總是無法做到完美無缺，于是就總是同自我過不去;結(jié)果是使自我的心理狀態(tài)永遠(yuǎn)無法平衡，也無法擺脫自我感到將已面臨的心理危機(jī)。心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上的任何形式去適應(yīng)，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調(diào)，能以適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥朔?，這種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。
衡量心理是否絕對健康是十分困難的。健康是相對的，沒有絕對的分界線。一般確定理是否正常，具有一下三項(xiàng)原則：
其一，心理與環(huán)境的統(tǒng)一性。正常的心理活動(dòng)，在資料和形式上與客觀環(huán)境具有一致性。
其二，心理與行為的統(tǒng)一性。這是指個(gè)體的心理與其行為是一個(gè)完整、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)一致的過程。
其三、人格的穩(wěn)定性。人格是個(gè)體在長期生活經(jīng)歷過程中構(gòu)成的獨(dú)特個(gè)性心理特征的具體體現(xiàn)。
而心理障礙是指心理疾病或輕微的心理失調(diào)。它出此刻當(dāng)代大學(xué)生身上大多數(shù)是因心身疲乏、緊張不安、心理矛盾沖突、遇到突如其來的問題或面臨難以協(xié)調(diào)的矛盾等出現(xiàn)，時(shí)間短、程度較輕微，隨情境的改變而消失或減緩;個(gè)別則時(shí)間長、程度較重，最終不得不休學(xué)甚至退學(xué)。
心理障礙的表現(xiàn)形式多種多樣，主要表此刻心理活動(dòng)和行為方面。表此刻心理活動(dòng)方面如感覺過敏或減退、體感異常、錯(cuò)覺、幻覺、遺忘、疑病妄想、語詞新作、意識模糊、紊亂的心理特點(diǎn)和難以相處等等。行為方面和焦慮、冷漠、固執(zhí)、攻擊、心境沉重。心灰意冷，甚至痛不欲生等。心理素質(zhì)是主體在心理方面比較穩(wěn)定的內(nèi)在特點(diǎn)，包括個(gè)人的精神面貌、氣質(zhì)、性格和情緒等心理要素，是其它素質(zhì)構(gòu)成和發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)生求知和成長，實(shí)質(zhì)上是一種持續(xù)不斷的心理活動(dòng)和心理發(fā)展過程。教育供給給學(xué)生的文化知識，僅有經(jīng)過個(gè)體的選擇、內(nèi)化，才能滲透于個(gè)體的人格特質(zhì)中，使其從幼稚走向成熟。這個(gè)過程，也是個(gè)體的心理素質(zhì)水平不斷提高的過程。學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，在很大程度上要受到心理素質(zhì)的影響。學(xué)生各種素質(zhì)的構(gòu)成，要以心理素質(zhì)為中介，創(chuàng)造意識、自主人格、競爭本事、適應(yīng)本事的構(gòu)成和發(fā)展要以心理素質(zhì)為先導(dǎo)。在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中，堅(jiān)持良好的心理適應(yīng)狀況，是抗拒誘惑、承受挫折、實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的關(guān)鍵。
大學(xué)生心理素質(zhì)方面存在的種種問題一方面是與他們自身所處的心理發(fā)展階段有關(guān)，同時(shí)也與他們所處的社會環(huán)境分不開。大學(xué)生一般年齡在十七、八歲至二十二、三歲，正處在青年中期，青年期是人的一生中心理變化最激烈的時(shí)期。由于心理發(fā)展不成熟，情緒不穩(wěn)定，面臨一系列生理、心理、社會適應(yīng)的課題時(shí)，心理沖突矛盾時(shí)有發(fā)生，如夢想與現(xiàn)實(shí)的沖突、理智與情感的沖突、獨(dú)立與依靠的沖突、自尊與自卑的沖突、求知與辨別本事差的沖突、竟?fàn)幣c求穩(wěn)的沖突等等。這些沖突和矛盾若得不到有效疏導(dǎo)、合理解決，久而久之會構(gòu)成心理障礙，異常是當(dāng)代大學(xué)生，為了在激烈的高考竟?fàn)幹腥?，幾乎是全身心投人學(xué)習(xí)，家長的過度保護(hù)、學(xué)校的應(yīng)試教育、生活經(jīng)歷的缺乏使這些學(xué)生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力，在學(xué)習(xí)、生活、交友、戀愛、擇業(yè)等方面小小的挫折足以使他們中的一些人難以承受，以致出現(xiàn)心理疾病，甚至離校出走、自殺等。
從環(huán)境因素看，竟?fàn)幍募觿?、生活?jié)奏的加速，使人產(chǎn)生了時(shí)間的緊迫感和壓力感;個(gè)人對生活目標(biāo)的選擇機(jī)會增多，難以兼顧的矛盾加劇了內(nèi)心的沖突，產(chǎn)生了無所適從的焦慮感。凡此種種，對變化的環(huán)境適應(yīng)不良而出現(xiàn)的各種困惑、迷惘、不安、緊張?jiān)诿黠@增加，社會的變革給正在成長著的大學(xué)生帶來的心理沖擊比以往任何一個(gè)時(shí)代更強(qiáng)烈、更復(fù)雜。
各種生理因素、心理因紊、社會因素交織在一齊，極易造成大學(xué)生心理發(fā)展中的失衡狀態(tài)。心理素質(zhì)低劣的人自然不能適應(yīng)高速度、高科技、高競爭的環(huán)境，心理負(fù)荷沉重便容易導(dǎo)致各種心理疾病。
所以大學(xué)生在學(xué)生過程中應(yīng)學(xué)會自我心理調(diào)適，做到心理健康：
1、堅(jiān)持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。學(xué)習(xí)是大學(xué)生的主要任務(wù)，有了學(xué)習(xí)興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游，拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的本事，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、持樂觀的情緒和良好的心境，大學(xué)生應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)取樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和期望，當(dāng)遇到悲傷和憂愁的事情要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，適度地表達(dá)和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。心理健康的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)具備良好的情緒狀態(tài)、正確的自我觀念、恰當(dāng)?shù)淖晕以u價(jià)、完整的個(gè)性結(jié)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系和良好的擇業(yè)心理，應(yīng)當(dāng)貼合社會的要求，能充分發(fā)揮聰明才智和對環(huán)境有適應(yīng)本事。倘若具備了以上素質(zhì)，則我們的心理健康不成問題，則必須能在學(xué)業(yè)和事業(yè)上取得必須的成功。
(一)建立進(jìn)取的自我觀念，激發(fā)自我潛能大學(xué)生心理問題的核心在于自我觀念問題。在團(tuán)體情境中，成員之間經(jīng)過個(gè)體的自我分享，會意識到原先別人的許多問題與一向困擾自我的問題是相似的，這樣就會減輕心理負(fù)擔(dān)，改變不當(dāng)?shù)淖晕以u價(jià)，建立進(jìn)取的自我觀念。此外，團(tuán)體中每個(gè)人為尋求改變而付出的努力和所取得的提高，對于其他成員都是一種鼓勵(lì)，能夠增強(qiáng)自我解決問題的信心，激發(fā)自我潛能。在團(tuán)體中構(gòu)成新的自我觀念，在團(tuán)體活動(dòng)結(jié)束后也會促進(jìn)個(gè)體更好地與所在群體的互動(dòng)和協(xié)調(diào)。
(二)糾正心理偏差，促進(jìn)心理發(fā)展，培養(yǎng)健全的人格團(tuán)體心理輔導(dǎo)的進(jìn)取目的在于發(fā)展的功能，這是咨詢心理學(xué)遵循發(fā)展模式的直接體現(xiàn)。經(jīng)過團(tuán)體活動(dòng)能夠改善成員的不成熟的偏差及行為，促進(jìn)其良好的心理發(fā)展，培養(yǎng)健全人格。尤其是學(xué)校團(tuán)體心理輔導(dǎo)能給予正常學(xué)生以啟發(fā)與引導(dǎo)。在團(tuán)體心理輔導(dǎo)過程中，能夠創(chuàng)造一種安全、溫暖、可信任的氣氛，這種氣氛會促使成員自我表露，在團(tuán)體中將與自我有關(guān)的事情表達(dá)出來與他人分享。團(tuán)體中的分享，能夠促使成員多角度地認(rèn)識問題、分析問題和解決問題;團(tuán)組成員的相似境遇使得團(tuán)體成員不會感到孤獨(dú)、無助和另類，從而在心理上產(chǎn)生歸屬感和安全感，滿足必須的心理需要，消除一些心理壓抑感，合理宣泄情感，在互動(dòng)中成長。
(三)提高人際交往本事人際交往是指人與人之間相互作用的動(dòng)態(tài)過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最基本形式。人際交往的體驗(yàn)如何，是影響個(gè)人社會生活質(zhì)量的最重要因素。心理學(xué)家丁瓚曾說，所有心理問題都是由人際關(guān)系的不適應(yīng)造成的。有關(guān)資料顯示，人際交往困惑是目前大學(xué)生存在的主要心理問題。為了適應(yīng)社會生活，每一個(gè)人都需要培養(yǎng)人際溝通技巧，提高人際交往本事，建立和諧的人際關(guān)系。在團(tuán)體訓(xùn)練中，成員能夠?qū)W習(xí)如何有效地交往，如何解決問題，如何做決定，怎樣表達(dá)自我的意見等。經(jīng)過小組成員相互作用的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)對自我、對他人、對團(tuán)隊(duì)的理解和洞察，并掌握如何處理這些人際關(guān)系的技能。
(四)增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，增進(jìn)成員之間的相互認(rèn)同團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體對個(gè)體的吸引力和個(gè)體之間的相互吸引力。團(tuán)體凝聚力的強(qiáng)弱對組織的管理有重要影響。團(tuán)體心理輔導(dǎo)中的各種活動(dòng)有利于增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，在團(tuán)體中，成員經(jīng)過分享經(jīng)驗(yàn)或競爭，彼此之間達(dá)成共識，增進(jìn)理解，增進(jìn)成員之間的相互認(rèn)同，從而增加成員對團(tuán)體的認(rèn)同。團(tuán)體心理輔導(dǎo)對改善大學(xué)生心理健康水平，提高大學(xué)生的心理素質(zhì)具有重要作用。在我國雖然起步較晚，但近些年來許多人已經(jīng)進(jìn)行了很好的研究，輔導(dǎo)方向上也由最初的提高心理健康水平逐漸向心理品質(zhì)的各個(gè)方面發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的研究成果。研究方向也由治療團(tuán)體開始轉(zhuǎn)向了發(fā)展性團(tuán)體，這些都是進(jìn)取變化。
另外，有研究者把心理輔導(dǎo)從即時(shí)影響轉(zhuǎn)向了輔導(dǎo)后的長效影響，這為大學(xué)生今后良好人格的塑造起到了進(jìn)取作用。團(tuán)體心理輔導(dǎo)日益成為我們高校大學(xué)生心理健康教育的重要途徑。大學(xué)生安全教育心得聽了某某大學(xué)生安全教育工作”報(bào)告，我感到資料很精彩，講的很全面，所舉案例讓人心境沉重，看后感觸很深。使我感受到“學(xué)校安全重于泰山”。學(xué)校安全事關(guān)全體師生的生命和財(cái)產(chǎn)，事關(guān)學(xué)校和社會的穩(wěn)定和發(fā)展。
在此，談?wù)剛€(gè)人對學(xué)校安全工作的體會：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全工作職責(zé)制黨中央、國務(wù)院十分重視安全工作，學(xué)?！疤岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)管理，以對學(xué)生極端負(fù)責(zé)的精神做好學(xué)校安全工作?！睘榇?，我校確定了安全工作的指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)：以樹立安全意識為主線，以強(qiáng)化層層管理職責(zé)制為核心，以落實(shí)具體措施為重點(diǎn)，及時(shí)全面排查、清理和整頓學(xué)校內(nèi)安全隱患，努力創(chuàng)立一個(gè)管理有序、防控有力、整改迅速、環(huán)境安定、校風(fēng)良好的安全禮貌學(xué)校，確保學(xué)校在良好的教育教學(xué)秩序及生活秩序中穩(wěn)步發(fā)展。
二、強(qiáng)化安全教育，樹立安全意識安全工作的重點(diǎn)是及時(shí)消除隱患，加強(qiáng)全校師生的安全教育，防患于未然，為此我們提出要樹立六種意識、開展“六防”教育、克服四種疏理、堅(jiān)持“四不放過”、營造“四講”氛圍。六種意識：即“大于天”意識、“職責(zé)”意識、“憂患”意識、“第一”意識、“防范”意識、“共管”意識;開展“六防”教育，即防盜、防火、防震、防溺水、防觸電、防交通事故教育活動(dòng)。營造“四講”氛圍，即利用橫幅標(biāo)語、學(xué)校廣播、班級黑板報(bào)、主題班會等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，營造了一個(gè)“人人講安全，處處講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。
三、建立各種報(bào)告制度，加強(qiáng)安全管理
1.建立安全工作日報(bào)告和安全整改通知書制度。制定了《學(xué)校安全自查范圍》，在全校各班級、各處室部中設(shè)立了安全檢查員，要求每一天對各自范圍內(nèi)的學(xué)生動(dòng)態(tài)、教學(xué)生活設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、記錄，并向班主任和各部門職責(zé)人匯報(bào)，最終上報(bào)校長;然后由校長簽署處理意見，限期整改;在學(xué)校各區(qū)域配備、完善消防設(shè)施，專人負(fù)責(zé)，定期檢查，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到學(xué)校的每一個(gè)區(qū)域，每一個(gè)角落，每一個(gè)時(shí)段。
2.重大傷亡事故報(bào)告制度。凡是學(xué)校師生非正常傷亡事故或重大安全事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級主管部門。對發(fā)生的事故應(yīng)按照各自管理權(quán)限及時(shí)查清原因，對事故職責(zé)者給予嚴(yán)肅處理，事故善后事宜應(yīng)及時(shí)妥善處理。對發(fā)生事故不上報(bào)者，要追究有關(guān)人員的職責(zé)。近年來，我校在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把安全工作放在學(xué)校工作的突出位置。從增強(qiáng)師生安全意識，強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手，經(jīng)過明確職責(zé)，落實(shí)措施，將努力營造一個(gè)安全、禮貌、健康的育人環(huán)境。
為響應(yīng)學(xué)校關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的號召，自我校心理危機(jī)干預(yù)四級網(wǎng)絡(luò)建立以來，在學(xué)校心理健康教育中心的指導(dǎo)下，在全院學(xué)生的廣泛參與下，傳播學(xué)院結(jié)合學(xué)生實(shí)際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性，有助于學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響。__-__學(xué)年我們以配合學(xué)校心理健康中心工作、通過常規(guī)工作和特色活動(dòng)預(yù)防心理問題發(fā)生及做好個(gè)案咨詢?nèi)龡l主線開展工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、在配合學(xué)校心理健康教育中心的工作。
1、協(xié)助做好5.25心理健康節(jié)的相關(guān)工作。
在我校首屆心理健康節(jié)中，我們和管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院共同承辦了“心隨影動(dòng)”優(yōu)秀心理影片展播活動(dòng)。在活動(dòng)中，我們選擇了《海上鋼琴師》等四部心理影片，精心制作海報(bào)，聯(lián)系教室，為大家放映。放映前，我院心里協(xié)會廣播電視編導(dǎo)專業(yè)的學(xué)生向觀眾簡要介紹影片內(nèi)涵，引導(dǎo)同學(xué)們從心理角度欣賞影片。此外，我們還組織觀眾撰寫影片觀后感，并邀請我院廣播電視編導(dǎo)專業(yè)老師擔(dān)任評審，評選出優(yōu)秀作品。
2、建立心理檔案，做好個(gè)案咨詢
在學(xué)校心理健康教育中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真做好20_級新生的心理健康檔案建立工作。通過整理檔案數(shù)據(jù)，我們針對新生普遍存在的問題開展了心理知識普及工作;對于心理問題嚴(yán)重的學(xué)生，及時(shí)反饋給該生輔導(dǎo)員，并通過于輔導(dǎo)員老師的溝通，尋找該生的癥結(jié)所在，有針對性地做好個(gè)案咨詢工作，并關(guān)注該生在學(xué)校的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
二、加大工作力度做好大學(xué)生心理健康教育和心理危機(jī)預(yù)防工作
由于廣大大學(xué)生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過抓好心理社團(tuán)、心理委員和心靈護(hù)航員，開展心理健康知識普及和素質(zhì)拓展工作，從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過以下工作具體實(shí)施：
1、依托組建心理社團(tuán)，倡導(dǎo)自我服務(wù)
20__年6月，為激發(fā)學(xué)生積極關(guān)注心理健康，學(xué)院在心理輔導(dǎo)員老師指導(dǎo)下成立了心理協(xié)會。協(xié)會從成立初就建立了較完備的體制，征集確定了協(xié)會名稱“聆心心理協(xié)會”及l(fā)ogo，擬定了協(xié)會章程，并確定了工作宗旨、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工等。協(xié)會的成員包括各班心理委員、各宿舍心靈護(hù)航員及對心理知識感興趣的同學(xué)。協(xié)會內(nèi)根據(jù)公平競爭的原則，競選出秘書、調(diào)研、策劃等工作小組的負(fù)責(zé)人。協(xié)會自成立以來，常規(guī)工作和特色活動(dòng)有條不紊地展開。調(diào)研組定期調(diào)研學(xué)生心理情況，并在例會中上報(bào)心理輔導(dǎo)員，然后根據(jù)老師的指導(dǎo)尋求解決辦法。協(xié)會還通過“心理活動(dòng)月”等特色活動(dòng)，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學(xué)們對心理健康的關(guān)注程度。心理協(xié)會的成立為學(xué)院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、抓好骨干培訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
學(xué)院的心理工作主要通過心理委員和心靈護(hù)航員開展和落實(shí)，他們是學(xué)院心理工作的骨干力量，其工作是否到位事關(guān)整個(gè)學(xué)院心理工作。為了提高他們在心理工作方面的專業(yè)素質(zhì)，學(xué)院組織了多次心理委員培訓(xùn)講座。培訓(xùn)中，學(xué)院心理輔導(dǎo)員老師介紹我校心理危機(jī)干預(yù)的四級預(yù)防體系及心理委員的職責(zé)定位和工作要求，并結(jié)合案例介紹如何科學(xué)合理地預(yù)防與解決大學(xué)生常見心理問題，擴(kuò)展心理委員的心理知識，指導(dǎo)心理委員開展工作的方法及強(qiáng)調(diào)保密等工作原則。參加培訓(xùn)的同學(xué)專心聆聽、認(rèn)真記錄，收效良好。一名心理委員參加培訓(xùn)后說：“作為一名心理委員，很高興能接受到專業(yè)的培訓(xùn)，這無論是對個(gè)人心理素質(zhì)的提高，還是對班級心理工作的開展，都是一件很有益的事。經(jīng)過培訓(xùn)，我對自己的工作更加感興趣了?！?/p>
3、注重教育實(shí)效，豐富活動(dòng)載體
學(xué)院每學(xué)期通過征集問題、張貼海報(bào)、主題班會等形式分階段進(jìn)行心理知識普及。本學(xué)期開學(xué)后，為了幫助__級新生更快、更好的適應(yīng)大學(xué)生活，同時(shí)幫助__級、__級同學(xué)及時(shí)排解心中的苦惱與疑惑，協(xié)會向06、__、__三個(gè)年級的同學(xué)發(fā)去了邀請函，邀請大家參與“最困惑自己的心理問題”征集活動(dòng)?；顒?dòng)得到了大家的積極響應(yīng)。大家紛紛寫下令自己最困惑的心理問題，并及時(shí)地反饋給協(xié)會。協(xié)會通過向心理輔導(dǎo)員老師反映、利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢資料、向心理專家請教等多種渠道尋求解決方案，并及時(shí)將得到的信息反饋給大家。在團(tuán)總支的指導(dǎo)下，各班還召開了“感悟生命”、“朋輩互助”、“如何塑造成功心態(tài)”、“怎樣正確面對考試”等主題班會，幫助同學(xué)們進(jìn)一步提高心理素質(zhì)。
4、打造特色活動(dòng)，濃厚心理氛圍
學(xué)院從20__年11月到12月上旬組織了“心理活動(dòng)月”特色活動(dòng)，活動(dòng)月期間開展的各類活動(dòng)面向全院同學(xué)，得到了同學(xué)們的積極參與。系列活動(dòng)包括“心隨影動(dòng)”優(yōu)秀電影展播、“心路啟航”心理健康培訓(xùn)、“歡樂體驗(yàn)坊”游戲環(huán)節(jié)、“快樂向前沖”心理知識競賽四個(gè)內(nèi)容?！靶碾S影動(dòng)”每周一期，共放映了《美麗心靈》等四部電影，引導(dǎo)同學(xué)們從心理學(xué)角度觀賞影片，引發(fā)對人生的思考，并組織同學(xué)們撰寫觀后感?！皻g樂體驗(yàn)坊”環(huán)節(jié)中通過解手鏈、排生日、說與唱等多個(gè)心理游戲，促使個(gè)體通過團(tuán)體的內(nèi)在交互作用提高團(tuán)隊(duì)意識、交往能力和組織歸屬感，完善自我。在游戲之后，有同學(xué)說通過心理游戲不僅能加深同學(xué)之間的相互了解，而且能在開心與放松的同時(shí)學(xué)到很多的心理知識。
在“心路啟航”講座中，學(xué)院心理輔導(dǎo)員老師為各班心理委員、心理導(dǎo)航員進(jìn)行心理知識普及和心理工作培訓(xùn)，以發(fā)揮心理委員的專業(yè)職能。“快樂向前沖”活動(dòng)分為室內(nèi)和室外兩部分：室外活動(dòng)在校園中進(jìn)行，依靠團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成探路、尋寶等任務(wù)，并依據(jù)所用時(shí)間確定參加室內(nèi)活動(dòng)的隊(duì)伍。室內(nèi)部分是心理知識競賽，競賽中考察了參賽同學(xué)較為專業(yè)的心理健康知識，讓喜歡心理知識的同學(xué)得到了充分的展示，并促進(jìn)了心理健康知識在同學(xué)中更為廣泛地宣傳和普及。心理活動(dòng)月歷時(shí)近四十天，活動(dòng)形式多樣，參與同學(xué)多，受到同學(xué)們的廣泛歡迎。
經(jīng)過上了這么多節(jié)的大學(xué)生心理健康課，我深深的體會到了大學(xué)生心理健康教育的重要性。加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育是提高大學(xué)生心理素質(zhì)、促進(jìn)大學(xué)生健康成長、培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者與接班人的重要途徑，也是加強(qiáng)和改善大學(xué)生思想政治教育的重要任務(wù)之一。作為一名大學(xué)生更要了解心理健康的含義與標(biāo)準(zhǔn)，研究大學(xué)生的心理發(fā)展的特點(diǎn)與影響因素，明確大學(xué)生心理健康的理論與原則，把握大學(xué)生心理健康教育的資料與方法。而心理健康的人應(yīng)當(dāng)具備比較正確的認(rèn)知、良好的情緒情感、堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)與健康的個(gè)性心理。以下是我的學(xué)習(xí)心得：
一、新的學(xué)習(xí)環(huán)境與任務(wù)的適應(yīng)問題
我們都是從高中升到大學(xué)，應(yīng)對新的環(huán)境都會有各種各樣的情緒，例如煩躁、壓抑、苦悶等，當(dāng)應(yīng)對自我無法解決的問題時(shí)千萬不要獨(dú)自一人承受，更不要鉆牛角尖，要進(jìn)取主動(dòng)調(diào)試自我的心理，明白適應(yīng)環(huán)境;要正確對待生活中的挫折、困苦;要學(xué)會改變學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)簡便愉快，然后確定一個(gè)切乎實(shí)際的目標(biāo);要知之為知之，不知為不知。不知而求止，知而行之。要學(xué)會從心里去理解現(xiàn)實(shí)中的一切，既來之，則安之，使自我具備較強(qiáng)的適應(yīng)本事。
二、人際關(guān)系的處理
良好的人際關(guān)系使人獲得安全感與歸屬感，給人以精神上的愉悅和滿足，促進(jìn)身心健康;不良的人際關(guān)系使人感到壓抑和緊張，承受孤獨(dú)與寂寞，身心健康受到傷害。所以，我們大學(xué)生更要培養(yǎng)良好的交際本事。要堅(jiān)持和諧的人際關(guān)系，樂于與他人交往，在交往中能用理解、寬容、友誼、信任和尊重的態(tài)度與人和睦相處。經(jīng)過人際交往，認(rèn)識到大學(xué)生的社會職責(zé)，培養(yǎng)遵守紀(jì)律和社會道德規(guī)范的習(xí)慣。增強(qiáng)心理適應(yīng)本事，能與他人同心協(xié)力、合作共事，與團(tuán)體堅(jiān)持協(xié)調(diào)的關(guān)系，保證大學(xué)生心理的健康發(fā)展。
三、戀愛中的矛盾問題
在現(xiàn)代大學(xué)生中戀愛已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，大學(xué)生必須要樹立正確的戀愛觀。在戀愛中應(yīng)遵循：以愛為基礎(chǔ)，以高尚情趣為戀愛發(fā)展的動(dòng)力，在戀愛中相互尊重各自的選擇、自由與權(quán)利以及人格，同時(shí)信守職責(zé)，忠貞專一，以誠相待。要以理解為前提，以奉獻(xiàn)為資料，以被愛為結(jié)果。大學(xué)生要避免戀愛的消極影響，學(xué)會運(yùn)用愛的技巧要學(xué)會澄清感情價(jià)值觀，做出愛的決定，注重愛的交流，并履行愛的職責(zé)。
心理健康是大學(xué)生掌握文化科學(xué)知識的重要保證，有了良好的心態(tài)，不僅僅能取得好的學(xué)習(xí)效果，并且有益于終身的發(fā)展。大學(xué)生要做到心理健康，爭取身心健康，能夠閱讀相關(guān)的心理輔導(dǎo)書籍，有需要的能夠進(jìn)行心理咨詢，定期進(jìn)行體育鍛煉，好自我的時(shí)間，增強(qiáng)自我的心理素質(zhì)，以良好的心理素質(zhì)去迎接挑戰(zhàn)。
經(jīng)過本次心理健康教育知識的學(xué)習(xí)，讓我了解了心理健康教育的意義以及它的重要性，現(xiàn)談?wù)勛晕冶敬螌W(xué)習(xí)的心得體會：小學(xué)生心理健康教育關(guān)鍵是教師，教師要尊重學(xué)生。
不可有私心講究誠信，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)和諧、宜人的教育教學(xué)物質(zhì)環(huán)境，給孩子一片空氣，讓他們自由呼吸;給孩子一塊綠地，讓他們栽花種草;給孩子一片繪畫壁，讓孩子自由描繪;給孩子一片飼養(yǎng)園地，讓他們感受動(dòng)物的可愛。順孩子之天性，讓他們歡樂的成長。創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、安全、舒適的物質(zhì)環(huán)境。
整潔優(yōu)美的物質(zhì)環(huán)境喚起了小學(xué)生對生活的熱愛，陶冶了小學(xué)生情操，充實(shí)了小學(xué)生生活，激發(fā)了小學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)了小學(xué)生的探索精神與生活情趣。
要?jiǎng)?chuàng)設(shè)民主、和諧的教育教學(xué)精神環(huán)境，平等相待學(xué)生在人際交往中，真誠是最重要的，要做到能理解別人，設(shè)身處地為他人著想。
作為教師，在學(xué)生面前必須表現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的自我，用真誠的愛去對待每位學(xué)生，才能使學(xué)生感到真實(shí)、可信師生心理交融的基礎(chǔ)是感性的交情，也是愛的投入。教師應(yīng)重視那些存在各種缺點(diǎn)的學(xué)生，多關(guān)心有心理障礙的學(xué)生。因?yàn)檫@些學(xué)生常常由于這樣或那樣的原因，心理上受到壓抑，失去平衡，性格比較孤僻，心理也比較脆弱。當(dāng)學(xué)生遇到不順心的事時(shí)，就會產(chǎn)生不良情緒，并對學(xué)習(xí)和生活造成必須的影響。
如何讓這種消極的影響降到最小?我認(rèn)為教師應(yīng)深入了解學(xué)生，善于與學(xué)生溝通，進(jìn)行談心、交流，進(jìn)而開導(dǎo)學(xué)生，傾聽學(xué)生的內(nèi)心境感，感知學(xué)生的內(nèi)心世界，以教師真誠的愛去關(guān)心、呵護(hù)每個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生的心靈得以寄托，讓學(xué)生的情感得到傾訴，精神得到依靠。當(dāng)學(xué)生需要關(guān)心、幫忙時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)伸出援助之手幫忙學(xué)生，使學(xué)生幼小的心靈得到鼓舞，讓學(xué)生相信自我必須能行，逐步養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)。
總之，加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育是當(dāng)前學(xué)校教育改革在新形勢下的新視角，它注重全體學(xué)生的心理素質(zhì)的發(fā)展，雖然，開展心理健康教育的方法與途徑有很多，但我個(gè)人認(rèn)為，事實(shí)也證明了，當(dāng)學(xué)生需要關(guān)心、幫忙時(shí)，教師僅有對學(xué)生傾注真情的愛，才能更好地塑造、凈化學(xué)生的心靈，才能讓學(xué)生更好地去掌握科學(xué)文化知識，學(xué)生僅有在教師“真愛”的陶冶下，才能更進(jìn)取地投入到學(xué)習(xí)中，這是開展心理健康教育不可缺的方法與手段。
健康的心理是一個(gè)人全面發(fā)展必須具備的條件和基礎(chǔ)，優(yōu)良的心理素質(zhì)在大學(xué)全面素質(zhì)的提高中起著舉足輕重的作用，它必將對21世紀(jì)人才的質(zhì)量產(chǎn)生進(jìn)取而深遠(yuǎn)的影響，作為大學(xué)生，首先應(yīng)當(dāng)具備這種優(yōu)良健康的心理素質(zhì)。
心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上的任何形式去適應(yīng)，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調(diào)，能以適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥朔?，這種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。
心理健康是大學(xué)生成才的基礎(chǔ)，心理健康能夠促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、進(jìn)取從事社會活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
心理健康能夠使大學(xué)生克服依靠心理增強(qiáng)獨(dú)立性。大學(xué)生經(jīng)過努力的拼搏和激烈的競爭，告別了中學(xué)時(shí)代、跨入了大學(xué)，進(jìn)入了一個(gè)全新的生活天地。大學(xué)生必須從靠父母轉(zhuǎn)向靠自我。上大學(xué)前，在他們想象中的大學(xué)猶如天堂一般，浪漫奇特，美妙無比。上大學(xué)后，緊張的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格的紀(jì)律，生活的環(huán)境，使他們難以適應(yīng)。所以，大學(xué)生必須注重心理健康，盡快克服依靠性，增強(qiáng)獨(dú)立性，進(jìn)取主動(dòng)適應(yīng)大學(xué)生活，度過充實(shí)而有意義的大學(xué)生活。
心理健康是大學(xué)生取得事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)心理基礎(chǔ)。目前我國大學(xué)畢業(yè)生的分配工作已發(fā)生了很大變化，大學(xué)生都實(shí)行供需見面、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等方式，擇業(yè)的競爭必然會使大學(xué)生心理上產(chǎn)生困惑和不安定感。
心理健康利于大學(xué)生培養(yǎng)健康的個(gè)性心理。大學(xué)生的個(gè)性心理特征，是指他們在心理上和行為上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的各種特征，通常表現(xiàn)為氣質(zhì)和性格兩個(gè)主要方面。氣質(zhì)主要是指情緒反映的特征，性格除了氣質(zhì)所包含的特征外，還包括意志反映的特征。當(dāng)代大學(xué)生的心理特征普遍表現(xiàn)為思想活躍、善于獨(dú)立思考、參與意識較強(qiáng)、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)等等，這些有利于大學(xué)生的健康成長。
我認(rèn)為，心理健康是對生活和學(xué)習(xí)有樂觀的心態(tài)。有正確的自我主觀意識，能很好的把握自我控制自我的情緒，妥善處理同學(xué)、師生間關(guān)系，進(jìn)取融入團(tuán)體，熱愛并勤奮學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)新環(huán)境。
大學(xué)生活與中學(xué)生活有著很大的不一樣，然而在大學(xué)中仍需要堅(jiān)持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和求職欲望。學(xué)習(xí)是大學(xué)的主要任務(wù)，有了學(xué)習(xí)興趣就能夠自覺躍入浩瀚的知識海洋中，拼命地汲取新知識，發(fā)展多方面的本事，以提高自身素質(zhì)。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加各種創(chuàng)新大賽，這樣及開發(fā)思維的多向性又鍛煉了自我的動(dòng)手本事。更值得重視的是英語方面，現(xiàn)代社會中英語已經(jīng)成為了一種趨勢，也能夠說是每個(gè)人必備的素養(yǎng)之一，這樣看來口語更顯得尤為重要。
大學(xué)生應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)取樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和期望。進(jìn)取加入學(xué)生會、分團(tuán)委等，如此既豐富了大學(xué)生活又鍛煉了自我本事。每個(gè)人都渴望得到一個(gè)自我展示的平臺，讓自我成為一個(gè)閃光點(diǎn)。進(jìn)取參加業(yè)余活動(dòng)，發(fā)展社會交往。豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)不僅僅豐富了大學(xué)生的生活，并且為大學(xué)生的健康發(fā)展供給了課堂以外的活動(dòng)機(jī)會。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)多種興趣，發(fā)展業(yè)余愛好，經(jīng)過參加各種課余活動(dòng)，發(fā)揮潛能，振奮精神，緩解緊張，維護(hù)身心健康。然而，當(dāng)遇到悲傷和憂愁的事情時(shí)要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，適度的表達(dá)和控制情緒。
作為21世紀(jì)的大學(xué)生，我們應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的訓(xùn)練，使自我真正懂得：要想占有未來，不僅僅要作思想品德、智能、體魄的儲備，更要作戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準(zhǔn)備，從而使我們科學(xué)地走出自我認(rèn)識的誤區(qū)，更新觀念，突破時(shí)空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟!
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
心理服務(wù)工作心得體會7
服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機(jī)場解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
作為現(xiàn)代社會人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個(gè)郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達(dá)人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外，還有實(shí)力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(yùn)(tnt)等。據(jù)了解，目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達(dá)50億元，原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上?！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標(biāo)尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。
當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時(shí)ems比較側(cè)重于經(jīng)營，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時(shí)率等問題，客戶難以掌握郵件的實(shí)時(shí)狀況，影響ems美譽(yù)度;二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行主動(dòng)的關(guān)懷行動(dòng)，未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。主動(dòng)關(guān)懷客戶，針對流失的客戶進(jìn)行電話回訪，圍繞客戶對服務(wù)的滿意度、對速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過程，處理客戶意見實(shí)行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復(fù)，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個(gè)性要求，則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過用戶點(diǎn)評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動(dòng)態(tài)管理。
面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報(bào)廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。
如何讓客人滿意?是一個(gè)值得我們餐飲人思索的問題，客人滿意了才會再來，企業(yè)才會有效益，才能繼續(xù)往前走。簡單點(diǎn)說就是客人需要什么，我們在條件允許的前提下，最大化地去滿足客人。在談到這問題的時(shí)候，我們先去了解一下，餐飲業(yè)的起源、發(fā)展，及客人的需要。了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。
我們的祖先歷經(jīng)茹毛飲血的時(shí)代。直至發(fā)現(xiàn)了火，便有了熟食，到了夏商周時(shí)期，在王朝的國家機(jī)構(gòu)中就有了負(fù)責(zé)管理廚房的“皰正”，就是現(xiàn)在所說的廚師長，飲食如同中國幾千年悠久的歷史文化，人類文明的發(fā)展在近兩百年來是最為突出的，餐飲-這個(gè)第三產(chǎn)業(yè)，在以國家繁榮昌盛的大好背景之下，也得以迅猛發(fā)展，如今各種食肆遍布街頭巷尾，中西餐廳玲瓏滿目。
早在80年代初，受“割資本主義尾巴”的影響，飯店少，人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來，因?yàn)榭腿藳]有那么多的選擇空間，即店方生產(chǎn)什么，客人就吃什么，客人呈被動(dòng)一面。在電影《端盤子的姑娘》中足以反映出來，那時(shí)的餐飲經(jīng)營局面，用現(xiàn)代營銷學(xué)的術(shù)語來說是“以產(chǎn)定銷”。
80年代末90年代初，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加上餐飲業(yè)的門檻比較低，大量投資者前撲后涌進(jìn)入餐飲業(yè)，餐飲業(yè)市場的競爭驟然激烈，街上餐飲店的招牌換個(gè)沒完，有人站起來了，也有人倒下去，不時(shí)傳來，哪里又有新店開張了。這個(gè)時(shí)期客人的選擇余地就大了，餐飲的經(jīng)營方式也就由“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”即店方要去洞察、了解目標(biāo)客戶需要什么樣的環(huán)境、食物、服務(wù)，店方就提供什么，去迎合客從的需要。現(xiàn)代資訊發(fā)達(dá)，沒有哪家店會抱著兩個(gè)招牌菜當(dāng)作“尚方寶劍”的，今天你出一個(gè)新菜，明天我?guī)巳ピ囈幌?，后天我也就可以做一個(gè)跟你差不多的菜式出來了。那么綜合地提高服務(wù)人員素質(zhì)，出品質(zhì)量，用餐環(huán)境，企業(yè)信譽(yù)是立足于“槍林彈雨”般激烈競爭中的必然趨勢了。
這樣在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否滿意，決定著客人下次是否會重復(fù)光臨，直接影響到店方的效益，美國的心理學(xué)家馬斯洛先生曾說過：“人的一切活動(dòng)源泉來自需要”那么客人究竟需要什么?怎樣才能讓客人滿意呢?
品嘗風(fēng)味的需要：現(xiàn)在不少的餐飲店里設(shè)有卡拉ok也有舞蹈表演等，但這些永遠(yuǎn)只是輔助設(shè)施，最主要客人是以吃的名義而來的，常規(guī)來說我們和朋友一起去吃飯，也會說到今天去哪里吃，吃湘菜還是吃粵菜，在吃的過程中也一定會談到，菜式的口味問題等，為什么我們各中餐門店除保持傳統(tǒng)招牌菜外其它菜式風(fēng)味都不拘一格，我想是有一定道理的。
營養(yǎng)的需要：正常的營養(yǎng)攝入可維持正常的身體機(jī)能，軀干組織的生長，才有充沛的精力來完成一天的工作，在歐洲發(fā)達(dá)國家，按照人口比例來計(jì)，平均4人就有一個(gè)營養(yǎng)保健師。在中國平均200人才有個(gè)，這是發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家人們對健康的認(rèn)識程度與生活水平的差異，目前在上海的高檔食肆已有營養(yǎng)配餐師的出現(xiàn)，人們隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高也越發(fā)地關(guān)注身體的健康，這是將來這個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然趨勢，按照中醫(yī)理論，藥補(bǔ)不如食補(bǔ)，比如說現(xiàn)在的安利營養(yǎng)品那都是從食物中提取出來的，如果飲食得當(dāng)，一定是可以吃出健康的。
受歡迎的需要：賓至如歸這個(gè)詞被廣泛運(yùn)用于酒店、餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳中，即是客人您到我這里來了，就是到您自己家里了，怎樣營造家的溫暖家的溫馨，想必是我們餐飲人，應(yīng)該思索的。保安泊車、迎賓領(lǐng)位、服務(wù)員引座都是值得注意的，如果你去別人家里做客，你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。
安全的需要：食客與店方的對簿公堂已是屢見不鮮了，如果說你要是因?yàn)榈攴降闹鄙娞莨收隙г谄渲?，或是因?yàn)榈攴阶尾焕喂潭鴮?dǎo)致你摔傷，或是因?yàn)椴蛷d或魚池地面有水漬而滑倒，或是服務(wù)員不小心湯汁燙傷你;或是你在用餐期間財(cái)物被盜，想必你在和家人朋友或是商務(wù)宴請中的歡樂場面也會讓你黯然失色，讓你神傷。保護(hù)自己的身體和財(cái)物是人的本能。
衛(wèi)生的需要：“病從口入”當(dāng)然這也不是完全性的，我自己有一個(gè)習(xí)慣，去外面吃飯一定會第一時(shí)間叫上一杯滾燙的白開水先燙一下餐具，會拿起酒杯對著杯光照一下，檢驗(yàn)一下是否干凈，如果你去飯店吃飯，服務(wù)員工作服皺皺巴巴污跡斑斑，伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟;環(huán)境衛(wèi)生又很差，待會上來一個(gè)菜里面又有異物;你也許很難有勇氣再吃完“下半場”。這樣的經(jīng)歷對你而言一定是一場噩夢。
受尊重的需要：“顧客至上”一詞體現(xiàn)的是，客人在店家心目中，至高無上的地位，外國人說的“顧客是上帝”。記得剛做營業(yè)代表時(shí)期曾接待一位穿著方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人，這種客人根平常那些衣著考究的客人相比真是不屑一顧，他點(diǎn)了干鮑、燕窩，讓我為之一怔，后來又看到了他放在餐桌上的寶馬車鑰匙，也就不感到奇怪了，不以客人的穿著給客人下定義，不以貌取人，不以某些客人的身體缺陷而岐視客人，不以客人消費(fèi)多少待客，按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠地對待每一位客人，切不可出言不遜而傷害到客人。
物有所值的需要：就說日常生活中，鞋子有幾十元乃至上幾千元的，當(dāng)然價(jià)格的差異，品質(zhì)或品牌也是不一樣的，每個(gè)人依據(jù)自己的喜好和可支付能力，量力而“購”，如果你花上千元購回了一雙實(shí)際品質(zhì)價(jià)格只值幾十元的鞋子，你的第一反映肯定是受騙了，你會很氣憤，你會考慮維權(quán)?；ㄥX不是問題，花大價(jià)錢是對高品質(zhì)的需求，前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋，而一度導(dǎo)致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓(xùn)是深刻的切膚之痛。
顯示派頭、要面子的需要：“民以食為天”酒桌也是中國的一種文化，吃喝玩樂，吃是排在首位的，很多事情的達(dá)成也離不開這一環(huán)節(jié)，舉辦方安排的接待是否成功，也將直接影響到，受邀請人和邀請人的情緒，直至影響到雙方洽談事件的進(jìn)展是否順利。為了表示誠意舉辦方，為提高宴請的高要求，需要高檔次高品質(zhì)的食品酒水，來顯示排場。那么我們請廚師長做一個(gè)現(xiàn)場烹飪的菜式，送上一道點(diǎn)心，經(jīng)客人的同意敬一下酒，最后負(fù)責(zé)跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過程中，讓客人體會到我們的重視。如果是你，你不會不滿意吧!
認(rèn)識新事物的需要：視覺審美彼勞，應(yīng)該是對每件事物都是一樣的，因?yàn)槿瞬还鈱εf的事物是有情結(jié)的，對新的事物更為有好奇心，因而產(chǎn)生了新人、新產(chǎn)品、新事物，就從大多數(shù)人都喜歡穿新衣服這一點(diǎn)來說吧，每家店也是這樣，時(shí)常受著客人這樣的考驗(yàn)。如果一家餐飲店幾年下來，什么都沒有一點(diǎn)改變，一定會讓人有些沒有新鮮感。如果適當(dāng)?shù)馗淖円幌虏季?、擺設(shè)、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經(jīng)常換換“臉面”也好，服務(wù)人員換換工作服也好等等，健康美味，也是源自“新鮮”嘛。
職業(yè)教育旨在培養(yǎng)具有高素質(zhì)、高能力的應(yīng)用型人才。對于《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程而言，主要研究酒店客人消費(fèi)心理、員工心理、企業(yè)管理心理，以便為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文首先概述了《酒店服務(wù)心理學(xué)》的研究對象和內(nèi)容，闡述了開設(shè)該學(xué)科的必要性，通過對該學(xué)科課堂教學(xué)現(xiàn)狀的分析，揭示了該課堂教學(xué)存在的問題，針對性的提出了該課程課堂教學(xué)改革的可行措施。
一、《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程的研究對象和內(nèi)容
心理學(xué)是一門研究人們心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的科學(xué)，不僅注重描述心理現(xiàn)象，而且注重解釋說明心理現(xiàn)象，從而揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，指導(dǎo)人們的行為。酒店服務(wù)心理學(xué)則是以研究酒店消費(fèi)活動(dòng)中人們心理活動(dòng)和行為規(guī)范為主的科學(xué)。其研究對象分為酒店賓客、酒店服務(wù)人員、酒店管理人員等三類，以便幫助酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，運(yùn)用心理學(xué)知識為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。
酒店服務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容包括：客人消費(fèi)心理、員工心理、企業(yè)管理心理三個(gè)方面。
其一，酒店服務(wù)人員要根據(jù)顧客對服務(wù)的心理需求，以酒店服務(wù)的特性為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其二，一流的服務(wù)源自一流的員工;現(xiàn)代酒店管理要堅(jiān)持以員工尊嚴(yán)、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的降低酒店的運(yùn)營成本，提高酒店經(jīng)營效益，因?yàn)橐獙T工心理進(jìn)行研究，達(dá)成并維持酒店與員工和諧、融洽的關(guān)系。
其三，對于酒店管理層而言，了解管理心理有助于對員工的組織和對顧客需求的分析，有助于維持酒店的長久發(fā)展。
二、開設(shè)《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程的必要性
首先，有助于提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。正確地把握顧客心理是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)前提，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)，有助于服務(wù)人員正確把握顧客的消費(fèi)心理，為顧客提供恰到好處的服務(wù);還可以幫助服務(wù)人員學(xué)會與人交往的技巧，以及面對矛盾的應(yīng)變能力和處理能力，對于工作中遇到的困難，能夠保持良好的心態(tài)去面對，不對提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
其次，有助于提高酒店的競爭力。酒店的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，是酒店立足和發(fā)展的根本。學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)可以幫助酒店更好的了解顧客的心理需求，以便為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)酒店的發(fā)展。
最后，有助于服務(wù)行業(yè)管理水平的提高。對于酒店的管理人員來說，通過對酒店服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)，可以更好地了解到員工想要什么，看中的是什么，加強(qiáng)與員工的溝通交流，激勵(lì)員工，增加酒店團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)其管理水平的提高。
綜上所述，課設(shè)《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程是非常有必要的。
三、《酒店服務(wù)心理學(xué)》課堂教學(xué)現(xiàn)狀
1、教學(xué)目標(biāo)設(shè)置不全面
隨著職業(yè)教育的推行，堅(jiān)持能力本位的思想，不同的專業(yè)有著不同的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出來的學(xué)生要具有專業(yè)特征的結(jié)構(gòu)性能力。但在目前的職業(yè)教育過程中，很多教師無視教學(xué)目標(biāo)，注重理論知識的講解，增加課程難度，給學(xué)生帶來了沉重的學(xué)習(xí)壓力，使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣和積極性，以至于無法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。
2、對教學(xué)內(nèi)容取舍有偏差
傳統(tǒng)的教學(xué)堅(jiān)持學(xué)科本位的思想，注重學(xué)科知識的系統(tǒng)性、完整性，在教學(xué)內(nèi)容上可以增加教學(xué)內(nèi)容的深度和廣度。但這些內(nèi)容的選取并不能滿足未來崗位對學(xué)生能力的需求，學(xué)生空有理論，沒能夠把所學(xué)的心理學(xué)理論應(yīng)用到實(shí)際問題的解決中，忽視了對學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
3、教學(xué)方法落后
大多數(shù)酒店服務(wù)心理學(xué)課堂就學(xué)仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以教師為中心，注重教師教的技巧，無視學(xué)生的學(xué)的規(guī)律和效果，學(xué)生很少有參與課堂的`機(jī)會，抑制了學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使得課堂氣氛沉悶，無法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，課堂教學(xué)缺乏互動(dòng)，有悖于職業(yè)教育“以就業(yè)為導(dǎo)向、能力本位”的培養(yǎng)方針。
4、考核制度不合理
目前的《酒店服務(wù)心理學(xué)》的考核方法不合理，對學(xué)生考核只注重結(jié)果，無視了對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核，對理論知識的卷面考核作為學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評判的唯一標(biāo)準(zhǔn)，過分注重理論知識的考核，忽視了學(xué)生能力的培養(yǎng)。
四、《酒店服務(wù)心理學(xué)》課堂教學(xué)改革的措施
1、重組教學(xué)內(nèi)容，注重對學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)
現(xiàn)代職業(yè)教育和普通教育的區(qū)別在于“突出特色，開發(fā)適應(yīng)技術(shù)技能型人才特點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法”，因此，在進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的規(guī)劃時(shí)要從現(xiàn)代職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，凸顯職業(yè)教育的特色，結(jié)合行業(yè)需求，以培養(yǎng)技能型人才為根本目的來開發(fā)重組教學(xué)內(nèi)容，合理地構(gòu)建教學(xué)框架和教學(xué)體系。
《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程要注重理論知識、思維方法和專業(yè)實(shí)踐技能三者相結(jié)合的一體化教學(xué)，在側(cè)重將理論知識應(yīng)用到實(shí)踐的基礎(chǔ)上，還要兼顧教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)，將理論知識的傳授和實(shí)踐能力的培養(yǎng)緊密的結(jié)合在一起。
2、改善教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
教學(xué)方法因人而異，不可能存在一種可以適合所有學(xué)生的教學(xué)方法，因此，在教學(xué)方法上要根據(jù)學(xué)生的自身差異和能力選取合適的教學(xué)方法，這就是所謂的“教無定法，貴在得法”。酒店服務(wù)心理學(xué)的課堂教學(xué)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和能力的差異，選取靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生愿意學(xué)、樂于學(xué)。
針對酒店服務(wù)心理學(xué)這門課程，可以通過分組討論、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)等多種新型的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。通過案例強(qiáng)化學(xué)生對理論知識的掌握情況，培養(yǎng)學(xué)生理論結(jié)合實(shí)踐的能力，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，高效的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
3、改革考核方法，樹立正確的教學(xué)質(zhì)量觀
在對學(xué)生的考核中，要注重對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核，采取靈活多樣的考核方式、新穎的考核手段、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)?？梢酝ㄟ^企業(yè)崗位測試法、項(xiàng)目成果全稱開放測試考核法等考核手段，對學(xué)生的專業(yè)能力進(jìn)行考核。此外，還要進(jìn)行階段性測試，這樣可以清楚地了解到學(xué)生哪個(gè)知識點(diǎn)掌握的較好，哪個(gè)知識點(diǎn)掌握較弱。通過考核制度使學(xué)生的個(gè)性得到很好的體現(xiàn)和張揚(yáng)，緊密結(jié)合工作崗位，凸顯專業(yè)特色，實(shí)現(xiàn)教育與就業(yè)市場接軌，以便于學(xué)生就業(yè)。
4、加大校內(nèi)、外實(shí)踐教學(xué)力度，增強(qiáng)酒店服務(wù)心理學(xué)教學(xué)效果
在校內(nèi)、外建設(shè)實(shí)習(xí)基地，為實(shí)踐教學(xué)服務(wù)，使學(xué)生更加隨時(shí)、方便、高效的完成專業(yè)實(shí)踐。可以把校內(nèi)實(shí)習(xí)基地納入學(xué)校編制，由學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一管理，并隨時(shí)向?qū)W生開放，鼓勵(lì)學(xué)生在校內(nèi)實(shí)習(xí)基地進(jìn)行實(shí)踐。
5、開展校企合作教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生酒店服務(wù)應(yīng)變能力的培養(yǎng)
結(jié)合酒店和學(xué)生的實(shí)際情況，把學(xué)生帶到和學(xué)校有合作關(guān)系的酒店進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，并開展現(xiàn)場教學(xué)。加強(qiáng)學(xué)生的課外實(shí)踐和應(yīng)變能力的體驗(yàn)。在酒店給學(xué)生提供相應(yīng)的工作崗位，并有專門的工作人員做現(xiàn)場指導(dǎo)，當(dāng)學(xué)生在實(shí)踐過程中遇到問題時(shí)，給學(xué)生以相應(yīng)的提示，并鼓勵(lì)學(xué)生自己想辦法解決，以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，培養(yǎng)其隨機(jī)應(yīng)變能力精神，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。