為了使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，提高學生的思想道德素質，在縣精神文明辦、縣教育局的統(tǒng)一部署下，我校開展了“品德銀行”德育實踐活動?，F(xiàn)將我?；顒拥拈_展情況作如下總結：
一、實施情況
開學初，我校利用每周教職工例會認真組織教師學習了“品德銀行”具體實施方案，成立了以羅德育校長為董事長的“品德銀行”組織管理機構并擬定了職責分工，專門利用升旗儀式舉行了“品德銀行”啟動儀式，教師、學生代表分別做了表態(tài)發(fā)言，讓每位師生切實了解此項活動實施的步驟及方法，做好了“品德銀行”實施前的各項準備工作。各位教師能夠再次對“品德銀行”開展的重要意義進行宣傳，并對上周學生申請情況進行公布、評價，各班的班干部和監(jiān)督小組明確責任，做到日日清，不漏記，及時進行評價，評價做到公平、公正。從實施過程來看，班主任已基本掌握了實施的全過程，為后期的深入實施打下堅實的基礎。
為了確保此項活動落到實處，每周例會學校對每個活動開展情況進行通報，并及時安排本周“品德銀行”活動的實施。學校積極聽取班主任意見與建議，針對學生積極性不高的情況，要求班主任將“品德銀行”的評價、存取活動與本班的“星級評比臺”有機結合起來，讓學生真真切切獲得一種榮譽感。初步形成“品德銀行”班會課教學模式，在活動中扎實開展進行評價、存取，不讓活動停留在表面，只是一種形式，而真正讓活動的實效落到實處，讓每位老師、學生都受益。
二、可喜的成績
“品德銀行”活動的實施，進一步規(guī)范了學生的日常行為，培養(yǎng)其良好的思想道德品質。自開展“品德銀行”活動以來，我們可喜的看到，學校的衛(wèi)生干凈了，亂扔垃圾的同學少了，各班的清潔衛(wèi)生也明顯好轉，學生們都能主動彎腰撿拾地面上的垃圾，并且善意地提醒別人注意保護校園環(huán)境;校園內見到老師問好的同學越來越多了，為班級、為父母、為他人做好事的同學為也層出不窮，學生的孝心、善行處處得心體現(xiàn);在互幫互助小組中，他們能夠及時提醒行為不規(guī)范的學生，使他們不做有損班級榮譽的事情。總的來說，我?！捌返裸y行”的開展，為學生的成長提供了一個身心健康發(fā)展的平臺，讓他們從小就有責任意識，懂得要從小事做起，為別人服務，為班級服務，在整個活動中，學生的自主意識、誠信意識得到培養(yǎng)，使學生學會與他人合作，爭做美德少年的風氣也越來越濃。
三、存在的問題：
1.學生感受不到自己獲得的獎勵，激勵的實效性不強，學生參與的積極性還不是很高。
2.學生對道德幣的理解不夠深刻，參與體驗不足，只停留在表面的一些小事上，不能從大的方向來考慮。
3.學生不能做到對自己、對別人進行客觀的評價，尤其是
不愿意說自己在某個方面存在不足。
4.學生只知道如何去獲得道德幣，而對如何使用、消費道德幣認識還比較膚淺，需要進一步強化。
5.個別班主任對主題班會課的基本流程、模式還不夠熟悉。
四、改進方法及對策
1.繼續(xù)加強宣傳、學習“品德銀行”的實施細則，明確活動實施的重要性，讓每位師生都能熟悉知道道德布的存取、扣除細則，以便靈活的掌握。
2.加強對教師的培訓，讓教師熟悉“品德銀行”系統(tǒng)和操作方法，準確進行操作。
3.增強學生的自信心和榮譽感，激勵學生積極參與，培養(yǎng)學生良好的道德品質，從身邊的小事做起，養(yǎng)成良好的行為習慣。
五月是母親的節(jié)日，是康乃馨盛開的日子!近日，X銀行分行舉辦豐富多彩的母親節(jié)活動，為母親們送上祝福。
在X市星X小區(qū)，X銀行工作人員舉辦了“感恩母親節(jié)，回報養(yǎng)育恩”——親子同樂活動，對出入小區(qū)的女士贈送康乃馨，對填寫關懷卡的業(yè)主贈送小盆栽以及親子沙畫制作活動。短短的時間里，1000多支康乃馨、200多個氣球、65盆盆栽就送到各位母親手上，傳遞了濃濃的暖意。
在中山，X銀行專門邀請了資深養(yǎng)生專家，現(xiàn)場講解關于女性日常飲食養(yǎng)生的常識，以及女性保健的注意事項，并通過簡單按摩手法教會如何及早發(fā)現(xiàn)乳腺疾病。時而飲一口淡淡的玫瑰花茶，時而舉手跟養(yǎng)生專家互動，現(xiàn)場氣氛溫馨而熱烈。
“母親，您給了我生命，而我則成了您永遠的牽掛，請讓我緊緊握住您的手，陪您慢慢地走，就像當年您牽著我一樣?！痹诮T，X銀行舉辦了“感恩母親，濃情悅影”電影專場活動，組織300多位母親觀看《瘋狂原始人》、《致青春》兩部影片，共度了一個溫馨感人的母親節(jié)?；顒赢斕?，銀行工作人員早早迎在電影院門口，為每位孩子發(fā)放一張精美的賀卡，并耐心引導孩子們在卡片上寫下想對母親訴說的感恩話語，不少卡片情真意切，讓母親們感動不已。
春風送暖，興業(yè)傳情。3.8婦女節(jié)日漸成為一個倍受商家重視的“營銷節(jié)日”，為進一步挖掘高端女性客戶資源潛力，提升專業(yè)服務品質，擴大興業(yè)銀行的服務口碑，興業(yè)銀行石家莊分行精心制定了從3月5日到3月8日的“三八節(jié)” 系列營銷活動方案，先后開展了“芬芳三月天、魅力女人節(jié)”、“美麗女神養(yǎng)生講座”、“迎三八美麗肅寧華斯行”等一系列活動，通過主動出擊、精心策劃、綜合運用網點布置、互動營銷等營銷手段，為廣大的女性客戶送去了節(jié)日的溫暖和精彩，讓客戶感受到興業(yè)銀行貼心的個性化服務。
自強路支行以滿足客戶多元化的金融需求為宗旨，邀請支行30余名高端客戶走進具有世界級先進水平的裘皮市場肅寧縣華斯國際裘皮城，通過觀看文藝表演、參與優(yōu)惠打折、購物抽獎、專業(yè)導購等形式多樣、內容豐富的活動，節(jié)日期間，支行抽調業(yè)務骨干，在旅游車上，向客戶宣傳個人理財、安全用卡、反假幣等金融知識，解答商戶各類問題咨詢20余個，最大程度提升高端客戶金融服務體驗，受到客戶贊譽。
勝利北大街支行開展了多項女性專享活動，包括關愛女性的講座、經絡減肥體驗活動等。支行邀請了美容院的資深講師為女性客戶講授關愛女性養(yǎng)生的知識，還免費為客戶進行美甲;在穿插養(yǎng)生講座期間，根據客戶的風險承受能力和目前宏觀經濟環(huán)境，免費為貴賓客戶量身定制黃金投資方案和20__年理財規(guī)劃。
體育支行、振頭支行、談固支行根據周邊客戶的特點，開展了以插花、送花為主題的財富大課堂活動，在與客戶的互動中，客戶對我行的環(huán)境、設施、服務等都很滿意，客戶對興業(yè)銀行持續(xù)不斷的活動感到溫馨滿意，來自振頭支行的許女士講：“興業(yè)銀行在不斷發(fā)展壯大的同時，一直回饋社會，為養(yǎng)老金融、公益事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，我們也祝愿興業(yè)銀行各項業(yè)務蒸蒸日上，越辦越好?！?/p>
客戶互動，歡樂無限。活動期間，各支行在營業(yè)網點擺放了分行的零售產品宣傳海報和設有宣傳禮品的展示臺，精心布置本次活動的主題宣傳欄，并準備了鮮艷的康乃馨花束，整個營業(yè)大廳彌漫著濃郁的節(jié)日氣氛。支行客戶經理向客戶派發(fā)宣傳資料，熱情介紹本次活動的主題，推廣理財知識。3月8日，各二級分行的主題活動也精彩紛呈，在滄州的社區(qū)支行、唐山遵化支行，記者看到客戶領取護手霜、品嘗鮮果的活動熱烈開展，活動現(xiàn)場，客戶們興致勃勃，積極互動，使得每一個營業(yè)廳現(xiàn)場充滿了歡聲笑語。為更好地吸引客戶和拉近雙方的距離，支行還通過LED、營業(yè)廳媒體向廣大女性客戶致以節(jié)日問候，對符合條件的貴賓客戶回饋專屬禮品、對。辦—理。業(yè)務的女性客戶開展節(jié)日溫馨禮品饋贈，此次活動還收集了大量的客戶對我行業(yè)務發(fā)展的建議和反饋信息，為分行今后更好地營銷打下了良好的基礎。
一、總體情況
(一)本機構消費者權益保護工作開展總體情況
20__年村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)機構的監(jiān)管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強外部溝通協(xié)調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內將客戶投訴有效化解。
(二)考核評價相關數據
截止20__年末我行總資產1.48億元，總負債1.01 億元，開立企業(yè)存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。
(三)自評結果。
根據自身實際情況，按照《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作自評表(法人機構模板)》自我評價得分為90分，評價結果為一級。
二、消費者權益保護工作開展情況
(一)消費者權益保護規(guī)章制度建設
20__年我行嚴格按照相關辦法的規(guī)定，將營業(yè)部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。
(二)消費者權益保護體制機制安排
自我行成立之初，在營業(yè)部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題，由內勤主管及時回復、解決，遇不能解決及需要各部門協(xié)調解決的問題，報行長或相關負責人審批后，與相關業(yè)務部室協(xié)調解決。
(三)消費者權益保護工作開展情況
1、產品與服務管理
在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業(yè)務收費進行公布，由于我行屬于新型農村金融機構，業(yè)務簡單，產品單一，自查中未發(fā)現(xiàn)交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業(yè)務時，我行也未收集與業(yè)務無關的客戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協(xié)議，進行員工職業(yè)道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20__年，客戶在我行營業(yè)網點未發(fā)生涉及客戶人身、財產安全的事故。
2、金融知識宣傳與教育
在業(yè)務宣傳方面，我行20__年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門組織的各種活動，借助我行各業(yè)務部門和支行的走進社區(qū)、市場業(yè)務拓展活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業(yè)務相結合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。
3、投訴應對
我行在營業(yè)網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。由于我行開業(yè)時間較短，整體客戶存量偏低，20__年未出現(xiàn)有客戶投訴的情況，也未出現(xiàn)有監(jiān)管部門轉發(fā)的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結合我行實際情況進行改進。
4.本年度重點問題發(fā)生情況及說明
20__年未發(fā)生消費者投訴事件。
(四)對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理
通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場、暗訪檢查等方式，本單位發(fā)現(xiàn)工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經查實，屬于網點服務責任的，根據相關規(guī)定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。
三、工作中存在的問題及困難
1、隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。
2、缺乏消費者權益保護的專業(yè)性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。
四、下一年度消費者權益保護工作規(guī)劃及建議
20__年我行結合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參
加各部門組織的消?；顒印⑴嘤?、會議，自覺接受社會的監(jiān)督，堅持履行服務三農、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高監(jiān)督力度，全面落實銀
為進一步增強員工依法合規(guī)、風險防范和自我保護意識，工商銀行__分行自20__年2月起在全行員工中開展“學案例、糾違規(guī)、抓整改”警示教育活動。
一、以案為鑒 抓學習教育
組織觀看。以支行、部室為單位，組織管理人員、黨員干部、重要崗位人員觀看《警示教育片》、參觀警示教育基地，集中觀看活動覆蓋所有員工。觀后組織員工談觀后感，集中開展討論。
學好案例。工商銀行__分行結合《警鐘》和行業(yè)新編案例對全員開展警示教育，通過重點條款講解、集中教育、員工自我、案例剖析、風險排查教育等形式加強員工學習教育，倡導員工通過學習案例，汲取教訓、改進內部管理，嚴格制度落實、強化風險防控。
學習制度。以支行、部室為單位，采取集中學習、專題培訓、專題討論、專人講解和個人自學以及監(jiān)察室、內控合規(guī)部、人力資源部上門宣講的方式，組織員工對規(guī)章制度和風險案例進行學習，加深對規(guī)章制度的理解和把握。重點學習總行《案件防范責任制管理辦法》《員工行為禁止規(guī)定》《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》《客戶經理風險防控管理實施辦法》《支行行長崗位風險預警防控辦法》以及下發(fā)的風險事件通報。
開展廉政談話。工商銀行__分行通過集中廉政談話、約見談話、“一對一”談話，告誡談話、誡勉談話等形式，重申紀律要求，指出存在的問題和不良傾向，提出整改意見，進一步提高管理人員的理想信念、黨紀法紀觀念，明確各項廉政規(guī)定，做到廉潔從業(yè)。
二、學以致用 邊學邊改
一是邊查邊糾。工商銀行__分行根據案例所揭示的在內部管理、制度學習和監(jiān)督檢查等存在的問題，舉一反三，認真查找和深入整改本單位和個人存在的相關問題。在學習案例時，讓員工了解基本案情、作案手段、發(fā)案原因和人員處理等情況，引導員工深入剖析問題、查找原因、揭示風險，切實起到吸取案例教訓、改進內部管理，嚴格制度落實、強化風險防控的作用。二是走訪客戶、與員工座談，征求客戶經理、重要崗位人員在職業(yè)道德、業(yè)務操作方面建議，抓好問題整改。
三是檢查指導，抓好小企業(yè)信貸、個人住房和經營性貸款、信用卡分期付款、民間融資和擔保、資產風險管控、集中采購等重點領域和重點環(huán)節(jié)風險點整改工作。四是分析整改，針對存在問題，堅持邊檢查評議、邊落實整改，對自我檢查和組織檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時改正，防止走過場，提出改進與完善的意見。
三、建章立制 消除隱患
把學習教育、查找問題隱患、建章立制，對照整改貫穿活動的始終。各項活動結束后，分行“五個一工作法”領導小組成員對全轄警示教育活動開展情況進行檢查評價和總結，促進教育活動的常態(tài)化和長效化。各行分管檢監(jiān)察人員主動發(fā)揮組織、協(xié)調作用，及時督促、檢查、報告教育活動情況。