尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！我是來(lái)自服裝部__專柜的促銷員__，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”
提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們
想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望。現(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？?jī)H有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里
去關(guān)愛他人，幫助他人。
記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長(zhǎng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，
縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說(shuō)過(guò)：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。”服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨， 回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：
大家好！
我是__城區(qū)客服部__。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！
我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè)！
公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α?，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來(lái)?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記！
客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說(shuō)，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過(guò)程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。
客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！
客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！
謝謝大家！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
不知何時(shí)，開發(fā)區(qū)已成我的第二個(gè)家；不知何時(shí)，開發(fā)區(qū)已成我心中的牽掛；不知何時(shí)，我不容人說(shuō)玷污開發(fā)區(qū)的話；不知何時(shí)，開發(fā)區(qū)走進(jìn)了我的血液，時(shí)刻期盼企業(yè)欣欣向榮、興旺發(fā)達(dá)。
轉(zhuǎn)眼十年，園區(qū)已成為宿松經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展主戰(zhàn)場(chǎng)！往昔的荒山已轉(zhuǎn)變成集紡織服裝、機(jī)械電子、食品加工、化工建材多產(chǎn)業(yè)共128家企業(yè)的聚合地；尤其近兩年，擴(kuò)張、建設(shè)、招商、發(fā)展如火如荼，開發(fā)區(qū)逐漸變成了宜業(yè)宜居的希望之鄉(xiāng)。園區(qū)充滿潛力、充滿希望。我能在這里工作，成為其中一員，極度榮幸；能為企業(yè)、開發(fā)區(qū)發(fā)展添磚加瓦，我倍加珍惜。開發(fā)區(qū)是我家，我要轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)，盡力服務(wù)好家中的親人！
我要增強(qiáng)本領(lǐng)，讓企業(yè)把我當(dāng)親人待。開發(fā)區(qū)藏龍臥虎、精英群聚。領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄，企業(yè)家慧眼如炬、謀略過(guò)人；管理高層魅力獨(dú)特、管理強(qiáng)悍；技工一專多能、精明能干；普通員工吃苦耐勞、任勞任怨。融入這里的工作生活， 壓力巨大。我暗想練就遇繁若一、舉重若輕的本領(lǐng)。我潛心鉆研、熟練掌握、靈活運(yùn)用行政管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理相關(guān)課程知識(shí)；主動(dòng)向管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、同事，向企業(yè)家學(xué)習(xí)；深入實(shí)踐、學(xué)以致用。我感覺(jué)業(yè)務(wù)水平有所提高、本領(lǐng)有所增強(qiáng)，當(dāng)然還需繼續(xù)奮斗，努力成為合格的企業(yè)“服務(wù)員、參謀員、戰(zhàn)斗員”，讓親人把我當(dāng)親人待。
我要強(qiáng)化服務(wù)，與企業(yè)親人連著心。____3年倡議成立經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)、互助聯(lián)合會(huì)，我協(xié)助組織組建事宜。因企業(yè)主各自忙于經(jīng)營(yíng)生意，商討會(huì)絕大多數(shù)在晚上進(jìn)行。我白天上班、晚上參加企業(yè)家討論會(huì)，認(rèn)真籌劃、精密組織，整理會(huì)議記錄、及時(shí)高效完成相關(guān)組建任務(wù)。記得是一個(gè)初冬晚上，開完企業(yè)家商討會(huì)已近11：00，獨(dú)自驅(qū)車回家。行至華盛漢爵酒店處，車子突然熄火無(wú)法啟動(dòng)，我心慌意亂趕緊下車，感覺(jué)地上濕漉漉、滿鼻濃濃油味。打電話給老公？不行，老公來(lái)接我，小孩沒(méi)人照看因怕不知會(huì)哭成啥樣？打電話給企業(yè)老板？不行，大半夜的，各自都朝家奔呢。上帝好象在考驗(yàn)我，出租車死不現(xiàn)身，只聽見心在亂跳，只見昏暗的燈光，我腦中一片空白。心一橫、車一丟，我飛似地朝家奔。回家后，腿一軟，三魂七魄早已出竅。難以忘卻的記憶伴隨著我服務(wù)園區(qū)的日子，“企業(yè)發(fā)展、員工受益；企業(yè)富、當(dāng)?shù)馗弧?。我始終秉持發(fā)展的理念，盡力為企業(yè)做好事、辦實(shí)事，與企業(yè)親人心連心。
不須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，促導(dǎo)企業(yè)速騰飛；與企業(yè)榮辱與共，對(duì)企業(yè)殷殷期盼。我要增強(qiáng)本領(lǐng)，讓企業(yè)把我當(dāng)親人待；我要強(qiáng)化服務(wù)，與企業(yè)親人連著心，為開發(fā)區(qū)的大發(fā)展盡綿薄之力。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)講話的機(jī)會(huì)，在這我也是想要來(lái)分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺(jué)得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服，我覺(jué)得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無(wú)論是專業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶，去理解客戶，去把客戶當(dāng)成一個(gè)朋友。無(wú)論是否是我們錯(cuò)了，或者是客戶的問(wèn)題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧?，一些?wèn)題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺(jué)得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問(wèn)題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù)，客戶也是還會(huì)信任我們，去繼續(xù)的購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會(huì)多站在客戶的角度去思考問(wèn)題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會(huì)道歉，同時(shí)也是反饋這些問(wèn)題，更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實(shí)的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過(guò)程之中，開始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠?qū)I(yè)，對(duì)于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說(shuō)客戶也是沒(méi)有那么的信任我，這樣的話也是無(wú)法去真的解決問(wèn)題，而通過(guò)我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問(wèn)題而又是該如何的去解決，而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來(lái)分享一些經(jīng)驗(yàn)，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可，而且我也是愿意私下說(shuō)一些更為詳細(xì)的案例來(lái)更好的闡述我的想法，此次的講話也是到這，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，我也是會(huì)繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個(gè)工作。謝謝！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作能力和工作實(shí)績(jī)的一次檢閱，更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。
“品牌”，個(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)提供者具有較高的服務(wù)理論和技能，招牌則是服務(wù)提供者通過(guò)服務(wù)對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得著。一種是無(wú)形的，也就是服務(wù)，如“中國(guó)煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對(duì)服務(wù)滿意的感知，我們的服務(wù)就是其中很重要的'組成部分。
作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，提高自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng)建的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展服務(wù)的外延，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象，用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠(chéng)。
一、充實(shí)內(nèi)涵，著力提高自身品位
文化和知識(shí)造就品位。品位的高低，反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)。想想自己，文化和知識(shí)水平低，在服務(wù)客戶的理論和技能方面存在諸多的不足之處。本人清醒地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有較高的服務(wù)客戶的理論和技能，服務(wù)客戶并使之滿意便是一句空話。進(jìn)入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來(lái)，本人積極參加各種服務(wù)理論和技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，執(zhí)行公司的要求和規(guī)范；向同志們、同事們學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；向書本學(xué)習(xí)，經(jīng)常閱讀各類書籍，關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)；向客戶學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理問(wèn)題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，拓寬自己的視野，磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無(wú)私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志，厚積薄發(fā)，時(shí)刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。
二、拓展外延，傾力打造服務(wù)品牌
需求無(wú)邊際，服務(wù)無(wú)止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。
我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。
在具體服務(wù)客戶的過(guò)程中，向客戶承諾我們是第一責(zé)任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設(shè)法予以解決,通過(guò)自己對(duì)客戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，解決客戶實(shí)實(shí)在在存在的問(wèn)題，真正讓客戶感知到“有困難找客戶經(jīng)理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區(qū)農(nóng)村有一個(gè)新增蔣姓客戶，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦服侍上高中的兒子，丈夫77歲，中風(fēng)在家，腦子不靈，行動(dòng)不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽不清電話訂貨員講話，聽不懂電話訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒(méi)有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中了解到該客戶的情況后，暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問(wèn)題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫(kù)存情況、需求信息，結(jié)合公司可供卷煙貨源，落實(shí)卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯(lián)系，使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨），同時(shí)盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙，消除其后顧之憂。
我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者。
客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)體現(xiàn)。本轄區(qū)有一白姓客戶，店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段，由于其不善于經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)級(jí)別總是在組合4、組合5之間徘徊，級(jí)別就是上不去，心有向上提升級(jí)別的欲望，沒(méi)有切實(shí)可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話，經(jīng)常寫一段打油詩(shī)，發(fā)泄他對(duì)自認(rèn)為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過(guò)自己卓有成效的服務(wù)，從幫助其提高經(jīng)營(yíng)能力著手，改變其不正確的觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路：本人由原來(lái)的每半個(gè)月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，了解其卷煙經(jīng)營(yíng)方案,過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷售暢銷煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏靈活性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)該客戶近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X(jué)行為，過(guò)去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩(shī)等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。
再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元，本人在拜訪該客戶時(shí)了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。
我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。
卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過(guò)前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔面貌。通過(guò)價(jià)格自律形式，督促客戶切實(shí)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。
我們客戶經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。
古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場(chǎng)、拜訪客戶時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目標(biāo)?！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長(zhǎng)，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪客戶時(shí)，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際開展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫好標(biāo)價(jià)簽，建議他們?cè)阡N售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解，在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力，于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營(yíng)能力比較低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人動(dòng)員該客戶購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。