無論是在生活中還是在工作當(dāng)中，我們經(jīng)常會需要別人的幫助。當(dāng)讓別人幫我們的忙時怎樣才能讓別人心甘情愿的去幫忙呢?看完這本書我就明白了，原來，讓別人幫忙也是有技巧的。比如，下課時你想讓同學(xué)幫忙買瓶水。你怎樣跟同學(xué)說呢?如果你說：幫我買瓶水吧。同學(xué)心里可能會想：你自己沒長腿嗎?我憑什么幫你買水呀!但如果你這樣跟他說呢，親，可以幫我買瓶水嗎?我現(xiàn)在特別渴，但現(xiàn)在走不開，你能不能幫我買瓶水呀?真的非常感謝你。我想這樣的成功率會更大。
所謂的互惠原理就是：咱們都盡量以類似的方式去報答別人為我們所做的一切。舉個例子，朋友過生日，你送了她一個生日禮物，朋友心里就會有虧欠感，下次當(dāng)你過生日的時候，他也會相應(yīng)送你一個生日禮物。這就是一個簡單的互惠原則。我現(xiàn)在終于知道為什么超市總是有“免費試吃”活動啦!他們先讓你嘗到一些好處，你吃了之后就會感覺如果不買就很不好意思，就順從地買了。其實這時你心里面也沒有想好到底想不想要，但畢竟吃人嘴短。
承諾和一致是說：一旦我們選擇或采取了某種立場，我們就會立刻碰到來自內(nèi)心和外部的壓力，會迫使我們的言行和自己的承諾保持一致。舉個例子，車老師每次給我們安排的任務(wù)時都會讓我們承諾：保證按時完成任務(wù)!如果完不成的話，就要給群里的小伙伴們發(fā)紅包，這就是一種當(dāng)眾承諾。如果執(zhí)行不了，就需要付出一定的代價，這就是承諾和一致。而且當(dāng)你在公眾承諾了之后就會按照這個承諾去執(zhí)行，你心里面就會有明確的目標，并且時時以這個當(dāng)眾承諾的目標去努力。再比如這個學(xué)期你要考英語四級考試，但你沒有動力，懷疑自己的能力。這時你可以咱們小伙伴群里或者自己班里做一個公眾承諾，對大家承諾你一定一次通過要過四級，如果過不了四級，你就請全體小伙伴們吃飯，小伙伴們都是你的見證者。如果你做不到就要接受懲罰。這樣你每天就會時時刻刻的監(jiān)督自己一定要努力努力再努力。有時你會感覺有壓力，但是有了壓力你就自然有了動力更認真的去做這件事情。
社會認同原則是指的是：當(dāng)我們在判斷什么是正確時，我們總會跟著別人的意見行事，尤其在特定情形下判斷某一行為是否正確時，如果看到別人在某種場合做某件事，我們就會斷定這樣做是有道理的。這件事我今天有了體會。今天晚上不同的小伙伴一起參加面試，老師讓講臺下的所有學(xué)生當(dāng)面試官，講臺上有一個面試者，但必須要站在凳子上背對著面試官，大聲流利地說自己的成功宣言并加上肢體語言。臺下所有面試官可以做兩個行為：如果感覺臺上的面試者符合要求就從座位上站起來;如果覺得面試者不合格就坐在原位置上就可以了。面試者需要所有面試官的贊成票才算通過。但是你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面試者在臺上用嘶啞的聲音說出自己的成功宣言時，他們有的不流暢，有的有卡頓。臺下的面試官就會失去理性而同情他。當(dāng)一個面試話從自己位置上站起來時，就會有越來越多的面試官從自己位置上站起來。當(dāng)一半以上的面試官都站起來時，其他有的的小伙伴就會覺得投贊成票是對的，也就隨著就站起來了。完全沒有經(jīng)過理性思考。當(dāng)其他面試官都從自己位置上站起來時，就我自己坐在自己位置上不動。我感覺臺上的面試者面試者說的得并不是很流暢。我又在想我這樣做對不對?會不會傷害到他?如果到最后就我一人沒有給他投贊成票會不會傷害到他?結(jié)果就會導(dǎo)致他沒有通過。他會把責(zé)任都推到我身上嗎?雖然我感覺她在臺上表現(xiàn)的并不是很好，但是，當(dāng)他說完最后一個字的時候，我還是選擇站起來了。我最終還是沒能逃過社會認同這個圈子。
我們大多數(shù)人都相信權(quán)威。當(dāng)我們看到有人穿著警察的衣服就會感覺害怕，好像自己就是犯人;當(dāng)我們看到軍人穿的衣服時就會油然而生一種敬佩感。小偷就抓住了大多數(shù)人們的這個弱點，他們就會扮演警察或醫(yī)生這樣的角色來騙人。大多數(shù)人尤其老年人和孩子往往還特別相信他們。
物以希為貴。越稀缺的東西，我們越想要。我們都知道古董特別值錢，不同的古董，價格也是不一樣的，越少見就越值錢。為什么呢?就是因為古董的數(shù)量特別少，所以就顯得特別珍貴了。超市經(jīng)常采用這種營銷策略。他們總是對外宣傳說好牛奶庫存不多了，如果錯過這次機會就再也沒有這么好的機會了，就會促進消費者去消費。
《影響力》這本書里的原則我們在生活中會經(jīng)常遇到，它對我們的生活也有著很大的影響。看完這本書后就應(yīng)該多多注意，避免受騙。還要會很好的利用這里面的策略去賺取價值。當(dāng)自己在做一件事情之前一定要有理性的思考。
《影響力》這本書的作者是美國人，羅伯特。B.西奧迪尼，全書分為8章，分別講述了營銷人員常用的一些技巧和陷阱，包括：1影響的武器，2互惠，3承諾和一致，4社會認同，5喜好，6權(quán)威，7短缺，8立即生效的影響力。其中有許多東西是我們平日里經(jīng)常可以看到的，還有一些是我們雖然見過，但是迷惑不解的，我想這本書還是很不錯的，它解答了我的一些疑惑，并且讓我突然覺得，社會科學(xué)其實也是很深奧的。
影響是一種行為，而“影響力”則是一種去影響他人行為方式的能力。每個人在各自的生活環(huán)境中，早已形成了自己的“固定行為模式”，而過往的經(jīng)驗，也早已在腦中形成屬于自己思維構(gòu)架的“圖示”，這些經(jīng)驗都會不自覺的去抵御外來影響，想要改變，談何容易?也許，《影響力》的魅力恰恰在于從生活中的細微之處透析宏偉哲理，反向推之，驗證哲理的例子又俯手皆是，也許你正經(jīng)歷著，也許剛剛經(jīng)歷過，每每看到《影響力》書中得出的結(jié)果，不禁恍然大悟：“哦，原來如此”，“哦，我說怎么會這樣呢?”，等閱盡所有文字，最后，才信了。
不過現(xiàn)在我的觀念轉(zhuǎn)變了，我看到了在社會學(xué)方面，科學(xué)規(guī)律就像物理學(xué)中的萬有引力定理和經(jīng)濟學(xué)中的看不見的手一樣悄無聲息的發(fā)揮著巨大的作用，只是我一直沒有看到而已。這種規(guī)律來自與我們所受的教育和生活環(huán)境，以及人們共有的觀念和生活經(jīng)驗?，F(xiàn)代社會太復(fù)雜了，接受到的信息也太龐雜，要想自由自在的活下去真的不太容易。有時看似我們是自由的作出抉擇，其實早已身不由己，善于利用這種規(guī)律的人輕松的掌握他人的動向，透過人們內(nèi)心的負債感或是文化上的觀念給人們以壓力，迫使他們按照自己的需要進行活動。從這個方面來看，要想保持清醒的頭腦，保持判斷力，或者說不被人欺騙，實在是有些困難，因為有時就算知道被騙，人們?nèi)匀惶みM圈套，僅僅是因為希望遵守承諾，被人尊重，或是為了償還一點點小小的人情，文化的習(xí)慣要求我們這么做，于是我們這么做了，可是卻被騙了，但是沒有辦法，我們必須這么做，否則就將面臨自我巨大的心理壓力。
當(dāng)我將這本書中描述的情形與自己在生活中遇到的一些事情做比較時，事情一下子豁然開朗了，原來是這樣的!記得以前看《蘇菲的世界》時，里面有一章講存在主義的，說人生來就是不自由的，當(dāng)時我不太明白，現(xiàn)在我也許有些明白了。人總是自以為自由的做著自己的選擇，決定自己的人生，其實早有了潛在的規(guī)律，操縱著一切，人的意志只是嚴格的執(zhí)行著它的決定而已，人并不擁有絕對的自由。突然想起這個道理初中的政治課就講過了，不過當(dāng)時只是談到了人不能因為自由而隨心所欲的做事，必須在法律允許的范圍內(nèi)。那時這實在是說教氣味太濃厚的一句話，也就沒有在意?，F(xiàn)在想想也就那么回事，生活就是如此。
而對于我來說，從書中受益的不僅僅是知道了“喜好、互惠、社會認同、權(quán)威、承諾和一致、短缺”這六條原則是怎樣在生活中一次次的把我們捉弄。更重要的是，我需要重新審視我的工作模式，思考怎樣運用這六種“武器”更好的服務(wù)于工作，既能“皆大歡喜”也能提高效率。作為市場營銷人員，我們時刻在“影響”和“被影響”中輪流角色，怎樣做能將“效果最大化，成本最小化”，怎樣做能讓權(quán)威的嘴幫我們說話，怎樣做能讓我們的產(chǎn)品獲得最多的“社會認同”，怎樣做能讓我們在“互惠”的同時成為這個過程中最大的贏家?巧妙的開啟“火雞媽媽”身體里的磁帶，能給我們帶來額外的關(guān)懷;“將欲取之，必固與之”的“互惠原則”告訴我：給予以后的索取更能幫助我們順利的拿到想要的資料，打造其他公司不具備的競爭能力，為客戶的維護和資源的互換打下良好的基礎(chǔ)。例子甚多，舉不甚舉，只怕是說多了，簡單的事情就變得細碎而煩瑣。只要稍加留心，你就會發(fā)現(xiàn)心理游戲的樂趣。
現(xiàn)在，我似乎明白這本書為什么要用“蒙娜麗莎的微笑”作為封面，也許它意味心理學(xué)的神秘源自于人豐富的內(nèi)心;也許，它預(yù)示著當(dāng)“心理學(xué)”與“經(jīng)濟學(xué)”相遇就變得微妙迷離卻又兩者相宜。而這二者的結(jié)合，恰恰成就了《影響力》，只要是看過，以后在生活中就難以避免的要給某某事情對號入座。難怪，這本書要以“社會心理學(xué)著作”示人而非“銷售技巧”。“授人以魚，不如授人以漁”，懂得了，學(xué)會了，才能在關(guān)鍵時刻幫助抵御那些看似光鮮卻暗藏玄機的心理陷阱，不要太大的實惠，僅此一點，足矣!
加入希爾安處方A線-讀書會之后，眾多同事鼎力推薦了《影響力》這本書，由于沒有心理學(xué)相關(guān)知識的儲備，初讀還是不甚明白，漸漸發(fā)現(xiàn)這本書的確名不虛傳，讀后收獲頗豐，不愧是一本營銷心理學(xué)經(jīng)典之作。
這本書不單單從營銷心理學(xué)的角度來進行分析各類營銷行為，還通過許多作者及團隊親自體驗的事例來加于驗證所提出的論點，讓我們看到現(xiàn)象背后的本質(zhì)，教會了我們?nèi)ニ伎?、解決問題。整本書一共分為六個部分來論述影響力原則，分別是:一、互惠原則;二、承諾和一致原則;三、社會認同原則;四、喜好原則;五、權(quán)威原則;六、稀缺原則。
影響力原則是一個很辯證的原則，如果把它用在正道上，就是正面的影響力;如果把它用到歪道上，就是負面的影響力。書中提到有些影響力被一些商家利用成為牟利的手段，似乎為人所不齒，這樣會產(chǎn)生負面影響力。我們其實都在有意無意把這些影響力原則應(yīng)用到我們的實際工作中。通過通讀該書，我想分享的是正面的影響力。
1、互惠原則。當(dāng)我們在做客情的時候，通過拜訪，一回生兩回熟;一定的禮品饋贈，宴請等增進情感積累的方式;與客戶建立相互認同的情誼。這其實就是互惠原則在實際工作中應(yīng)用。
2、承諾和一致原則。人們做出了承諾(甚至用筆寫下來)，就會增加對自己的約束力，從而行為上也持續(xù)一致。很多時候，公司會舉辦年度責(zé)任考核書簽約儀式，對中高層干部年度各項任務(wù)在很正式和隆重的儀式中進行，確保簽約人給出正式的承諾。
3、社會認同原則。這就是我們中國人講的“從眾效應(yīng)”，就像哪里的餐館人多就往哪里去。網(wǎng)絡(luò)大眾點評也是一個例子，大家會認為大眾好評的就是好的。我們在產(chǎn)品開發(fā)進院時，我們也經(jīng)常用到這個原則，會告訴客戶，和他們醫(yī)院級別差不多的醫(yī)院目前都在使用該產(chǎn)品，因為大家都在用了，也就是說你們醫(yī)院也應(yīng)該引進該產(chǎn)品。
4、喜好原則。人們都喜歡和自己相似的人。我們常說的，物以類聚，人以群分。還有一個現(xiàn)象叫“套近乎”。聽到客戶說一口與自己相似的口音，讀后感m.simayi.net就會說：您是我老鄉(xiāng)啊!一下子拉近了彼此好多距離。喜好原則應(yīng)用事例不勝枚舉，作為銷售人員應(yīng)該擅于了解和發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并要及時滿足客戶需求。
5、權(quán)威原則。人們潛意識里會服從權(quán)威，而且其程度遠超乎人們的想象。我們在培養(yǎng)學(xué)術(shù)帶頭人，他們是某一個專業(yè)領(lǐng)域的專家和學(xué)者，他們是某一個專業(yè)領(lǐng)域的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，他們在某一個專業(yè)領(lǐng)域的話語權(quán)有著舉足輕重的力量，我們很多時候在發(fā)揮他們的權(quán)威的影響力開展各類工作。
6、稀缺原則。越少見，則“顯得”價值越高。商家會讓顧客覺得商品或服務(wù)的“機會難得”，“機不可失，失不再來”。當(dāng)公司主辦一個全國的學(xué)術(shù)年會，知名專家授課，學(xué)術(shù)層級高，又在旅游勝地，名額相當(dāng)有限，這個時候，我們將這有限的名額給到有強烈意愿參加這次會議(醫(yī)院不報銷相關(guān)費用，我們?nèi)毯虽N費用)，平時久攻不下的客戶，讓這個客戶充分感受到這個名額來之不易，這樣做效果肯定事半功倍。
讀一遍也好，讀兩遍也罷，讀多少遍都不重要，讀書貴在于，是為了讓自己拓展視野，開闊思路，多學(xué)多思，最后學(xué)以致用。
《影響力》這是一本關(guān)于銷售類的書，是在一次培訓(xùn)會上聽老師提到，是本不錯的書，買了近半年，卻一直沒有安排時間把它看完。這次因為鯤鵬計劃中要求每個月看一本書，還是想從這本書著手。
這周看的主要是關(guān)于“互惠”這一章，看到這兩個字，首先想到的是，我平時聽到比較多的，曾經(jīng)書上、報紙上看到的比較多的是關(guān)于國家間互利互惠這種，從書中發(fā)現(xiàn)互惠不單是我們銷售用為指導(dǎo)的一種原則，同時更是我們?nèi)祟愋袨榈囊环N基礎(chǔ)心理。因為互惠原理認為:我們應(yīng)該盡量以相同的方式報答他人為我們所做的一切。簡單地說，就是對他人的某種行為，我們要以一種類似的行為去回報。如果人家給了我們某種好處，我們就應(yīng)該以另外一種好處來報答他人的恩惠，而不能對此無動于衷，更不能以怨報德。
這與我們在倡導(dǎo)的“付出”、“感恩”也是類似的。如果我希望我的員工可以更負責(zé)、更高效地工作時，前提肯定是我必須以身作則，做到負責(zé)任、高效，同時也先付出對她們的培養(yǎng)、引導(dǎo)，如果她們對此沒有改進，那肯定是我做得還不夠好，如果我做得夠好，相信她們都會有一顆感恩的心，因為這是科學(xué)家們做過很多種實驗得出的。
先主動給予對方一些好處，非常自然的好處，于是，你就會得到意想不到的回報。我的員工顧信亞在和我分享她與物流部王東磊的合作中，我覺得就是對“互惠”原理的最好體現(xiàn)。
07年顧信亞作為一名成衣ERP的操作員，需要與物流部進貨組組長王東磊有很多聯(lián)系，當(dāng)時主要的矛盾點就是物流部反映生產(chǎn)進倉的計劃性差，生產(chǎn)部反映物流部的配合差、服務(wù)差，雙方意見都很大，基于此，顧信亞就先滿足進貨組所提出的意見、需求，讓生產(chǎn)部先做到，這樣，慢慢地進貨組對進倉工作也越來越支持，也開始越來越順暢地配合到了生產(chǎn)部的進倉，雙方的合作也會很愉快。這中間可能更重要的是當(dāng)我們要運用“互惠”原理時，作出付出的一方跨出第一步是非常重要的，這需要勇氣，很大的勇氣。
今天帶兒子看了部《阿童木》的影片，影片中的小主人公阿童木，正是因為他的善良，用藍核救了左羅，最后也是左羅用唯一的藍核挽救了他，這也是互惠，更是助人者自助的最好說明。
同時，也想到如果這種互惠被不正確的價值觀引導(dǎo)，被不正確行為所利用的話，它同樣會帶來不好的后果。古人語“吃人家口軟，拿人家手軟”，這也是一些人員運用了“互惠”原理在進行一些行為，這些時候就需要我們心中有“廉”、“忠”、“誠”，不要被某些人利用來謀取利益。
互惠在我們的生活、工作中都會用到，關(guān)鍵看我們?nèi)绾斡昧恕?/p>
互惠原理——一個古老的原理:給予、索取-----再索取。
中國有句古話，吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短。就是互惠原理在起作用。
一、互惠原理的心理基礎(chǔ)——負債感
人們?yōu)楹螘换セ菰硭鶖[弄?——負債感、感恩圖報。如果一個人送給我們一件生日禮物，我們就得記住他的生日，等到過生日時給他買一件禮物。當(dāng)然也有不遵守互惠原理的人，但這些人往往會被別人說是招搖撞騙、忘恩負義、背信棄義的人。是少數(shù)人。世界上，特別是中國，我們的孔孟文化往往會教導(dǎo)我們“滴水之恩、涌泉相報 ”?；セ莅l(fā)生在每個人身上，包括我，有位小學(xué)到初中的同學(xué)，在我最困難時，借給了我1500元錢。在借錢后就有一種強烈的負債感在我身上，即使在還錢后，這種負債感還在我身上。直到有一天，他向我借5000塊錢，終于可以報答一下了，我借給他1萬。隨之是心里的坦然和負債感的消失。
二、互惠原理的案例
互惠原理會用在很多行為當(dāng)中，贊揚、夸獎、幫助和饋贈都可以作為互惠當(dāng)中的形式。
案例一:宗教:美國一個宗教團體，募捐的例子
美國一個宗教團體，早期他們剃著光頭、穿著不合身的袍子，手拿念珠和鈴鐺，一邊唱著圣歌，一邊向人們募捐?？赡切┠芫杩畹娜瞬幌矚g這些成員的外表、穿著和行為。這樣這個組織就想了一個非常聰明的辦法，采用了一種新的募捐方式。他們在機場向募捐對象送上一份小禮物，一本書，或者送上一朵花。當(dāng)募捐者拒絕時，他們堅持說這是送給他們的禮物。當(dāng)募捐者接受后，這些成員才會提出募捐的請求。這種“先施舍，后乞討”的策略取得了巨大的成功。
案例二:商業(yè)
“免費試用、免費贈送”，作為一種有效的營銷手段，已經(jīng)有著悠久的歷史了。在我熟悉的醫(yī)藥行業(yè)更是有著很多成功的案例，像喜來健等。但是，在中國的許多商家，卻將免費試用這個奏效的方法運用到了庸俗的程度，從而導(dǎo)致消費者有了防范心理，知道免費試一個誘餌，天上不會掉餡兒餅。使這個策略更加隱蔽的使用才會有預(yù)料的效果。
在很多與金錢和商業(yè)利益無關(guān)的純粹的人際關(guān)系中，互惠原理也在發(fā)揮著作用。
三、互惠原理應(yīng)用
1、互惠原理會引起不公平的交換，他的這一特點，讓人們可以利用它去謀取巨大的利益。這一特點在商業(yè)以及賄賂方面已經(jīng)有很多的體現(xiàn)。
2、拒絕——退讓策略: 主動讓步也是一種互惠，其內(nèi)在含義是， 我都沒有堅持我的要求，那么看在我讓步的面子上，你得稍微給我一點好處吧。
就以借錢為例，你要借2000元， 你要開口先說借10000元，再你苦口婆心，說明你要借的理由還不能達成后，你用拒絕——退讓策略，你可能借到2000元。但如果你不用這一策略，你先借2000元， 你可能借到的是少于2000元。
在以銷售藥品為例，你要賣給某一患者1個療程的藥品，但你開始要介紹給他3個療程的藥品，等他不能接受后，采用拒絕——退讓策略，也許會達成你的結(jié)果，但如果你直接介紹1個療程，結(jié)果肯定要差。
四、對策
如何應(yīng)付互惠原理，不讓自己損失?；セ菰碇赋觯绻龅焦降脑?，盤剝的行為也應(yīng)該用盤剝的行為來回報。這也是有很多人在得到免費贈送的東西后，認為這是不公平的，拒絕購買產(chǎn)品。
對策:恩惠用恩惠回報，詭計則不必回報。
互惠原理是“影響力”介紹的的第一個武器，他無時無刻不存在于我們的生活、工作中，有意的、巧妙的利用這一武器，將有助于改善我們的生活和工作。