心中有不少心得體會時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的銷售培訓(xùn)心得簡短，希望對大家有所幫助。
百亮超市很神奇，總是知道我們在哪方面欠缺，然后馬上給予培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，再一次讓我得到了成長與個人能力的提高。
唐總的培訓(xùn)使我懂得了我們這個如日東升的新企業(yè)還需要，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的意識，基礎(chǔ)動作（維護(hù)商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)）等等。這使我有了很多新的思想與創(chuàng)意！
的確我們是做零售業(yè)的，零售業(yè)就是要創(chuàng)造銷售的。既然要創(chuàng)造銷售，就離不開創(chuàng)新的意識，我們要想辦法去創(chuàng)造效益。除了想辦法創(chuàng)新，服務(wù)的意識也要跟上。只有很高的服務(wù)質(zhì)量，才會使顧客有個再次光臨的理由。我先從創(chuàng)新開始說起，例如我們有很多商品顏色很鮮艷，價格很有優(yōu)勢，這樣的話就可以把它做個特殊陳列，例如，堆頭，端架等等，然后做一個大的或者小的pop牌引起視覺的注意。同時要關(guān)注當(dāng)期的海報，一些促銷的主題商品更要注意而且要給予很好得特殊陳列或者醒目位置。作為百亮的一員來說，創(chuàng)新的意識要不斷的更新和加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。哈爾濱有很多家家樂福和屈臣氏，我們可以去那里進(jìn)行市調(diào)。而對于做市調(diào)這方面，我個人有著不同的看法，做市調(diào)，不只是去那里去抄人家的價格，現(xiàn)在的市場競爭不在是打價格戰(zhàn)的時代了，打價格戰(zhàn)只會讓雙方飽受毛利的損失同時還會接到顧客的投訴，這種投訴很有可能讓我們永遠(yuǎn)的失去很多很多的顧客群。市調(diào)，我們是看對方的什么商品賣的好，什么商品在做促銷，他們是怎么促銷的，是如何陳列的，打什么樣的pop價格牌等等。學(xué)習(xí)他們的促銷理念。
服務(wù)是我們必不可缺少的環(huán)節(jié)，沒有優(yōu)質(zhì)得服務(wù)就沒有我們的明天。顧客就是我的老板，他只要不再來購物，便可以輕易的炒掉我們。同樣，每個世界500強(qiáng)的企業(yè)都在重點(diǎn)培訓(xùn)如何加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，例如肯德基有“為客瘋狂”和“服務(wù)從心開始”“讓顧客帶著101%的滿意度離開”，沃爾瑪“三米微笑”“讓顧客帶著100%的滿意離開”等等。由此看來，服務(wù)是重中之重。我們這個新的品牌在打江山的時候是不可缺少的，例如我們的一些顧客在購物時邊走邊看，邊選擇自己喜愛的商品，由于我們是hba店，沒有購物車，顧客沒有拿購物籃，只是手里拿著商品很不方便再選擇自己喜愛的商品，這時我們可以把購物籃遞過去。這樣小小的動作，不僅可以達(dá)到顧客的滿意度，而且還可以提高銷售。因為在顧客拿著購物籃的時候還可以選擇更多的商品。還有，我們在顧客找不到商品的時候，我們可以把顧客帶到商品所陳列的位置，在需要介紹商品的時候，還要耐心的為顧客講解商品的主要用途和功效。而基礎(chǔ)動作也是服務(wù)顧客的一項，我認(rèn)為是非常重要的，沒有很好的`商品陳列，顧客就會帶著不滿意離開。帶著不滿意離開的顧客是很難再次光顧我們的。例如說，我們要做到隨時補(bǔ)貨，保證商品的豐滿，價簽的正確性，有時，一些普通商品很有可能變?yōu)闀T商品，這時就要及時更換，會員商品還是要比普通商品受青睞的。還有我們希望我們的富基系統(tǒng)可以升級，不僅可以在里面查到商品是否已經(jīng)生成定單，而且還可以查到商品的日銷售與周銷售。這樣我們可以更方便快捷地進(jìn)行下一步工作。說得更直白些，我們可以更清晰的制定切實可行的近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)。希望總部給予支持。所以說，我們?nèi)匀灰蚩偛脤W(xué)習(xí)他在創(chuàng)業(yè)時和現(xiàn)在的優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)精神！銷售打江山服務(wù)做江山是每個企業(yè)發(fā)展的根本！
鄭總的培訓(xùn)，讓我知道百亮的來歷，燈泡的標(biāo)志永遠(yuǎn)讓我聯(lián)想到那是創(chuàng)意的象征而不是簡單的看上去很像燈泡。百亮現(xiàn)在有很多從各個企業(yè)過來的精英，這些精英可以百亮做大，但要把這些精英很好的融合到一起還需要時間。因為是從不同企業(yè)來到這里，每個人都接受過不同的培訓(xùn)有著不同的思想理念，所以工作的時候難免會有不同的建議產(chǎn)生，但這都是好現(xiàn)象，因為我們都在為銷售做努力。大家只要打開心門相互學(xué)習(xí)再磨合一段時間就好了。我們作為百亮的一員，隨時要有著創(chuàng)業(yè)的心態(tài)來面對我們每天的工作，每天有個歸零的心態(tài)，保持不斷創(chuàng)新的意識，并持之以恒。我們定會進(jìn)入世界500強(qiáng)！
如果給我更多上升的機(jī)會發(fā)展自己的潛能，我定會抓住而且把他做好！
我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。
通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)能力，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會！
感謝王延廣老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊式的'方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
今天又去參加公司組織的營銷培訓(xùn)和個人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在__上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個人的心態(tài)與專業(yè)知識的提升，起到調(diào)整工作中的積極性與個人能力（說白了就是增加銷售的業(yè)績）。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時所沒有體會和你所了解到而沒運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場，通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應(yīng)對客戶提出的問題，達(dá)到成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強(qiáng)化訓(xùn)練對個人能力的提升有很大的幫助，如果有機(jī)會參加這種培訓(xùn)的同仁請不要放棄機(jī)會，好好學(xué)習(xí)一下。
其實我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓(xùn)師來培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達(dá)到最大化的收益。（這里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓(xùn)大家，都只有一個結(jié)果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個機(jī)會）
同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過程中，我想成功只是時間的問題。
其實這個很重要，因為一個公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒有一個好的，受過專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話，那么他們公司只有兩個結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并（個人的一小點(diǎn)心得觀點(diǎn)，不代表眾人看法）。人才是怎么來的，是通過后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學(xué)習(xí)而得來的。對嗎？答案是Yes！因為只有過硬的人才，才能創(chuàng)造出過硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測的市場，比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢來培訓(xùn)職工的原因。
我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個目的：“那就是業(yè)績！就是走出去，說出來，把鈔票拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果（結(jié)果）”。
為什么這樣說呢：因為業(yè)績代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。
就舉個例說吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去，而你也很認(rèn)真的，去做，去找客戶，拜訪客戶走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結(jié)果是你一個單也沒成交，當(dāng)你向老板交代的時候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的。我想老板絕對不會聽的，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，為什么呀？！因為老板要的是結(jié)果而不是你賣不出產(chǎn)品后所講的理由與借口，因為商場如戰(zhàn)場沒有成交就意味著失敗。
俗話說：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的`不對，那個知識點(diǎn)沒有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對。對嗎？我想答案是Yes！
我想說的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什么你不能完成業(yè)績，為什么人家能完成，而我不能？問題出在那兒！
所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對于個人的成長與能力的重要性。還有做銷售這個行業(yè)的人一定要有一個目標(biāo)方向與理想。因為只要你有了人生目標(biāo)理想方向，你才會向這個方向去努力去奮斗，才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個方向走。就像你要到某個地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車，走路，坐飛機(jī)，火車等等方法，你最終的目的只有一個就是到達(dá)目的地。對嗎？
既然這樣，那么就沒有不可能的事與做不到的事。只是時間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個堅定的信念：我必須成功，我必須成功。
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只就就是短短的一天時間，但就就是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得就就是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下就就是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)就就是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才就就是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不就就是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷就就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的`狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響就就是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不就就是價格而就就是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的就就是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就就就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
11月1日公司組織學(xué)習(xí)由北京影響力勞建民老師主講的《顧問式銷售》，通過這次學(xué)習(xí)，對我這位銷售內(nèi)勤也有很大的提升。生活中無處不存在銷售，每個人對于銷售的理解也是不同的，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié)。
作為銷售人員自身必須自備2個條件。1 心態(tài)，2 目標(biāo)。所謂心態(tài)，夸張的用一句話總結(jié)就是“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)。所謂目標(biāo)，每個人都有大大小小的目標(biāo)，那在銷售中的目標(biāo)就如勞老師講的一樣“比對手好，比客戶高”對于這句話我是這樣理解的。遵循客戶的`意愿，目標(biāo)呢要對自己，對客戶，有價值，對于客戶來說價值就是如何能幫自己解決問題，客戶的問題解決了就會反饋給我們相應(yīng)的價值。
顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細(xì)的了解。銷售是客戶在買，并非我們在賣?？蛻襞c我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產(chǎn)品的同時實現(xiàn)了自身的價值或者公司的利益，同時客戶通過購買我們的產(chǎn)品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各區(qū)所需。所以銷售中，我們在有效了客戶面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場要堅定，態(tài)度要熱情。
在銷售過程中，我們必須取得客戶的信任，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客戶想說的，站在客戶的角度，去考慮客戶想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶正確的反饋，在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后，占據(jù)主動權(quán)，以專業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問題，解決問題，讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶想看的不是我們在說什么，而是我們在做什么。
學(xué)習(xí)是知識的一個增長過程，當(dāng)然不能光說不練，其實在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通，如何說話，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會有收獲。行動起來吧！
在公司的安排下，我于4月25日到南京理工大學(xué)參加為期兩日由經(jīng)理主講的銷售助理培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)課程培訓(xùn)的對象主要是見習(xí)銷售助理、銷售助理和儲備店長，作為儲干的我，本來是沒機(jī)會參加這次培訓(xùn)的，但公司為了更好的培養(yǎng)儲干，使儲干能夠在進(jìn)入助理級別之前了解助理的工作職責(zé)、技能和方式等，所以我才能有幸的這次參加培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，不僅收獲了銷售助理階段的`技能知識，而且還收獲各種做事的方法。
一.記憶方法
作為一個銷售助理，首先需要記住自己的工作職責(zé)，如果連自己的職責(zé)都無法記住，怎么能夠開展自己的本職工作。一個銷售助理的職責(zé)很多，如果單純的死記硬背，是很難長時間記住這些職責(zé)的。從這次課程中，我學(xué)習(xí)到：“記憶這些職責(zé)前需對其本質(zhì)有著深刻的理解，在理解的基礎(chǔ)上按其共性進(jìn)行分類記憶”。按照這種方法可將銷售助理的職責(zé)可分為“人”、“貨”、“場”三個大類，“人”包括信息、員工、培訓(xùn)的管理，“貨”包括計劃、銷售、庫存、規(guī)范和其它的管理，“場”即為值班，對全場進(jìn)行管理。運(yùn)用這種方法記憶可通過記住簡單“人”、“貨”、“場”三字即能聯(lián)想到其包含的內(nèi)容，記憶簡單并長久。
二．掌握商品知識的方法
我一直以來很膚淺的認(rèn)為學(xué)習(xí)商品知識僅僅通過資料學(xué)習(xí)和向?qū)I(yè)者學(xué)習(xí)就能夠完全掌握商品的知識，但通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的這種認(rèn)識是錯誤的。如果僅僅運(yùn)用資料學(xué)習(xí)和向?qū)I(yè)者學(xué)習(xí)這兩種方式學(xué)習(xí)商品知識只能夠?qū)W習(xí)到商品的皮毛，并不能對其有深刻的理解。學(xué)習(xí)應(yīng)是理論和實踐相結(jié)合的，所以在日常工作中應(yīng)積極參與工作，在實際工作中
發(fā)現(xiàn)自己對商品知識了解和運(yùn)用的不足，并加以改正。除此之外，在日常工作中還應(yīng)與導(dǎo)購員積極溝通與交流商品知識，因為她們每天與商品打交道，通過日常工作對商品知識有著獨(dú)特和深刻的認(rèn)識，和她們交流能夠獲益良多。
三．滯銷品轉(zhuǎn)變?yōu)闀充N品的方法
在我原來的意識里，認(rèn)為一種產(chǎn)品滯銷是因為產(chǎn)品本身質(zhì)量差、外觀丑和使用體驗差等商品自身存在問題，而忽略了造成產(chǎn)品滯銷的外在原因，如陳列位置、銷售方式和商圈環(huán)境等原因。所以當(dāng)?shù)曛谐霈F(xiàn)滯銷品，應(yīng)查看這些滯銷品在其它店的銷售情況，如果本店中的滯銷品在其它店是暢銷品時，則從多方面分析原因。在一般情況下，造成這種原因最可能是商品還在倉庫中未抽樣和陳列位子不明顯，所以應(yīng)立即將這種商品陳列在明顯位子并將其列為主推品，囑咐員工對其向顧客重點(diǎn)介紹。
總之，我非常慶幸參加了這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多銷售助理的工作知識，希望將來有機(jī)會這些理論知識應(yīng)用在實踐中，并期待在未來還能夠參加這種培訓(xùn)。
今日我們的銷售部負(fù)責(zé)人回來了，說我來公司實習(xí)首先要進(jìn)行一個星期的培訓(xùn)。培訓(xùn)從今日開始，每一天培訓(xùn)的資料都不一樣，分成好幾個單元，一天一個的進(jìn)行。今日的培訓(xùn)資料是:如何做好與顧客的溝通。來到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來這實習(xí)的人還不少，有十來個大學(xué)生，好了我不用擔(dān)心勢單力薄了!公司培訓(xùn)主管經(jīng)過多媒體ppt向我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通:
1、感同身受，多站在客戶的立場上來研究問題，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自我習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
2、隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不一樣的溝通情境與溝通對象，采取不一樣的對策。
3、了解顧客真正需求。了解客戶對產(chǎn)品性能的.要求以及客戶那里的具體情景，我們更應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶，我們要主動發(fā)問，問我們想明白的問題，問我們不清楚的地方，僅有這樣，我們才能夠到達(dá)溝通的目的。
4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動的把握，最大限度的把握消費(fèi)者。
說完了理論知識后，讓我們自我模擬練習(xí)。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本記學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習(xí)目的
本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的`了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、單位概況
(一)實習(xí)單位
懷著憧憬的希望我邁向了OPPO手機(jī)高淳分公司公司，該公司位于我們淳溪鎮(zhèn)寶塔路34號，地理位置優(yōu)越具有得天獨(dú)厚的自然地理條件該公司于08年7月份來我縣設(shè)立了賣點(diǎn)，里邊設(shè)立了財會部、銷售部、等，里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專門負(fù)責(zé)銷售，該公司占地約200多平方米。
(二)企業(yè)概況
OPPO公司是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司，致力于全球戰(zhàn)略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個國家進(jìn)行了注冊，oppo品牌旗下各類產(chǎn)品已在中國、美國、俄羅斯、西歐、韓國、東南亞市場取得了驕人的成績。
。致力于打造國際化的品牌形象，主要產(chǎn)品為智能手機(jī)。OPPO公司憑借雄厚的研發(fā)實力，在產(chǎn)品造型設(shè)計上力求時尚精美，在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化，OPPO的目標(biāo)是成為首屈一指的全球數(shù)碼品牌。
三、實習(xí)內(nèi)容
實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售oppo手機(jī)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)
四、實習(xí)過程
十一月份，我經(jīng)朋友的介紹，來到oppo公司做兼職。在這兩個多月的實習(xí)期所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。
實習(xí)實踐剛開始，oppo業(yè)務(wù)員就給我分配了一個任務(wù)：臨促就是臨時的促銷員，工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)在外面發(fā)傳單推銷我們的手機(jī)產(chǎn)品。說難也不算是太難，說易又不容易。也許是因為從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，使我們覺得身邊接觸的人完全換了角色，所以相處之道自然而然就有所不同。學(xué)校里同學(xué)間的和諧融洽與社會上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反差。在這樣的轉(zhuǎn)變中，我們可能會彷徨，迷茫，或者長時間不能適應(yīng)新環(huán)境。也許我們會看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,爾虞我詐，甚至于無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候都在覺得自己沒有受到重視，甚至覺得所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。因此，想到自己被遺棄，我們本身就以頹廢的工作態(tài)度對待每一件事情。但我明白萬地高樓平地起的道理，我不允許自己這樣。
在實踐的這段時間里，我忙著推銷oppo手機(jī)，幫搭宣傳手機(jī)做活動的帳篷，做宣傳海報，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，要很自覺的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店里清掃，在學(xué)校里老師會分配好，你才會去做。在工作中，你就要自覺的去做，真正融入公司，這樣也會得到別人的肯定和好印象。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高，所有的雇主都一樣，他們更喜歡用同樣時間卻做更多事情的人，所以工作效率高，會得到別人很高的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為了取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力。當(dāng)然，無論是在學(xué)習(xí)還是工作中都存在著競爭，我們一定要再競爭中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，還要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，辦事，綜合起來，使自己提高。記得老師曾經(jīng)說過其實大學(xué)就是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)社會，接觸各式各樣的人，客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但總是要硬著頭皮去面對?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”這是我實踐中最大的感受。有了認(rèn)識，就要努力去貼合自己標(biāo)準(zhǔn)，這是我一直以來一直警戒自己的。因為知道自己學(xué)校里的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠社會的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很努力的克服一切。就這樣，我慢慢的克服了很多心里障礙，起初業(yè)務(wù)生疏的我，在最后也能很流利的介紹產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，性價比等，也得到了店長及同事的認(rèn)可。
逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，__猶那江水已去不復(fù)；__以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！
一、銷售概況
__年__地區(qū)實現(xiàn)銷售__萬；其中主力品牌：__牌子__萬、__牌子__萬；較__年__增幅__%、__增幅__%；與20__年相比整體持平的主要因素是__、__等整體萎縮，另__國__、__庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
二、場外分析
1、市場競爭白熱化：__年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇；例如：__的部分型號利潤空間可到達(dá)__余元，并且零售價位并不高。
2、促銷活動拉升年：__年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了很多銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，并且死的很慘；例如：__經(jīng)過與__合作，一場活動銷售__冰箱__余臺、__洗衣機(jī)__余臺！
3、渠道變革加速：__年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；經(jīng)過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的__市場__、__區(qū)域連鎖模式，__縣家電協(xié)會的成立。
4、核心店品牌主推：經(jīng)過觀察我司品牌、及競品的`銷售，我們能夠發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)十分重要，構(gòu)成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：__冰箱經(jīng)過__一場“惠民”活動銷售就到達(dá)我司一年在該地區(qū)的銷量，__冰箱在____年的銷量將近__萬。
三、內(nèi)部思考
1、團(tuán)隊建設(shè)：團(tuán)隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”僅有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售活力的團(tuán)隊才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，才能夠做大做強(qiáng)三四線品牌；我們能夠借鑒參考一下__的銷售團(tuán)隊！
2、規(guī)則優(yōu)化：規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽字職責(zé)制十分有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)職責(zé)；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作；但，必須要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得__是所有子公司的榜樣！
3、品牌架構(gòu)：針對__這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)模化品牌是目前比較急需的；長期來看，想要在__這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必構(gòu)成高、中、低的冰洗格局，才能夠在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有本事引進(jìn)其他品相，構(gòu)成規(guī)?；\(yùn)營；成為__地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
4、應(yīng)對措施：市場白熱化證明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)當(dāng)來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，經(jīng)過我們團(tuán)隊全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！
具體來說，運(yùn)用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步；其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，構(gòu)成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；第四，針對部分市場渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不必須適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待。
四、心境波瀾
__年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自我，這一載的平凡也僅有自我知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想；懂得了應(yīng)當(dāng)更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團(tuán)隊中去，不僅僅需要堅持自有的個性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn)；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自我年輕的夢想；謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自我；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我能夠走的更加堅定、更加沉穩(wěn)！
來年——也堅信我們所處的團(tuán)隊能夠更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售！
來年——我們依舊在路上！