進(jìn)入單位擔(dān)任會(huì)計(jì)的崗位，從這幾個(gè)月的工作來(lái)看，自己也是融入到單位辦公的一個(gè)環(huán)境里，同時(shí)也是積極的去做好自己會(huì)計(jì)的工作，而今也是要轉(zhuǎn)正了，回頭看，這些日子過(guò)得充實(shí)而又有了很多的收獲，自己也是在這來(lái)做個(gè)總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
試用的期間，為了做好工作，單位也是組織我們先進(jìn)行了培訓(xùn)，關(guān)于會(huì)計(jì)要去做的事情其實(shí)我也是了解了的，但是單位的工作有哪些，又是有哪些需要注意，和同事去交接的，以及單位所做的事情有哪些都是要熟悉了解，只有如此，自己才能到了崗位不是茫然的，而是知道自己該做什么又是哪些需要注意的，同事相處也是很愉快，開(kāi)始的工作也是幫到了我很多，這些都是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也是很珍惜，同時(shí)也是特別的感激，特別是了解到單位的一個(gè)發(fā)展，以及以后的規(guī)劃，也是讓我明白自己處于什么樣的一個(gè)單位單位，而且崗位的工作也是讓我更加的意識(shí)到，自己的能力是有，但是要如何的運(yùn)用好，如何的在工作里頭去體現(xiàn)也是要自己多一些的思考，下班之后，我也是不忙著休息，會(huì)在家看書(shū)，多去考慮自己的工作是否還有完善的空間，同時(shí)也是明白自己只有不斷的進(jìn)步，工作才會(huì)做的更為順利和有效率。
二、工作方面
做會(huì)計(jì)的工作，從一件件的事情去熟悉，了解后，效率提升，多思考，我也是盡責(zé)做好工作，被認(rèn)可，而能轉(zhuǎn)正，其實(shí)也是自己的努力是沒(méi)有白費(fèi)，當(dāng)然同時(shí)也是知道是正式員工了，也是會(huì)要有更大的責(zé)任，更是要去做好，試用期間，自己的工作也是沒(méi)有犯錯(cuò)，也是自己比較的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于工作認(rèn)真的態(tài)度，我們會(huì)計(jì)其實(shí)也是要避免犯錯(cuò)，畢竟一個(gè)錯(cuò)誤造成的后果也是很?chē)?yán)重的。和同事一起處理好財(cái)務(wù)相關(guān)的事情，我也是積極的配合，不會(huì)覺(jué)得事情多就麻煩，或者覺(jué)得會(huì)耽擱了自己的工作，其實(shí)這也是一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我也是很珍惜去做，同事們也是相處得愉快，讓我也是感受到在這的溫暖，想留下來(lái)，做好自己該做的事情，會(huì)計(jì)的崗位工作我能順利的做好，同時(shí)也是還有很多可以提升的方面，也是要積極的去做好。
當(dāng)然還有不足，以及經(jīng)驗(yàn)方面要繼續(xù)的提升，而今轉(zhuǎn)正，也是一種責(zé)任，自己要擔(dān)當(dāng)起來(lái)為單位的財(cái)務(wù)工作，去出自己的一份力，做好自己該做的，立足崗位。
不經(jīng)意間，三個(gè)月的時(shí)間匆匆就走過(guò)去了。在這段漫長(zhǎng)又忙碌的時(shí)間里，我有幸通過(guò)了__x公司的面試，并于x月x日加入了__x公司的__部門(mén)!這是我在畢業(yè)后的第一份工作，也是我在這三個(gè)月來(lái)一直忙碌和學(xué)習(xí)的任務(wù)。
在此，通過(guò)反思和回顧，我充分感受到自己在這工作上的不足以及需要改進(jìn)的地方。并在此對(duì)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
作為一名公司的新人，對(duì)公司工作的學(xué)習(xí)和掌握就是我最初的工作任務(wù)。在培訓(xùn)上，我積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)了關(guān)于__崗位的工作要求，并在__領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下開(kāi)始了一些基礎(chǔ)的工作任務(wù)。
起初，我做的并不是很好。即使掌握了基本的技巧在，但卻還是有很多不夠熟練和通透的地方。但培訓(xùn)還沒(méi)有結(jié)束!在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我慢慢的鍛煉了自己，并慢慢改進(jìn)了自己在實(shí)際工作的壞毛病，讓自己的工作能力能越發(fā)的進(jìn)步。
二、自我改進(jìn)
自從開(kāi)始了試用期的工作后，我的生活也發(fā)生了加大的改變。因?yàn)橐瓿晒ぷ鳎刻觳粌H要按時(shí)調(diào)整自己的作息時(shí)間，還要嚴(yán)格仔細(xì)的完成工作的任務(wù)。起初，我完成的較為順利，不僅認(rèn)真的處理好了直接的基本工作，還能主動(dòng)去做一些額外的事情。
但隨著培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我負(fù)責(zé)的工作也越發(fā)的困難和麻煩，甚至，在后來(lái)的工作中，還犯下了不少的錯(cuò)誤和問(wèn)題!這些都是我感到萬(wàn)分的慚愧，并讓我意識(shí)到自己應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)一步的提升和學(xué)習(xí)!
為此，在后來(lái)的工作中，我一邊加強(qiáng)的自身的鍛煉，一邊積極的學(xué)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，還通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)了很多工作的技巧，使我在的工作中能更有效率的完成自己的任務(wù)。
三、自我的不足和反省
反思這三個(gè)月來(lái)的工作，作為一名試用期員工，我學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和技能。但也許正是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的太多，我也沒(méi)能來(lái)得及全部鍛煉和掌握。這必然會(huì)導(dǎo)致一些那知識(shí)的遺失。為此，在今后的工作上，我要多加強(qiáng)自身的思考和鍛煉，用實(shí)踐的工作去加強(qiáng)自己的能力!
如今，試用期結(jié)束，我也即將成為真正的__x員工，我會(huì)在今后的工作中更加的努力，更加優(yōu)秀的完成__x公司交給我的的任務(wù)!相信在不久之后，我也已經(jīng)能創(chuàng)造出更加出色的成績(jī)，為_(kāi)_x公司的發(fā)展帶來(lái)更多的動(dòng)力!
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。于_年6月5日進(jìn)入某某有限公司，在貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。到貨物招標(biāo)部以后，部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：集團(tuán)(項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;鍋爐廠(chǎng)、公司(江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(某某)。參與標(biāo)書(shū)審查的項(xiàng)目：寶研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查等等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅從過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父某某的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國(guó)際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書(shū)審查，編寫(xiě)招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購(gòu)標(biāo)，開(kāi)標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有家購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，向市機(jī)電辦申請(qǐng)家開(kāi)標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專(zhuān)家。開(kāi)標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標(biāo)備案，在咨詢(xún)了網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
我們程序員看重的不是說(shuō)的有多么好，而是看我們做的怎么樣，只看能力不看口才。在試用期間，憑借自己的能力我輕松的完成了自己的工作現(xiàn)在說(shuō)一下自己工作心得。
謙虛的心態(tài)是成功的道路之一。我雖然有能力有一些經(jīng)驗(yàn)，但是我到了崗位上，并不喜歡炫耀自己的能力，我喜歡低調(diào)做事，勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)到越多才能夠在工作中越輕松，才能夠做的更好，我喜歡做的就是把自己的工作完成在休息，我們工作都是按照時(shí)間段完成任務(wù)，必須在這段時(shí)期完成那些編程任務(wù)，哪怕再累在辛苦，我也不會(huì)說(shuō)一句，謙虛的向同事學(xué)習(xí)，不懂的地方，只要不能夠最快的想明白做出結(jié)果，就會(huì)及時(shí)向主管經(jīng)理請(qǐng)教，這就是我工作的心態(tài)，因?yàn)槲颐靼自谠囉闷谖冶仨氁煤帽憩F(xiàn)，不然如何成為一個(gè)合格的員工呢?所以我經(jīng)常都是在領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥和教導(dǎo)中完成工作的。
正是這份心態(tài)，在任何時(shí)候都謙虛認(rèn)真的去做事情，我的工作非常輕松的就做好了尤其是到了試用期后面一段時(shí)間，我做程序的速度越來(lái)越快，同樣也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，明白自己容易在那些地方發(fā)錯(cuò)，一旦犯錯(cuò)我就會(huì)及時(shí)的找到問(wèn)題，哪怕是一個(gè)非常不起眼的小代碼也能夠被我耐心的尋找到。這讓我很好的融入到了工作中。
友善對(duì)待身邊的同事。在我看來(lái)同事就是我們的朋友老師，應(yīng)為我們每個(gè)人的能力都不一定在一個(gè)水平，需要相互彌補(bǔ)，處理好與同事之間的關(guān)系，能夠給以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們電腦程序的人員，經(jīng)常需要配合一起寫(xiě)代碼。一個(gè)人不可能完成那么大的代碼篇幅，想要完成需要付出更多的努力，與同事流暢的溝通，很關(guān)鍵。我們工作離不開(kāi)配合，如果與同事有隔閡，或者因?yàn)槟吧芏嗍虑樵究梢院?jiǎn)單解決，都會(huì)變得很復(fù)雜。當(dāng)處理好了與同事的關(guān)系，遇到什么難以解決的疑難問(wèn)題，或許對(duì)同事來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的小事，這就能夠極大的提升我們工作效率，對(duì)我們的幫助是很大的。所以在我看來(lái)工作中，不止要重視工作，同樣也要重視人際關(guān)系。與同事保持好友誼，這對(duì)我們彼此都是有幫助的。
時(shí)常反思自己工作中存在的漏洞。我們很多人都容易犯錯(cuò)，有時(shí)候錯(cuò)誤小我們不重視，但是犯了大錯(cuò)我們又難以承擔(dān)這份責(zé)任，這就讓我們?cè)诠ぷ髦惺质_，為什么不去反思自己在工作中那些地方做的并不好，去找到其中的原因經(jīng)過(guò)，找到犯下的錯(cuò)改正，并吸取教訓(xùn)，我們自然而然就能夠完成任務(wù)了。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月試用期的工作，我認(rèn)為要想做好客服的工作，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：
1.塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2.學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4.有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
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