我作為一名剛?cè)胄械男聠T工，對于我行多數(shù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)點運營管理以及業(yè)務(wù)流程還比較陌生，于是我首先認真學習了20__年存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展安全課件，然后結(jié)合自己入行三個月來的所見所聞，就網(wǎng)點轉(zhuǎn)型淺談自己的理解。
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行。
20__年9月8日，在北京舉行的“善建者，新活力”轉(zhuǎn)型發(fā)展宣傳推介會上，建行董事長王洪章談及為什么轉(zhuǎn)型時，他這樣回答：“當你遇到困難時，就意味著需要轉(zhuǎn)變”。他提出，中國銀行業(yè)面對著多重壓力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，深化金融改革成為必然。在銀行服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，網(wǎng)點競爭策略已由過去一味拼規(guī)模、拼存貸、拼關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在精細化管理拼服務(wù)、拼質(zhì)量。特別是利率市場化的今天，銀行靠吃存貸利息差的日子已一去不復返。因此，要想提升網(wǎng)點競爭力，就必需要打造“產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)高效、質(zhì)量一流、客戶優(yōu)質(zhì)”的網(wǎng)點。
二、提高員工營銷能力。
在科技高速發(fā)展的今天，許多業(yè)務(wù)可以在智慧柜面機上完成，比如轉(zhuǎn)賬匯款、余額明細查詢、開戶掛失等業(yè)務(wù)。此時必然能釋放更多柜面擔當客戶經(jīng)理的角色，為客戶提供更精細、專業(yè)的服務(wù)，真正做到以客戶為中心，以市場為導向。所以，作為柜面的我們，不僅要準確高效的辦理好手中的業(yè)務(wù)，更要不斷鍛煉自己的營銷能力，為將來轉(zhuǎn)型發(fā)展做好準備。
轉(zhuǎn)變事物發(fā)展的真理，沒有一種模式是永恒不倒的，因此我們只有隨機應變，順應這個時代的發(fā)展潮流，才能立于不敗之地。轉(zhuǎn)型創(chuàng)未來，相信建行的明天會越來越好。
發(fā)展是第一要務(wù)，對發(fā)展做出了深入思考：“發(fā)展必須是遵循經(jīng)濟規(guī)律的科學發(fā)展，必須是遵循自然規(guī)律的可持續(xù)發(fā)展，必須是遵循社會規(guī)律的包容性發(fā)展?！?/p>
“天不言而四時行,地不語而百物生?！币?guī)律是事物之間的內(nèi)在的必然聯(lián)系,決定著事物發(fā)展的必然趨向，規(guī)律是客觀的,不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。
創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念正契合了三大規(guī)律，正如“創(chuàng)新”、“協(xié)調(diào)”之于經(jīng)濟規(guī)律，“綠色”之于自然規(guī)律，“開放”、“共享”之于社會規(guī)律。
五大發(fā)展理念來自于發(fā)展經(jīng)驗和教訓的深刻啟示，蘊含著尊重規(guī)律、按規(guī)律辦事的實踐因革演變。在發(fā)展問題上，我們既有成功經(jīng)驗，也有深刻教訓。成功經(jīng)驗是堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事;教訓主要反映在脫離實際、凌空蹈虛上。一個時期以來，個別企業(yè)簡單模仿、與創(chuàng)新趨勢漸行漸遠，一些地方片面發(fā)展、畸形發(fā)展，一些地方竭澤而漁、寅吃卯糧，一些大型企業(yè)孤芳自賞、無視國際趨勢，一些地方與民爭利、忽視民生，等等，帶來了諸多矛盾和問題。
五大發(fā)展理念，集中反映了我們黨對經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律認識的深化，是我國發(fā)展理論的又一次重大創(chuàng)新，是關(guān)系我國發(fā)展全局的一場深刻變革。
五大發(fā)展理念，從根本上說，就是要把發(fā)展更好建立在把握規(guī)律、按規(guī)律辦事的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更有質(zhì)量、更高水平的發(fā)展。
五大發(fā)展理念是針對我國發(fā)展中的突出矛盾和問題提出來的，貫穿著鮮明的問題導向。在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，是我們認識世界、改造世界的重要方法。五大發(fā)展理念以問題為牽引，解決我國發(fā)展中的突出矛盾和問題。
注重解決發(fā)展動力問題。世界經(jīng)濟發(fā)展到今天，上一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命所提供的動能已經(jīng)接近尾聲，傳統(tǒng)經(jīng)濟體制和發(fā)展模式的潛能趨于消退?！拔└母镎哌M，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝。”放眼今日世界，一些國家和民族的發(fā)展之所以比較成功和成熟，是因為樹立了正確發(fā)展理念，高度尊重知識、人才、創(chuàng)新，走上了創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的路子。目前雖然從總量上看，我國主要經(jīng)濟指標已居世界前列，但按人均算就排到后面了，我們?nèi)司鶉鴥?nèi)生產(chǎn)總值只相當于全球平均水平的70%、美國的1/7、歐盟的1/5，排在全球第80位左右，按聯(lián)合國人類發(fā)展指數(shù)排序，我們在第91位。從綜合發(fā)展水平看，特別是在創(chuàng)新能力、勞動生產(chǎn)率等方面，我國與發(fā)達國家仍有很大差距。新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命正在創(chuàng)造歷史性機遇，催生互聯(lián)網(wǎng)+、分享經(jīng)濟、3D打印、智能制造等新理念、新業(yè)態(tài)，其中蘊含著巨大商機，正在創(chuàng)造巨大需求，用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的潛力也是巨大的。我們應該抓住機遇，把推動創(chuàng)新驅(qū)動和打造新增長源作為重點，加快新舊增長動力轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造新的有效和可持續(xù)的發(fā)展模式。
注重解決發(fā)展不平衡問題。我國在發(fā)展上取得卓越成就和豐富經(jīng)驗，也存在發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題，特別是面對全面建成小康社會的目標，創(chuàng)新能力不強、發(fā)展方式粗放、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡、資源環(huán)境約束趨緊、收入差距較大、消除貧困任務(wù)艱巨等問題相當突出。高消耗、高污染、高投入的模式對中國而言難以持續(xù)，也會給世界經(jīng)濟帶來風險。
注重解決人與自然和諧問題?！耙粋€民族環(huán)境意識的高低是衡量一個民族文明進步的重要標志。”綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件和人民對美好生活追求的重要體現(xiàn)。走向生態(tài)文明新時代，建設(shè)美麗中國，是實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的重要內(nèi)容。我國資源約束趨緊，環(huán)境污染嚴重，生態(tài)系統(tǒng)退化，發(fā)展與人口資源環(huán)境之間的矛盾日益突出，已成為經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重大瓶頸制約。必須堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策。
注重解決發(fā)展內(nèi)外聯(lián)動問題。當前經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟深度調(diào)整，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的相互聯(lián)系相互影響明顯加深。必須順應我國經(jīng)濟深度融入世界經(jīng)濟的趨勢，堅定不移奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，充分考慮國內(nèi)國際經(jīng)濟聯(lián)動效應，積極應對外部環(huán)境變化，更好利用兩個市場、兩種資源，努力把我國開放型經(jīng)濟提升到新水平。中國提出的“一帶一路”戰(zhàn)略將促進中國與沿線國家的貿(mào)易與投資，促進沿線國家的互聯(lián)互通與新型工業(yè)化，促進各國共同發(fā)展，人民共享發(fā)展成果。亞投行的金融新范式詮釋了世界新金融的發(fā)展趨勢，“一帶一路”用合作共贏模式譜寫了國際經(jīng)濟合作的鴻篇巨制。
共享發(fā)展注重解決社會公平正義問題。我國人民生活水平、居民收入水平、社會保障水平持續(xù)提高，但仍存在收入差距較大、社會矛盾較多、部分群眾生活比較困難等問題，全面建成小康社會還有不少“短板”要補?！疤煜路且蝗酥煜?，乃天下之天下也。同天下之利者，則得天下;擅天下之利者，則失天下?！蔽覀儽仨殘猿职l(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，維護社會公平正義，作出更有效的制度安排，保證人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利，使全體人民在共建共享中有更多獲得感，增強發(fā)展動力，增進人民團結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進。
“舟循川則游速，人順路則不迷。”人不能違背規(guī)律、改造規(guī)律，但人可以認識規(guī)律、掌握規(guī)律、運用規(guī)律。在中國共產(chǎn)黨的歷史上，與規(guī)律為伍的變革必然是深刻的變革，也是偉大的變革，更是給人民帶來福祉的變革。
“青山遮不住，畢竟東流去?！鄙羁痰淖兏锊粫环L順，不可能一蹴而就，必然會遇到困難和阻力，但中國變革的決心是堅定的，方向是明確的，不會有絲毫動搖。規(guī)律不可違，與規(guī)律為伍意味著選擇了正確的道路，也是距離成功最近的道路。
作為一名公務(wù)員，我要深刻領(lǐng)會講話核心與實質(zhì);準確把握省情發(fā)展趨勢;充分認識轉(zhuǎn)型跨越意義;全面理解發(fā)展路徑措施。山西經(jīng)濟要實現(xiàn)實質(zhì)性突破和全面提升,根本在于徹底解放思想,核心在于搶占發(fā)展制高點。以新的膽氣創(chuàng)新勵志，以新的才智激活要素，以新的信念推動跨越。結(jié)合本職工作，要把自己擠入思想解放隊伍，融入山西跨越發(fā)展的行列，對省情有更準確的認識，對工作有更明確的的思路，對發(fā)展有更堅定的信念，對未來有更美好的憧憬。
一、思想的大門打不開，發(fā)展的大門也打不開。思想有多遠，發(fā)展就有多遠 袁純清同志在全省領(lǐng)導干部大會上再講解放思想，是基于他對全國乃至世界發(fā)展趨勢的認識和分析，以及對山西省情的思考和把握。一個多月調(diào)研中，他一路講，越是在轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵期、攻堅期，越要解放思想，特別是領(lǐng)導干部要帶頭解放思想;所謂解放思想，就是要在敢于建設(shè)一流城市上解放思想，在做大做強產(chǎn)業(yè)上解放思想，在加大改革開放力度上解放思想。
保德最大的實際是發(fā)展欠發(fā)達，最根本的原因是思想落后，最緊迫的任務(wù)是加快發(fā)展。我們必須緊緊抓住思想落后這個“癥結(jié)”，抓住解放思想這個“根本”，不斷調(diào)動和激發(fā)全縣廣大干部群眾的創(chuàng)造活力，努力把保德轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展的各項事業(yè)推向前進。保德的優(yōu)勢在煤，保德的潛力和希望也在煤，我們不僅要挖好煤，更要用好煤;不僅要做好煤炭本身的文章，更要做好煤炭延伸發(fā)展的文章;不僅要開發(fā)好地下資源，更要開發(fā)好地上資源。要以煤為基、以煤興產(chǎn)、以煤興業(yè)，多元發(fā)展，在實現(xiàn)煤炭產(chǎn)業(yè)高效、綠色、安全發(fā)展的基礎(chǔ)上，加快提升焦炭、冶金、電力、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。加快壯大現(xiàn)代煤化工、裝備制造、新型材料、文化旅游、物流會展、特色食品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新能源等新興產(chǎn)業(yè)，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一枝獨大向多元發(fā)展轉(zhuǎn)變，由粗放、高耗、低效、單一線性發(fā)展向集約、低碳、高效、多元、循環(huán)發(fā)展轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)綠色發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，盡快打破這種一枝獨秀的經(jīng)濟格局。
二、沖破一切影響和制約我們發(fā)展的思想心結(jié)和體制障礙，在轉(zhuǎn)型和跨越的大道上勁跑
發(fā)展是硬道理。解放思想是轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的前提。有了這個前提，才能拓展更為廣闊的發(fā)展空間，才能提高發(fā)展的價值鏈，才能實現(xiàn)發(fā)展的跨越。但只有好的“前提”遠遠不夠，還必須放開手腳，行動起來。要勇于走在時代前列，三步并作兩步走，在干中解放思想，在解放思想中謀跨越發(fā)展。目標再大、藍圖再新，沒有行動就一切無從談起。我們要進一步增強抓好項目建設(shè)的責任感、緊迫感和危機感，把“大上項目、上大項目、上好項目”作為解決保德經(jīng)濟發(fā)展瓶頸的突破口，在全縣掀起新一輪的項目建設(shè)新高-潮，為加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、為保德轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展提供強大支撐，為實現(xiàn)四年翻一番目標奠定堅實基矗
工業(yè)新型化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、市域城市化、城鄉(xiāng)生態(tài)化是轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本舉措，是跨越發(fā)展的主要依托。人類社會的每一次跨越進步都伴隨著經(jīng)濟社會的大轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型發(fā)展是我國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之舉，是山西的根本出路。明確轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展的思路和目標，在發(fā)展理念、發(fā)展速度、發(fā)展模式上不停歇地解放思想，以人一之我百之、人十之我千之的精神，敢于背水一戰(zhàn)、跨越發(fā)展。要順應轉(zhuǎn)型發(fā)展的時代潮流，登高望遠謀劃未來發(fā)展，是更好更快的發(fā)展。實現(xiàn)四年翻一番，建設(shè)晉西北經(jīng)濟社會一流經(jīng)濟社會強縣和晉西北最佳宜居城市的宏偉目標。省委提出跨越發(fā)展，市委提出跨越趕超，我們提出四年翻一番，這是必要的，可能的也是能夠?qū)崿F(xiàn)的。總之，一句話，要沖破一切影響和制約我們發(fā)展的思想心結(jié)和體制障礙，在轉(zhuǎn)型和跨越的大道上勁跑。
作為一名工作了兩年的老員工，我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對簡單，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營銷型”的理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：
一、加強領(lǐng)導我們要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的指導思想，把推進完善網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，增強員工執(zhí)行力，以實現(xiàn)工作目標的重重之重的工作來抓。
二、統(tǒng)一標準用統(tǒng)一的標準，來規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式和營業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標準，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力，從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。
三、制定合理的考核辦法網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式?，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉(zhuǎn)型落實的情況。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務(wù)和積極營銷的積極性，來落實轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。
四、增強員工責任感員工是網(wǎng)點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領(lǐng)導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個網(wǎng)點，整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網(wǎng)點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個網(wǎng)點一直都處在高速發(fā)展的道路上。
發(fā)展是中國共產(chǎn)黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，面對錯綜復雜的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民頑強拼搏、開拓創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)了黨和國家事業(yè)發(fā)展新局面，我國經(jīng)濟實力、科技實力、國防實力、國際影響力又上了一個大臺階。尤為重要的是，黨的以來，以同志為的黨中央毫不動搖堅持和發(fā)展中國特色社會主義，勇于實踐、善于創(chuàng)新，深化對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認識，形成一系列治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，為在新的歷史條件下深化改革開放、加快推進社會主義現(xiàn)代化提供了科學理論指導和行動指南。
“五大發(fā)展理念”創(chuàng)造性地回答了新形勢下我們要實現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣實現(xiàn)發(fā)展的重大問題，是順應時代潮流、發(fā)展優(yōu)勢的戰(zhàn)略抉擇，是我們黨關(guān)于發(fā)展理論的重大升華。黨員干部要緊密聯(lián)系維護和用好我國發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期，聯(lián)系適應和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，聯(lián)系協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，深刻認識“五大發(fā)展理念”的重大意義，增強貫徹落實的思想自覺和行動自覺。我們要從四個方面理解“五大發(fā)展理念”：
“五大發(fā)展理念”體現(xiàn)著黨的思想路線的本質(zhì)要求。黨的思想路線是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。全黨必須堅持這條思想路線，積極探索，大膽試驗，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，不斷研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，解決新問題，在實踐中豐富和發(fā)展馬克思主義，推進馬克思主義中國化。黨章規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅持解放思想，實事求是，與時俱進，求真務(wù)實?！拔宕蟀l(fā)展理念”體現(xiàn)了黨的思想路線的本質(zhì)要求，貫徹落實“五大發(fā)展理念”，就必須堅持解放思想、實事求是，樹立與時代和實踐發(fā)展相適應的思維方式，注重從實際出發(fā)、按客觀規(guī)律辦事，更好用新的發(fā)展理念引領(lǐng)新的發(fā)展實踐。
“五大發(fā)展理念”貫穿著鮮明的問題導向。黨的以來，發(fā)表系列重要講話，深刻回答了新的歷史條件下黨和國家發(fā)展面臨的一系列重大理論和現(xiàn)實問題，貫穿著強烈的問題意識、鮮明的問題導向，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人求真務(wù)實的科學態(tài)度，展現(xiàn)了馬克思主義者的堅定信仰和責任擔當。在新形勢下全面深化改革、開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面，黨員干部必須有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳、正視問題的清醒、解決問題的自覺。貫徹落實“五大發(fā)展理念”必須堅持以問題為牽引，著力解決發(fā)展動力、發(fā)展平衡、人與自然和諧、發(fā)展內(nèi)外聯(lián)動、社會公平正義等問題，全力做好補齊短板這篇大文章，在發(fā)展難題中提高發(fā)展質(zhì)量和效益。
“五大發(fā)展理念”體現(xiàn)了人民至上的價值取向。中國共產(chǎn)黨除了最廣大人民群眾的利益，沒有自己特殊的利益。黨在任何時候都把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨在自己的工作中實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾，黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。貫徹落實“五大發(fā)展理念”必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，落實好推動共享發(fā)展的政策措施，讓人民群眾有更多獲得感。