普遍服務(wù)質(zhì)量受到廣泛關(guān)注。發(fā)揮基層服務(wù)的作用至關(guān)重要，郵政人需充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的優(yōu)勢(shì)，深入宣傳服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。小編今天整理了中國(guó)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選。希望你喜歡。
為投遞班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的需要，局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，我有幸參加了這次培訓(xùn)班，雖然自己不是一名投遞班組長(zhǎng)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很好的補(bǔ)充，并且得到了很多啟發(fā)，對(duì)自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。
首先聽(tīng)了__局長(zhǎng)等局領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì)，以及面臨的諸多問(wèn)題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。他們的一番肺腑之言表達(dá)了對(duì)我們的期望和對(duì)郵政的熱愛(ài)，我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。郵政投遞必須通過(guò)體制改革，不斷健全機(jī)制，以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)我們的個(gè)性化服務(wù)的要求，培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體會(huì)到加強(qiáng)郵政法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性，以此來(lái)武裝自己，更好的將其運(yùn)用到平常的通信生產(chǎn)當(dāng)中去；學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，縱觀全局，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶(hù)第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶(hù)服務(wù)。
就像《郵差弗雷得》一書(shū)里的這個(gè)平凡郵差那樣，發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力，為客戶(hù)提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。
這次培訓(xùn)為我今后的工作注入了新的動(dòng)力，我將嚴(yán)格要求自己，以飽滿(mǎn)的精神投入工作。
作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪(fǎng)工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。
從事投遞工作以來(lái)，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。我剛參加投遞工作時(shí)，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車(chē)是無(wú)法行騎，推也推不動(dòng)，我只有拿上報(bào)紙一戶(hù)戶(hù)的送，許多戶(hù)是沒(méi)有安裝信報(bào)箱，只有一層層上樓送至用戶(hù)手中。我初做投遞時(shí)，并不了解段道上用戶(hù)的情況。
有一次我早晨九點(diǎn)到到家用戶(hù)敲他家的門(mén)，他卻沒(méi)有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒(méi)想到，他很厭煩地說(shuō)：“你怎么這么早敲我家的門(mén)”也許當(dāng)時(shí)（不做投遞）我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶(hù)大家都希望早點(diǎn)，我并沒(méi)有錯(cuò)，更就應(yīng)該受到這樣無(wú)端無(wú)禮的態(tài)度，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶(hù)后再轉(zhuǎn)回來(lái)投他家到五樓時(shí)，他并沒(méi)有出來(lái)接后，而是隔門(mén)告訴我放在門(mén)把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不行，同時(shí)心里感謝特別委屈，把情況告訴了大家，大家開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“萬(wàn)能是他上夜班”我怎么沒(méi)有想到這一點(diǎn)呢？看來(lái)不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時(shí)間里都是這樣隔過(guò)他家的門(mén)投完所有用戶(hù)再轉(zhuǎn)回來(lái)投他家的報(bào)紙。
終于有一天他打開(kāi)門(mén)接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他并問(wèn)他對(duì)我的工作還滿(mǎn)不滿(mǎn)意。他告訴我通過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿(mǎn)意并告訴我：他以前并不想念了政服務(wù)能上門(mén)的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長(zhǎng)時(shí)間你能上五樓送報(bào)，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：這是我應(yīng)該做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報(bào)箱，這也給了我很大的啟發(fā)，熱愛(ài)投遞工作，對(duì)待用戶(hù)要熱情大方、禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答用戶(hù)的總是，對(duì)用戶(hù)要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你，滿(mǎn)意你的服務(wù)，這樣我就會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好，對(duì)投遞工作也帶來(lái)了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清楚，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙，到時(shí)送戶(hù)滿(mǎn)意，為了用戶(hù)負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來(lái)不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。
今年年初，隨著訂戶(hù)增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段區(qū)為用戶(hù)樓群安裝了信報(bào)箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶(hù)安裝信報(bào)箱，因?yàn)榘惭b時(shí)間比較傖促，離新年的投遞只差幾天，在短短幾天的時(shí)間內(nèi)要為近千戶(hù)用戶(hù)安裝報(bào)箱、發(fā)鑰匙，確實(shí)工作量大、困難大、要投遞、要收訂報(bào)刊、要補(bǔ)收退收?qǐng)?bào)刊差額等等的大量工作堅(jiān)持投遞完后，下班時(shí)間送發(fā)報(bào)箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶(hù)發(fā)鑰匙，用戶(hù)拿上鑰匙都說(shuō)這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，謝謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開(kāi)報(bào)箱了，但我聽(tīng)到這話(huà)也感到暖暖的，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。
剛分片區(qū)時(shí)，有一位新投遞員，他對(duì)新投片區(qū)報(bào)箱不是特別清楚，可能有幾次打錯(cuò)了報(bào)箱，這位用戶(hù)不滿(mǎn)意找到我，我為這份報(bào)紙來(lái)回上下幾次樓都沒(méi)有取上，再這樣，我就退報(bào)不訂了，我打開(kāi)了報(bào)箱取出了報(bào)紙，告訴他可能是我們新投遞員一時(shí)的粗心給您帶來(lái)麻煩并給她做了耐心的解答。后來(lái)她又告訴我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時(shí)報(bào)紙?jiān)鯓铀停腋嬖V她，如果您身體不好，我上樓給您送這份報(bào)，只要您滿(mǎn)意，后來(lái)她對(duì)我的服務(wù)很滿(mǎn)意，成為我們的'一位老訂戶(hù)。
投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，都需要我們投遞員把一份份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶(hù)的手中，按規(guī)定的時(shí)限、頻次、迅速、準(zhǔn)確、安全地將各類(lèi)郵件投遞到指定的地點(diǎn)，自從開(kāi)展包裹直接到戶(hù)業(yè)務(wù)以來(lái)，方便了用戶(hù)，但投遞都要花很多的時(shí)間進(jìn)行投遞有時(shí)需要幾次才能當(dāng)面簽收，這就需要我做投遞時(shí)保質(zhì)保量，按照郵政工作法規(guī)去做，努力學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，為我所投遞區(qū)的用戶(hù)提供更多更好地服務(wù)。
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)歷過(guò)許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會(huì)到了工作的樂(lè)趣和成就感！所以我要忠實(shí)著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶(hù)服務(wù)方面：不管在遇到什么情況下，客戶(hù)的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，絕對(duì)不能感覺(jué)自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒(méi)有做錯(cuò)，就以惡劣極端的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)更嚴(yán)重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說(shuō)讓客戶(hù)滿(mǎn)意才是真正的滿(mǎn)意。
良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿?，?zhuān)業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進(jìn)，沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的操作水平，那么工作將無(wú)法開(kāi)展，自己的仕途也會(huì)步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè)，勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補(bǔ)自己的不足。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學(xué)會(huì)坎坷中成長(zhǎng)。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿(mǎn)足現(xiàn)狀。我必須不斷的提高專(zhuān)業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺(tái)，我是郵政的成長(zhǎng)動(dòng)力”的思想，樹(shù)立牢固的人生價(jià)值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質(zhì)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
加進(jìn)郵政局首先我覺(jué)得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂(lè)。
一年的學(xué)習(xí)和工作中，我對(duì)郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對(duì)郵局的運(yùn)作有了一定的熟悉。
在天天的工作中，看到每位同事都賣(mài)力的為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。
每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻?hù)辦著不同的。業(yè)務(wù)時(shí)，每次聽(tīng)到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)的一聲：“謝謝”時(shí)，心就像吃了蜜糖一樣甜。
盡管我們這些新來(lái)的成員剛來(lái)的時(shí)候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺(jué)得很快樂(lè)。
固然天天工作時(shí)間很短很簡(jiǎn)單，但是我都會(huì)盡力做到最好，不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們新的員工吃不了苦，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對(duì)自己定下的目標(biāo)，更由于這是我的愛(ài)好我的快樂(lè)。
有位智者說(shuō)過(guò)：做人應(yīng)該時(shí)刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話(huà)，它一直激勵(lì)著我。叫我學(xué)著努力，做得出色。
“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話(huà)，大家從小學(xué)說(shuō)已經(jīng)知道了。
但這句話(huà)卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。
轉(zhuǎn)眼間的20__已成為歷史，隨之而來(lái)的是新的一對(duì)數(shù)字：20__，20__將會(huì)是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，也是新的開(kāi)始，?？次覀兊泥]局新年新氣象，服務(wù)更精，業(yè)務(wù)更廣。
也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多，我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。
在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一，保險(xiǎn)是一份保障，二保險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。
第一次送農(nóng)資時(shí)間也耗費(fèi)了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。
基層的生活是真實(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，thinkbig，dosmall。夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
說(shuō)起“平凡”與“平庸”這兩個(gè)詞，也許有人會(huì)將它們劃上等號(hào)。但二者真一樣嗎？平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績(jī)嗎？一本名為《可以平凡不能平庸》的書(shū)告訴我們，平凡絕不等于平庸！在平凡的崗位上照樣可以書(shū)寫(xiě)精彩的人生。
有人說(shuō)，人生就是一個(gè)追求夢(mèng)想的過(guò)程。想要實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)，就得做些轟轟烈烈的大事，那些具體、瑣碎的平凡小事，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷，對(duì)以后的發(fā)展毫無(wú)益處。乍聽(tīng)此言似乎有理，但不知持有這種想法的人有沒(méi)有想過(guò)，如果連平凡、瑣碎的事情都做不好，又怎么可能去做轟轟烈烈的大事？一屋不掃，又何以?huà)咛煜拢?/p>
在《可以平凡不能平庸》一書(shū)中，兩位甘于平凡的人物深深打動(dòng)了我：日本郵政大臣野田圣子步入社會(huì)的第一份工作是在酒店洗馬桶，但她憑著“就算一輩子洗馬桶也要做一名洗馬桶最出色的人！”的態(tài)度，把工作做得無(wú)可挑剔，漂亮地邁出了人生第一步；牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉？奧斯拉教授，畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取，但他從當(dāng)上醫(yī)生起，就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè)，在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研，最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰？霍普金斯醫(yī)學(xué)院。由此可見(jiàn)，平凡的崗位同樣蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)。只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作，自身的價(jià)值就會(huì)得以提升。
常聽(tīng)有人報(bào)怨：崗位平凡、角色普通、生活平淡。卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒(méi)有注意到，同樣的生活，有人因平凡而優(yōu)秀，有人卻因平庸而無(wú)為。平凡的人不一定能成就一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，但能在生命的過(guò)程中把自己點(diǎn)燃，即便只是一根小小的火柴，也要發(fā)出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引線(xiàn)的火藥，能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。
感動(dòng)中國(guó)的鄉(xiāng)郵員王順友，既不是領(lǐng)導(dǎo)干部，也不是博士專(zhuān)家，就是千千萬(wàn)萬(wàn)郵遞員中普通一員。然而，他最令人感動(dòng)是恰恰是他的平凡本色。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，對(duì)于大山里的群眾來(lái)說(shuō)卻極又為重要的小事，正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神，體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。正如感動(dòng)中國(guó)人物頒禮的頒獎(jiǎng)詞所說(shuō)：“他樸實(shí)得像塊石頭，用一個(gè)人的長(zhǎng)征傳郵萬(wàn)里，用20年的跋涉飛雪傳心。近近鄰尚得百里遠(yuǎn)，世上最親郵遞員?！痹谄椒驳耐蹴樣焉砩衔覀兛吹?，平凡之中蘊(yùn)藏著偉大的人格，平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。
“平凡”與“平庸”一字之差，但在心態(tài)上卻是迥然不同。平凡的人，以樂(lè)觀的態(tài)度極其認(rèn)真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能以寬容的胸懷善待一切。
張兆鋒，西羅園郵局的總務(wù)員，我們身邊平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，卻依然值得我們深深敬佩的老職工。身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。翻來(lái)張師傅那本厚厚的維修記錄本，您可以看到，大到打捆機(jī)、票底柜、款箱，小到驗(yàn)鈔燈、電源接線(xiàn)板、款箱上的吊扣和護(hù)角他都負(fù)責(zé)修理。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標(biāo)牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話(huà)他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負(fù)責(zé)修?？梢哉f(shuō)，在做好總務(wù)員的同時(shí)，他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色？就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)！抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂(lè)做，快樂(lè)的事情用心做。
大千世界，蕓蕓眾生，除了極少數(shù)精英人物外，絕大多數(shù)人都是凡人。但社會(huì)本就是由眾多平凡的人組成，正是因?yàn)橛辛吮姸嗥椒踩说呐托燎诠ぷ鳎庞羞@多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長(zhǎng)出莊稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照樣橫跨彩虹；平凡，就像是河水，既使淺顯，照樣映照出太陽(yáng)和月亮！這就是平凡，美麗的平凡，永恒的平凡！