郵政儲蓄銀行個人業(yè)務柜員 規(guī)范化文明服務 視頻 之后，我個人有以下學習心得:
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn) 郵政儲蓄銀行 的文化品位，體現(xiàn) 郵儲銀 行的人文關懷。需要我們做到:
① 禮貌待人;
② 和言閱色，具有親和力;
③ 保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。 我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。
我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)二個理念:
① 換位思考的理念;
② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝 郵儲銀行 提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。
正視自身差距改不足。精神面貌的不足 ; 服務意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務用語不足。
體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...
20__年以“服務能力提高年”，20__年以“服務爭優(yōu)創(chuàng)先年”，同時，20__年稱為合規(guī)年，20__年也被稱為學習年。通過學習我們知道，服務與銀行的經(jīng)濟利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應該把服務作為工作重點，通過學習我們要把我行的生存，發(fā)展，服務，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務意識和服務理念，自覺地投入到規(guī)范化服務活動當中，進一步提升服務和業(yè)務的水平。
學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得:通過學習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實現(xiàn)服務形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。我相信通過學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。
作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內(nèi)涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?
在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質(zhì)量和效率，更好地服務納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
二、主要做法
（一）全面加強培訓工作，保質(zhì)保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內(nèi)容，實地展開業(yè)務考試。根據(jù)前期培訓內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
三、存在問題
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
四、改進方案
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
五、意見建議
1、 上級相關部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
單位開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動階段總結(jié) 一年多來，城區(qū)稅務服務分局根據(jù)我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務人民，奉獻社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展?，F(xiàn)將這一階段的活動開展情況總結(jié)如下：
一、加強組織領導，制定活動方案
我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規(guī)范化服務競賽活動領導小組，建立了“文明杯”活動組織領導體系、考核標準體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《二連浩特市國家稅務局城區(qū)稅務分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動實施方案》，明確了活動的指導思想、組織領導、 成員單位、實施步驟和有關要求。
二、突出國稅特點，狠抓落實
城區(qū)稅務分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務，提供納稅服務的窗口部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動主要融入到辦稅服務廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務質(zhì)量，促進了征納關系的和諧，樹立了良好的國稅行業(yè)形象。
三、主要成效
（一）推動稅收收入增長
“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了征收一線稅務干部做好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，帶動了以組織收入為主的稅收業(yè)務工作整體水平的全面提升，征管質(zhì)量明顯提高。
（二）納稅服務水平實現(xiàn)新提升
優(yōu)化服務，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的征納關系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關系的基本要求。把狠抓辦稅服務大廳作為推動窗口單位納稅服務工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、標準化成為“文明杯”競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責任制、服務承諾制、限時結(jié)辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。
四、存在問題
我局“文明杯”創(chuàng)建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據(jù)《二連浩特市國稅局城區(qū)稅務分局“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動考評表》的考評要求，經(jīng)過自查共得分94分。
一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在征期，活動和日常工作統(tǒng)籌兼顧的不夠；二是辦稅服務廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務行風有待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約著活動的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實采取有效措施，認真加以解決。
五、下一步工作安排
（一）提高認識，加強領導。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務競賽活動的方案安排，發(fā)揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進行階段性總結(jié)，推廣先進典型，總結(jié)經(jīng)驗，糾正不足，再部署，再動員，確?！拔拿鞅备傎惢顒由钊胪七M。
（二）加強教育，提升隊伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會主義核心價值體系教育，職業(yè)道德教育，通過職業(yè)技能培訓，業(yè)務考試、崗位競賽等形式，全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務能力，不斷加強納稅服務隊伍建設。
（三）優(yōu)化服務，提升納稅服務水平。繼續(xù)加強辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設，進一步優(yōu)化辦稅流程，細化明確
納稅服務崗位職責，建立起崗責清晰、目標明確、責任到人、運行高效的工作機制，切實提升納稅服務水平。
充分發(fā)揮民政行政調(diào)解在“大調(diào)解”工作體系中的重要作用，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧武侯、平安武侯作出了應有的貢獻，現(xiàn)將有關大調(diào)解工作小結(jié)如下：
一、加強領導，明確職責
1、及時調(diào)整__區(qū)民政局行政調(diào)解工作領導組：局長任組長，副局長為副組長，各科室負責人為成員，領導組下設辦公室，辦公室設在局辦公室內(nèi)。明確局主要領導是本機關行政調(diào)解工作的第一責任人，對本部門的行政調(diào)解工作負總責；副局長負責救災救濟、低保、社會事務、優(yōu)撫安置、殯葬、社區(qū)建設等方面的調(diào)解處置；各科室負責職能范內(nèi)的行政調(diào)處工作。各科室嚴格落實行政調(diào)解工作責任制，對工作成績突出的進行表彰獎勵。對工作不落實、責任不到位，導致爭議糾紛突出的，要進行批評并限期整改；對工作敷衍塞責、無故推諉和拖延而導致嚴重影響社會穩(wěn)定的重大事件和案件的，要實行責任倒查，嚴格追究領導和相關人員責任。
2、積極探索建立激勵機制，提高行政調(diào)解工作人員的積極性、主動性。做好行政調(diào)解的牽頭工作，各職能科室結(jié)合工作職責。一是研究制定行政調(diào)解工作規(guī)章制度，使行政調(diào)解工作規(guī)范有序。根據(jù)民政部門特點建立健全行政調(diào)解有關制度，在調(diào)解申請、受理、調(diào)查、聽證、調(diào)解實施、調(diào)解期限以及調(diào)解協(xié)議書的制作等方面正在制定具體的規(guī)定，確保行政調(diào)解工作規(guī)范進行。
二、行政調(diào)解堅持四項原則
在行政調(diào)解工作中嚴格堅持了以下原則：
1、自愿原則。行政調(diào)解要充分尊重當事人意愿，不得強迫當事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果。
2、合法原則。行政調(diào)解要符合法律、法規(guī)和國家政策，不得侵犯國家利益，不得侵犯公民、法人和其他組織的合法權益。
3、平等原則。行政機關應當充分尊重行政管理相對人自愿、充分、真實地表達自己意愿和訴求的權利，公正、公平地調(diào)處爭議糾紛。行政機關作為一方當事人時，與管理相對人在調(diào)解過程中地位平等。
4、積極主動原則。行政機關應增強行政調(diào)解意識，主動排查、化解行政爭議，探索研究化解行政爭議的新機制，主動加強與人民調(diào)解、司法調(diào)解組織的溝通配合。
三、堅持依法調(diào)解
運用調(diào)解的方法處理行政爭議和與行政管理有關的糾紛，著力解決影響社會穩(wěn)定的突出爭議糾紛。根據(jù)調(diào)解需要，可以邀請有關單位、專業(yè)人士或者其他個人參加行政調(diào)解。在調(diào)解行政爭議時，要找準爭議糾紛的焦點和各方利益的連接點，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，著力采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細致的說服疏導工作，促使各方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導當事人達成解決糾紛的協(xié)議。今年一月份成功受理了一起人民調(diào)解，矛盾糾紛性質(zhì)為老年人贍養(yǎng)問題，爭議的焦點是房屋的分割及老人的贍養(yǎng)問題。經(jīng)行政調(diào)解達成協(xié)議的，__同意變賣房屋，照顧老人的飲食起居。當事人應當按照約定自覺履行調(diào)解協(xié)議，不得擅自變更或者解除。以后還需對行政調(diào)解工作中的新情況、新問題進行深入研究；加強與有關部門的協(xié)調(diào)，加大對行政調(diào)解工作的督辦力度；及時糾正行政調(diào)解工作中的不當傾向，提出獎懲建議；積極組織調(diào)處法律關系復雜、重大疑難的爭議糾紛。
四、加強法制宣傳
各街道社事科在積極開展民政行政調(diào)解工作的同時，加大對低保、救助、優(yōu)撫、殯葬等方面爭議糾紛的收集排查工作，采取主動走訪的形式深入村社區(qū)群眾中，了解群眾想法、存在的困難以及行政管理和執(zhí)法中遇到的問題，發(fā)生爭議糾紛時，能夠及時介入，努力將事態(tài)化解在萌芽狀態(tài)。同時，加強法制和政策的宣傳教育工作。在走訪調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)群眾在法律上、政策上的疑惑和問題及時予以解答；積極引導群眾尋求行政調(diào)解途徑解決爭議糾紛，從而有效地化解了我區(qū)民政方面社會矛盾，維護了社會穩(wěn)定。
緊緊圍繞規(guī)范化服務建設的總體思路，以爭創(chuàng)當?shù)刈顑?yōu)銀行為主題，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主線，以為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，在行領導的領導與全行員工的共同努力下，大力推進服務態(tài)度，服務語言，服務設施，服務環(huán)境“四個標準化”的建設，打造出了“青年文明號”精品服務銀行，提高了__銀行的知名度，服務質(zhì)量更是獲得了儲戶的一致好評?，F(xiàn)對全年規(guī)范化服務工作總結(jié)如下：
一、積極開展服務動員工作，將優(yōu)質(zhì)服務落實到實處。
從年初我行便將優(yōu)質(zhì)服務作為全年的工作重點，由行長負總責，分管行長和各部門領導配合，組織全行員工認真分析了我行自身地理位置和客戶群特點，開全行服務動員大會對規(guī)范化服務進行討論，請每一位員工建言獻策，提高全行員工服務意識。并結(jié)合《__銀行__分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務檢查考核暫行辦法》，制定出了行之有效的規(guī)范化服務方針落實計劃，同時規(guī)范服務標準，公布實施方案，確保優(yōu)質(zhì)服務能夠落實到實處。
二、組織員工學習培訓，提高服務技能。
我行認真學習市行規(guī)范化服務考核小組辦公室每期《服務督察通報》，對各網(wǎng)點出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，分享優(yōu)秀員工的服務經(jīng)驗，按照優(yōu)秀網(wǎng)點的服務標準進行服務，認真聆聽上級行關于服務的文件精神，并展開熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了每位員工的看法和建議。定期對前臺員工進行考試，確保最后通過率達到百分之百。前臺涉及了包括儲蓄、電子銀行、基金、國債、保險等眾多領域，只有熟練掌握每門功課才能為客戶的提問交上更加滿意的答卷。我行在一年中多次對員工進行技能培訓，幫助員工更加熟練、準確地操作各種業(yè)務，提升了客戶對員工的滿意度。
三、堅持晨會制度，實行獎懲原則。
我行對每日晨會制度格外重視，由柜員主管在晨會中對表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度高的員工進行表揚，以提升大家的工作積極性。定期更換精神墻上的內(nèi)容，保證圓滿完成工作的員工得到榮譽，分管領導定期與服務規(guī)范的員工談話，對她們進行鼓勵，充分調(diào)動每位員工認真服務的積極性。實行服務打分考核機制，責成分數(shù)落后員工進行自查，這一系列獎懲措施為我行服務工作的開展起到了較好的推動作用。
四、美化營業(yè)大廳，營造舒適服務環(huán)境。
我行營業(yè)大廳共有2部ATM機，對分流客戶起到關鍵作用，一旦ATM機出現(xiàn)斷鈔情況，大堂經(jīng)理立即通知網(wǎng)點負責人員進行加鈔。大廳設立安保人員，保證所有設備不受損壞。大廳中的飲水機，大堂經(jīng)理桌上的紙和筆都幫助我們令服務更加周到。一個攙扶，一副花鏡也會讓許多老年客戶感動不已。我行同時安排保潔人員在營業(yè)前便對營業(yè)大廳進行清掃，努力為客戶和員工營造一個整潔干凈的服務環(huán)境。
五、發(fā)展“大廳制勝”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理與個人業(yè)務顧問作用。
我行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，大堂經(jīng)理與個人業(yè)務顧問作為新增角色，在崗率一直達到百分之百，從未出現(xiàn)空崗情況，在回答客戶咨詢，為客戶推薦理財產(chǎn)品、講解金融知識以及分流客戶方面，我行大堂經(jīng)理和個人業(yè)務顧問都發(fā)揮了極其重要的作用，在服務客戶的同時創(chuàng)造了更多的營銷機會，為柜員營銷工作的順利開展及產(chǎn)品銷售提供了有利條件，從而帶動了各項指標的順利完成。 回顧這一年的服務工作，我行雖然取得了一些成績，但還有部分方面尚待改進，與更加優(yōu)秀的網(wǎng)點相比我們還有差距，服務無止境。在20__年，我們會進一步按照市行領導的要求，推進我行的服務建設工作，全行所有員工會盡最大的努力，使我行的服務日臻完善，為打造當?shù)刈顑?yōu)服務銀行，實現(xiàn)__支行跨越式發(fā)展不懈奮斗！
街道執(zhí)法隊按照區(qū)委區(qū)政府打造最干凈城區(qū)的總要求，抓好打牢城市管理的基礎工作，進一步推進精細化管理，進一步完善齊抓共管、各司其職的大城管工作機制，切實提升東湖街道城市管理水平和質(zhì)量，打造干凈、整潔、有序、美麗、宜居的東湖街區(qū)。
一、全面推進市容秩序整治工作
1、認真做好數(shù)字化城管系統(tǒng)和城管投訴工作。
高度重視數(shù)字化城管系統(tǒng)的投訴案件，認真對待各類公眾投訴，對投訴案件及時處理，完成后詳細填寫處理結(jié)果并在規(guī)定期限前及時回復。截至目前11月17日共辦結(jié)數(shù)字化城管系統(tǒng)案件7728宗，辦結(jié)違法張貼、違法處置余泥渣土、違法養(yǎng)犬、違法處置餐廚垃圾等案件15宗。
2、全力以赴迎接市容環(huán)境綜合考核。
經(jīng)過全面動員、全力以赴，在20__年前三季度全市市容環(huán)境綜合考核中，東湖街道市容環(huán)境綜合考核成績排名始終處于全市中上水平，其中第二季度市容秩序類全區(qū)排名并列第1名，全市排名前3名。
3、清理整治亂擺賣和城市“三亂”。
對轄區(qū)所有嚴管路段和區(qū)域、重要商業(yè)街區(qū)、廣場實行24小時全天候監(jiān)控，對亂擺賣實行“零容忍”。目前轄區(qū)內(nèi)重點路段和控制路段已基本消除亂擺賣現(xiàn)象。針對亂張貼、亂涂寫、亂刻畫行動，充分發(fā)動社區(qū)工作站人員清理“三亂”現(xiàn)象，實現(xiàn)“五橫六縱”道路兩旁、大望梧桐山藝術小鎮(zhèn)周邊、重要商業(yè)街區(qū)和廣場等主要區(qū)域無“三亂”現(xiàn)象。
4、開展整治廣告招牌行動。
對戶外廣告實施精細化管理，對殘舊、破損等有礙市容的戶外廣告責令整改，先勸導、督促轄區(qū)商戶對破損廣告牌進行修復，對拒不配合的商戶開出《責令限期改正通知書》要求限期整改，對未經(jīng)批設置的廣告牌堅決予以拆除，確保戶外廣告美觀整潔。清理戶外廣告牌近65塊，累計拆除超過200平方米，拆除商業(yè)宣傳橫幅70余條，并按市支隊的要求，拆除各類公益性橫幅120條。
5、開展養(yǎng)犬專項執(zhí)法整治行動。
開展文明養(yǎng)犬宣傳活動，深入住宅小區(qū)派發(fā)宣傳單張，懸掛文明養(yǎng)犬宣傳條幅，擴大文明養(yǎng)犬宣傳覆蓋面，累計收容流浪犬只78只，立法查處違法養(yǎng)犬3宗。
6、堅決拆除亂搭建。
針對東湖轄區(qū)老舊住宅區(qū)多，小區(qū)內(nèi)亂搭建行為有所增多的現(xiàn)象，為凈化社區(qū)環(huán)境，堅決遏制亂搭建行為，一旦發(fā)現(xiàn)存在亂搭建，即組織力量進行拆除，拆除亂搭建18間，總計560平方米，拆除私搭亂建棚架計650平方米。
7、清理整治城中村、老舊住宅區(qū)內(nèi)市容秩序亂象。
按照市容考核全覆蓋的要求和結(jié)合東湖轄區(qū)城中村、老舊住宅區(qū)多的實際，加大整治城中村、老舊住宅區(qū)內(nèi)的市容秩序亂象，通過提前通知和發(fā)放溫馨提示單等方式，特別是對布心村、水圍村、布心花園一區(qū)、二區(qū)和東樂花園、東安花園內(nèi)的商鋪超線經(jīng)營、私拉管線及亂掛廣告招牌和大望新田市場、新平公園周邊環(huán)境秩序進行了重點整治，清理亂拉管線150處、超過2000米，及對各住宅區(qū)內(nèi)的亂張貼現(xiàn)象進行了全面清理。
8、深入開展“垃圾不落地、東湖更美麗”行動。
在20__年工作開展的基礎上，繼續(xù)鞏固東湖路、東曉路兩條商業(yè)街區(qū)的文明創(chuàng)建工作，形成長效管理機制。擴大重點區(qū)域范圍，20__年將梧桐山中心街、太白路、太寧路喜薈城商業(yè)街、太安路納入重點區(qū)域，開展文明街區(qū)創(chuàng)建活動，從宣傳教育、嚴格執(zhí)法、衛(wèi)生保潔等方面入手，對市民隨地亂扔亂吐、沿街門店外掃垃圾及機動車亂拋棄等違法行為進行集中整治。成立環(huán)衛(wèi)執(zhí)法專案小組，重點查處亂丟垃圾等不文明行為，累計處罰隨地吐痰、亂扔廢棄物和違反禁煙規(guī)定的行為150宗，查處違法處置余泥渣土3宗。
二、加大查違力度，堅決打擊違建行為
1、多策并舉抓好查違工作，確保違法建筑“零增量”。
堅持“宣教結(jié)合、預防為主、嚴格查處”的工作原則，通過設卡嚴查違建材料、蹲點嚴防違法搶建、24小時三班倒巡查、嚴格執(zhí)法等多項措施，確保違法建筑“零增量”。
2、高度重視轉(zhuǎn)辦函辦理。
我隊高度重視市、區(qū)查違投訴轉(zhuǎn)辦函辦理工作，認真及時完成各類投訴轉(zhuǎn)辦件的核實和查處，共辦結(jié)查違轉(zhuǎn)辦函138件。
3、實施“建材準入制度”，推行“放行條”管理。
所有運輸建材車輛，都必須經(jīng)過股份公司同意蓋章和街道執(zhí)法隊負責人同意簽章取得《放行條》才能運輸建材進入梧桐山社區(qū)。在通往大望梧桐山片區(qū)的5個關口，派出執(zhí)法人員24小時守點，檢查過往的運送建筑材料的車輛，從源頭上遏制違建材料進入大望梧桐山片區(qū)。每天有近30名人員參加檢查工作，全天候全方位控制違建材料，有效的減少了違建滋生的土壤。
4、繼續(xù)實行彈性工作制。
為實現(xiàn)政府工作“管理全覆蓋、服務全天候”的工作目標，我隊在城市管理綜合執(zhí)法和規(guī)劃土地監(jiān)察工作中實行彈性工作制，切實落實輪班責任制。實行三班倒輪班工作制，24小時全天候監(jiān)控，指定每班次的負責人，嚴格交接班管理，取得了較好效果。