隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。接下來(lái)小編在這里給大家?guī)?lái)商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助!
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
男性篇
一些男性認(rèn)為在辦公室內(nèi)不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對(duì)自身的衣著沒(méi)有什么概念。其實(shí)不管男生還是女生，個(gè)人形象都是很重要的。
常見(jiàn)的正裝體現(xiàn)
最常見(jiàn)的男士正裝，是我們常常在白領(lǐng)們身上看到的襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋，實(shí)際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領(lǐng)的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說(shuō)我看見(jiàn)很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽(yáng)，比如比爾蓋茨。你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對(duì)他們這樣的人群，如果您有一天也到達(dá)這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個(gè)性。如果您依然是一個(gè)我們所說(shuō)的初入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，那您還是老老實(shí)實(shí)地穿著正裝吧。
關(guān)于襯衫
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構(gòu)成整個(gè)男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話白領(lǐng)男士沒(méi)有一打以上的襯衫，根本無(wú)法出門(mén)。雖然話有些夸張，帶有些資產(chǎn)階級(jí)奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門(mén)需要耐性、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)問(wèn)，也是基本的職場(chǎng)禮儀，初入職場(chǎng)的新人們可要多加用心，選擇適合的職場(chǎng)著裝哦!
女性篇
必不可少的女式套裝
在一個(gè)周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險(xiǎn)的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個(gè)不大的衣柜，將使你整整一個(gè)月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯(cuò)，但過(guò)于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場(chǎng)合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)出不同樣式。
永不浪費(fèi)的女式短上衣
在絕大多數(shù)場(chǎng)合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個(gè)極其正式、傳統(tǒng)的場(chǎng)合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計(jì)必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關(guān)鍵在于你選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來(lái)與不同工作場(chǎng)合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡(jiǎn)單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴(yán)肅的打扮，出席常見(jiàn)的工作場(chǎng)合，你絕對(duì)是最符合職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的那個(gè)。
適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對(duì)應(yīng)正式外表，略微時(shí)尚或新奇一點(diǎn)也未嘗不可，這樣做，你的職場(chǎng)禮儀和時(shí)尚表現(xiàn)分肯定不會(huì)低
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
交談禮儀禁忌
會(huì)談過(guò)程中,如無(wú)急事,不打電話或接電話,如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī),那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要;
不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，不要以勢(shì)壓人;
不能東張西望，心不在焉的表情，歪著腦袋，搖頭晃腦，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響。
不要問(wèn)過(guò)于私人的問(wèn)題，例如詢問(wèn)女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為;
忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考;
忌談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情;
避開(kāi)疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛;
忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談;
忌與人談話時(shí)左顧右盼，注意力不集中;
忌意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人;
忌不分場(chǎng)合地把緋聞、色情、葷段子掛在口邊;
談話時(shí)不要手舞足蹈;
談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品;
不傳播小道新聞或者不好的消息;
不在背后說(shuō)同事、領(lǐng)導(dǎo)、同行、朋友的壞話;
交談禮儀不可觸及的危險(xiǎn)區(qū)
不要挑剔別人
交談過(guò)程中如果總是挑剔別人的毛病，會(huì)讓對(duì)方心情不好，不利于交談的進(jìn)一步發(fā)展。應(yīng)該從積極的角度思考，正確理解對(duì)方的想法和心情。
不要長(zhǎng)篇大論
交談講究的是雙向溝通，不要只顧自己說(shuō)，不給他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
不要冷場(chǎng)
不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。
不要插嘴
不要插嘴打斷他人說(shuō)話。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再說(shuō)。
不要拖太久時(shí)間
良好的交談應(yīng)該注意見(jiàn)好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過(guò)1小時(shí)。
不要過(guò)分謙虛
受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，可以把自己快樂(lè)的心情直接告訴對(duì)方，比只是謙虛效果會(huì)更好。
成功的商務(wù)交談，是建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術(shù)，首先要做到的就是不能誤入雷區(qū)。否則，會(huì)引起他人的反感、排斥，不利于商務(wù)交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談雷區(qū)非常重要。
1、切忌惡語(yǔ)傷人 俗話說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說(shuō)出氣話、過(guò)激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息 商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人。
4、過(guò)于賣(mài)弄自己 夸口說(shuō)大話、吹牛皮的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣(mài)弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧 當(dāng)你聽(tīng)他人說(shuō)話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺(jué)得這次的談話沒(méi)有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài) 美國(guó)通用公司前CEO杰克韋爾奇說(shuō)：要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。在和客戶交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。
7、嘲弄對(duì)方 他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱呼綽號(hào) 通常來(lái)說(shuō)，帶褒義的美稱是一般人樂(lè)于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。
9、不給對(duì)方講話機(jī)會(huì) 有些人講話不看對(duì)方，不管對(duì)方喜歡不喜歡聽(tīng)，只是自己一個(gè)勁地說(shuō)，就像機(jī)關(guān)槍似的不給他人插話的機(jī)會(huì)。甚至商務(wù)伙伴在說(shuō)的時(shí)候，總搶話說(shuō)。
10、反駁對(duì)方觀點(diǎn) 每個(gè)人對(duì)事物都有不同的見(jiàn)解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說(shuō)的話不一定都對(duì)、不一定都客觀。只要不是針對(duì)人格侮辱，都沒(méi)有必要直接反駁，否則有可能會(huì)使客戶覺(jué)得沒(méi)面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭(zhēng)辯，也應(yīng)盡可能理讓對(duì)方，給對(duì)方臺(tái)階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問(wèn)題較為復(fù)雜，各自都有一定的想法，一定要把對(duì)方的話聽(tīng)完，聽(tīng)一聽(tīng)他們對(duì)所談問(wèn)題的意見(jiàn)后再說(shuō)，千萬(wàn)不要只聽(tīng)開(kāi)頭，就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問(wèn)題，即使你對(duì)這些問(wèn)題比較了解，也要等對(duì)方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對(duì)方的意見(jiàn)。
12、出現(xiàn)忌語(yǔ) 不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語(yǔ)言。比如對(duì)老年者，不宜說(shuō)老沒(méi)用、用不了幾年了等。面對(duì)殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語(yǔ)，諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者，比如胖人說(shuō)肥、個(gè)子低說(shuō)矮都是大忌。面對(duì)對(duì)方的提問(wèn)，不能出現(xiàn)諸如這個(gè)我哪知道、從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)、那件事不歸我管、抓緊時(shí)間等。對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，直接說(shuō)你錯(cuò)了。
13、冷場(chǎng) 冷場(chǎng)是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，冷場(chǎng)就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬(wàn)一因他人原因致使冷場(chǎng)，應(yīng)該努力救場(chǎng)，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。如果有冷場(chǎng)的情況，接待者一定要找話題、主動(dòng)搭話。如果面談的時(shí)間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。
14、談?wù)摬灰嗽掝} 像個(gè)人隱私問(wèn)題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密、負(fù)面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事，討論格調(diào)不高的話題，非議對(duì)方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。
15、過(guò)度關(guān)注于部分人 商務(wù)交談中，如果交談對(duì)象是多人，千萬(wàn)要注意盡可能均衡地照顧到對(duì)方的每一個(gè)人，千萬(wàn)不要只關(guān)注其中個(gè)別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你在意他們。比如用一個(gè)話題喚起大家的興趣，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對(duì)方的眼神幾秒鐘，而不是簡(jiǎn)單的掃視。
16、談對(duì)方不懂的話題 對(duì)方不懂，也沒(méi)有興趣，就請(qǐng)免開(kāi)尊口。滔滔不絕地介紹，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你故意在賣(mài)弄，是有意使他難堪。
17、短話長(zhǎng)談 商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對(duì)方對(duì)你的話題多么感興趣，也要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地掘話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光，更不宜因談得投機(jī)而大發(fā)牢騷，訴說(shuō)自己的不幸
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，做一個(gè)成功職業(yè)人。下面有小編整理的職場(chǎng)禮儀的重要性，歡迎閱讀!
隨著科技的開(kāi)展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模擬，而代表公司形象和效勞認(rèn)識(shí)、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、認(rèn)識(shí)和行為是不可模擬的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是效勞的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大應(yīng)戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才干在同行業(yè)中取得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，首先，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的風(fēng)光。其次，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自在交流的時(shí)間，很難用其他方式到達(dá)這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有時(shí)機(jī)在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言，沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美。
球場(chǎng)上留意表現(xiàn)你的老板或者客戶或許不會(huì)留意你的揮桿，不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位通曉商業(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的請(qǐng)求，是尊重對(duì)方;儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的方式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;商務(wù)禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)了解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀請(qǐng)求人和人打交道堅(jiān)持恰當(dāng)間隔，間隔產(chǎn)生美感，恰當(dāng)?shù)拈g隔是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)間隔假如恰當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運(yùn)用稱謂，國(guó)際慣例是運(yùn)用尊稱，而尊稱的一個(gè)根本技巧是就高不就低。
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵照的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為進(jìn)步。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要要素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需求樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的認(rèn)識(shí)。理解、控制并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)江河日下，做一個(gè)勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場(chǎng)種博得他人的尊重，才干在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的根本點(diǎn)十分簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女對(duì)等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級(jí)別低的人引見(jiàn)給級(jí)別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是瓊士女士，我想引見(jiàn)您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)史密斯。假如你在停止引見(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見(jiàn)，對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。與停止補(bǔ)償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對(duì)等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話在給人們帶來(lái)便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)糜費(fèi)他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠(chéng)地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現(xiàn)道德的時(shí)分，是你最能表現(xiàn)境地的時(shí)分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。 1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
6、著裝禮儀
總結(jié)了職場(chǎng)禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階級(jí)，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經(jīng)過(guò)工作餐，很容易地對(duì)某人的教育水平和社會(huì)位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴(yán)厲的規(guī)則，因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專心答復(fù)面試官的問(wèn)話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯細(xì)長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅(jiān)持自然放松。
總之，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)稱心的位置
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5
談到日常的社交問(wèn)候或商業(yè)問(wèn)候，大部分北美人從很小的時(shí)候就學(xué)會(huì)：在與人相見(jiàn)互相問(wèn)候時(shí)應(yīng)該緊握對(duì)方的手，同時(shí)還要直視對(duì)方。反之，如果握住的是一只軟綿綿的死魚(yú)似的手，還有一雙回避的眼睛，就會(huì)感到很不是滋味，同時(shí)還會(huì)覺(jué)得這人不懂得怎樣與人握手。
事實(shí)上，當(dāng)你的父母訓(xùn)練你緊握和直視時(shí)，很可能另外一些父母則在教育他們的子女如果你必須采用西方人的握手習(xí)慣，不要握得太緊，因?yàn)槟菢邮谴拄數(shù)谋憩F(xiàn);而且也不要直盯別人的眼睛，因?yàn)槟菢雍懿欢Y貌。在亞洲的許多地方，還有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯別人的眼睛，尤其是直盯比你年長(zhǎng)的人的眼睛被認(rèn)為是不尊重別人的表現(xiàn)。而對(duì)于我們自己本國(guó)人來(lái)說(shuō)也一樣，直接和長(zhǎng)輩對(duì)視表示對(duì)長(zhǎng)輩缺少尊重，這也是美國(guó)本土的傳統(tǒng)。
在日本，傳統(tǒng)的日常問(wèn)候是鞠躬。許多美國(guó)人認(rèn)為鞠躬是一種很失體面的行為，他們往往會(huì)大聲地宣布：我不會(huì)向任何人鞠躬!而在日本，鞠躬?jiǎng)t被視為尊重和謙虛的行為。大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的從事國(guó)際商務(wù)的人都明白尊重別人和謙虛的好處，所以他們?cè)谶@種情況下是會(huì)毫不猶豫的向別人鞠躬的。在東南亞，wai就表示問(wèn)候。在印度，同樣的這種問(wèn)候被稱作合十禮。合十禮就是以祈禱的方式雙手合掌于胸前，同時(shí)微微把頭低下。
對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是男性還是女性對(duì)此最合適的回應(yīng)應(yīng)該是禮貌地點(diǎn)頭，不需要wai.在新西蘭，毛利部落中人們相互問(wèn)候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地區(qū)朋友之間互相問(wèn)候時(shí)就互相吐唾沫于對(duì)方的腳上;在中國(guó)西藏，傳統(tǒng)的問(wèn)候方式是要伸出你的舌頭。對(duì)于初次來(lái)訪的客人來(lái)說(shuō)，人們往往不會(huì)期望他們使用任何類似的問(wèn)候方式。但如果是第二次來(lái)來(lái)訪，或者以后和招待你的主人熟悉了，為了表示尊敬，效仿當(dāng)?shù)厝说膯?wèn)候方式則可能更受當(dāng)?shù)厝说男蕾p。
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