20__年四月至七月，我有幸參加了公司項目部青年管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。整個培訓(xùn)班分為四期進行多種行業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)，短短四期的培訓(xùn)讓我們受益匪淺。下面，從三個方面將此次培訓(xùn)的心得體會作以匯報。
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況
此次培訓(xùn)，課程設(shè)置科學(xué)合理，講師水準(zhǔn)高，講解有深度，內(nèi)容充實實用。四期的培訓(xùn)，使我們深深感受到了公司對青年管理人員培養(yǎng)的重視。
在學(xué)習(xí)的過程中，講師的敬業(yè)精神使我們深受感動，六天的培訓(xùn)過程，老師一直都保持著飽滿的精神狀態(tài)，表現(xiàn)出對我們學(xué)員的充分尊重。
在培訓(xùn)期間學(xué)員之間也建立了深厚的友誼。在學(xué)習(xí)的過程中，大家互幫互學(xué)，共同交流心得體會，研究探討工作中遇到的問題，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。
二、學(xué)習(xí)中的心得體會
經(jīng)過四期的學(xué)習(xí)，讓我了解和掌握了寶貴的知識，在此學(xué)習(xí)的過程中，公司對我們青年管理人員分別培訓(xùn)了工程管理、設(shè)備管理、材料管理、質(zhì)量管理、安全管理、施工員培訓(xùn)、工程合同管理、簽證、溝通與談判的技巧、施工實施過程跟蹤造價管理以及結(jié)算管理。通過四期高強度的培訓(xùn)，讓我突然間有很大的提升，讓我對公司的制度和
管理有了更加深刻的了解和掌握。作為一名現(xiàn)場施工管理人員，主要對培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點：
第一、工程管理。指導(dǎo)和監(jiān)控著項目的正常運轉(zhuǎn)。首先，工程中標(biāo)后，工程科要組織圖紙會審并進行平面示意圖的繪制以及產(chǎn)值計劃劃分。其次，編制實施性的施工組織設(shè)計和根據(jù)施工段落工程數(shù)量確定施工隊伍數(shù)量，以及根據(jù)施工進度計劃完成勞動力、設(shè)備計劃、材料等。最后，根據(jù)施工要求確定施工隊伍隊伍和各個工序單價，以及項目經(jīng)濟估算、目標(biāo)成本測算和根據(jù)施工進度計劃下達施工任務(wù)書。這樣就能在施工中能夠有一個方向，知道工程應(yīng)該怎樣的施工。
第二、施工員的培訓(xùn)。施工員的培訓(xùn)讓我更深一步的了解到，在各工序施工中的節(jié)點和難點，以及施工過程中各工序常遇到的難解決的辦法，以及各工序施工中常見種種病害和防治辦法。通過培訓(xùn)讓我在今后的工作中，能夠在施工過程中妥善的避免和解決各種施工中遇見的病害。
第三、質(zhì)量管理。工程質(zhì)量管理是指為保證和提高工程質(zhì)量，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段通信工程質(zhì)量管理 書和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。工程質(zhì)量好與壞，是一個根本性的問題。工程項目建設(shè)，投資大，建成及使用時期長，只有合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能投入生產(chǎn)和交付使用，發(fā)揮投資效益，結(jié)合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和數(shù)理統(tǒng)計，滿足社會需要。建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容有：
①人的管理：人的管理的重點是人員的選擇、使用，建立一套人才激勵體系，充分調(diào)動每一個人的工作積極性。根據(jù)工程項目對人力資源的需要和供給狀況的分析及估計、對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、等方面合理安排，對人員進行分配時，應(yīng)考慮每個人的興趣、特點、經(jīng)驗、優(yōu)缺點，及人員之間的關(guān)系。此外，人員的管理還有個非常重要的方面是員工的激勵。首先在施工現(xiàn)場要營造出一種良好的工作環(huán)境，鼓勵每一位員工盡職盡責(zé)，出色完成自己的工作，并與項目所涉及到的項目相關(guān)者建立良好的工作關(guān)系。其次，要注重員工的個人發(fā)展，充分調(diào)到他們的積極性，幫助其實現(xiàn)其自身價值。最后，需要非常公平、公正地處理所有事務(wù)。施工現(xiàn)場管理過程中如果存在著明顯不公，可能導(dǎo)致一些相關(guān)人員的不平感，對工作產(chǎn)生負面情緒，不利于質(zhì)量控制?？梢酝ㄟ^采取績效考核與獎勵措施的手段來實現(xiàn)對員工的激勵。建立績效的考核和評估體系，進行全方位的績效考評。
②材料的質(zhì)量管理：原材料的質(zhì)量直接影響著工程最終實體的質(zhì)量，因此對原材料的質(zhì)量控制至關(guān)重要。對材料的質(zhì)量控制必須是全方位、全過程的控制，從材料的采購、運輸、存儲和使用等過程進行嚴(yán)格的控制。對材料進行嚴(yán)格控制除了可以保障工程質(zhì)量之外，還可以避免材料在使用過程中的損耗，取得良好的經(jīng)濟效果。對材料必須在符合規(guī)范要求、滿足工程施工的需要的前提下，堅持貨比三家的原則進行采購。加強材料的進場檢查，必須按規(guī)定進行必要的檢測，對質(zhì)量存疑的材料應(yīng)進行追溯，對質(zhì)量不過關(guān)的材料堅決清理出場，嚴(yán)格執(zhí)行建材檢測的見證取樣送檢制度。
③機械設(shè)備的管理：隨著施工技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)今建筑工程中機械設(shè)備的作用與日俱增，因此機械設(shè)備的管理也成為施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的一個重要方面。首先要加強對機械設(shè)備操作人員的技能培訓(xùn)，堅持持證上崗，強化質(zhì)量、安全意識。此外，還需要對機械設(shè)備定期進行檢查、保養(yǎng)，一方面是保證機械設(shè)備的正常運行以保證工作質(zhì)量，另一方面也可以有效地提高機械設(shè)備的使用壽命，節(jié)約施工成本。
施工現(xiàn)場質(zhì)量管理要點：堅持“防治結(jié)合，以防為主”原則。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理目前并沒有統(tǒng)一的管理方式，從目前施工現(xiàn)場質(zhì)量管理現(xiàn)狀來看主要存在著兩種管理方式：“問題管理”方式和“預(yù)防管理”方式。“問題管理”方式是指針對施工現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的解決措施，是一種典型的事后處理方式，“問題管理”方式的優(yōu)點是管理目標(biāo)明確，效果也非常明顯，但缺點也很明顯，它只能解決已經(jīng)存在的問題，不關(guān)注未來其他問題的發(fā)生的預(yù)防。而“預(yù)防管理”方式彌補了“問題管理”方式的不足，該種管理方式專注于問題的預(yù)防，采取各種措施預(yù)防將來施工現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題的發(fā)生。建筑工程項目由于本身的復(fù)雜性等因素，施工過程中必然存在著一些問題，因此施工現(xiàn)場質(zhì)量管理中必然需要進行“問題管理”，但如果在施工過程中項目管理人員疲于進行“問題管理”，那說明工程項目的管理十分混亂。
此外，盡管“問題管理”方式效果十分明顯，但由于其是一種事后處理方式，往往有些問題已經(jīng)造成無法挽回的損失。因此施工現(xiàn)場質(zhì)量管理需要強調(diào)“防治結(jié)合，以防為主”，將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問題扼殺在搖籃里，從而從根本上杜絕了損失的可能性。
第四、安全管理。安全生產(chǎn)的重要性：關(guān)心和維護從業(yè)人員的人身安全權(quán)利，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要條件。安全生產(chǎn)是直接關(guān)系到人民群眾的生命安危的頭等大事。安全生產(chǎn)搞不上去，傷亡事故大量發(fā)生，勞動者和公民的生命安全得不到保障，就會嚴(yán)重影響和干擾社會的安定團結(jié);給國家、社會、企業(yè)造成巨大的損失，直接影響國民經(jīng)濟的快速發(fā)展;有損于我國的國際政治形象。
綜上所述，安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全、國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。建筑業(yè)是屬于高危險、事故多發(fā)的行業(yè)：施工生產(chǎn)的流動性、建筑產(chǎn)品的單件性、類型多樣性、施工過程的復(fù)雜性，都決定了施工生產(chǎn)過程中的不確定性難以避免，工作環(huán)境的多變狀態(tài)，容易引發(fā)安全事故的發(fā)生。另外，建筑施工露天作業(yè)、高空作業(yè)多，手工勞動和繁重體力勞動多，而勞動者素質(zhì)又相對較低，這些都增加了不安全因素。所以，必須強調(diào)安全生產(chǎn)，嚴(yán)格管理。安全生產(chǎn)要體現(xiàn)“以人為本，關(guān)愛生命”的思想。安全生產(chǎn)的方針是：“安全第一，預(yù)防為主”。安全檢查是消除事故隱患，預(yù)防事故，保證安全生產(chǎn)的重要手段和措施。為了不斷改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境，使作業(yè)環(huán)境達到最佳狀態(tài)。從而采取有效對策，消除不安全因素，保障安全生產(chǎn)。
通過四期的培訓(xùn)，讓我在以后的工作中更加的有了方向。同時也會在今后的工作中時刻的自我反省，點滴的積累完善自己。讓我在以后的工作中更加的求真務(wù)實，扎實工作，立足本職工作，埋頭苦干，做業(yè)務(wù)上的尖子。
三、對今后工作的啟發(fā)
通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真審視了自己目前工作狀態(tài)，其中存在了許多的不足，需要我在今后的工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己。
總之，通過這次的培訓(xùn)，感覺收獲很大，但是建筑施工管理的知識也在不斷的更新，新技術(shù)新規(guī)范不斷推出。僅僅通過幾期的培訓(xùn)是遠遠不夠，今后在工作中要增強主動學(xué)習(xí)意識，珍惜每一個被動學(xué)習(xí)的機會，加以鞏固和提高此次學(xué)習(xí)成果。
我非常榮幸參加了公司組織的培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為__保險公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進團結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是__保險公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格轉(zhuǎn)變。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去的工作中，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加進一步認(rèn)識到作為一名管理者責(zé)任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把__保險做的更大更強。
短短兩天半的培訓(xùn)，在我心里產(chǎn)生的震蕩卻是永恒的。雖無法用語言表達，但內(nèi)情緒愫的激越，早已翻江倒海。我十分榮幸，能以福興中學(xué)后備干部的身份，與全縣教育系統(tǒng)的精英，一齊親耳聆聽幾位前輩、專家的精彩講座，真是受益匪淺。這次培訓(xùn)我開拓了思維、提升了理念、改變了心態(tài)、明辨了方向，是真真正正的一次業(yè)務(wù)上的錘煉;實實在在的思想上的升華。無論是教育教學(xué)還是為人處事方面，幾位教育界的專家都給了我很寶貴的經(jīng)驗。今后的工作和生活中我會繼續(xù)發(fā)奮，慢慢品味培訓(xùn)過程中的點點滴滴?，F(xiàn)就本次培訓(xùn)談一下心得。
一、領(lǐng)悟借鑒、體味反思。
(一)落入低谷的人不是懦夫，走出低谷的人絕對是英雄。
第一堂培訓(xùn)是來自縣第五中學(xué)于海軍校長的講座。他講座的題目是《逆境中的崛起》。聽到這個題目的那一刻，我的心里就產(chǎn)生了一股強勁的力量。于海軍校長，把他的講座分成了五個部分，即回顧篇、起步篇、實踐篇、感悟篇、共勉篇、追求篇。每一篇中都用充實有力的數(shù)據(jù)，言辭誠懇的情感，獨具創(chuàng)新的思維，大道韜光的智慧，詮釋了五中幾年來的變化。從最初接任時的面臨吞并、社會影響極其低下、教師全無工作熱情、學(xué)生外流嚴(yán)重等諸多癥狀，到此刻的三足鼎立局面的局勢。進行了全方位、多角度地明晰。讓咱們所有培訓(xùn)人員都感受到了一路改變過程中，于海軍校長的認(rèn)真、扎實、務(wù)實的工作作風(fēng)，十分高尚的人格魅力，大義磅礴的正氣。
聽完了于校長的講座，我深深地被他的精神折服了。我雖不是一校之長，但感受了一校之長所肩負的職責(zé)。這是為了學(xué)校，更是為了學(xué)生發(fā)展而承載的負重。我要將他的辦學(xué)思想、管理經(jīng)驗結(jié)合我的工作實際，來付諸我的班級教學(xué)，讓自我在實踐中借助他人的經(jīng)驗慢慢成長。
“落入低谷的人不是懦夫，走出低谷的人絕對是英雄”，于海軍校長用他的智慧和勇氣，帶領(lǐng)五中教職員工走出了低谷，這份辛勞與膽識鼓舞著每一個肇源人。
(二)黑土地培育的帥才虎將
這是我第一次接觸姜臣校長，給人印象十分深刻。他的幽默可愛、樂觀的戰(zhàn)斗激情;霸氣老練的將才潛質(zhì);執(zhí)著的敬業(yè)精神，都已經(jīng)在我的心底烙下了深印。他主講的題目是《農(nóng)村校長成長三部曲》。作為生在農(nóng)村、長在農(nóng)村、服務(wù)于農(nóng)村的基層工作人員來說，姜校長的歷程是咱們領(lǐng)悟借鑒的寶貴財富。他在農(nóng)村中學(xué)辛辛苦苦操勞了二十個春秋，從一名普通教師慢慢成長起來，其中經(jīng)歷了常人難以想象的磨難，也許就是這些扎根農(nóng)村的精髓鑄就了他的一身韌勁。
從他的講座中，我學(xué)到了很多現(xiàn)實成長中能夠解惑辨理的經(jīng)驗，懂得了積蓄力量，厚積薄發(fā)、加強自身修養(yǎng)、持續(xù)健康心態(tài)、踏實而勇敢地發(fā)奮工作，并在工作中不斷鍛煉自我，做一名有思想、有潛質(zhì)的帥才虎將。
(三)做一個有思想、懂業(yè)務(wù)、善于管理的領(lǐng)導(dǎo)。
提到肇源的教育，熟悉的人都會知道，那里有一所重點高中——肇源一中，每個和一中似識非識的人都知道，一中有一位好校長，好領(lǐng)導(dǎo)，好兄弟姐妹———徐云生校長。徐校長給學(xué)員講座的題目是《做一個有理想懂業(yè)務(wù)善管理的領(lǐng)導(dǎo)》。徐校長是我縣教育系統(tǒng)的知名人士，更是一名權(quán)威型的教育專家。因此他的講座令人大開眼界，其融會貫通的知識體系，獨特細致的思考角度，不斷不領(lǐng)悟的進取精神，大愛無邊的境界，更是讓每位學(xué)員看到了前進的方向。我作為一名班主任，必須會把“以學(xué)生管理為核心，抓學(xué)生的領(lǐng)悟習(xí)慣，向?qū)W生的領(lǐng)悟作風(fēng)要成績，促進學(xué)生身心健康”等理論，貫穿到我的班級管理中。
肇源一中也是我的母校，那里以前有過我的歡笑與淚水，這天徐校長不但讓我重拾了那段完美記憶，更給我注入了一股領(lǐng)悟、工作、生活的堅實動力。
(四)與改革同行，青春永駐。
新一輪課程改革猶如春風(fēng)，吹遍各地。作為農(nóng)村教育的踐行者，大部分還停留在“穿新鞋走老路”的模式上。這天二中楊校長的講座，恰恰是給了像我這樣落伍人員的一堂生動的教育。面臨新課改，楊校長領(lǐng)悟借鑒了他山之經(jīng)驗，并結(jié)合二中實際狀況，探索出了1條貼合學(xué)校特質(zhì)的發(fā)展道路。楊校長是一位帶有傳奇色彩的領(lǐng)導(dǎo)，他當(dāng)過文化局局長、旅游局局長，雖已年近知命，但還保有青春的激情?？梢娮鳛樾抡n改的探索者、實踐者、領(lǐng)導(dǎo)者，他是最具革新力與進取力的典型模范。
從楊校長的講座中，我真正認(rèn)識到了自我的不足。無論是視野還是學(xué)識，都望塵莫及。實際教學(xué)中，沒有到達課改要求的環(huán)節(jié)不止一處。思想和行動也與課改的距離遠之又遠。不怕沒有實踐就怕沒有實踐的勇氣，我必須會在課改中發(fā)奮充實自我，認(rèn)清課改的形勢。不但關(guān)愛每一個學(xué)生，還要教會學(xué)生領(lǐng)悟的方法。教育無止境，教學(xué)無定法，我要在課程改革的大潮中，不斷探索用心實踐，永葆青春。
(五)在平凡中提升自我
實際上我不是什么后備干部，只是一名普通的語文教師，一名班主任?，F(xiàn)實中更沒有奢望組織的厚愛，正因我心里明白，只有發(fā)奮踏實做好自我的本職工作，團結(jié)同事，為學(xué)校負責(zé)、為教育負責(zé)、為學(xué)生負責(zé)，才能贏得組織的信任。如果說前四堂培訓(xùn)更新了我的的理念，提高了認(rèn)識，學(xué)到了經(jīng)驗，那么，最后一次的培訓(xùn)則是開闊了我的心胸，凈化了心靈。
最后一堂培訓(xùn)是常局長給學(xué)員們的新年禮物，常局長語重心長，滿懷殷切地講解：“為什么要建設(shè)后備干部培訓(xùn)隊伍?如何正確對待‘備’與‘用’的關(guān)聯(lián)，以及干部成長的內(nèi)在因素與外在因素”。從常局長的講座中，我更加清晰地認(rèn)識到，成長道路上，心態(tài)的重要性。應(yīng)對得失，要始終持續(xù)“謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁、不以物喜，不以己悲”的良好心境。平時生活也要嚴(yán)格要求自我“高調(diào)做事，底調(diào)做人”，并隨時處理好逆境與順境的辯證關(guān)聯(lián)。
平凡的工作崗位，有著不平凡的好處，我會在這份平凡中，潔身自好，保有自我的性格，不斷修煉心境，做一名實實在在的共產(chǎn)黨員。
二、發(fā)奮方向
1、勤于領(lǐng)悟，提升自我。只有在領(lǐng)悟中充實自我，才能不斷進步;才能在教育教學(xué)戰(zhàn)線上站穩(wěn)腳跟;才能在課程改革中找到航向。
2、團結(jié)同事，和諧共處?！皥F結(jié)就是力量”，工作中我要與同事和諧共處，相互團結(jié)，彼此共進，更要將本次培訓(xùn)精神傳達給他們，使之構(gòu)成資源共享，一齊構(gòu)建禮貌書香校園。
3、勇于探索，做好本職。教學(xué)中不能滿足已有成績，亦不能固步自封，我會發(fā)奮探索相關(guān)知識理論，完善自我的教學(xué)。把愛心敬業(yè)獻給學(xué)生和學(xué)校，全心做好我的本職工作。
4、健康身心，踏實做人。擁有健康的身心，就會擁有完美的生活。無論是工作，還是生活，我都要擺放好心態(tài)，心懷坦蕩，扎實勤奮，發(fā)奮做自我。
這次培訓(xùn)是短暫的，然而他給我的反思是深刻的?？傊?，我要感謝福興中學(xué)的同事和教育局黨委給我的這次領(lǐng)悟機會，更加感謝幾位講者的傾心付出。經(jīng)過幾天的給力，我悟出了作為一名教育工作者，我要經(jīng)得住誘惑;忍得住清貧;耐得住寂寞，更要懂得肩要有擔(dān)當(dāng);胸襟要寬廣;思想要談定的人生真諦。
新春將至，我想借此篇心得作為我一年的體悟歸納，其中利弊還望各位同仁真心指教。順祝全體學(xué)員新春萬福、吉祥如意!
入職幾年以來，參加了各種公司組織的關(guān)于業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)、崗位操作等大大小小的培訓(xùn)，這次參加公司“培訓(xùn)月”組織的關(guān)于管理、溝通與禮儀等方面的培訓(xùn)，使我受益良多。
一、關(guān)于管理過程中的溝通與激勵
王樵教授的《管理者如何進行溝通與激勵》講座中的一句話讓我記憶猶新，“優(yōu)秀的管理者都是溝通、激勵高手!”。
作為一名公司的中層干部，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，所以我們不僅要精通業(yè)務(wù)操作，也要精通管理技巧。但怎樣才能將公司的發(fā)展理念及管理者的真是意圖傳遞給員工理解并準(zhǔn)確執(zhí)行呢，這就要求我們有嫻熟的溝通技巧。通過王樵教授系統(tǒng)地、形象的培訓(xùn)課程，讓我知道了溝通過程中的障礙、溝通容易發(fā)生的信息不對稱性等，并知道了溝通過程中要保持誠信寬容的心態(tài)、并培養(yǎng)有效傾聽的技能，還要做到因人而異進行溝通、上下左右前后互通。有效地溝通技巧能起到事半功倍的作用，是我們與同事、與領(lǐng)導(dǎo)、與客戶溝通必不可少的本領(lǐng)。通過學(xué)習(xí)是我認(rèn)識到，我在日常的工作生活中，溝通的技巧運用還有待提高，還要用心地去揣摩、去學(xué)習(xí)，使良好的溝通技巧潛移默化地融入生活之中，提高工作管理素質(zhì)。
二、關(guān)于辦公禮儀
金正昆教授的《辦公禮儀》講座對我們運輸部客服人員來說可以說是一場及時雨。在日常的工作當(dāng)中，我們的工作主要都是通過電話這一媒介來實現(xiàn)的，作為中外運運輸部門對外服務(wù)的窗口部門，我們在打電話過程中的表現(xiàn)，代表的不僅是我們個人的形象與素質(zhì)，更多的是代表著中外運的形象與素質(zhì)。通過金教授的培訓(xùn)，使我們知道了很多平時工作中沒有注意到的缺點與細節(jié)：比如，電話響幾聲再接聽合適、節(jié)假日打給客戶時首先應(yīng)表示歉意、如何暗示結(jié)束通話、替別人接聽電話時應(yīng)如何應(yīng)對、接聽完畢后誰先掛斷電話，甚至是接聽打錯的電話時都應(yīng)該彬彬有禮等等，等等的細節(jié)。通過培訓(xùn)，使我意識到，打電話不僅是說事情這么簡單，這些小細節(jié)好習(xí)慣也會幫助我們的溝通向好的方向發(fā)展、幫助我們與客戶建立良好的合作關(guān)系。
總之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使我們有效地溝通，會使我們恰到好處地向別人表示尊重，會使我們獲得有益的信息。反之，將損害我們的電話形象，這同時也意味著公司形象的受損。
另外，關(guān)于《陽光心態(tài)》的培訓(xùn)，也使我們學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會緩解工作學(xué)習(xí)的壓力，學(xué)會積極樂觀地面對生活與工作。
__年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。