我是來(lái)自__大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)的一名實(shí)習(xí)生，在參加了三天崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多?，F(xiàn)在短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)__附院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了深入的了解。
培訓(xùn)第一天的課程就是我們辛霞主任所講的“護(hù)理職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)”，使我明白了人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)，要成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該擁有“愛心”，“仁心”和“責(zé)任心”。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最為密切，所以我們應(yīng)該給予病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個(gè)患者。作為一名即將進(jìn)入臨床的實(shí)習(xí)護(hù)士，我承諾，我將本著“以人為本”的理念照顧每一位患者，就像主任所講的那樣，我們要以病人的呼喚為第一信號(hào)，以病人的需要為第一需要，以病人的利益作為第一考慮，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
使我印象最為深刻的是喬莉娜老師所講的“護(hù)理工作中的人際溝通”，作為護(hù)士，我們每天會(huì)和形形色色的人打交道，所以與人溝通很重要。建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要的意義。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來(lái)溫暖、安慰和希望;同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對(duì)病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為病人著想，要好好用所學(xué)的理論去實(shí)踐，真心地關(guān)懷他人，這樣才能做一個(gè)受歡迎的人，才能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。所以面對(duì)病人和病人家屬的時(shí)候我們應(yīng)用微笑去接待。另一個(gè)方面，禮儀舉止我們也應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。記得老師當(dāng)時(shí)所講的四個(gè)策略，微笑、贊美、傾聽、思考。作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，最重要的也是去學(xué)習(xí)和掌握基本護(hù)理操作，所以我承諾，我將去認(rèn)真對(duì)待和虛心接受實(shí)習(xí)過(guò)程中每一位老師的教導(dǎo)。
通過(guò)這次的短暫培訓(xùn)，給予我很大的鼓勵(lì)和信心去作一名實(shí)習(xí)護(hù)士。我不會(huì)懼怕實(shí)習(xí)中的任何困難，即便遇到困難，我也會(huì)以積極的態(tài)度去面對(duì)挑戰(zhàn)，勇往直前。只有付出，才會(huì)有收獲。只有努力，才會(huì)取得成績(jī)。今后，我會(huì)從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，謹(jǐn)記授帽儀式上自己所宣過(guò)的誓言，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。謹(jǐn)記南丁格爾誓言，余謹(jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，慎守病人家務(wù)及秘密。竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)生之診治，勿謀病者之福。
20__年10月21日在銷售中心二樓會(huì)議室，舉行了由國(guó)際高力物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀;在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意那些事項(xiàng)，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對(duì)工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，要有親和力和換位思考意識(shí)等等。
通過(guò)對(duì)這堂課的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅(jiān)持微笑面對(duì)同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)能夠解決的問(wèn)題，一定要及時(shí)解決。如果自己無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做好回訪工作。
因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時(shí)，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階而努力工作。
z在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。
服務(wù)員見到客人要問(wèn)好打招呼，接聽電話要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。
清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道?！毙☆}大做正是這門道所在。
也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書也無(wú)妨。
也許還有許多人的許多說(shuō)法。
我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。
首先，很榮幸能成為贛一附的新成員，加入這個(gè)大家庭。在新入職的這兩周，我深深的感受到了這個(gè)大家庭的熱情，感受到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的重視以及對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)愛。這兩周內(nèi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們更好的了解以及更快的融入這個(gè)大家庭，為我們舉辦了為期兩周的崗前培訓(xùn)以及“就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。這段時(shí)間雖然每天培訓(xùn)非常辛苦，但是卻過(guò)得非常充實(shí)和快樂(lè)，在這里感謝培訓(xùn)的每一位老師話費(fèi)自己寶貴的時(shí)間來(lái)辛苦的給我們進(jìn)行授課培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，每位老師的課程都極為精彩，培訓(xùn)氛圍都很活躍。通過(guò)此次的培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院的前身、現(xiàn)狀以及制度有了系統(tǒng)的了解。同時(shí)也學(xué)習(xí)了院感，病歷書寫、抗菌藥品使用，臨床用血規(guī)則等等。這在以后的工作中都是必須要提前了解的知識(shí)。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我受到的啟迪和教育在我今后的工作中都起著決定性的重要。在此，再次感想醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這段時(shí)間的付出，在今后的工作中，定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為我們新員工開展“就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，我是以一個(gè)“病人”的身份去體驗(yàn)就醫(yī)的過(guò)程。這讓我立即就了解病人在我院看病的流程，能夠作為一個(gè)“病人”換個(gè)視角去感受我院良好的就醫(yī)環(huán)境。在做“病人”就診期間，醫(yī)院整體的環(huán)境給人極為的氣派，給人一種安心的感覺，有種讓人們覺得在這種環(huán)境的醫(yī)院就醫(yī)能得到更好的治療。體會(huì)到了咱們醫(yī)院醫(yī)生一心為病人考慮心情與關(guān)懷，認(rèn)真的為我講解醫(yī)學(xué)原理以及處理過(guò)程，這種被關(guān)愛和被尊重的需求讓我們的病人備受感動(dòng)。
作為一名剛剛離開醫(yī)學(xué)院的醫(yī)學(xué)生，這正是我說(shuō)學(xué)習(xí)的榜樣及動(dòng)力。今后我要嚴(yán)格要求自己，多為醫(yī)院盡一份力，努力為這個(gè)大家庭貢獻(xiàn)出我自己一份微薄的力量，爭(zhēng)取為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)自己。
我是___，今年20歲，畢業(yè)于重慶三峽醫(yī)藥高等專科學(xué)校，現(xiàn)于重慶醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校就讀?？?。首先感謝大家能夠給這次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這次鍛煉中，我受益匪淺。
在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任·護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教·關(guān)心培養(yǎng)下，我加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)·對(duì)工作精益求精，個(gè)人思想政治素質(zhì)和工作能力都有了進(jìn)一步的提高，為今后工作和學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。在試崗期間我嚴(yán)格要求自己，不遲到·不早退，遵守紀(jì)律，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
通過(guò)參加這次試崗，使我受益匪淺，感觸極多。自從工作以來(lái)，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身工作和學(xué)習(xí)中，過(guò)程有成功的喜悅·也有失敗的辛酸，日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德·智·體·全面發(fā)展的護(hù)士的重要性，特別是通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我更深一步的理解到，臨床護(hù)理工作不僅要有扎實(shí)的理論·熟練的技術(shù)操作，對(duì)病人還要有足夠的愛心·耐心和熱心等。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排·接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神·工作勤奮·不怕苦·不怕累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病人分憂。護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是，是非常重要和不可缺少的工作。常言到：三分治療·七分護(hù)理?？梢?，在診療活動(dòng)中，護(hù)理是必不可少的。為了這份偉大的事業(yè)，我們應(yīng)該和病人多溝通，用微笑為病人服務(wù)。通過(guò)專業(yè)的護(hù)理，讓患者感到賓至如歸。我深深的體會(huì)給予病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心·以及端正的儀表·不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，還能給患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)擁有豐富的疾病知識(shí)，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)應(yīng)尊重患者人格，維護(hù)患者的權(quán)利。注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，我們要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，不斷豐富自己的閱歷，用有限的生命投到無(wú)限的護(hù)理工作中。做到“活到老，學(xué)到老”的優(yōu)良傳統(tǒng)
在醫(yī)院試崗期間，我深深的感受到醫(yī)院的朝氣和對(duì)未來(lái)的希望，我十分愿意為醫(yī)院敬一份微薄的力量。希望在座領(lǐng)導(dǎo)愿我一個(gè)希望，給我一個(gè)未來(lái)，我必將傾盡所有，為醫(yī)院的發(fā)展敬以我最大的力量，與最高的熱情。也請(qǐng)你們相信我，我必將為能成為一名醫(yī)務(wù)工作者而驕傲，也必將做好做實(shí)護(hù)理工作，以無(wú)愧于“白衣天使”這個(gè)光榮稱號(hào)為目標(biāo)。我知道自己還存在一些不足，在今后的工作中我會(huì)更加不斷努力學(xué)習(xí)上進(jìn)，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，從而使自己的理論知識(shí)以及操作能更上一個(gè)臺(tái)階，以便服務(wù)于患者，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧白衣天使的光榮稱號(hào)。我會(huì)嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度要求自己，積極參加·響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召。
最后，我感謝在坐的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們的善待;感謝和你們有這樣相逢·相知·相處的緣分;感謝你們的善良和美好;感謝你們讓我這幾天生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭里。希望未來(lái)我能成你們大家庭一員，共同感受生命和生活的美好與美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)。
經(jīng)過(guò)兩周的崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護(hù)理人員大致分兩類，即其他醫(yī)院在職調(diào)入人員和醫(yī)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生。醫(yī)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生還分為在本院實(shí)習(xí)過(guò)的和非本院畢業(yè)的實(shí)習(xí)學(xué)生。在職調(diào)入護(hù)士操作技能普遍熟練，其操作技能需要規(guī)范，對(duì)醫(yī)院的院史教育、規(guī)章制度等不甚了解，應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)士往往理論知識(shí)比較扎實(shí)，動(dòng)手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足。護(hù)理部對(duì)每位新入院護(hù)士的理論知識(shí)、操作技能進(jìn)行考核、評(píng)審、記分。理論、操作考核通過(guò)資料搜集、掌握新入院護(hù)士的基本情況及存在問(wèn)題。
一 崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)
(1)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn) 內(nèi)容主要以素質(zhì)教育為主，包括院史教育、醫(yī)院的文化教育、規(guī)章制度等安全消防、應(yīng)急預(yù)案的流程等。
1了解院史、醫(yī)院的文化背景，鞏固專業(yè)思想;2掌握規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律;3熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和21項(xiàng)操作技能;4掌握與患者的溝通技巧，同時(shí)熟練掌握整體護(hù)理病歷的書寫;5對(duì)與護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)有所知曉。
(2)崗前素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1院史教育、醫(yī)院文化簡(jiǎn)介;2醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度;3醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí);4醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī);5醫(yī)院信息系統(tǒng);6介紹醫(yī)院質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn);7消防安全知識(shí);
(3)護(hù)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1護(hù)理工作制度;2護(hù)理文件的書寫;3醫(yī)院感染知識(shí);4護(hù)士素質(zhì)與禮儀;5健康教育技能培訓(xùn);6如何做一名好護(hù)士。
(2)護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn) 內(nèi)容包括21項(xiàng)護(hù)理操作。每項(xiàng)操作由專人負(fù)責(zé)講解、給時(shí)間讓大家練習(xí)，逐一考核。整體護(hù)理病歷書寫與健康教育技能的練習(xí)，還有溝通技能的演練。新入職參加統(tǒng)一的操作講解和最終考核。
二 由護(hù)理部專人和指定帶教老師共同檢查各階段的完成。
崗前培訓(xùn)后的考核 利用2周時(shí)間對(duì)新入院護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)知識(shí)、操作技能進(jìn)行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，每名護(hù)士都要進(jìn)行理論、操作的考試，并由帶教老師統(tǒng)一考核并做好分?jǐn)?shù)記錄，帶教老師在考核之后把存在問(wèn)題一一告知考生，以達(dá)到持續(xù)提高、改進(jìn)。
三 總結(jié)
(1) 養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德 通過(guò)崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士了解到醫(yī)院的概況，激發(fā)了他們做一名護(hù)士的自豪感和榮譽(yù)感，提高護(hù)士品格塑造的自覺性。使新護(hù)士盡快地融入醫(yī)院的文化氛圍。使護(hù)理人員深切地體會(huì)到護(hù)理部對(duì)他們的關(guān)愛，使他們自覺地遵守護(hù)理部管理制度，并從以前醫(yī)院要我干轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>
為醫(yī)院干。通過(guò)2個(gè)多星期的崗前培訓(xùn)，使新入職護(hù)士從學(xué)生角色順利過(guò)渡到護(hù)士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。
(2) 新護(hù)士進(jìn)入科室后，減輕了臨床帶教的負(fù)擔(dān)，即使隨后到各科室輪轉(zhuǎn)、學(xué)習(xí)，基本技能操作都是統(tǒng)一的，新護(hù)士工作起來(lái)也很容易適應(yīng)，進(jìn)入臨床后，把更多的學(xué)把更多的學(xué)習(xí)時(shí)間留給了護(hù)理流程、?？撇》N知識(shí)。