此次培訓學習，雖然只有兩個，但對個人今后職業(yè)生涯發(fā)展的幫助卻很大。今后，我將把所學知識靈活運用到實踐工作中去，并繼續(xù)深入學習，努力提高自身的綜合素質，掌握新崗位的必備技能，為做好本職工作打下堅實基礎，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。下面給家分享一些關于做好培訓工作心得，方便家學習
懷著一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓，在服務業(yè)中，房地產高端的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。
禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。
在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。
從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細節(jié)決定成敗，可見細節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節(jié)，服務好每一位同事伙伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。
此次培訓共有來自__地區(qū)的200多位工作人員參加，在20天的學習中，課程安排緊湊、有序，老師在講解安全法規(guī)、條例等理論知識的過程中結合實際案例，通過剖析我們大家都熟知的一些事故發(fā)生的因果關系并觀看視頻畫面及嚴重人員傷亡、財產損失的事故照片，一幕幕血淋淋的事故現(xiàn)場，星星點點的小火苗頃刻之間變成熊熊燃燒的大火，絲毫看不見得瓦斯氣體最后成了讓一個個生命瞬間離去的罪魁禍首，讓我們觸目驚心。然而從中也讓我們清醒的認識到事故的發(fā)生不是一個孤立的事件，而是一系列互為因果的原因、事件相繼發(fā)生的結果，由于各方對安全生產的認識不到位，重視不夠，造成各方面損失慘重，許多可能導致安全生產事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷沒有被及時有效地排查和治理，導致事故的發(fā)生使國家和人民的生命財產安全遭受了巨大的損失，一些本不該發(fā)生的事故由于我們的蒙蔽、大意，讓隱患變成了事故。這一樁樁血的代價讓大家更加深切感受到了安全就在我們日常生活的點點滴滴中。
在安全培訓期間，我了解到，要強化安全生產的管理工作，一要牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，這是安全生產的工作方針，也是長期安全生產工作的經驗總結，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把“安全第一、預防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認識抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產力的道理，并正確處理好安全與生產、安全與經營、安全與效益的關系，在正常生產組織過程中必須遵守有關安全生產的法律、法規(guī)，加強安全生產管理，建立、健全安全生產制度，完善安全生產條件，確保安全生產;二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。安全生產預防工作一定要經?；獔猿诸A防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認真落實安全生產檢查工作，安全檢查是落實責任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產現(xiàn)場存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài);三要加強宣傳培訓教育，嚴格執(zhí)行三級安全教育，保證員工具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經安全生產教育和培訓合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓教育是提高職工安全素質，杜絕“三違”的有效途徑，以三級安全教育為基礎，從安全生產方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。
通過為期不長的培訓，我深刻明白，在以后的工作中，我們要切實做到以下幾點：
一、落實管理干部責任制。在煤礦行業(yè)，不抓安全的干部不能當干部，當了干部也不是好干部。做干部管理人員，要牢固樹立安全第一，預防為主的安全生產方針。任何時候都不能放松安全，任何地方都不能忽視安全，任何事情都不能沖擊安全，任何人都有責任搞好安全。
二、生產組織要得力。由于人的文化基礎和技術素質的差異，工作組織之中不能一刀切，要全理搭配，班組長要合理組合，職工也要合理組合。這樣安全生產上能更好的實現(xiàn)互保聯(lián)保。并且能各用其長，學中干，干中學，督促進取，揚長避短。
三、制度化、規(guī)范化。安全管理是一個系統(tǒng)化的管理，不能單一行事，要有章可循有法可依，不能信口雌黃，根據(jù)工作需要制定出行為規(guī)范的工作制度，同時，制度需要有它的強制性，但更要具有它適宜的民主化和人性化。在強制的基礎上摻合著親和性是目前安全工作的需要，更為重要的是要制度面前人人平等。對一些違章行為不能一罰了之，要動之以情，曉之以理，導之以行，利害對比，要在違章人性化之中加大懲罰力度也是必要的，使其思路想通了，經濟上痛了，觸其靈魂。
四、注重超前防范隱患，嚴格遵守規(guī)章制度。對專項整治中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和突出問題，采用“四定”，即定隱患名稱，定整改措施，定整改責任班組，定整改責任人。加大隱患的督查力度，對不按規(guī)定各時限進行整改的班組，責任人，采取通報批評或罰款，在生產中始終堅持“五不生產”，“四不放過”，嚴格按照規(guī)章辦事。
五、要重視安全設施上的投入。一切事故的原因歸結起來都是由于“人的不安全行為和物的不安全因素”所造成的，我們在千方百計教育好大家的同時，千萬不能忽視安全設施的投入，加大設備的本質安全性能。
六、不斷加大安全生產教育制度，增強職工的自主保安意識。我們要有計劃地組織職工學習安全知識，組織職工觀看事故展覽，以理論和實踐的結合上，讓廣大職工明白：假如企業(yè)和職工發(fā)生一起工傷或工亡事故，將會給企業(yè)和職工帶來多大的直接和間接損失，特別是給職工和職工家屬造成多大的精神創(chuàng)傷，以正反兩方面引導教育職工以思想上切實重視安全生產，時時處處堅持安全生產，千方百計防止和杜絕種類違章事故的發(fā)生。
七、強化現(xiàn)場巡視?，F(xiàn)場巡視是啊、礦山安全生產管理的必要環(huán)節(jié)，其目的是為了消除隱患，防止事故的發(fā)生。現(xiàn)場巡視可以及時發(fā)現(xiàn)生產過程中的因素，如不安全狀態(tài)、潛在危險等，能過及時采取有效措施，可以保持和創(chuàng)造良好的安全生產環(huán)境和秩序。
八、做好宣傳，為安全生產保駕護航。安全宣傳是一個復雜，艱巨的系統(tǒng)工程，重在長抓不懈，持之以恒。宣傳安全生產必須聯(lián)系實際，采取職工喜聞樂見的宣傳方式，大力宣傳黨的各項方針、路線、政策，及煤礦安全生產的新措施、新條例、新規(guī)定。宣傳安全生產，要樹立典型，先進的經驗，積累先進的工作方法，要想使安全生產在宣傳上取得更大更好的宣傳效果，就要好把握內容的創(chuàng)新。
九、培養(yǎng)以人為本的安全理念。職工是實現(xiàn)企業(yè)各項目標的力量源泉。因此，搞好全生產必須培育以人為本的理念，廣泛發(fā)動和緊緊依靠職工，把管理的著重點放在提高職工的自主保安意識和安全技術素質上來，通過抓好人的管理去搞好現(xiàn)場管理，把安全規(guī)程落實到搞好安全生產和各項具體工作之中。
通過本次培訓，我自身的安全知識及意識都有了很大的提高，我日后的工作目標也更加的明確了，我明白了安全重在預防，以預防為主、綜合治理的方針，建立安全長效機制才是保證我們日常居民生命財產安全重要舉措。在以后的工作中我將加強安全管理和安全宣傳力度，不斷提高安全管理水平，宣傳引導煤礦職工把安全融入到我們的生活中、工作中，盡自己的努力消除安全隱患，讓我們的礦區(qū)多一分安全，多一份歡笑。讓我們的礦區(qū)更加的平安、和諧。
畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業(yè)形勢下，公司為我提供了如此珍貴的一個工作機會，我倍感珍惜!
公司為了幫助我們這些新員工盡快適應公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓課程，通過這次培訓和學習，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫助國內外企業(yè)更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務。我們 公司是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
通過培訓，我還知道如何做到從學生到職員的社會角色轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們應該主動承當起為服務社會的責任!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的?請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應該是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們應該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!
這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及__老師!希望公司及__老師能為我們提供更多這樣的共同學習成長的機會!
半年過去，在__經歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠專業(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選擇留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機會成功!
為了更好的服務__經濟建設，大力改善民生，提高技能型人才培養(yǎng)水平，不斷加大我縣職業(yè)技術人才培養(yǎng)工作力度，出色完成本年度上級部門下達的培訓任務，今年我們在上級部門授權下繼續(xù)開展各項職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作，用心進行培訓宣傳，精心組織教學培訓、促進勞動力轉移和就業(yè)安置。學校招就辦、培訓中心、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓的職能和資源優(yōu)勢，在縣委、縣政府、農業(yè)局、商務局、教育局等部門的正確領導下，學校領導高度重視、大力支持，相關處室密切配合，結合我縣城鄉(xiāng)富余勞動力和勞務市場需求現(xiàn)狀，運用一切用心因素開展多種形式的就業(yè)引導和職業(yè)技能培訓工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培訓任務2363人，并轉移輸出(安置就業(yè))1800多人，為調動我縣農村勞動力向非農產業(yè)轉移，促進農民增收，推動城鄉(xiāng)經濟一體化進程起到了應有的作用?，F(xiàn)將我校一年來開展的各項技能培訓工作狀況總結如下：
一、培訓的主要工作與措施
(一)用心爭取相關部門的支持，強化職業(yè)技術培訓工作的領導與管理。
職業(yè)技能培訓是一項社會性、系統(tǒng)性工程。務必要有政府的參與和領導，才能使培訓和就業(yè)轉移工作做到健康有序、卓有成效?；诖?，我們根據(jù)陽光培訓工作的相關文件精神，主動做工作，并向縣陽光辦匯報申請，取得支持。學校在原就業(yè)指導、培訓中心基礎上增加工作人員，成立“農村勞動力轉移臨__職業(yè)中專學校陽光培訓工程點”，由學校校長龍建華同志直接領導，工會主席劉召群同志主抓，康心權同志具體負責組織實施，開展工作。領導機構的確立，為確保順利開展各項職業(yè)技能培訓工作帶給了強有力的組織保證。
(二)摸清狀況，開展宣傳，落實工作。
今年初，我們在全縣范圍內開展了城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓資源的抽樣調查。透過調查，大致掌握和摸清了我縣勞動力資源和與之有關的培訓資源狀況，為正確指導開展職業(yè)技能培訓工作帶給了科學可靠的決策依據(jù)。在此基礎上，學校利用寒、暑假教學時間和教學設施相比較較空閑的有利條件，組織人力物力，深入全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè)、__鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務場所，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系，并與__工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場酒店建立訂單式培養(yǎng)關系，并取得了相關企業(yè)人力資源部門的大力支持。在整個培訓過程中，他們參與完成培訓學員的招生工作，并用心介入具體培訓，學校承擔具體的上課任務，企業(yè)承擔學員相應專業(yè)實訓崗位的帶給。這個階段完成了絕大部分的培訓(共完成電工培訓兩個班次，學員79人，殘疾青年培訓31人，駕駛員培訓1100人)和就業(yè)安置工作(學員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班)，并積累了就業(yè)培訓工作的經驗。在之后的一個多月時間中又開展了家政服務專業(yè)200人的培訓班，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授操作的具體技能、如何適應社會、怎樣保護自我，提高他們的就業(yè)本領。并在實訓工作開展的同時完成了所有參加培訓的學員的就業(yè)安
置工作，安置率100%。目前學校就業(yè)辦對已就業(yè)幾個月的學員跟蹤調查狀況顯示，培訓學員就業(yè)鞏固率超過97%。
(三)精心組織實施，開展培訓工作和轉移就業(yè)工作。
在職業(yè)技能培訓具體實施過程中，我校從自身狀況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓資源，建好就業(yè)培訓基地。利用我校教育資源優(yōu)勢，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓的招生工作，企業(yè)和社會需要具備必須勞動技能的人力資源，我們需要企業(yè)和社會為學員帶給就業(yè)崗位，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同。和縣農業(yè)局聯(lián)合組織農民培訓，邀請縣農業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓課堂授課，這些來自生產一線的專家熟悉操作生產流程和具體生產技能技巧。他們現(xiàn)身說法，以師徒的務實培訓方法，在生產崗位上手把手地教會學員掌握一門具體的勞動技能(比如柑橘的栽培與管理、打蠟技術等專業(yè)我們邀請了縣農業(yè)局高級農藝師管早平，縣柑橘辦主任陳軼林等授課)，到達了開展職業(yè)技能培訓的基本目的，與此同時學校又采取靈活多樣的辦學形式(如把培訓班辦在鄉(xiāng)村、送技術下鄉(xiāng)，方便學員上課，實訓課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實生產崗位上)，加大了崗位實訓的力度，力求培訓的現(xiàn)實效果，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴大培訓規(guī)模的同時，我們也積累了大部分的培訓經驗，不斷提升學員培訓品質。這些培訓工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務行業(yè)人力資源部門的用心配合下完成的。在目前復雜的用工和就業(yè)環(huán)境下，我校培訓中心的這些工
作獲得企業(yè)和社會的一致認可。所以，培訓完畢之后的安置工作順理成章，安置率到達了百分之百，之后的就業(yè)跟蹤狀況顯示：這些學員的就業(yè)狀況穩(wěn)定，平均工資超過1500元，參加培訓的學員都表示了較高的滿意度。
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連
1、要有主動服務的意識;服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時我們在為乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不準講口頭語、粗話;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。
2、要學會調整自己的心態(tài);地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)，因此面對一個問題我們每天可能會重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音?！皢柌坏埂笔桥Φ姆较颍皢柌粣馈笔锹氊煹臉藴?。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關重要。
3、堅持原則、靈活處理;在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的.，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務內容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
4.笑是最美的符號;我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的幫助下找到車站時;當我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時;當我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會改變風的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個角落，使__地鐵走向新的明天!
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