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一、實習目的
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經(jīng)驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。
二、實習時間
20____年__月__日-20____年__月__日
三、實習地點
____超市
四、實習人
______
五、實習內容
畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態(tài)。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。
我在____超市主要負責冷凍區(qū)中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意宗旨和文明經(jīng)商，熱情服務；提高素質，爭創(chuàng)一流準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。
一個超市從計劃經(jīng)營到籌備資金，到經(jīng)營管理再到從中贏利、久遠發(fā)展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經(jīng)營管理方略。
首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。
1.內部構造：
我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調區(qū)、調味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護膚品、洗發(fā)護發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等；針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等；鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等；日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等；沖調區(qū)包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。
調味區(qū)包括調味料、調味醬、罐頭等；飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等；食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果；生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等；油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等；散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等；冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區(qū)。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。
2.整體構造：
一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協(xié)調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區(qū)、物流中心、營運部、保衛(wèi)科、休息室、服務區(qū)、顧客服務區(qū)等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統(tǒng)計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。
另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區(qū)是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區(qū)這幾個部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。
4月5號帶著興奮和期待我們踏上前往孝感的汽車，經(jīng)過2個多小時的奔波我們于中午11：00抵達目的地，下午潘經(jīng)理帶我們到住宿的地方，我們忐忑的心開始安定下來，因為住宿條件比我們想象中的好很多倍。這里有熱水有電視還有網(wǎng)線。
4月6號的第一個早會讓我精神倍加，態(tài)度決定一切，一切在于行動，市場問題，我的責任，招之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，銷售精英，非我莫屬，的口號，既涵蓋了公司的要求，也表明了我們不斷進取的決心。
隨后在胡師傅(胡新濱)的指導和帶領下我在西區(qū)市場了解和熟悉公司的423以及業(yè)務員的日常工作。在這段日子里，我主要負責整理排面，清理灰塵，張貼價格簽和兌獎帖。胡大哥經(jīng)常告訴我每個店主的喜好，每個店的銷售能力。我知道這一切都是他在這幾年里面努力的結果。在這里我發(fā)現(xiàn)每個商店每個餐飲店都有我們公司的產(chǎn)品，在這里我體會到了作為一個勁牌人的驕傲。雖然胡大哥走了，但我還是想對他說聲謝謝。
4月26號開始換崗，我開始了下鄉(xiāng)的生涯。下鄉(xiāng)我主要負責搬貨送貨，談單這樣的大事是師傅的，我看看就行。毫無疑問代師傅(代勇華)是一位很優(yōu)秀的師傅。第一天我就見識了他怎樣說服店主把我們的產(chǎn)品擺在最好的位置，又是怎樣說服店主把28元的520勁酒調到34元的，還有他是如何向店主推銷我們的楓林清香的在這里我看到了城鄉(xiāng)人差別，我看到了城鄉(xiāng)價格的差異，也了解到了城鄉(xiāng)產(chǎn)品動銷的差異。跟代師傅一起，我體會到了一種做弟弟的感覺。
5月16號到5月17號，是我實習來最辛苦的兩天，不是因為做的事辛苦，而是說的話最多，工作的時間最長，受到的拒絕最多。這兩天我跟著向經(jīng)理和潘經(jīng)理一起到孝昌縣市場，做毛鋪純谷酒和參茸勁酒的推廣以及市場氛圍的建設。11點多到孝昌，我們便馬不停蹄的準備物品在簡樸田園寨做參茸勁酒的推廣，雖然吃了很多閉門羹，雖然兩個小時只推銷了一瓶248ml參茸勁酒，但至少我努力的在每個餐桌上宣傳我們的產(chǎn)品。下午在縣城做純谷酒和楓林清香的氛圍布置，晚上在小排檔做毛鋪純谷酒的免費品嘗活動。這里的人雖然多，雖然是贈飲，但工作依舊不是很好開展，有喜也有淚。第二天，6點鐘我們去趕集，依舊是做純谷酒的推廣，擺好臺，我和田姐開始拿著酒一家家早點店的跑，一個個的給人品嘗，讓我們欣慰的是，大家對我們的純谷酒的認同感還是很高的。中午我們一行開始了氛圍布置，KT板、張貼畫、轉筒畫，每一張都不能浪費而且要把把每一樣東西放在最合適的位置，這是向經(jīng)理用行動告訴我的。想象之前我們在市區(qū)布置氛圍的時候，突然覺得我們就是為了貼完所有的東西而做的事。沒有考慮成本和回報，沒有想到廣告的持久性。
在這兩個月的實習期間，曾2次跟劉姐(劉洪武)一起布置柬埔寨以及樣板街的氛圍。因為這幾次主要是掛中國結，因為它的漂亮和大氣，所以整體布置的效果非常的好。還有5次和楊勇、陳建生以及彭沖一起開展楓林清香的推廣，因為有他們的陪伴所以我并不感到孤獨。
市場問題及建議
除了小勁酒之外其他的品種的市場占有率依然不高尤其是楓林清香
不管是在市區(qū)還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小勁酒的覆蓋率已經(jīng)達到百分之百，但258、520、500單瓶和禮盒、純谷酒還有參茸勁酒，的覆蓋率明顯的不足。未來公司的重點將是中高端產(chǎn)品，所以我們要從現(xiàn)在開始進一步提升各品種的覆蓋率。
孝感地區(qū)的廣告宣傳有待加強
在店招這一塊稻花香和枝江做得非常好，在零售及餐飲這一塊，我們可以借鑒王老吉的，他們的氛圍做得相當好。在現(xiàn)在這個社會廣告效應對人們的認識產(chǎn)生了重大的影響，我們不能輕視。而且我們手上有KT板、宣傳畫、轉筒畫、中國結還有牙簽筒和酒水牌，我們可以利用斷貨或者是銷售淡季集中做一下市場氛圍的布置，做好產(chǎn)品的宣傳，為旺季銷售做好鋪墊。
毛鋪純谷酒大瓶蓋的兌獎知曉度有待提高，瓶蓋的設計急需改進
純谷酒的因為瓶身未對兌獎問題做任何的說明，這無形中增大了我們的工作量和工作難度。我們市場做好的兌獎貼雖然可以一定程度上提高消費者的認識，但還需要我們業(yè)務員給終端做好解釋工作，5個瓶蓋兌6瓶酒，免得終端老板不知道，會嫌兌獎麻煩而不去做。另外，開瓶之前，我們可以從外面看到瓶內字樣，從而知曉中獎與否。公司有必要改進瓶身及瓶蓋的設計。
楓林清香的推廣需要加強并堅持做下去
新品上市必然會遇到很大的阻力。通過幾次鋪市和幾次楓林清香的推廣，雖然在一定程度上促進了楓林的銷售，但這還是遠遠不夠的，我們要繼續(xù)開展各種促銷活動，使更多的消費者認識、接受并喜愛楓林。
縣級市場毛鋪純谷酒有必要繼續(xù)推廣
在孝昌市場的那兩天，我發(fā)現(xiàn)市場上毛鋪純谷酒的占有率遠沒有市區(qū)這么大，銷量也沒市區(qū)這么好，但通過我們的贈飲活動，消費者對他的價位和品質反響還蠻好的，所以純谷酒在縣級市場還是有很大的發(fā)展空間，而且作為一款成熟的產(chǎn)品，宣傳和推廣的難度也不會太大。
縣級市場主管及業(yè)務員要加強管理和培訓
在縣級市場主管開會和市場實習這幾天，我明顯感覺到縣級市場主管的懶散和隨意，以及縣級業(yè)務員的業(yè)務能力不強。這需要公司加強管理和培訓，以便提高整個團隊的辦事效率。
市場部主要負責企業(yè)內銷業(yè)務、開拓新業(yè)務、新產(chǎn)品研發(fā)以及專賣店管理等工作。簡單的業(yè)務流程是收集采購訂單，根據(jù)訂單進行合同評審，通過評審后下生產(chǎn)訂單，聯(lián)系物流，出貨發(fā)貨給客戶，通知客戶發(fā)貨信息。下面將實習期間主要工作內容概括如下：
一、市場部相關工作
（一）學習《__________》《__________》等材料，學習內銷業(yè)務，協(xié)助做好發(fā)貨單填寫工作。
（二）學習并協(xié)助做好專賣店管理工作，籌劃和準備店慶活動，制作微信平臺店慶活動方案，制作方案廣告所需文字、圖片、圖標、內容、水印等素材，隨時修改方案內容。
（三）共同研究平臺內容更新工作，研究討論平臺廣告宣傳方案、產(chǎn)品信息內容；設計并制作店慶宣傳海報，制作微信平臺產(chǎn)品展示圖，按照要求隨時修改海報和展示圖內容。
（四）收集素材計店慶宣傳單，制作并修改宣傳單效果，進行打印和裁剪；為產(chǎn)品編寫廣告詞，制作店慶發(fā)放用禮品。
（五）制作內部員工優(yōu)惠活動方案材料，制作優(yōu)惠產(chǎn)品信息表以及統(tǒng)計表，做好統(tǒng)計。
（六）協(xié)調婚慶公司設計店慶活動工作，協(xié)調店慶擺放用桌子等物品，__月__日開始協(xié)助開展店慶活動，一同接待客人，隨時確認店慶活動開展情況；
（七）與市場部研究專賣店節(jié)日活動內容。
（八）到____等多家超市收集產(chǎn)品信息，以及網(wǎng)上調查行情、單價等信息，制作調查報告。
二、工作感悟
在市場部的__個月時間里讓我接觸到了以往沒有接觸過的工作，市場調查、專賣店活動方案以及開展店慶活動、微信平臺以及廣告、海報、宣傳單制作都是工作當中一點一點接觸和摸索的寶貴經(jīng)歷。專賣店屬于企業(yè)對外的宣傳窗口，直接面對和服務我們的顧客。為了開展店慶活動，與市場部各位以及專營店一起研究了關于對微信平臺開通、微信廣告、產(chǎn)品展示圖以及店慶海報、宣傳單的制作工作，在大家的共同努力下，店慶活動才取得了較好的效果。但經(jīng)過這段期間接觸專營店的工作，我還有以下幾點意見和建議：
（一）努力拓寬客戶源，抓住老客戶，發(fā)展新客戶。僅僅通過專營店搞活動或者在銷售環(huán)節(jié)讓顧客關注微信平臺的方式有很大的局限性，建議加大對微信平臺的宣傳，可根據(jù)情況在____相關網(wǎng)站上登入廣告，也可以研究開展線上交易
模式，拓寬專營店的經(jīng)營渠道。
（二）確保產(chǎn)品質量，盡量避免產(chǎn)品出現(xiàn)哈味導致顧客對產(chǎn)品不信任，從而失去客戶源；建議改善或改進專賣店經(jīng)營環(huán)境，避免出現(xiàn)產(chǎn)品因溫度過高或存放時間長導致產(chǎn)品融化、粘黏在一起。
（三）建議節(jié)日時期開展不同形式的優(yōu)惠或者促銷活動來回饋老客戶，發(fā)展新客戶。
（四）加大企業(yè)創(chuàng)新性，建議開發(fā)新產(chǎn)品，增強市場競爭力。專賣店產(chǎn)品在國內市場上很少見，個別產(chǎn)品是市面上沒有的，且大部分產(chǎn)品原料都是國內外優(yōu)質原料，所以對于專營店產(chǎn)品來說還是有很大的優(yōu)勢。一是建議加大對專賣店的管理和關心，現(xiàn)在專賣店經(jīng)營模式較為單一，管理層容易忙于手頭業(yè)務出現(xiàn)顧忌不上專營店的情況，投入精力不夠，應該加大對專賣店精心照顧。二是在現(xiàn)有基礎上加大對新產(chǎn)品的開發(fā)，增強企業(yè)的創(chuàng)新性與獨特性，調動客戶的口味；三是引入創(chuàng)新性人才，加大對廣告以及營銷策略的投入，加大敢于面對市場挑戰(zhàn)的信心和能力，努力打造出品牌效果。
實踐結束后要說的話很多，在這里首先要感謝綠庭投資咨詢有限公司所給的實習機會，感謝知道老師張靜及其所有領導員工對我的關心幫助包容和理解。
這次實踐活動受益匪淺，除了對專業(yè)知識以及房地產(chǎn)行業(yè)更加了解外，也認識體會到了一些職業(yè)者必備的素質，比如責任與創(chuàng)新等等。從干活的第一天起，準確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務實的工作作風深深地感染了我。在張靜老師的帶領下，我學到了不少東西。從客戶潛在分類搜索信息整理信息，客戶咨詢技巧，到制作文案，每一件工作看似簡單，其實都是需要拿出務實的態(tài)度，負責任的心思才能把它做好。
在客戶咨詢的過程中，一開始出現(xiàn)了些問題。最大的問題出在心態(tài)上，最初的時候心態(tài)容易手影響，在這里要感謝經(jīng)理對我的指點和幫助。在搜集信息的過程中，也給與我很多幫助。
作為一名市場部的實習生，搜集信息，市場推廣是一項簡單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我了解到了很多業(yè)內的公司及其品牌。了解了從信息搜集，電話跟蹤，建立聯(lián)系，到制作標書，投標中標的整個過程。每一個過程都是簡單而不容忽視的，甚至是有點枯燥的。但是無論多么枯燥，作為一個工作者都要用毅力和恒心來把它做到更好。這是對一個職業(yè)人的考驗，也是對職業(yè)本身的一種挑戰(zhàn)。只有把簡單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。
在實習的過程中，也有很多自己積累的經(jīng)驗之談：首先就目標搜集而言，應全面廣域，明確透徹，并非蘿卜白菜一籮筐全部要；不是每一家公司都要，應有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，發(fā)展模式不一樣，產(chǎn)品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區(qū)。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。其次是市場推廣方面，我個人所感是善用敏銳的眼光，恰當手段，使信息最大化，發(fā)布供應信息，挖掘潛在信息，培養(yǎng)價值客戶。不僅要在博客，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式。比如論壇，權威期刊。在遍地撒網(wǎng)的同時注重實質內容的提升重點目標的突破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經(jīng)陳舊，鏈接已經(jīng)過期的東西。
如果想做公司宣傳冊，那應該讓它成為一個交流平臺，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過宣傳冊獲得的信息是蠻多的。我覺得應該再訂閱一些有代表性，行業(yè)性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。
這次實習是快樂的，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中，都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在相互對比中，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學習和鍛煉。這次實習也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加廣闊的世界。現(xiàn)實世界的殘酷競爭，就業(yè)壓力，以及個人價值的實現(xiàn)等等都在驅使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持到底！
實習結束了，人雖然離開了公司，可是我的身上已經(jīng)留下了深深的烙印。無論以后走到哪里，其奮斗精神永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝公司所有員工。
為了實現(xiàn)今年的計劃目標，結合公司和市場實際狀況，確定明年幾項工作重點：
1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務培訓。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進超多補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉介紹的策略，多爭取業(yè)務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務人員的用心性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在那里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產(chǎn)品調整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調整要與市場很好的結合起來。另外，要思考產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。
一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產(chǎn)品。結合公司業(yè)務人員專業(yè)素質，產(chǎn)品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。
產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品能夠打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路。
4、長期宣傳，重點促銷。
宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，到達營銷造勢的目的。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息。
5、自我提高，快速成長。
為用心配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
本人將以身作責，以實際行動來帶領整個團沖擊計劃目標。
在本次的ERP實習中，我的職位是市場部的市場與客戶主管。市場部的主要職責主要包括獨立進行市場業(yè)務拓展工作，制定可行的業(yè)務拓展計劃，相關的市場預測，做好市場的廣告宣傳及投放規(guī)劃;完成公司下達的市場業(yè)務指標，做好市場拓展規(guī)劃及相關的落實制度或措施;不斷收集、總結、分析相關的市場信息，從中發(fā)掘有價值的市場信息;負責建立電子行，做好客戶與潛在目標客戶等檔案系統(tǒng);建立定期或不定期的聯(lián)系、追蹤管理檔案系統(tǒng);業(yè)務拓展、用戶跟蹤、營銷策劃、市場開發(fā);做好公司產(chǎn)品的系列介紹宣傳資料工作;協(xié)調好相關技術部門共同做好市場開拓工作;制定部門各崗位的業(yè)務考核制度、辦法和評估標準以及落實貫徹業(yè)務人員的崗位責任制，建立管理規(guī)范化制度與業(yè)務程序。
作為市場與客戶主管，我首先確定了經(jīng)營期間目標市場規(guī)劃與市場開發(fā)計劃。在做好規(guī)劃前，我對可供開發(fā)的市場做了詳細的市場調研，包括查閱產(chǎn)品需求量預測、市場價格趨勢、客戶資料等相關信息，以確定公司大致的市場目標。除此以外，我還必須根據(jù)市場規(guī)劃做好年度的市場開發(fā)計劃。在經(jīng)營期間，我分別在第八年和第九年開發(fā)了國內市場和國際市場，這是由產(chǎn)品在這兩個市場的需求量以及價格所決定的。在模擬的市場經(jīng)濟環(huán)境下，公司的發(fā)展都應該是以市場為導向的，因此年度市場需求與價格預測分析是我每一年都必不可少的工作。為了能得到相關資料，市場部積極與信息中心溝通，務求獲得最新的市場動向。公司生產(chǎn)了產(chǎn)品以后需要通過包裝，宣傳才能更好地推銷，因此我還需要制定年度的營銷計劃，當中包括推廣計劃、銷售計劃以及廣告方案，以此提升公司的知名度，增加客戶對我們公司產(chǎn)品的信心。
在每一年的年初，我都會以市場與客戶主管的身份參加由客戶中心組織的訂貨會。訂貨會是模擬實習中一個很重要的環(huán)節(jié)，公司利潤的多少很大程度取決于訂貨會上訂單的數(shù)量和價格。在訂貨會上，我會根據(jù)公司的目標市場投放廣告費，之后還要上臺向客戶們介紹公司的最新情況，然后由客戶們打分，分數(shù)最高的公司能獲得與客戶優(yōu)先簽約的權利。雖然市場上多出現(xiàn)的狀況是供不應求，但由于產(chǎn)品在不同的市場銷售價格會有很大的差別，因此每一個生產(chǎn)公司都希望得到優(yōu)先權，得以和銷售價格最高的市場內的客戶洽談。為此，我之前必須做好充分的準備，例如準備好市場開發(fā)證、ISO證書、產(chǎn)品開發(fā)證書以備客戶檢查，還要記錄好公司的生產(chǎn)水平、產(chǎn)量等，方便向客戶介紹。但由于我在廣告投入方面比較保守，導致我們公司一直沒有獲得過優(yōu)先權。值得慶幸的是，憑借良好的公關技巧，我每次都能順利與目標市場的客戶簽訂銷售合約，完成銷售任務。在訂貨會上，與客戶談判的技巧是很重要的，其中價格時最為敏感的問題。我在這方面把握得比較好。我抓住客戶希望在一家生產(chǎn)公司買齊所需商品的心理，首先詢問客戶的需求量，然后先跟他們說出一個占他們2/3需求量的銷售數(shù)量，此時，其他生產(chǎn)公司一般都已經(jīng)找到客戶洽談，我的客戶不便另找生產(chǎn)商，只能向我們公司提出是否能增加數(shù)量的要求，此時我便可以這樣生產(chǎn)成本便會提高為由，提出升價的要求，在這種情況下提價讓人感覺合情合理，既能為公司爭取最大利益，客戶也比較容易接受的。
在市場部工作期間，我發(fā)現(xiàn)與其它部門的溝通非常重要，尤其是生產(chǎn)部。記得在第八年的經(jīng)營期，由于沒有經(jīng)驗，我在參加訂貨會之前沒有與生產(chǎn)部主管作好充分溝通，接回來的銷售訂單超出了產(chǎn)能，為此差點導致無法交齊貨物。幸好最后通過協(xié)調工作，順利解決了問題。吸取教訓后，在以后的經(jīng)營年里，我都非常注意與生產(chǎn)部門之間的交流，同時要及時把公司的生產(chǎn)信息傳達給客戶，以達到信息流通的目的，在與客戶洽談時也會更有把握。其次，市場部與財務部的關系也是非常密切的。市場部在工作期間需要填寫涉及的單據(jù)雖然不多，但與客戶之間傳遞單據(jù)較頻繁，一不小心就很容易遺漏。我就多次忘記把發(fā)貨單給客戶或者從客戶手上拿回發(fā)票，為財務部正確填寫賬目造成了一定的困難。另外，每一年年初的市場部預算也是很重要的，這關系到財務部對市場部一年的運作成本估計，通過預算，財務部可以給市場部批出合理的支出款項，同時可以給市場部的目標銷量以及售價提供意見。
在這次ERP模擬實習當中，我深切地體會到作為一名市場人員，其對市場的判斷以及觸覺將會直接影響企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。在撰寫各種各樣的計劃與方案時，我大量地學習了并使用到了關于市營專業(yè)知識，從而鞏固了對理論知識的把握以及學會如何把它運用到實際當中。不可否認，我在工作中不乏對市場的錯誤判斷，甚至可以說對公司無法獲得更高利潤負上直接責任，但這卻是我在實習過程中最寶貴的經(jīng)驗。通過實習，我真切切實地體會到企業(yè)經(jīng)營運作之道，間接的工作經(jīng)驗為我即將面對的實際工作打下堅實的基礎，讓我更有信心勝任工作。
從進入公司的第一天起，我就下定決心要好好做，因為我想讓自己在公司學會很多東西。不管是工作任務上，還是為人處事上，都要讓自己努力去適應。
首先，我得感謝貴公司給我一個的平臺，雖然我現(xiàn)在的身份是一名大學生，但我會努力成為公司的一員，把公司當作是我的一個家來對待。
其次，我得感謝公司同事對我的關心與照顧，讓我這個不諳世孰的大學生在公司能夠很好的相處下來。其中，重點得感謝市場部經(jīng)理對我的信任與關照，我會更加努力去開拓市場業(yè)務，運用所學知識結合前輩們的經(jīng)驗，把工作做得更好！
最后，還得感謝自己的勤奮與努力，堅持不懈地精神鼓勵著我，遇到困難不退縮，讓自己的工作順利的開展起來。
實習期過去了，很高興還能留在公司，以后的路還得努力去奮斗！回望前兩個月跑業(yè)務、開拓市場來看，努力與艱辛暫且不說，這些都是應該的，工作開展的也還挺順利，不過還是遇到了一些問題，例如：
1、對無物業(yè)管理舊的小區(qū)，但是有門衛(wèi)負責，我們采取投遞名片的方式與之交流，有需要再作解釋；
2、對有物業(yè)管理的小區(qū)，我們采取投遞資料加產(chǎn)品介紹、工藝流程方式與之深入講解，有必要時可以現(xiàn)場做防水實驗；
3、遇到一些不懂防水的業(yè)主或物管，我們以介紹產(chǎn)品為主，說出我們公司防水涂料的優(yōu)點，讓業(yè)主和物管信服；
4、遇到一些懂防水的業(yè)主和物管，自己量力而行，虛心學習、討教，千萬不能與之爭風相對；
5、在工作行程安排上還有待考慮安排，要有，提高工作效率；
6、缺乏技術上的指導，缺少一個整體的報價方案，對公司報價不是很清楚，實地考察能力不足；
7、公司應該讓我們多了解技術方面的知識，全力配合我們市場部的工作；
8、不能很好地與公司同事交流工作上的事，我們建議每周應該開一次會，討論問題，交流；
9、在尋找新客戶的同時，要不斷對舊客戶進行回訪，保持一定聯(lián)系，讓客戶接受你，知道我們公司的產(chǎn)品；
10、業(yè)務流程上要虛心向公司的同事學習，養(yǎng)成良好的習慣，多看、多學、多問、多思考，要有創(chuàng)新思維；
11、公司在待遇方面還有待提高，可以給我們報銷車費和話費。
有了開始，我們就得努力讓它發(fā)展壯大，前期工作雖然很艱辛，但我們挺過來了。公司雖然暫時業(yè)績不佳，但我們得不斷問題的關鍵，找出解決問題的方法，這樣公司才能越走越遠，規(guī)模才會越來越壯大。只有這樣，公司才能在這個日趨競爭的社會立于不敗之地。我相信，只要公司上下所有的人一起努力奮斗，終會發(fā)展得更好，因為我們走在科技的前沿！愿我們的努力會讓公司的業(yè)績蒸蒸日上，公司規(guī)模發(fā)展更壯大！
公司市場部實習報告的延伸閱讀——寫實習總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3．經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
20__年，由于管理學院__院長的推薦，我和另外三位同學有幸到__市場部電子商務室參加了為期2個月的實習。
經(jīng)過這2個月的實習，我對電子商務的應用現(xiàn)狀，尤其是航空領域電子商務有了更多更全面的了解，對職場也有了一定的認識，為人處事的能力也得到很大提升，現(xiàn)在就將這2個月的一些了解和感受做些總結，報告如下：
一、__的介紹
___空股份有限公司(簡稱：__)的前身是___空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式開航營運。1997年，___空公司成為中國民航率先引進空中客車A320飛機的航空公司，被空中客車公司授予國內唯一全球A320飛機杰出營運獎。
20__年8月29日，以___空公司為主，聯(lián)合__公司共同共同成立了__股份有限公司。__股份有限公司成了一個跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的股份制航空公司。
__是一家很有特色的航空公司，創(chuàng)業(yè)之初，所有的__飛行員都來自我國的空軍，直到今天，轉業(yè)人員仍占__員工總人數(shù)的一半左右，__董事長__就曾是一位師級干部，很多高層也有軍人背景?；蛟S正是軍人絕不服輸?shù)木?，__由一個成立之初只擁有幾架運七的小公司，一步一步壯大到今天，成為年銷售收入上百億的大企業(yè)。
二、__的電子商務
隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，機票現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)無紙化，基本上所有的機票都是電子客票。機票的無紙化導致了航空公司銷售模式、盈利模式的改變，同時為了提高經(jīng)濟效益和擺脫傳統(tǒng)代理商的渠道控制，__近幾年對電子商務的發(fā)展進行了大力支持。
__目前對電子商務的支持主要集中于2條線上，第一條線是：在市場部下設電子商務室，專門從事__機票在網(wǎng)上的銷售。__電子商務室目前主要負責處理__網(wǎng)站的B2B、B2C機票銷售。__B2B業(yè)務面向代理人用戶提供單程、往返、中轉聯(lián)程的散客和團隊銷售功能;B2C業(yè)務則面向旅客提供會員注冊、在線購票、改期、網(wǎng)上值機等自助功能以及航班時刻、動態(tài)等信息查詢。第二條線是：1993年九月，__斥三百多萬巨資，拍下有“中國第一號”之稱的__這個電話號碼，組建了__客戶服務熱線。為旅客提供24小時的咨詢、訂票、查詢、接受投訴等服務。
目前，__電子商務業(yè)務正在逐年增加。20__年，__B2B銷售142萬人，實現(xiàn)銷售收入11.96億元，占全年公司銷售收入的23.58%;B2C銷售12萬人，實現(xiàn)銷售收入7000萬元，占全年公司銷售收入的1.38%。而今年僅第一季度，電子商務B2B及B2C銷售已達5.5億元，增長近50%。從這組數(shù)據(jù)可以看出__電子商務發(fā)展勢頭的強勁。
__電子商務收益擴大的同時，__電子商務的結構也在發(fā)生變化，現(xiàn)在__重點打造的對象是：__網(wǎng)上B2C業(yè)務，即__官網(wǎng)上機票的在線銷售業(yè)務。
我在電子商務室實習的時候，記錄了一些__官網(wǎng)的數(shù)據(jù)。如20__年9月1日，__官網(wǎng)訪問量達到16074人次(注：截止下午五點)，其中訂票人數(shù)達到2580人，賣出的機票票面金額為1536738元。而且正如電子商務室的技術骨干給我們分析所言：隨著70后80后中青代的崛起，選擇網(wǎng)上購票的人將越來越多，__的直銷之路必將將捷報不斷。
三、電子商務室的工作
電子商務室的工作主要有：清Q、退票一審、客戶關系管理、接聽電話、在線客服服務。
1.清Q：
清Q依賴的系統(tǒng)是：電子客票服務系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，我們能將起飛時間有所變動的航班上的所有旅客信息提取出來，并以一個訂單為單位進行羅列，一個訂單就是一個所謂的Q。Q包含了很多信息，包括訂單編碼、旅客姓名、電話、變更前航班信息和變更后航班信息等。而電子商務室要做的工作就是按照每個Q上提供的電話號碼，打電話與訂票人進行溝通，告知航班變動情況，并按照旅客的要求對這個電子客票進行確認或改簽。我們把這個過程叫做“清Q”。
2.退票一審：
退票一審即購票人在網(wǎng)上提交退票申請后，電子商務室的工作人員按照客規(guī)對退票申請進行初次審核，以確定手續(xù)費的收取，然后備注提交財務部，再由財務部進行審核無誤后，給予購票人退款。
退票一審分為B2B的一審和B2C的一審。B2B一審是針對代理人購買的機票，而B2C一審則是針對在__官網(wǎng)上的個人所訂機票。退票一審所用的的系統(tǒng)是：___空后臺管理系統(tǒng)(B2B)和___空后臺管理系統(tǒng)(B2C)。
退票一審操作相對比較簡單，只要熟記__客規(guī)(__客規(guī)目前是__客規(guī))、各機場三字代碼、一些簡單的__系統(tǒng)操作指令和細心負責的工作態(tài)度即可。
3.客戶關系管理(CRM)
所謂客戶關系管理，就是處理旅客撥打__熱線電話留言所遇到的問題。由于電子商務室處理旅客來電的人數(shù)有限，網(wǎng)站后臺電話很難撥通，所以旅客常常轉人工服務進行留言。留言的內容就是客戶關系管理系統(tǒng)中的工單。電子商務室的工作人員會及時對工單進行處理。一般要處理的問題包括郵寄行程單、客戶求助處理如退票、改簽咨詢、航班變動咨詢等。
4.接聽電話
電子商務室每天都會安排一個工作人員專門接聽旅客來電，以幫助旅客解答疑惑和處理緊急問題。
5.在線客服服務
在線客服服務，即直接和登錄__官網(wǎng)的網(wǎng)民進行在線交流，以解答他們的疑惑和提供網(wǎng)上訂票咨詢和操作幫助。同時由于__熱線的繁忙和電子商務室接聽電話人員過少，所以，在線客服兼具處理工單和接聽電話的業(yè)務，幾乎和網(wǎng)上訂票相關的一切問題，在線客服都要幫助回答，所以難度頗大。我最后半個月都做的在線客服，所以深有體會。
以上工作都需要配合另一個系統(tǒng)——__系統(tǒng)使用。__系統(tǒng)是中國航信開發(fā)的基于TCP/IP的，采用client-server方式的仿真終端產(chǎn)品。用戶可以采取靈活的接入方式，以client的身份訪問中國民航計算機中心的服務器，使用其系統(tǒng)資源。通過連接到中航信平臺，可以進行對電子客票的提取、查詢、改簽、出票、改變機票狀態(tài)以及各公司航班信息的查詢等功能。
四、實習的一些感受
1.業(yè)務知識來源于不懂就問
也許理論知識我們學得已經(jīng)夠多，但是具體的業(yè)務知識卻幾乎為零。所以剛入職場的新人，一定要多向同事學習請教，切記不要眼高手低，自以為是。很多時候，我們工作的初期，領導都會找位師傅帶我們一段時間，在這段時間里，我們一定要盡量利用好“師傅”這一資源，不斷完善自己的業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，早日把自己打造成合格的員工。
2.大膽承接，小心操作
萬事開頭難，但是什么事情總會有第一次。我們若想盡快成熟起來，就要敢于迎接挑戰(zhàn)，將碰到的各種業(yè)務大膽的承接下來。但是真正做的時候，我們一定要心細，要認真，要多琢磨和多向同事請教。
3.實踐出真知
很多工作，往往看起來很簡單，但是實際操作起來，我們卻總能遇到各種各樣的問題。所以只看、只問、只聽，都是沒有用的，只有自己多去做，才能在不斷遭遇問題解決問題的過程中真正熟悉業(yè)務，從而具備操作技能。即使我們真正的具備了從事某個業(yè)務的工作能力，但想嫻熟高效的工作，依然需要不斷實踐，不斷訓練，才能得以實現(xiàn)。
4.交流!交流!交流!!
永遠不要只是埋頭做事，否則不久你就會感到工作效能低下，工作氛圍緊張.。
很多的工作都不是一個環(huán)節(jié)就能完成的，往往需要各個部門的協(xié)作。比如審票這個相對簡單的業(yè)務，就設計到電子商務室，財務部，信息中心等多個部門，如果各個部門不做好交流，工作效能就會很低，甚至業(yè)務無法進行。
同一個環(huán)節(jié)的工作很多時候也是需要交流才能得以解決的，尤其是電子商務的相關業(yè)務，由于市場的瞬息萬變和企業(yè)具體政策的不斷變動，新問題是不斷涌現(xiàn)。所以從事電子商務工作時，隨時都可能遇到新問題，這時只有同事們一起協(xié)作才能正確的解決。
最后，特別感謝管理學院__院長的推薦;感謝__給了我這次實習機會;感謝__電子商務室的各位同事在實習中對我熱忱的的幫助。