報告正文格式包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文三個部分。想知道如何寫出優(yōu)秀的公司員工述職報告范本嗎？這里為大家分享公司員工述職報告范本，快來學(xué)習(xí)吧！
對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的呼叫代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中用心地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。
首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作用心性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
一、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在呼叫行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。一向以來我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛崗敬業(yè)。同時也用心參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動。透過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們的追求”用心、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，自覺按規(guī)范操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅(jiān)持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，樹立正確的人生觀、價值觀。
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，目前任職呼叫中心員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵;能團(tuán)結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認(rèn)真用心地工作;各項(xiàng)工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。
三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好!
__年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在，我向大會作__年度述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力的提高
在過去的一年中，作為我行入黨積極分子，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等。通過__系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。
在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。不斷探索，精益求精，使自己更加勝任本職工作。
二、恪盡職守，在經(jīng)理的帶領(lǐng)指揮下，認(rèn)真做好我行渠道與科技的相關(guān)工作
(一)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)及辦公場所建設(shè)，進(jìn)一步提升__銀行良好的社會形象
__年__分行共取得省分行網(wǎng)點(diǎn)及辦公場所改造項(xiàng)目11處，其中網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目9處，辦公改造項(xiàng)目2處。截止目前已完成網(wǎng)點(diǎn)改造5處，分別為___支行、___支行、___支行、___支行、___支行。___支行改造正在進(jìn)行，___支行改造處于招投標(biāo)階段，黃山區(qū)支行營業(yè)部、黃山區(qū)支行營業(yè)部因郵政尚未讓出場地，將于__年上半年開始改造。兩處辦公場所改造為市分行營業(yè)部和黃山區(qū)支行辦公樓改造，___辦公樓改造已完成，市分行營業(yè)部改造將于1月底結(jié)束。
__年度還對___支行營業(yè)部、___支行營業(yè)部進(jìn)行了部分改造，同時統(tǒng)一更換了全市一類網(wǎng)點(diǎn)門招，目前已更新8處，另外6處將同網(wǎng)點(diǎn)改造工程一并進(jìn)行。寬敞明亮的營業(yè)廳，嶄新醒目的門招，規(guī)劃有致的布局，提升了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)自助設(shè)備投放力度，提高自助服務(wù)水平
截至12月底，全市銀行共有atm機(jī)9臺，均為在行式運(yùn)作。銀行另有4臺atm已安裝待啟用，3臺待安裝;全市暫無自助銀行，年底即將有部分存取款一體機(jī)、atm到貨，用于全市自助銀行建設(shè)。
__年，全市自助設(shè)備運(yùn)行情況良好，基本達(dá)到省行考核要求。
(三)以“金雁獎”評選為契機(jī)，大力推進(jìn)營銷體系建設(shè)
根據(jù)《省分行客戶經(jīng)理管理暫行辦法》的相關(guān)要求，積極推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。截至12月底，全市共有客戶經(jīng)理41人，其中理財客戶經(jīng)理3人，信貸客戶經(jīng)理31人，公司客戶經(jīng)理7人。根據(jù)《安徽省__-__年度金雁獎營銷評選活動方案》的相關(guān)要求，我部門積極上報全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理3名，其中___信貸客戶經(jīng)理___被評選為安徽省優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
(四)高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高綜合服務(wù)水平
截至12月底，全市共發(fā)展電話柜臺注冊客戶6493戶。本年共接受一類網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴15筆，其中13筆來自95580系統(tǒng)，1筆電話投訴，1筆客戶上門投訴，均按時處理完畢，客戶滿意度較好。
組織各類規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)4次，累計培訓(xùn)667人次，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員參培率166.8%。評選上報省分行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一處，服務(wù)明星一人。同時，制作下發(fā)了臺席卡、客戶意見簿、柜員胸牌、自助服務(wù)標(biāo)識、電話銀行宣傳桌牌、各類規(guī)范化服務(wù)資料為我市規(guī)范化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三季度初，將___網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章及時發(fā)放到各網(wǎng)點(diǎn)并順利啟用。同時，將網(wǎng)點(diǎn)原有舊業(yè)務(wù)印章收回，并聯(lián)合市分行相關(guān)部室進(jìn)行印章銷毀工作，確保了印章更換工作的圓滿完成。
(五)認(rèn)真做好各類設(shè)備的接收、發(fā)放、安裝，及各類系統(tǒng)維護(hù)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供可靠保障。
三、時常反省自我，正視自我，坦然面對自己的不足，在改正中不斷提高
在過去的一年中，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足、做事粗心大意、以及不重視與同事溝通等缺點(diǎn)，導(dǎo)致了一些工作差錯的出現(xiàn)。尤其是___柜臺不達(dá)標(biāo)問題出現(xiàn)以后，我時常反思自我，希望通過加強(qiáng)自我審視，找到自己工作生活中的不足，認(rèn)真改正，在糾正錯誤中不斷提高。
在今后的工作生活中，我將一如既往的真誠對待自己的工作和周圍的每一位同事，盡自己最大的努力做好每一件事，為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
最后我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，同時給予我的工作重?fù)?dān)，讓我在__年經(jīng)歷了更多。我還要感謝所有幫助支持我的每一位同事，感謝他們的真誠幫助和有力支持。
時間過得真快，來公司已經(jīng)快一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的專業(yè)技能知識，對待自己的崗位忠于職守。自07年3月份加入后，做的是品質(zhì)工程師的職務(wù)（QE），在工廠經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，也在工廠領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心中很快的融入了金牌這個充滿活力與激情的團(tuán)隊(duì)，至9月份，經(jīng)過工廠領(lǐng)導(dǎo)的安排讓我任技術(shù)品質(zhì)管理部主管；
我在工廠履行了一名質(zhì)量管理人的職責(zé)，，雖然沒取得很大的成績。但那只是暫時的，畢竟有許多客觀的因素制約著部門工作的.展開，但這些也都會成為過去，因?yàn)椋ㄟ^這幾個月來，通過公司許多質(zhì)量文件的出臺，新任的品質(zhì)總監(jiān)的到崗，可以說明公司已經(jīng)對品質(zhì)的關(guān)注性又提升了到了一個更高的新臺階，不再完全以交期為重，所以緊急需要的就是整個品質(zhì)部門必須跟著跨上一個臺階，現(xiàn)在的重點(diǎn)首先是提升團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力，要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定；其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新臺階。提升個人工作管理能力，為適應(yīng)分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。我將迎接新的挑戰(zhàn)，珍惜新的機(jī)會，揚(yáng)長避短，做好新的工作，爭取新的進(jìn)步！
20__年是我們公司市場訂單占有率不斷提高、銷量、產(chǎn)量不斷增加的一年，也是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年；
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)公司經(jīng)營理念及公司文化：
進(jìn)工廠后，努力學(xué)習(xí)了解了公司的經(jīng)營理念與公司文化，了解到金牌在市場中的巨大影響力，以及公司未來的發(fā)展目標(biāo)，按照公司提出的質(zhì)量方針政策的要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；深入學(xué)習(xí)，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實(shí)自己，加快知識更新，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
二、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識
對于自身來說，櫥柜行業(yè)是一個全新的認(rèn)識。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、部門老員工請教，通過他們對工作的經(jīng)驗(yàn)、和積極性來規(guī)范自己的工作態(tài)度；另一方面，了解歷年《生產(chǎn)質(zhì)量月報、年報》等，熟悉金牌櫥柜的《工藝標(biāo)準(zhǔn)》、《家具企業(yè)管理》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)櫥柜行業(yè)質(zhì)量方面的專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)讓自己熟悉，全面了解櫥柜行業(yè)；
三、9月份任職品檢課課長后，利用早會提前半小時的方式，通過對部門員工一個半月的產(chǎn)品及排料知識，各檢驗(yàn)方式與重點(diǎn)注意項(xiàng)目等的培訓(xùn)，在雷總的牽引下，使團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)技能得到了加強(qiáng)；
1、在品質(zhì)總監(jiān)的指引下，對部門制作了個人工作業(yè)績看板，用直觀的形式記錄了部門每個人員的工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任及工作的規(guī)范，再同個人績效直接掛勾的形式處理，調(diào)動了工作積極性和責(zé)任感，增強(qiáng)員工的主人翁精神。
2、對品檢課檢流程的優(yōu)化：以前的檢驗(yàn)方式非常被動，且檢驗(yàn)點(diǎn)設(shè)置不合理，常常會造成檢驗(yàn)時間的延長，許多單會漏檢，現(xiàn)將檢驗(yàn)點(diǎn)重新設(shè)置，對進(jìn)料、制程及出貨都做了相應(yīng)的調(diào)整，采取主動的形式，以現(xiàn)有的檢驗(yàn)方式在原先人員不變的情況下，提高了工作效率，提升了檢驗(yàn)的完整性，確保定單不出現(xiàn)漏檢驗(yàn)。
3、對檢驗(yàn)方法的優(yōu)化：先前的是檢驗(yàn)是依據(jù)生技排料料單對單檢驗(yàn)，只能發(fā)現(xiàn)部份外觀，尺寸問題，源頭的錯誤無法發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)要求全部采用按圖紙方式檢驗(yàn)，對設(shè)計、生技的標(biāo)識錯誤、排料錯誤可以發(fā)現(xiàn)；近幾個月的周報，月報中就可以看出內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題能力較之前有了非常大的提升。
4、烤漆檢驗(yàn)的設(shè)置：一直以來，烤漆質(zhì)量一直都是無法掌控，因全部是外協(xié)，且部份外協(xié)都與工廠較遠(yuǎn)，自身又沒有設(shè)置檢驗(yàn)員，到了工廠以后需要返工與返修往往會不及時，針對現(xiàn)有的狀況，從課內(nèi)派遣檢驗(yàn)員到烤漆外協(xié)組工廠內(nèi)對外協(xié)加工作業(yè)員進(jìn)行教導(dǎo)與監(jiān)督并實(shí)施現(xiàn)場檢驗(yàn)，協(xié)助其品質(zhì)的改善，提高工作效率，以便不良及時得到返修與返工，提高了到工廠后的一次合格率。
四、在產(chǎn)量不斷上升的時候，在雷總的帶領(lǐng)下，改進(jìn)部門工作方法，教導(dǎo)部屬嚴(yán)抓質(zhì)量工作；
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時最大的問題是交期與質(zhì)量問題相互沖突、矛盾的。過去生產(chǎn)過程不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)評價，因?yàn)樵S多的數(shù)據(jù)記錄不完整，不規(guī)范，才導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我控制，致使產(chǎn)品到客戶手中才暴露出大的質(zhì)量的問題?；谇败囍b，今年下半年技術(shù)品質(zhì)管理部在品質(zhì)總監(jiān)雷總的帶領(lǐng)下，對問題的分析和總結(jié)后，對整個部門進(jìn)行了整理整頓，通過對檢驗(yàn)流程的優(yōu)化，作業(yè)方法的優(yōu)化，對部門人員專業(yè)技能的培訓(xùn)等等，對車間采取主動的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問題的方式，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)使各部門清楚產(chǎn)品問題產(chǎn)生的的情況。
對應(yīng)這種想法，主動采取一系列措施，解決當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患；對過程指標(biāo)進(jìn)行有效跟蹤和控制，強(qiáng)化、細(xì)化質(zhì)量管理，建立整改制度，以增加檢查的實(shí)效性，提高警示效果，及時堵塞質(zhì)量控制上的漏洞，通過強(qiáng)化過程質(zhì)量控制，堅(jiān)持狠抓質(zhì)量工作的落實(shí)，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面；通過對工藝紀(jì)律的檢查，解決當(dāng)前問題，使生產(chǎn)過程能夠及時受到控制；將過去經(jīng)常存在的問題警示化，以書面形式分發(fā)給各制造部門及各班組，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性；做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、職責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)?！百|(zhì)量振興，人人有責(zé)”的質(zhì)量觀念，樹立公司”“以客為先”的服務(wù)理念。
五、不足之處
進(jìn)工廠以來，本人做出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，成長得很快，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，自身的能力和水平有一定的差距，在協(xié)助品質(zhì)總監(jiān)工作上，部份任務(wù)無法按質(zhì)按量完成；
2、由于自己比較較年輕，行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性。管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作。對專業(yè)技術(shù)的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進(jìn)工作尤其外埠異常的解決方面指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的不到位，成效不顯著。
3、團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力還是比較薄弱，給公司帶來的貢獻(xiàn)不大。對部門人員專業(yè)技能的培養(yǎng)，自主創(chuàng)新等掌握還有較大的差距（這也跟自身的專業(yè)知識不全面有關(guān)）。
4、具體工作當(dāng)中存在檢查力度不夠和工作積極性還是不夠高等缺點(diǎn)。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠，知識面還不夠廣。
以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高。
六、品檢課現(xiàn)有人員編制情況：
品檢課現(xiàn)有在人員12人（包括駐意鴻檢驗(yàn)人員），分為二個組，其中進(jìn)料檢驗(yàn)組與半、成品檢驗(yàn)組，具體情況及人員狀況見下表：
崗位
工序
現(xiàn)有人員
檢驗(yàn)產(chǎn)品
檢驗(yàn)頻率
方法
進(jìn)料檢驗(yàn)組
進(jìn)料檢驗(yàn)
2人
外購門板
100%數(shù)量尺寸全檢
依標(biāo)準(zhǔn)書及樣塊、圖紙、料單，對色及門型、尺寸、數(shù)量的實(shí)際量測及目視檢驗(yàn)的確認(rèn)
水槽、五金、耗材
按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抽檢
依物料報檢單對來料外觀、數(shù)量、尺寸實(shí)際量測及目視檢驗(yàn)的確認(rèn)
外協(xié)臺板
100%外觀全檢、尺寸抽檢
依圖紙對產(chǎn)品外觀、尺寸、標(biāo)準(zhǔn)要求的實(shí)際量測的確認(rèn)
駐沈陽意鴻檢驗(yàn)
1人
意鴻門板
100%全檢
依圖紙及采購訂購尺寸檢驗(yàn)
半、成品檢驗(yàn)組
成品檢驗(yàn)組（包括整體門板）
3人
散裝柜體、組裝柜體
整體門板100%全檢
柜體抽檢
依據(jù)圖紙，料單對產(chǎn)品外觀、尺寸、數(shù)量實(shí)際量測及目視檢驗(yàn)
烤漆檢驗(yàn)
3人
進(jìn)烤漆素板
100%全檢
依據(jù)圖紙，料單對產(chǎn)品外觀、尺寸、數(shù)量實(shí)際量測及目視檢驗(yàn)
烤漆產(chǎn)成品
100%全檢
依據(jù)圖紙，料單對產(chǎn)品外觀、尺寸、數(shù)量實(shí)際量測及目視檢驗(yàn)，以及對硬度，百格的測試
出貨檢驗(yàn)
2人
唐志洪
練平洲
正常、增補(bǔ)、返修出貨
100%全檢
依據(jù)出貨計劃表，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表及完整性狀況，對出貨訂單核對，進(jìn)行全條碼掃描及系統(tǒng)確認(rèn)
七、20__年為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為降低成本，提高檢驗(yàn)質(zhì)量，以及為客戶提供滿意的產(chǎn)品，以達(dá)到公司利益最大化，，對自身的工作擬定以下工作內(nèi)容及計劃：
1、根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助品質(zhì)總監(jiān)制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)的需要。
2、落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
3、準(zhǔn)確為品保部提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
4、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織對檢驗(yàn)員、管理人員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
6、加強(qiáng)對有關(guān)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后對部門及其他相關(guān)部門人員要求學(xué)習(xí)掌握，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；
7、對供應(yīng)商的質(zhì)量管理，提供準(zhǔn)確的異常信息，參與公司采購對合格供應(yīng)商的評定；
8、要求部門質(zhì)檢驗(yàn)人員按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原材料，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋給各相關(guān)部門；
9、協(xié)助品保部對異常原因進(jìn)行分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部品質(zhì)異常比率，不斷提高產(chǎn)品制造合格率與現(xiàn)場安裝一次成功率；
10、對周、月、季、年度質(zhì)量統(tǒng)計表進(jìn)行分析，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方法與措施。
11、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。
12、嚴(yán)格控制員工編制、檢驗(yàn)儀器設(shè)備和檢測用品的消耗和浪費(fèi)，合理安排部門人員作業(yè)時間，不斷提升檢驗(yàn)?zāi)芰?，控制成本?/p>
13、積極配合其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；
工作計劃：
1、對本部門各程序監(jiān)控的檢驗(yàn)點(diǎn)的持續(xù)優(yōu)化；
2、落實(shí)每周、月的品質(zhì)檢討會議；
3、對部門人員的專業(yè)技能加強(qiáng)的培訓(xùn)
4、加強(qiáng)對質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查及部門人員工作質(zhì)量檢查和考核
5、優(yōu)先完成上級臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)；
對供應(yīng)商，進(jìn)料檢驗(yàn)效率，制程檢驗(yàn)?zāi)芰?，出貨完整與準(zhǔn)確性，外埠異常等項(xiàng)重大質(zhì)量故障攻關(guān)項(xiàng)還得繼續(xù)努力！
以上是我20__年的工作述職，我也特別想借助這樣一個機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個施展自已才能的平臺，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中對我的支持和幫助。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20__年x月我榮幸的加入x公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年x月份加入__大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
x月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展__的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進(jìn)行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
此致
敬禮!
述職人：__
20__年x月x日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
不知不覺中一年的時光悄然飛逝，新年的鐘聲即將敲響，20__年即將告別它的光輝，20__年從容而至?；仡欉^去，這是不平凡的一年，也是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里，多年的質(zhì)量檢測工作豐富了我的職業(yè)經(jīng)歷，讓我學(xué)會了很多東西，也讓我在不斷的審視中完善自己，受益匪淺。今年六月份我通過競聘調(diào)至質(zhì)量部統(tǒng)計一職，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故統(tǒng)計和部門相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。在新的崗位上，我接觸到了許多新事物、新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。對于這一切，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可。
回顧這半年來的工作，雖然可以說是敬業(yè)愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足：許多工作都是邊干邊摸索，條理不是很清晰，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;做事循規(guī)蹈矩，不夠靈活，有些細(xì)節(jié)工作做得還是不夠好;考慮問題過于簡單不夠周全，缺乏開拓創(chuàng)新意識，在協(xié)調(diào)方面也有欠缺的地方。我會正視這些問題的存在，認(rèn)真地對待并及時改正，爭取高質(zhì)高效地完成本職工作，保證部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
經(jīng)過了幾個月的努力，盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠順利地完成本職工作，不過我知道自已的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力離工作的實(shí)際要求還有很大的差距。但我能夠克服困難，同時嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，一如既往踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。同時經(jīng)常的提醒自己不要只知道一味的低頭工作，還要經(jīng)?；剡^頭看看，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。
20__是全新的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。在新的一年里，我一定克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài)、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。遇到問題多動腦多溝通，三思而后行，全面提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。多年來在__的每一次成長和進(jìn)步都是我職業(yè)生涯中的寶貴財富，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這次工作機(jī)會，感謝很多人一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。未來的工作中我會繼續(xù)努力，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
述職人：___
20__年__月__日
碩果累累的__年已悄然過去，充滿希望的__年已然來臨，今天我們懷著激動的心情又迎來了這一年一度的年終總結(jié)大會，我們在這里總結(jié)過去、交流經(jīng)驗(yàn)、暢想未來。下面我向大家匯報我項(xiàng)目部__年的工作情況和__年的工作計劃。
1、完成工程項(xiàng)目及產(chǎn)值
__年開工以來我項(xiàng)目完成了
2、積極推進(jìn)項(xiàng)目科學(xué)化管理
科學(xué)是第一生產(chǎn)力，管理科學(xué)給我們帶來的效益是不可估量的，不僅僅從經(jīng)濟(jì)效益上和社會榮譽(yù)上。就21#樓工程而言，美化工作環(huán)境、提高工人的食宿條件、制定了評選先進(jìn)個人的制度，不僅調(diào)動工人的積極性，而且使周圍的居民對我們也有了新的看法，這使我們在北京市建委外管處的評比中被評為“文明生活區(qū)試點(diǎn)”，這是社會對我們管理的一種肯定，我們將順著這條路子堅(jiān)定不移的走下去。
2．1鼓勵科技創(chuàng)新、提高勞動生產(chǎn)率
鋼筋扳手革新
去年我項(xiàng)目在參觀了航空港工程項(xiàng)目部的鋼筋扳手，得到很大啟發(fā)，回工地后經(jīng)過反復(fù)摸索實(shí)踐，試制出了從理論上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手，得到了北京市監(jiān)理協(xié)會專家的認(rèn)可。但在使用過程中發(fā)現(xiàn)其耐用性較差，今年又進(jìn)行了革新，達(dá)到了制作簡單、結(jié)構(gòu)合理、耐用性強(qiáng)。何的新生事物都不可能是完美無缺的，我們在以后的工作實(shí)踐中還要繼續(xù)摸索不斷改進(jìn)。
學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)，定期進(jìn)行先進(jìn)個人評選、做到以點(diǎn)帶面
只有調(diào)動工作人員的積極性，才能提高工作效率。這是我們共同認(rèn)可的一點(diǎn)，我項(xiàng)目在這一點(diǎn)上制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對工作積極主動，能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作的，大家一致認(rèn)為思想先進(jìn)的個人，登報表揚(yáng)并給予物質(zhì)獎勵，做到以點(diǎn)帶面，在工人當(dāng)中形成一個比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面。使之帶動其他工作人員，讓每個工人都認(rèn)識到自己在項(xiàng)目上的地位和職責(zé)，全心全意為項(xiàng)目服務(wù)。
2．2完善工序交接制度、責(zé)任到人
我項(xiàng)目部逐步總結(jié)和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂了質(zhì)量例會制度；月評比及獎罰制度；工序交接檢制度；質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度和掛牌施工制度。使項(xiàng)目部每個管理人員都明白自己的責(zé)、權(quán)、利，做到每項(xiàng)工作均有人負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性。
2．3強(qiáng)化成本管理、嚴(yán)把材料關(guān)
我項(xiàng)目部按照公司的指示精神實(shí)行成本核算，自石科院21#樓工程開始，就對人工費(fèi)實(shí)行了“三定”承包，取消了工長記工制度，由記工員直接記工，公司會計直接將工資發(fā)到工人手中。建立了完善的項(xiàng)目材料進(jìn)場制度，從報量、簽字、審批、材料進(jìn)場驗(yàn)收、使用完全按公司制度進(jìn)行，沒有出現(xiàn)因材料不合格出現(xiàn)事故的現(xiàn)象。而且從廢料處理上也制定了相關(guān)條例。
2．4安全生產(chǎn)與文明施工
安全第一是我公司安全方針中的首要一條。在這一年施工過程中20#樓裝飾施工、21#樓基礎(chǔ)施工，其工種繁雜、工人數(shù)目多，但未出現(xiàn)打架斗毆事件，更沒有出現(xiàn)傷亡事故，在公司每月評比中，獲得連續(xù)奪得總分第一名。
文明施工的地位與安全生產(chǎn)是同等的，我們不僅在工作中要與甲方、監(jiān)理出理好關(guān)系，還要與當(dāng)?shù)鼐用裉幒?，這樣我們才能放手大膽的去干。20#樓工程就是這樣一個先例，也就是在這樣的一前提下我們爭取到了21#樓工程。
然而這一切都已經(jīng)成為歷史，在以后的工作中我們?nèi)孕枧Γ鸩酵晟瓢踩贫取⑽拿魇┕す芾碇贫取?/p>
2．5總結(jié)20#樓的施工經(jīng)驗(yàn)，保證21#樓穩(wěn)步提高
20#樓工程我們?nèi)〉昧恕敖Y(jié)構(gòu)長城杯”、“竣工長城杯”，以及可觀的效益，這是我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，腳踏實(shí)地的干出來的，而且我們和甲方、監(jiān)理、大院居民相處的關(guān)系也非常好，我們在施工過程中積極采用新技術(shù)，嚴(yán)格管理，提高工作人員的工作生活條件，調(diào)動工作人員的積極性，這些都是我們在21#樓施工時應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的地方；但20#施工中也有一些弊病，尤其是加強(qiáng)資料管理方面沒有做好，這在竣工長城杯驗(yàn)收時完全體現(xiàn)了出來，我們應(yīng)吸取這方面的教訓(xùn)，強(qiáng)化資料管理，強(qiáng)化內(nèi)部體制建設(shè)。
3、__年工作目標(biāo)
__年是值得我們慶賀的一年，但這即將成為歷史；__年是充滿希望的一年，她正邁步向我們走來。__年是北京建筑市場正式打開局面的一年，北京市的開復(fù)工建筑面積將突破一億平方米，建筑市場的機(jī)遇將來臨，就我們四裝而言，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高各項(xiàng)目經(jīng)理部的生產(chǎn)競爭能力勢在必行；就我項(xiàng)目而言，除了繼續(xù)21#樓的施工外，還積極運(yùn)作石科院其它工程以及北京市__年興建的工程，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我四裝的質(zhì)量方針、環(huán)境方針、安全方針，在社會群眾中樹立我四裝良好形象，為我們四裝在將來的市場競爭中貢獻(xiàn)自己的一份力量！
最后，我代表十一項(xiàng)目部感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我項(xiàng)目的關(guān)懷與支持，感謝公司各位總工程師對我項(xiàng)目的指導(dǎo)與幫助，祝大家在新的一年里事業(yè)有成、工作順利。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
回顧202-年在__精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
述職人：___
2020年_月_日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
20__年就要過去了，在這里員工__向各位領(lǐng)導(dǎo)問好，祝大家新年快樂！如下是我對20__年的述職報告：
一、對20__年的認(rèn)識和問題與工作改進(jìn)與措施及努力方向
（1）對20__年的認(rèn)識和問題
20__年是一個不平凡的一年，這次出差讓我感覺自己又成長了不少，從一個不善于溝通和交流變的活潑開朗了許多，從而使我在工作上與同事之間的溝通交流中深刻的認(rèn)識到自已的不足，總是在工作上固執(zhí)己見，不聽從大家給與的有效意見和見解，與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的工作嚴(yán)重問題。
（2）工作改進(jìn)與措施及努力方向
當(dāng)我認(rèn)識到自已工作上的錯誤與不足時，認(rèn)識到這系列的錯誤給自已工作上帶來的嚴(yán)重后果，我以決心努力改進(jìn)，在工作上與同事以一種謙虛認(rèn)真的態(tài)度多多交流溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，多聽取大家的有效意見和見解，與同事之間建立友好關(guān)系，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，按時到崗，工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)按排。休息時間做到勞逸結(jié)合，與同事搞好團(tuán)結(jié)。
一年多來的工作實(shí)踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作。
二、個人職責(zé)
我到貴公司上班有一年多了，這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在同志們的關(guān)心支持下我很快容入這個集體當(dāng)中，和大家一樣成為貴公司的普通員工，做好錄入工作，幾月份公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)并使用軟件畫圖。在今年成立公司后，使大家在工作中學(xué)到了更多的知識，并很快的運(yùn)用到工作中。在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會讓我向美工發(fā)展。
三、20__年工作內(nèi)容及工作完成情況
（1）工作內(nèi)容
（2）工作完成情況
四、工作感悟
歲首年終，我靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。在工作這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。我相信每個人都懷揣著一個夢想，夢想引領(lǐng)大家奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與公司一起飛翔。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
五、20__年的工作展望及自已的發(fā)展方向
（1）20__年的工作展望
新的一年給了大家新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高個人綜合素質(zhì)，為公司的輝煌而努力。不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（2）20__年的發(fā)展方向
努力學(xué)好專業(yè)知識，利用空余時間學(xué)習(xí)與相關(guān)知識，盡可能的早日成為一名合格的員工。
此致
敬禮！
述職人：__
20__年x月x日