一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求，用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
工會第一季度在醫(yī)院各級領導和X部長的領導、督導下，主要完成了以下各項工作：
一、完成我院職工志愿者注冊和信息錄入工作
元月份接陜州區(qū)總工會文件通知，需單位職工注冊志愿者，工會積極認真對待，通知全院各科上報志愿者人員名單后，工會為261名志愿者錄入志愿者個人信息并注冊，并及時上報區(qū)總工會。
二、及時完成20__年的工作總結及下年工作計劃
工會在區(qū)總工會及院黨政的正確領導下，工會工作圍繞醫(yī)院中心工作，服務醫(yī)院工作大局，認真學習、貫徹《工會法》和工會工作會議精神，充分發(fā)揮工人階級的主力軍作用和工會的橋梁、紐帶作用，全心全意依靠全體職工進行民主管理，民主監(jiān)督，強化與時俱進和銳意創(chuàng)新意識，切實履行工會四項社會職能，加強工會自身建設，較好地完成了全年各項工作任務。
三、及時為我院困難職工發(fā)放專項幫扶物資
根據(jù)區(qū)總工會困難職工幫扶轉(zhuǎn)項活動的文件要求，2月8日通知全院臨床各科和分院及時上報困難職工名單，工會根據(jù)困難職工幫扶條件認真審核、篩選，然后交由相關領導審核、通過，最終上報困難職工20人，區(qū)總工會為困難職工發(fā)放了專項幫扶物資。
四、關心職工的工作、生活及身體健康，讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖
1、醫(yī)院各級領導關心退休職工生活，春節(jié)前由工會組織及時為20__年的退休職工召開座談會，并為18位退休職工發(fā)放光榮退休證書和紀念禮品，會上大家暢所欲言，感謝醫(yī)院對退休職工的關心、愛護，并積極為醫(yī)院各項發(fā)展獻言獻策。
2、醫(yī)院關心在職職工生活，春節(jié)前工會及時通知各科上報職工名單，經(jīng)有關領導審核后及時為全院職工發(fā)放節(jié)日福利，共為在職職工419人、離退休職工149人、老干部及退休困難職工11人發(fā)放了節(jié)日福利。
3、每天及時為在崗職工發(fā)放生日賀卡和禮物，第一季度共發(fā)放生日卡99張，和院領導、黨辦主任一起探望住院的上級部門領導、本院在職和退休職工及直系親屬10人。代表醫(yī)院工會參加5位員工結婚婚禮，并送去賀禮；代表醫(yī)院工會和相關領導一起為4位去世的職工親屬送去關愛和慰問金。及時為全院各科室及行政值班人員充值餐費，每月月底及時上報財務科。
五、關心職工文化生活，組織女職工慶三八趣味活動
醫(yī)院各級領導關心愛護員工，關心職工文化生活，在工會積極組織和全院相關科室的大力支持下，于3月3日組織全院女職工到明珠廣場舉行第__個國際三八節(jié)趣味活動。大家踴躍報名、積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈、情緒高漲，男女職工共150余人參加活動，充分活躍了女職工文化生活，放松了身心、愉悅了生活，也增強了職工的凝聚力。
六、加強民主監(jiān)督、民主管理,認真做好院務公開工作
及時向全院職工公示院務公開工作。每月主要公示的內(nèi)容有：醫(yī)院政務公開、醫(yī)院公車使用情況、藥劑科抗菌藥物應用、藥占比、基藥比等情況、大型儀器、設備使用情況分析、人事科新進人員招聘情況、患者滿意度調(diào)查情況，使全院職工詳細了解醫(yī)院的全面情況，充分行使知情權、監(jiān)督權。
七、完成上級指令性工作和日常工作
1、受陜州區(qū)總工會委托，3月20開始在我院進行了為期11天的__年三門峽市陜州區(qū)第一期保育員培訓工作。接到通知后，我們認真制定周密的培訓方案及授課計劃，并進行嚴格的理論考試和操作考核，最終為45名考試、考核合格學員頒發(fā)了結業(yè)證書，圓滿完成區(qū)總工會交給的保育員培訓工作。
2、完成退休支部全體黨員的黨費收繳工作。
八、四月份工作計劃
1、日常多深入臨床一線科室，關心職工的工作、學習和生活，收集一線人員的意見和建議，更好地為職工排憂解難、做好服務。
2、及時到臨床各科統(tǒng)計并看望住院的本院職工和職工親屬，送去院領導的關心和溫暖。
3、認真做好院務公開相關工作。
4、認真做好日常工作和其他臨時指令性工作。
20__年是我院立足“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”，謀求科學跨越發(fā)展之年。過去的一年，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，在區(qū)衛(wèi)生局黨委的正確領導下，我院堅持以精神為指導，銳意進取，改革突破，在加快整合兩家醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生資源基礎上，錯位發(fā)展，優(yōu)勢互補，大力發(fā)展培育中醫(yī)特色?？?，取得了顯著進展。
一、業(yè)務指標與經(jīng)濟指標完成情況
20__年全年業(yè)務總收入__萬元，門急診95870人次，出院4057人次。全院20__年藥占比為51、5 %，比去年下降2、7%、
二、具體工作完成情況
（一）加強制度建設，狠抓規(guī)范落實
在健全和完善制度的基礎上，醫(yī)院始終把醫(yī)院管理放在重要地位，緊緊圍繞提升服務質(zhì)量、防范醫(yī)療隱患兩個目標，突出各項制度核心，抓重點，抓薄弱環(huán)節(jié)。特別是今年9月，醫(yī)院下發(fā)__號文《關于進一步規(guī)范交班值班、強化制度落實的通知》以來，全年共通報違反規(guī)定的科室23次、個人164人次。完成交接班交辦事項217件。醫(yī)院風氣明顯改善，職工精神面貌煥然一新，正能量得到弘揚。大家積極干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)，促進了醫(yī)院各項工作順利完成。
（二）牢牢把握醫(yī)療質(zhì)量總關口，穩(wěn)步提升醫(yī)院“軟實力”
為促進我院不斷健康發(fā)展，今年以來，醫(yī)院全面實行醫(yī)療質(zhì)量管理。一方面加強業(yè)務培訓，不斷提升醫(yī)療技術水平，夯實醫(yī)療質(zhì)量的基礎。另一方面建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療及其他部分醫(yī)療的就醫(yī)流程，明確各科室的日常工作內(nèi)容，實行動態(tài)督導，切實保證醫(yī)療服務質(zhì)量。尤其是20__年8月王院長召開二甲持續(xù)改進動員會后，各臨床科室全部行動起來，抓緊學習，積極改進；醫(yī)務科、護理部、公衛(wèi)辦、感染辦等職能科室，各司其責，共同做好醫(yī)療質(zhì)量控制工作，得到省二級中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)改進檢查評估專家組一致認可。醫(yī)務科全年共組織培訓837人次，組織召開業(yè)務學習會議22次，征求醫(yī)務人員反映問題52個，協(xié)調(diào)解決各科室存在的各種問題個，妥善處理患者的投訴17起。護理部全年業(yè)務學習12次，中醫(yī)理論考核12次，并舉辦了全院護理中醫(yī)適宜技術比武，以比促學。不斷的學習進步，提高了護理人員的業(yè)務技能和服務素養(yǎng)，豐富了服務內(nèi)涵，體現(xiàn)了中醫(yī)特色人文關懷。護理部還制定了中醫(yī)適宜技術激勵措施，充分調(diào)動了護理人員積極性，使中醫(yī)適宜技術在全院范圍得到普及，醫(yī)院的中醫(yī)特色進一步顯現(xiàn)。公衛(wèi)辦、感染辦加強院內(nèi)感染控制，保障患者就醫(yī)安全，為醫(yī)療質(zhì)量打下基礎。
（三）各科室加壓奮進，創(chuàng)新發(fā)展，成績顯著。內(nèi)科全年搶救危重病歷37例，出院人數(shù)905人次。普外科新增“碎石”項目，治療腎結石、輸尿管結石、膀胱結石，有損傷小、無痛苦、費用低、時間短等優(yōu)點，迎合了患者需求。骨傷科全年手術180例，其中含高齡粗隆間骨折人工股骨頭置換3例，部分手術水平居全市前列。腦病科開展中藥塞鼻治療面神經(jīng)麻痹，穴位貼敷治療中風病恢復期，臍療治療尿頻尿失禁等多種中醫(yī)療法，效果顯著。中醫(yī)科在居民保險政策不利情況下，全年中藥銷量突破210萬元。急診科全年接警約1300余次，出警約1200余次，年搶救人數(shù)約150余次，搶救成功率97%。放射科年收入150萬元，檢查人次11520次，甲級片率達85%，診斷符合率86%。特檢科新增全自動心電分析平臺、動態(tài)心電圖儀，為患者心電功能檢測提供了方便。
（四）謀劃新?？?，全力打造醫(yī)院新的突破點
20__年，院領導班子積極探索，超前謀劃，于1月正式啟動了康復科和肛腸科的籌建工作，并在人才、基礎設施、宣傳等方面給予支持。
1、“一騰一改”，為新科室創(chuàng)造空間。20__年8月，兩家醫(yī)院婦產(chǎn)科整合，我院婦產(chǎn)科全體醫(yī)護人員全部整合到區(qū)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，為肛腸科發(fā)展創(chuàng)造了空間?？祻涂剖峭ㄟ^撤掉會議室重新改造門診樓四層，建成的康復治療大廳。
2、注重人才培養(yǎng)，打造高標準科室。在確定肛腸科科室人選后，醫(yī)院先后派出3名醫(yī)師奔赴具有不同特長的醫(yī)院的肛腸科進修，取長補短，綜合發(fā)展?？祻涂聘侨桃粫r之痛，選派了4名針推科的業(yè)務骨干到安徽省人民醫(yī)院進修。人才的高標準培養(yǎng)，為打造技術一流的科室奠定基礎。
3、高端合作，為科室打下雙重保障。為了確保新建科室技術、設備高起點。我院與濟南槐蔭人民醫(yī)院確定了技術協(xié)作單位，由其每周六選派一名專家到我院進行指導帶教工作。與廣州一康醫(yī)療設備實業(yè)有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，確定了定期更新設備，定期專家?guī)Ы?，定期人員培訓等一系列就二十建設方案。
目前，肛腸科已正式成立，康復科也將馬上投入運行。新建科室將與區(qū)醫(yī)院形成良好的錯位互補關系，成為醫(yī)院快速發(fā)展的加速器，對提高我院的整體醫(yī)療技術水平意義重大。
（五）加強醫(yī)院硬件建設，提升服務體驗
20__年，醫(yī)院投入大量的資金，購買醫(yī)療設備和醫(yī)院的改造升級，提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務水平。先后投資21萬元，購置門診電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)患者掛號、交款、取藥、病歷、報銷一卡通。投資60萬元購買dr一臺，大幅提升臨床診斷的可靠性、簡便性、準確性。投資15萬元，購物腸鏡、熏蒸椅等設備。投資17、5萬元，全面裝修升級手術室，滿足了部分重大手術的要求標準。投資70萬元，改建門診樓四樓，新增電梯一部。投資30萬元，更換燃油鍋爐，并重新布置全院暖氣管道。
（六）打造以人才為核心的競爭體系
為了緩解醫(yī)院人才匱乏的困境。醫(yī)院通過同工同酬、人才代理等優(yōu)惠政策，招聘醫(yī)院緊缺人才，為醫(yī)院人才發(fā)展提供智力保障。20__年共招聘5名醫(yī)生、15名護理人員充實到醫(yī)院的人才隊伍，為醫(yī)院人才注入了新的活力。醫(yī)院通過請專家會診、坐診、技術合作等形式，與濟南、徐州、棗莊等醫(yī)院的5名專家建立了技術支持合作關系，使老百姓在享受高水平高層次服務的同時，也帶動了我院一批年青骨干的快速成長。
（七）加強精神文明建設，鞏固行業(yè)作風建設成果
為進一步加強我院行業(yè)作風建設和黨風廉政建設，醫(yī)院以“作風建設鞏固提升年”為契機，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，以點帶面，在全院干部職工中廣泛開展政治思想學習教育，醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設取得了積極的進展：一是認真開展作風建設鞏固提升年活動。實踐活動中，廣大黨員干部和職工進一步提高了認識、轉(zhuǎn)變了作風、密切了黨群干群關系，樹立了“忠誠擔當有為干凈”的良好形象；二是積極開展“解放思想，敢于擔當”大討論，努力尋求醫(yī)院發(fā)展的辦法，使廣大職工明確了醫(yī)院努力方向；三是強化醫(yī)德教育，防范醫(yī)患糾紛。通過醫(yī)德醫(yī)風教育有效地促進了職工服務理念的轉(zhuǎn)變，堅定了全心全意為病人服務的自覺性，加深了醫(yī)患溝通，贏得了人民群眾的信賴；四是加強精神文明建設，積極參與創(chuàng)建省級文明城、國家衛(wèi)生城，順利完成了迎檢相關工作。
（八）各項工作有序開展
1、積極參加各項活動。組織參加以“擔當、有為、干凈”為主體的演講比賽。參加了市衛(wèi)生局組織的“5、12護士節(jié)”慶祝和區(qū)衛(wèi)生局舉辦的戒煙勸阻等活動。
2、加大消防宣傳工作，提高消防意識。邀請__消防大隊武警戰(zhàn)士來院講授消防安全知識。與專業(yè)消防公司簽訂消防協(xié)議，保障全院消防安全。
3、做好計生、綜治和安全生產(chǎn)工作。加強計生管理，規(guī)范相關制度。加強安全生產(chǎn)和綜合治理工作，針對重點部門開展隱患排查，制定推進安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理工作方案執(zhí)行落實，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。加強保安工作，做好細節(jié)服務，妥善做好醫(yī)患安全問題，維持醫(yī)院正常的工作秩序。
在醫(yī)院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)師的崗位職責。
一、加強業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)。
一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，做到思想上、工作上時刻同共產(chǎn)黨保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很提高。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)務工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。
一是堅持業(yè)務學習不放松。堅持學習婦產(chǎn)科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務工作筆記__萬字，撰寫工作報告__份，撰寫業(yè)務工作論文__篇。
二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者__人，實施手術__例，治愈病人__人（次）。
三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領導的助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
20__年我科在醫(yī)院及各有關職能部門的有效指導下，按照年初制定的工作目標和衛(wèi)計部門醫(yī)管工作及行風建設工作要點,，摟起袖子加油干,狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全,開展醫(yī)療安全隱患排查整治,做了大量卓有成效的工作，在各個方面均較好地完成了任務，取得了明顯成績現(xiàn)總結如下：
一、醫(yī)療工作
1、標本檢測：
全年完成臨床標本檢測33435人次，經(jīng)濟收入169萬元。院感監(jiān)測112份。較20__年增加6400人次，收入增收13%,20萬元。其中醫(yī)保合療患者__950人次,占總就診人數(shù)的53%、全年零差錯。
2、儀器設備：
全年儀器設備總體運行良好，設備完好率100%。所有設備每日養(yǎng)護，定期保養(yǎng)，按時校準，并做到次次有記錄。
3、院感監(jiān)測：生物監(jiān)測24件，空氣物表手每季度一次共計136件。
二、教學與業(yè)務培訓
院外：參加了由省檢驗中心質(zhì)量控制培訓及西安市檢驗中心質(zhì)量控制培訓各一次。
院內(nèi)：__全員參加了由醫(yī)院組織的醫(yī)療，控感培訓共2次。
__參加了院級業(yè)務培訓考核2次。
科內(nèi)：__按20__年培訓計劃開展了十次業(yè)務學習講座。
__堅持每月一次答卷式的業(yè)務考核共十次。
__科內(nèi)召開以提高業(yè)務水平提升服務質(zhì)量加強勞動紀律為目的的醫(yī)療安全會議共七次。
三、質(zhì)量控制
堅持每月一次對儀器校準工作，堅持每日的室內(nèi)質(zhì)控，共計室內(nèi)質(zhì)控45項。對于失控項目有分析有處理有記錄，嚴格保證檢驗結果的準確可靠。堅持對即時檢驗(POCT)設備每季度一次的比對并有記錄，確保醫(yī)療質(zhì)量。
全年參加了省檢驗中心的臨床化學、血液學、免疫學、的室間質(zhì)量控制評價考核，兩次分別獲總分：94分；99分優(yōu)秀成績，今年是第五次(年)連續(xù)榮獲相關合格證書。
每天堅持開展臨床化學、血液學的室內(nèi)質(zhì)量控制，做到月月有記錄，有評價，有改進措施,保證檢驗結果的準確可靠。
四、新增檢測項目：
根據(jù)皮膚病特色引進超敏C反應蛋反分析儀。更新了尿液分析儀檢測設備。
五、開源節(jié)流，降本增效:
1、在醫(yī)療規(guī)范允許范圍內(nèi),自配生化清洗液，僅此一項每年節(jié)約資金2萬多元。
2、一年來堅持自行采集皮膚病標本，旨在減少漏診，提高收益。
3、20__年省物價局較大幅度降低診療費收費標準后，我們及時編纂適合我院特色的醫(yī)（社）保組合項目并上報相關部門執(zhí)行，旨在降本增效減少損夫。
六、醫(yī)療管理
全年,每月及每周三接受院方對我科醫(yī)療管理全面考核，對醫(yī)療質(zhì)量管理簡報或口頭回饋中存在問題均進行了及時整改，以確保醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。
自20__年10月份起增設了:“每周自查記錄”我們堅持每周自查并留有記錄，旨在對每周工作回顧自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
全年堅持每月對本科工作人員個人質(zhì)量考核，有細化的考核項目，評分標準，自評與考評結合，促進員工自律與積極性。
七、不足之處
回顧20__年檢驗科工作，經(jīng)全體工作人員努力，在技術水平，服務質(zhì)量上很下功夫，盡管受魏則西等大環(huán)境影響對民營醫(yī)院沖擊，仍取得了高于20__年業(yè)績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。除院方在硬件軟件諸方面亟待提高外，科室梯隊建設服務意識都有待進一步加強。與臨床科室，患者的溝通也有待進一步的加強等等。
八、20__年工作目標
成績只屬于過去，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，20__年工作目際如下：
1．20__年完成200萬元。
20__年原計劃完成300萬元，各種因素影響造成實際完成169萬元。
20__年計刬完成200萬元，如措施得力，大環(huán)境好,即便是現(xiàn)有的保有量仍可以實現(xiàn)的，其內(nèi)部措施如下：
1、緊跟醫(yī)院宣傳導向，隨時調(diào)整服務措施，信息方面加強宣傳力度，擴大醫(yī)院社會認知度。
2、從科室角度增加品牌意識，推銷自我，建全皮膚病實驗檢查規(guī)范，隨時與臨床科室溝通并對臨床科室實施現(xiàn)場教學與集中培訓相結合方式，增加認知度，提高服務水平。
3、爭取院方支持增加服務項目，開發(fā)現(xiàn)有設備潛能。
4、提高服務意識，提高業(yè)務技能。贏得患者認知信認度。
2、立足民營醫(yī)院，徹底轉(zhuǎn)變服務理念，加強醫(yī)患溝通，提高病人滿意度。
3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯事故發(fā)生。做好各檢驗項目的質(zhì)量控制工作，以實求是，確保為臨床提供準確，及時的病人信息。
4、加強業(yè)務學習，順應大環(huán)境變化；積極參加本學科的各種學習講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等，學習新的知識、新的進展，不斷提高業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。
5、開發(fā)新項目、新技術。
為了醫(yī)院更美好的明天，為了我們共同的目標，我們一定以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，