“我很棒，我真的很棒，我是最棒的，因為我是愛之家一員”、
“這是我的家，我愛愛之家，我要做家具事業(yè)的，這是我最執(zhí)著的追求”、這是武漢市愛之家實業(yè)有限公司為每個員工提供的自我激勵及求生存、求發(fā)展的理想追求、于是，我們來公司工作第一、具備了不斷進取的良好精神風(fēng)貌和主人翁責(zé)任意識;第二、具備不斷追求常規(guī)工作中的重點、難點問題及時解決好，工作中的細節(jié)問題認真處理好、因此，在工作中我們牢牢把握以下幾點：
一、學(xué)習(xí)與運用
學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)、這是一個循序漸進的過程、有了學(xué)習(xí)就能提出真正的問題，就能有針對的主張高質(zhì)量、高水平、高效率地工作、這種學(xué)習(xí)不靠裝出來，而得益于長期的學(xué)習(xí)積累與修煉，并內(nèi)化為一種自我秉賦與涵養(yǎng)、總而言之，有了學(xué)習(xí)我們工作中的大大小小問題就會迎難而解、
學(xué)習(xí)的方法是多種多樣、有向書本學(xué)習(xí);有向身邊的好人好事學(xué)習(xí)、在向書本學(xué)習(xí)時，食堂師傅在接受大家意見的基礎(chǔ)上，每到超市后，直接觀賞那里成品——熟制品、然后將那里烹飪原料及制作說明一一拿回公司進行研究，從而提高炊事人員烹飪技術(shù)和水平、向身邊好人好事學(xué)習(xí)時，我們看到公司員工(無任何人)只要有困難時，公司領(lǐng)導(dǎo)都積極主動幫助、比如：今年7月份二廠女工胡婷在宿舍沐浴時，不小心左手食指被電熱水器電源擊傷，公司領(lǐng)導(dǎo)得知這一消息后，首先親自趕往宿舍進行看望，然后派員工將該同志送往醫(yī)院進行醫(yī)治、同時，又成立員工宿舍電器檢修小組，并請外援專業(yè)人員對員工宿舍每個單元，每一戶電器設(shè)備進行大檢修，8月份將檢查出完全不能使用的電熱水器進行更換總計費用6_1000=6000元、這種舉措使員工在公司住宿更有安全感了、還有當員工宿舍1-201、1-301、1-401、2-201、2-301室有漏水現(xiàn)象時，領(lǐng)導(dǎo)得知后，無條件地對這些房屋一一進行維修、所需費用5_380=1900元，從以上這一件件的小事中，讓我們學(xué)會了“關(guān)心他人，比關(guān)心自己還重要的工作作風(fēng)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、”;學(xué)會了“員工的瑣碎小事，就是自己工作中的大事、只有把員工的瑣碎小事解決好了，我們的工作才有成就感、
為使我們的學(xué)習(xí)更加落實到位、⑴每當住宿員工之間發(fā)生矛盾時，我們總是“以誠相待，以理服人”，循循善誘做好每個員工思想工作、從而避免了員工間在矛盾中不愉快現(xiàn)象發(fā)生或萌發(fā)、⑵每當來了新員工時，住宿床不夠用時，我們限度地發(fā)揮好每張床位的作用、往往是只要有一張空床就立即搬運到所需要的房間去、這雖然是件小事，但搬運時先要拆，后要裝、往往搬運一張，夏天一身汗，冬天一身灰、我們從不計較，“只要解決好員工住宿，讓員工滿意，就是我們工作中的樂趣、”以上是我們向身邊好人好事學(xué)習(xí)所得到的一點收獲、
二、工作與實際
通過多年來的工作實際，我們認為：“愛之家是一個干事業(yè)的地方、盡管我們在工作中有這樣那樣的困難，但只要我們真正把心思用在想干事上，把勇氣用在敢干事上，把本事用在會干事上，把目標定位在敢干成事上，我們就沒有爬不了的坡，就沒有過不了的河，就沒有干不成的事，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)工作中的奮斗目標”、于是我們將員工食堂整個工作放在這個立足點上、在平時工作中重點突出一個“難”字、
要保證每個員工有一葷兩素、這對于食堂師傅來說是多么困難的一件事啊!即要員工吃好或吃得沒有意見，費用有不能再超過額定范圍、面對現(xiàn)實，怎么辦?食堂師傅在聽取大家意見基礎(chǔ)上，設(shè)身取地對食堂工作，像料理自己家一樣精打細算，以不是媽媽勝似媽媽的主人翁責(zé)任意識、在經(jīng)費方面：從不浪費一點一滴，真正做到貨比三家不上當;在購物方面：腐爛變質(zhì)物品不購進食堂，往往以肩挑人扛每天下午到皇經(jīng)堂購菜，每周兩次到古田二路采購大菜、在購這些物品中，特別在“三九”嚴寒天，北風(fēng)把我們的臉、手吹凍了;“三伏”嚴熱天，太陽把我們身體考熟了、她們總是以高尚的情操，將購回的物品精功細作，保證每位員工吃到滿意的飯菜、
為使我們實際工作做的更好，十一月份，食堂煤氣灶壞了，不能使用，但這種灶市面上沒有賣的、因為這種灶是以前買的，更本沒有配件賣，要換新產(chǎn)品但是價格貴，買回后又怕不好使用、怎么辦?我們大膽地將壞灶零件拆下來，仔細觀察了一下，然后主動與一車間機修工一起探討研究，最后在大家智慧與實踐中，終于將一個不能使用的灶維修成一個可持續(xù)使用的灶、看到這點，使我們感到很欣慰，欣慰的是我們的智慧得到實踐工作的認可、這也是我們工作與實際的結(jié)晶、
三、理想與未來
一個人要發(fā)展，要進步、首先，對未來必須充滿信心與向往，然后，必須要有知識、如果知識不豐富，思想不深刻，就極易在工作中手足無措，不僅辦事理念缺乏可信度而且實際工作開展也梗阻不斷、作為一名愛之家員工，可以立足于一種平平淡淡的生活，但在本職工作中要追求一份實實在在的成功，這種成功意味著為大多數(shù)員工所信任，最后，要樹立豐富、冷靜、勤勉的人生信念、這種信念意味著自己扮演好武漢市愛之家實業(yè)有限公司的一名員工應(yīng)具備的角色、以上幾點是確保我們公司基業(yè)常青的必要條件、因此，在今后的工作中我們要用一個“優(yōu)秀企業(yè)員工”的信心、愛心，盡職盡責(zé)努力工作、這業(yè)就是我們發(fā)展與未來的必備條件.
20__年，在局領(lǐng)導(dǎo)和上級財政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全市企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)管理工作，緊緊圍繞“三大產(chǎn)業(yè)聚集”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極扶持企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力，繼續(xù)推進國有企業(yè)改革，加強企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管，促進國有企業(yè)保值增值，積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等各方面工作?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：
1.積極協(xié)助企業(yè)向上爭取資金。
一年來共協(xié)助企業(yè)爭取資金4825.43萬元，其中：協(xié)助有關(guān)部門向中央財政淘汰落后水泥節(jié)能減排資金1541萬元，向上爭取產(chǎn)業(yè)聚群資金、農(nóng)產(chǎn)品加工項目等資金721萬元，促進了企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
2.加強企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管，促進國有企業(yè)保值增值。
(一)加強資產(chǎn)評估工作監(jiān)督。認真貫徹國家國有資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，并根據(jù)實際擬定補充規(guī)定和實施辦法，并組織實施、檢查;重點對產(chǎn)權(quán)交易進行市場制度的執(zhí)行情況進行執(zhí)法監(jiān)察，及時總結(jié)，完善和規(guī)范國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易行為。20__年共完成資產(chǎn)評估確認35項，資產(chǎn)評估價值21100.54萬元，通過社會公開拍賣5852.32。
(二)逐步建立和完善國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，組織完成年度國有資產(chǎn)報表匯總工作，及時完成20__年度29家國有企業(yè)年度報表匯總工作，并對行業(yè)、部門國有資產(chǎn)的存量進行分析，及時提供相關(guān)信息，為促進國有資產(chǎn)合理流動和重組提供有效參考數(shù)據(jù)。
3.加強調(diào)查研究，為企業(yè)改革與發(fā)展提供決策信息。積極深入企業(yè)，開展調(diào)查研究，了解企業(yè)經(jīng)營情況，提出合理化建議，促進企業(yè)增收節(jié)支，完成如下調(diào)研報告。
1)、新形勢下財政促進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展財源建設(shè)調(diào)研。
2)、企業(yè)財務(wù)通則實施情況調(diào)研。
3)、深化國有企業(yè)改革調(diào)研。
4.積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)工作。
根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署，圍繞“農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心、經(jīng)濟得發(fā)展”的政策目標，我市自20__年2月份以來，積極響應(yīng)黨中央擴大內(nèi)需，應(yīng)對國際金融危機的號召，在市委、市府和上級財政部門以及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認真貫徹執(zhí)行“家電下鄉(xiāng)”政策，全市至20__年12月31日共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品8541臺件，銷售金額1775.45萬元，有8845戶農(nóng)民享受家電下鄉(xiāng)財政補貼資金237.2萬元，中標企業(yè)、經(jīng)銷點、農(nóng)民反映普遍較好。
5.做好基礎(chǔ)管理工作。
(一)較好完成國有企業(yè)快報、非公企業(yè)快報和三明市國資委快報和年報的編制工作，通過財務(wù)報表的分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策信息。20__年度獲得三明市財政局企業(yè)財務(wù)報告第一名。
(二)完成市委、市府及有關(guān)部門的交辦件共80件，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
6.20__年工作思路。
20__年，全市企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)管理工作總的要求是拓展工作思路，轉(zhuǎn)變理財觀念，繼續(xù)支持企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)，深化國企改革，為培植財源建設(shè)服務(wù)，同時，加強國有資本監(jiān)管，提高資本營運效益。
(一)面向社會，拓展工作思路，轉(zhuǎn)變理財觀觀念。企業(yè)財務(wù)管理工作不僅僅局限于國有企業(yè)，還應(yīng)面向社會，樹立全方位服務(wù)，力求提高全市企業(yè)管理水平，積極支持企業(yè)提高科技創(chuàng)新能力，促進轉(zhuǎn)化經(jīng)營機制，提高效益，為培植財源建設(shè)服務(wù)。
(二)繼續(xù)從財政政策、資金上支持企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展道路。
(三)加強國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理。
(四)繼續(xù)做好企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理工作。
(五)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好地為各項改革與發(fā)展服務(wù)。
(六)繼續(xù)做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)惠民工作落實。
20__年_月的時候我來到公司，經(jīng)過了_月的工作之后，自己已經(jīng)有了極大的轉(zhuǎn)變。反觀過去自己將近一年的工作時間，在這段時間里，自己從工作、本人，以及工作的方面入手。不斷的了解工作，不斷的更新自己，在生活中，更是不斷的想辦法擠出更多的學(xué)習(xí)時間。在這樣的情況下，這_個月里，自己的能力在快速的上升!
當然，僅僅是這么幾個月的工作，并不能讓我成為一名極為出色的行政專員，但是我會在今后努力的提升自己，讓自己能在優(yōu)秀的完成自己的工作的同時，進一步提升自己!現(xiàn)在，我將這一年的工作總結(jié)如下：
1.個人情況
1)思想方面：在來到工作崗位后，我嚴格的轉(zhuǎn)變了自己過去的思想，工作中對自己嚴要求，對公司的思想和路線進行高度同步，熱愛公司、熱愛工作，工作中和同事們互相幫助，互相提高。努力提高自己作為行政人員的作用，團結(jié)同事，提高公司的運作效率。
2)工作方面：工作中我嚴格的要求自己，嚴謹?shù)拿鎸ぷ鳌３嗽谧约旱墓ぷ髦袊栏竦囊?，我也在做好各部門的相關(guān)工作，協(xié)調(diào)好各位同事努力的前進。
因為自己的工作，我還認識到了不少不同部門的同事，認識到的人多了，自己的工作過也變得更加的方便有利。所以在日常的工作內(nèi)外，我都在努力的熟識公司的同事，讓自己能認識大家，也讓大家能認識我，以便更好的完成行政工作。
3)生活方面：通過工作的便利以及自己的性格問題，在工作中我交結(jié)到了很多朋友，他們在工作和生活中都給了我很多的幫助，也讓我作為部門間樞紐的行政工作邊的更加的順利。
2.工作情況
在進入了公司之后，我努力的在各方面學(xué)習(xí)行政工作的知識，并努力的在工作中做好自己負責(zé)的工作。
在一開始的時候，我知識負責(zé)學(xué)習(xí)已經(jīng)進行一些簡單的資料收集和整理。其中最主要的就是對員工的考勤，盡管在之后還有前輩確認，但是我總是認真負責(zé)的仔細檢查，這讓前輩很快就放心的將這份職責(zé)完全交給了我。
而在熟悉了公司的情況之后，我也增長了很多經(jīng)驗。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料，要在會議開始前布置好會議室，并做好記錄等。其次，在日常的工作中，我還學(xué)會了要怎樣去做好辦公用品的發(fā)放，以及對辦公器械的維護。
3.總結(jié)
一年的工作，其實自己學(xué)到的遠比這些更多，但是很多的東西我都還沒有深入的學(xué)習(xí)，只是有了一定的了解而已，作為行政專員，在今后的工作過中我還要努力的做好自己的工作，努力的提升自己，讓自己成為一名合格的行政人員!
新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成20__年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報。在過去的一年里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我對工作做以下總結(jié)：
1.在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐。
不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料。
2.跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通。
嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學(xué)合理，極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
3.在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提。
也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
4.我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)。
以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
5.學(xué)會主動與人溝通，交流。
經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
6.要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量。
在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。
綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝!爭取在新的一年里能取得更大的進步!
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話營銷工作的總結(jié)。
1.充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”
2.簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3.語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4.以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5.以客為尊，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們__的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。
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