一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)
繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時通報。
二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理
嚴(yán)格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專(專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記)保管與儲存麻醉的藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉的藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉的藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。
四、制定醫(yī)院基本用藥目錄
制定我院2020年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。
五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作
進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
七、完善職效考核制度
制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項考核指標(biāo)，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)
制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵，力爭20__年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計劃20__年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求：
(一)政策分析：SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20__年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析：通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>
2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。
4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓(xùn)目標(biāo)
(一)技能目標(biāo)：
1、藥店店員必備的素質(zhì)：從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;
(二)培訓(xùn)目標(biāo)：
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時效;
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃;
第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;
第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);
第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。
20__年已經(jīng)過去，在這一年的工作中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在有關(guān)科室的大力支持與配合下，我們藥房全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，順利完成了20__年的各項工作任務(wù)。切實(shí)保障了人民群眾用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。
在這一年里，我們藥房在各方面的工作，都取得了一定的成績，但是也存在一定的不足，我們要在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在工作中求進(jìn)步。在問題中求發(fā)展。總結(jié)如下：
一，在基本藥物制度實(shí)施方面，我們的基本藥物制度實(shí)施比較完善，基本藥物的配備品種基本能夠滿足臨床的需求.基本藥物的宣傳與培訓(xùn)比較完善。但有時會出現(xiàn)藥品短缺問題。
二，在抗菌藥物合理用應(yīng)的監(jiān)督管理方面，我們基本能夠遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則用應(yīng)抗菌藥物，基本藥物的使用比例能夠掌控在規(guī)定的范圍，但有時會出現(xiàn)抗菌藥物應(yīng)用不對癥的問題。
三，在藥品監(jiān)督管理應(yīng)用方面，我們基本能夠按照藥品管理辦法采購保管使用藥品。藥品的購銷記錄比較完整。但有時出現(xiàn)處方缺項的問題。
四，在藥品儲存保管保養(yǎng)方面。我們能夠按照藥品的質(zhì)量要求，在相應(yīng)的溫度下，分區(qū)，分類管理藥品，
五，在處方審查調(diào)配方面，我們基本能夠按照四查十對的原則進(jìn)行處方調(diào)配，但有時會出現(xiàn)藥品調(diào)配錯誤的問題，以及處方不合格就調(diào)配藥品的現(xiàn)象。
針對20__年我們藥房工作的中取得成績，和存在的問題，我們科室全體人員經(jīng)過討論和研究，特制定20__年的工作計劃：
一、在藥品儲存和衛(wèi)生環(huán)境方面我們要做到：定時、隨手、隨時。
藥房是醫(yī)院的窗口，同時藥品是一種特殊的商品，合格的工作環(huán)境是藥品質(zhì)量的保障，我們藥房人員在今后的工作中，要嚴(yán)格的按照藥品的儲存與養(yǎng)護(hù)制度保管藥品，不同的藥品根據(jù)不同的溫度需求存放在不同的區(qū)域，各區(qū)域的藥品實(shí)行色標(biāo)管理，藥品與地面，墻，頂之間的距離嚴(yán)格按照儲存與養(yǎng)護(hù)制度實(shí)行。我們要對我們的室內(nèi)衛(wèi)生做到定時清掃，對藥品的擺放做到隨手整理，保證藥品質(zhì)量，使百姓用到放心藥，同時要對我們的室外環(huán)境衛(wèi)生隨時清掃，保證無煙蒂，無紙屑等。決不能因為衛(wèi)生問題給科室丟分，給醫(yī)院丟分。
二、在新版基本藥物應(yīng)用與管理方面，我們要做到宣傳、實(shí)施、加強(qiáng)三步走。
1、我們要通過基本藥物宣傳欄和電子屏、或直接向群眾講解等方式宣傳20__版基本藥物，使老百姓在09版基本藥物的基礎(chǔ)上對12版基本藥物有一個全新的認(rèn)識與了解，提高人民群眾的安全用藥水平與自我保護(hù)意識。
2、在新版基本藥物實(shí)施方面，我們藥房藥根據(jù)12版基本藥物目錄，配備基本藥物，并做好新舊版基本藥物的接軌工作，保證臨床用藥的及時性。盡快的使我們醫(yī)院藥品全部使用12版基本藥物。使12版基本藥物的實(shí)施工作步入正規(guī)。
3加強(qiáng)基本藥物知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在20__年里，每季度進(jìn)行一次基本藥物的培訓(xùn)工作，更深入的學(xué)習(xí)本院的基本藥物用藥目錄和處方集，并進(jìn)一步加強(qiáng)基本藥物合理應(yīng)用監(jiān)測評估，促進(jìn)藥品合理使用，同時配備兼職的工作人員，做好合理用藥咨詢，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。并進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告.
三、在抗菌藥物的合理應(yīng)用和處方點(diǎn)評方面、我們應(yīng)及時做到分析、總結(jié)、上報。
每月月底我們藥房人員配合處方點(diǎn)評小組點(diǎn)評處方，點(diǎn)評方式隨機(jī)抽取30張?zhí)幏剑悍治鍪欠翊嬖诓灰?guī)范處方，不宜處方或超常處方，并通過我們醫(yī)院的HIS系統(tǒng)對每月的抗菌藥物使用數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計排名，排出應(yīng)用最多的前十種抗菌藥物，并對應(yīng)用抗菌藥物數(shù)量較多的前十名醫(yī)生進(jìn)行排名，分析存在的問題，寫出總結(jié)，上報有關(guān)部門。
四、針對近效期藥品的問題，我們要做到單獨(dú)存放，數(shù)量統(tǒng)計，及時使用.
我們每月對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對有效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品要單獨(dú)存放在近效期藥品的.區(qū)，并對近效期藥品進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計，并報給臨床科室.督促臨床醫(yī)生及時使用，盡量做到常用藥品不過期，急救藥品少過期.
五、在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量方面，我們要做到深入，優(yōu)質(zhì)，規(guī)范。
1統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，始終把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服務(wù)理念深入化。
2定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，使服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。
3藥房是開放式的窗口服務(wù)，我們藥房人員一定要用我們的熱情與微笑把這個窗口變得更加亮麗，更加人性化。我們的病人在生理上已經(jīng)不健康了，我們要用我們周到細(xì)膩的服務(wù)態(tài)度為病人服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
在今后的工作中，我們藥房全體人員要團(tuán)結(jié)一致，以藥品質(zhì)量為中心，以合理用藥為目的，在臨床大夫與病人之間起一個承上啟下的作用，為病人的用藥健康，為醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)我們的綿薄之力。
要先入手認(rèn)識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點(diǎn)隔膜!
了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價
③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可
④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下
⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，
⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。
藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
一、參加工作例會
例會的基本內(nèi)容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點(diǎn);
③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚例會
①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議;
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;
④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動。
注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
2.檢查、準(zhǔn)備好藥品
(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。
(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額
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二、店員管理
在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三、店面日常運(yùn)行.
1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。
店面營運(yùn)通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá);前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
四、售前售后服務(wù).
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。
(一)五意識一個也不能少
1、危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。
2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力
1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。
3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題。
(三)Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：
1、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;
3、在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事;
4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng);
5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;
6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;
8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;
9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;
11、過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。
二店長自問70例：
1、我到這家藥店有多長時間了?
2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?
3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?
4、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5、自己了解店員過去的情況嗎?
6、店員都是什么樣的性格呢?
7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?
8、員工今年最大的成就是什么呢?
9、員工今年最大的難題是什么呢?
10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?
14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?
15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?
16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?
17、上下班時間需要調(diào)整嗎?
18、是不是需要延長服務(wù)時間?
19、收款臺備足零找了嗎?
20、藥店所處位置理想嗎?
21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?
22、藥店的銷售報酬機(jī)制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24、管理上還存在哪些問題?
25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?
26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?
28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?
30、店里還有哪些人能勝任店長工作?
31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?
32、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?
34、自己拜訪過客戶嗎?
35、顧客叫得出店員的名字嗎?
36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?
37、顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少?
38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?
39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?
42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?
43、店員介紹藥品到位嗎?
44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?
45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46、藥店品種夠全嗎?
47、名牌廠家的貨占到多大比例?
48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?
49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?
50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?
51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?
52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?
53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?
54、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?
55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實(shí)際作用?
56、缺貨問題解決了嗎?
57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補(bǔ)充新貨?
58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?
60、店里的大客戶有哪幾位呢?
61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?
62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?
63、店員的出勤率高嗎?
64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?
65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?
66、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?
68、GSP記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店店長管理藝術(shù)
(一)店長的必備素質(zhì)
店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。
1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽(yù)。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
(二)店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。
1、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向。
2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。
3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項工作。
4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo)，店長要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對工作情況要及時進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足。
(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。
1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。
2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。
3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實(shí)際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。
為了加強(qiáng)對本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20__年度員工教育培訓(xùn)安排如下：
培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、藥品知識
(一)風(fēng)寒型：表現(xiàn)惡寒重、頭發(fā)輕、頭疼、關(guān)節(jié)痛、鼻塞聲重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽時咳白稀痰，咽喉痛不明顯，舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表等等
二、法律法規(guī)
1、什么是藥品的內(nèi)標(biāo)簽、外標(biāo)簽?
答：藥品的標(biāo)簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內(nèi)容，分為內(nèi)標(biāo)簽和外標(biāo)簽。藥品內(nèi)標(biāo)簽指直接接觸藥品的包裝的標(biāo)簽，外標(biāo)簽指內(nèi)標(biāo)簽以外的其他包裝的標(biāo)簽。
2、藥品內(nèi)標(biāo)簽應(yīng)包含哪些內(nèi)容?
答：藥品的內(nèi)標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)包含藥品通用名稱、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。
包裝尺寸過小無法全部標(biāo)明上述內(nèi)容的，至少應(yīng)當(dāng)標(biāo)注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容。
3、藥品外標(biāo)簽應(yīng)包含哪些內(nèi)容?
答：藥品外標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。適應(yīng)癥或者功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項不能全部注明的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)出主要內(nèi)容并注明“詳見說明書”字樣。
4、用于運(yùn)輸、儲藏的包裝的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明哪些內(nèi)容?
答：用于運(yùn)輸、儲藏的包裝的標(biāo)簽，至少應(yīng)當(dāng)注明藥品通用名稱、規(guī)格、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)，也可以根據(jù)需要注明包裝數(shù)量、運(yùn)輸注意事項或者其他標(biāo)記等必要內(nèi)容。
5、同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的，對其標(biāo)簽有什么要求?
答：同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的，其標(biāo)簽的內(nèi)容、格式及顏色必須一致;藥品規(guī)格或者包裝規(guī)格不同的，其標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)別或者規(guī)格項明顯標(biāo)注。
同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)別。
6、對于原料藥的標(biāo)簽，有什么要求?
答：原料藥的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明藥品名稱、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)，同時還需注明包裝數(shù)量以及運(yùn)輸注意事項等必要內(nèi)容。
7、藥品標(biāo)簽中的有效期，如何標(biāo)注?
答：應(yīng)當(dāng)按照年、月、日的順序標(biāo)注，年份用四位數(shù)字表示，月、日用兩位數(shù)表示。其具體標(biāo)注格式為“有效期至____年__月”或者“有效期至____年__月__日”;也可以用數(shù)字和其他符號表示為“有效期至
”或者“有效期至____/__/__”等。預(yù)防用生物制品有效期的標(biāo)注按照國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的注冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，治療用生物制品有效期的標(biāo)注自分裝日期計算，其他藥品有效期的標(biāo)注自生產(chǎn)日期計算。
有效期若標(biāo)注到日，應(yīng)當(dāng)為起算日期對應(yīng)年月日的前一天，若標(biāo)注到月，應(yīng)當(dāng)為起算月份對應(yīng)年月的前一月。
8、藥品說明書中對“成份”項內(nèi)容該如何標(biāo)注?
答：藥品說明書應(yīng)當(dāng)列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應(yīng)當(dāng)列出所用的全部輔料名稱。對于處方已列入國家秘密技術(shù)項目的品種，以及獲得中藥一級保護(hù)的品種，可不列此項。
9、藥品說明書和標(biāo)簽中藥品名稱、商標(biāo)的使用依據(jù)是什么?
答：藥品說明書和標(biāo)簽中標(biāo)注的藥品名稱必須符合國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，并與藥品批準(zhǔn)證明文件的相應(yīng)內(nèi)容一致。藥品說明書和標(biāo)簽中禁止使用未經(jīng)注冊的商標(biāo)以及其他未經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的藥品名稱。
GSP認(rèn)證相關(guān)知識
1、藥品的定義
答：藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射________品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。
2、藥品生產(chǎn)企業(yè)，是指?
藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。
3、您對GSP認(rèn)證工作的理解、認(rèn)識?
GSP是指在藥品流通過程中，針對計劃采購、購進(jìn)驗收、儲存養(yǎng)護(hù)、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的防止質(zhì)量事故發(fā)生、保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一整套管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。
4、新《藥品管理法》何時實(shí)施?
《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議于2001年2月28日修訂通過，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國藥品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。
5、如何確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的藥品。
答:
1購進(jìn)的藥品除國家規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號。
2購進(jìn)藥品應(yīng)具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3藥品質(zhì)量穩(wěn)定,性能安全可靠,符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
4包裝，標(biāo)識符合有關(guān)規(guī)定和儲運(yùn)要求。
5購進(jìn)進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口檢驗報告書》復(fù)印件。
6購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù),做到票、賬、貨相符，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄。購進(jìn)記錄保存至超過有效期一年，但不少于3年。
6、質(zhì)量保證協(xié)議中應(yīng)包含哪些質(zhì)量條款
答:必須簽訂注明規(guī)定的質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議。質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)明確：藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求;整件包裝藥品附產(chǎn)品合格證;藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求，購入進(jìn)口藥品，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。
7、首營企業(yè)及首營品種的概念是什么?
答:
1首營企業(yè)是指:購進(jìn)藥品時,與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。
2首營品種是指:本公司向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品(含新規(guī)格、新劑型、新包裝等)
8、首營企業(yè)的審核的內(nèi)容和流程
答:
1對首營企業(yè)，應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核，審核時應(yīng)提供以下資料:
A.索取并審核加蓋首營企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》。
B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件(GSP或GMP)
C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書原件、藥品銷售人員身份證復(fù)印件、崗位證書等資料。(如公司直接與供貨單位聯(lián)系可不提供。)
2首營企業(yè)的審核由業(yè)務(wù)經(jīng)營部填寫“首營企業(yè)審批表”附相關(guān)資料,經(jīng)質(zhì)量管理部審核批準(zhǔn)后,方可與首營企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。
3審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍和經(jīng)營方式。
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求：
(一)政策分析：SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的'規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20__年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析：通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>
2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。
4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓(xùn)目標(biāo)
(一)技能目標(biāo)：
1、藥店店員必備的素質(zhì)：從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；
3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力；
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧；
(二)培訓(xùn)目標(biāo)：
1、提高藥店銷售利潤；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時效；
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：
第一是藥店管理者積極組織策劃；第二是培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教；第三是鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn)；第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時，約有74%的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因
1、不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2、不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3、企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4、對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的.主要原因
1、店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2、產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3、產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4、店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5、具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
（一）做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1、時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2、活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3、參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4、參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5、培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；
（2）針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；
（3）服務(wù)禮儀；
（4）藥店管理的知識。
6、培訓(xùn)講師的聘請：
（1）可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；
（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；
（3）可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
一、促銷活動的目的
通過豐富的活動形式，吸引更多消費(fèi)者和穩(wěn)定藥店基本消費(fèi)群(會員)，形成參與和購買熱潮，傳播服務(wù)理念，形成口碑傳播?；顒右赃_(dá)到直接的經(jīng)濟(jì)效果和迅速擴(kuò)大占領(lǐng)市場的目的。
二、活動內(nèi)容根據(jù)主題確定
活動成功的前提就是活動內(nèi)容要有吸引力。包括活動前的宣傳模式,活動內(nèi)容的特價商品、打折、會員送禮、購藥大抽獎、專家義診等，都是吸引目標(biāo)人群必不可少的手段.
三、活動前的準(zhǔn)備工作
1、信息發(fā)布
①、活動信息發(fā)布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳，各家各戶高密度甩投，其宣傳單總量為1萬份，投遞的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、菜市場、居住門戶、老年人娛樂活動中心等等。電話通知到每一位藥店會員.
②、從11月26日—10月27日開始發(fā)布促銷活動廣告信息。
③、在aa大藥房門口掛橫幅一條，內(nèi)容為活動主題口號，時間為11月25日—11月30日。
3、現(xiàn)場布置
活動現(xiàn)場布置得好，可以使活動進(jìn)行的有條不紊，增加活動氣勢和氛圍，吸引更多人參與。
(1)寫有活動主題的橫幅。
(2)突出活動主題內(nèi)容的大幅展板和背板。
(3)掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。
(4)咨詢臺、禮品(會員獎品)發(fā)放臺、抽獎箱等等。
(5)義診檢測服務(wù)臺.
人員安排
(1)安排足夠數(shù)量的`服務(wù)人員，并佩帶工作卡，便于識別和引導(dǎo)服務(wù)。
(2)現(xiàn)場要有秩序維持人員?；騾⑴c義診活動。以免造成負(fù)面效應(yīng)。
(3)現(xiàn)場義診人員、銷售員工既要分工明確又要相互配合。
四、現(xiàn)場執(zhí)行要點(diǎn)1.人員,活動物資準(zhǔn)備就緒.
2、宣傳人員現(xiàn)場派發(fā)宣傳單，介紹活動內(nèi)容，引導(dǎo)顧客進(jìn)藥店
3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，
4、禮品在規(guī)定時間發(fā)放,不宜太早太晚，發(fā)放時登記會員資料、
五、活動結(jié)束總結(jié)會
1、活動成敗的分析報告。
(1)費(fèi)銷比的計算。
(2)到店顧客人數(shù)統(tǒng)計。
2、新會員注冊管理,活動后會員優(yōu)惠政策的制定。
3、顧客意見的整理與落實(shí)。
一、促銷主題：
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)優(yōu)惠多多。
二、促銷目的：
利用促銷活動傳遞開通醫(yī)保的信息，提升企業(yè)知名度，維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客，從而提升銷售業(yè)績。
三、活動時間：
20__年11月1日-----20__年11月5日
四、促銷方式：
1、憑醫(yī)保卡可免費(fèi)辦會員卡，享受會員權(quán)益。
2、保健品8.8折(湯臣倍健系列、惠世康系列)，中藥貴細(xì)精品8.8折
3、持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿就送：
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿28元送洗潔精1瓶
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿48元海天醬油一瓶
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿68元送奧妙洗衣粉一包
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿88元送紙巾一條(10小包)
持醫(yī)保卡消費(fèi)滿128元送小沐浴露1瓶(名牌)
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿198元送紙巾一條(10卷)
持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿288元送5KG香米一包
持醫(yī)保卡消費(fèi)滿498元送4L金龍魚調(diào)和油1瓶
4、驚爆超低價：龜苓膏10元/6盒，抗病毒口服液16.5元/盒，王老吉涼茶12元/包，太極玄麥柑桔顆粒11.8元/包，阿膠液體42元/盒，修正益氣養(yǎng)血口服液35元/盒，999潤通茶25.8元/盒，701跌打鎮(zhèn)痛膏3.9元/盒(大參林會員價4元/盒)，25MG倍他樂克5.5元/盒，北京降壓0號6元/盒，復(fù)方丹參滴丸(150粒)19.9元/盒，拜新同33.5元/盒。
一、活動背景
“五一”勞動節(jié)是我們中國廣大老百姓傳統(tǒng)節(jié)日，這樣一個節(jié)日寄托了一份對老百姓感激和深情的祝福，希望我們的勞動人民健康、快樂，藥店五一活動方案。今天“勞動”的概念已經(jīng)得到很大延伸和創(chuàng)新，更多體現(xiàn)我們勞動人民的智慧和勤奮，同時也襯托擁有健康才能更好享受智慧的成果。在這樣一個具有深刻意義的節(jié)日，中脈蜂靈更渴望表達(dá)她的報答之情！彰顯我們品牌的價值！
二、活動主題
觸摸“五一”，體驗“中脈蜂靈”
三、活動目的
1.利用節(jié)日消費(fèi)高峰，提高銷量
2.借勢推廣我們產(chǎn)品，促進(jìn)認(rèn)知
3.回饋廣大消費(fèi)者，建立忠誠度
4.加強(qiáng)與終端合作，改善彼此客情四：活動時間和地點(diǎn)20__年4月25日——20__年5月15日
各藥房及專賣店五：活動產(chǎn)品主推產(chǎn)品：中脈蜂靈三個規(guī)格（96粒、192粒、400粒）
輔推產(chǎn)品：48粒
四、活動規(guī)劃
（一）活動內(nèi)容
1.凡在活動期限內(nèi)購買中脈蜂靈系列產(chǎn)品滿48元，就可參加我們的.《觸摸“五一”贏幸運(yùn)摸獎活動》一次2.凡在活動期限內(nèi)購買中脈蜂靈系列產(chǎn)品滿96元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運(yùn)摸獎活動》兩次
3.以48元計，以此類推，凡在活動期限內(nèi)購買中脈蜂靈系列產(chǎn)品滿400元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運(yùn)摸獎活動》五次，最多五次。
4.活動的最終解釋權(quán)歸中脈集團(tuán)皖南分公司
（二）活動形式
1.每一個專賣店設(shè)一個摸獎箱，摸獎箱用KT板制作（尺寸長30CMx寬30CMx40CM），摸獎箱四個面：兩個面為中脈的LOG0；另兩個面為《觸摸“五一”贏幸運(yùn)》字樣
2.每個摸獎箱放五十一個乒乓球，
乒乓球上標(biāo)志設(shè)計為“五”“一”“五一”字樣，用白板筆寫。
3.乒乓球上〈字樣標(biāo)志〉分配：10個球上寫“五”；5個球上寫“一”；一個球上寫“五一”；另外35個球上寫“幸運(yùn)”
4.乒乓球的形式可以用其他東西代替
（三）獎項設(shè)計
1.一等獎的標(biāo)志為“五一”，獎品為價值192元的中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣
2.二等獎的標(biāo)志為“一”，獎品為價值96元的中脈靠枕
3.三等獎的標(biāo)志為“五”，獎品為價值48元的中脈蜂靈48粒裝
4.四等獎的標(biāo)志為“幸運(yùn)”，獎品為價值28元的中脈護(hù)眼
（四）補(bǔ)充說明
1.本活動可以結(jié)合終端進(jìn)行聯(lián)合促銷，例如購買本終端產(chǎn)品滿100元以上（其他保健品除外）也可參加我們活動一次，最多為一次。目的是讓終端對我們活動有一個很好的配合，同時也為增進(jìn)彼此的客情，為未來的合作打下基礎(chǔ)。
2.本次參加活動消費(fèi)者必須憑電腦小票或收銀條。
五、活動終端要求
（1）現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較合理，特別要有足夠的禮盒陳列
（2）此店在活動期間要有堆頭展示，同時能配備導(dǎo)購小姐，至少保證一天一名
（3）此店要有足夠的人流量，我們的產(chǎn)品在里面要有一定銷售基礎(chǔ)
（4）需要有良好的客情關(guān)系，能配合本次活動的有效執(zhí)行
（5）在此店要有重點(diǎn)產(chǎn)品的DM支持，同時在DM上告知活動內(nèi)容，及抽獎地點(diǎn)和方式
2、終端的布置設(shè)計
（1）在店門口要有活動的告知（比如海報或KT板展示活動內(nèi)容或易拉寶告知活動內(nèi)容）
（2）在店門口要有贈品展示臺和發(fā)獎人員同時兼活動宣傳單頁發(fā)放
（3）店內(nèi)的堆頭上要盡可能貼上我們活動海報，彰顯活動氣氛
（4）在店內(nèi)堆頭上要放上贈品進(jìn)行展示，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望
（5）店內(nèi)堆頭上要擺放活動宣傳單頁，以便顧客取閱
4、在活動開始前三天，需要在目標(biāo)終端附近的小區(qū)進(jìn)行目標(biāo)人群的活動宣傳單派發(fā)，擴(kuò)大活動的目標(biāo)影響力
六、控制點(diǎn)
1.產(chǎn)品進(jìn)場
2.促銷員進(jìn)場、培訓(xùn)
3.堆頭的落實(shí)
七、效果預(yù)估
1.促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售
2.提升產(chǎn)品的知曉度
3.樹立彼此的信心
一、活動要點(diǎn)
活動主題：裝修升級，服務(wù)升級，優(yōu)惠升級
活動時間：開業(yè)后1至2周
活動目的：
1.提升人氣，打造出優(yōu)質(zhì)專業(yè)、品種齊全、價格實(shí)惠的區(qū)域優(yōu)勢藥房
2.推廣本藥房的增值服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者對本店新的經(jīng)營方式的認(rèn)知
3.吸收大量新會員，為后期增值服務(wù)收集資料
4.總結(jié)活動方式，為后續(xù)開店積累經(jīng)驗
二、開業(yè)門店地址：
__
三、活動內(nèi)容
1、進(jìn)店有禮。
活動期間每天前100人手持開業(yè)促銷DM單進(jìn)店可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮物。（先到先得，額滿為止）
第一日送雞蛋限量100份。
第二日送牙膏限量100份。
第三日送高鈣片限量100份。
發(fā)獎時間：早9：00整。即早排隊，先到先得，額滿為止?；顒悠陂g每日前20名購藥的消費(fèi)者可再贈送5元代金券一張。
（代金券憑收銀小票領(lǐng)?。?/p>
2、多買多贈
根據(jù)店內(nèi)獎品的價格制定買贈金額及買贈獎品。注：當(dāng)日購物累計達(dá)額換禮品（憑小票）。
設(shè)置五種以上的贈品，以68為基準(zhǔn)，按消費(fèi)達(dá)額5%的比例為獎品價值。獎品以日常用品為主，突出其實(shí)用價值。
3、低價風(fēng)暴
選擇20種商品，超低價出售，提升人氣
所選品種要具有代表性，能夠吸引眾多消費(fèi)者眼球，價格更要具有競爭力，在前期市場調(diào)查時應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注周邊價格。
4、醫(yī)藥無界限，健康和快樂同在
只要持有外來藥店處方或銷售小票的'顧客進(jìn)店購藥即可獲得代金券一張，享受會員待遇并免費(fèi)辦理會員卡。
此項活動內(nèi)容從活動第一天到月底結(jié)束，全力爭取更多客戶。
5、幸運(yùn)大抽獎，越抽越多獎
顧客當(dāng)日累計購藥（憑小票）滿28元即可抽獎一次：滿28元領(lǐng)一張，48元領(lǐng)兩張，68元領(lǐng)三張88元領(lǐng)四張，依次類推，多買多送。抽獎細(xì)則：每位顧客憑小票抽獎，依次抽出乒乓球，抽到紅球繼續(xù)，
兌獎地點(diǎn)：店內(nèi)兌獎臺
注：若顧客抽獎后沒有抽到任何獎品，可以根據(jù)情況贈送顧客一份紀(jì)念獎，同時收銀小票做好已抽獎標(biāo)識。
6、春天大藥房開業(yè)送健康
特邀中醫(yī)藥專家現(xiàn)場免費(fèi)為市民就診，開業(yè)活動三日免費(fèi)診脈，免費(fèi)測血壓、免費(fèi)測血糖、免費(fèi)檢測微量元素等義務(wù)性的服務(wù)，顧客可以憑處方在本店領(lǐng)取一份精美禮品（養(yǎng)生燉料一包）。
7、廣告宣傳
宣傳語：盛大開業(yè)送驚喜，開業(yè)大籌賓。進(jìn)店就有禮，消費(fèi)達(dá)額再送禮?；顒悠陂g特邀中醫(yī)藥專家現(xiàn)場為市民免費(fèi)測血壓、免費(fèi)測血糖、千種藥品低價購，消費(fèi)有驚喜，幸運(yùn)抽大獎，3000份獎品等您拿。充氣門條幅：開業(yè)大籌賓，商品低價搶先購，好禮天天送。
8、集小票換禮品，開心購物禮上禮。
（此項活動內(nèi)容在開業(yè)活動結(jié)束后的第二天執(zhí)行。目的是吸引已購買藥品顧客的再次光顧）
保管好活動首日到月底在本店消費(fèi)的購藥小票，累計金額月底可以兌換成相應(yīng)禮品。
集滿88元，送
集滿168元，送
集滿268元，送
集滿368元，送
集滿888元，送（具體根據(jù)獎品情況）
四、活動準(zhǔn)備
人員培訓(xùn)
1、活動流程：熟知活動的整體內(nèi)容，各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，促銷藥品品種價格及限購條件
2、易出現(xiàn)的問題：
A．禮品不滿意；
B．禮品發(fā)完了；
C．促銷產(chǎn)品以外的產(chǎn)品能否優(yōu)惠；
D．引導(dǎo)顧客填寫完全會員信息；
E．顧客太多，沒人接待。
F．提示顧客保管好自己的個人物品。
3、突發(fā)事件處理：
A．解決顧客各種不滿情緒；
B．顧客之間發(fā)生糾紛；
C．顧客財務(wù)丟失，收銀出錯
4、DM單：
A、DM發(fā)放時間：開業(yè)前3天至開業(yè)當(dāng)天上午。
B、DM單發(fā)放范圍：商業(yè)區(qū)，住宅區(qū)，鬧市區(qū)等有效客體存在的區(qū)域。
C、發(fā)放要求：發(fā)于顧客每次每人發(fā)放一張，禁止每人多次多張發(fā)放。
D、DM發(fā)放宣傳語：開業(yè)，藥品打折優(yōu)惠。
5、獎品兌換
A憑購物小票及處方或其它藥店的銷售小票領(lǐng)取禮品，
B保存好收回的處方和小票（其上有周邊藥房價格）
C在購藥小票上做好標(biāo)記避免重復(fù)領(lǐng)取。
五、店面陳列
設(shè)立會員辦理處：專人負(fù)責(zé)，資料詳細(xì)真實(shí)
設(shè)立促銷品展區(qū)（店長根據(jù)店內(nèi)環(huán)境自已安排）：
設(shè)立兌獎臺：將幾項獎品擺放成禮品堆頭。派專人負(fù)責(zé)給顧客兌換獎品并給顧客解答疑問，并給顧客兌獎。
POP粘貼：
1、書寫活動內(nèi)容。
2、粘貼位置：收銀臺。店內(nèi)柱子上。店門口的玻璃窗。禮品發(fā)放處。
其它：充氣門、條幅、展臺：在活動期間進(jìn)行搭建，提前與當(dāng)?shù)爻枪懿块T或相關(guān)部門聯(lián)系，取得同意后安排活動當(dāng)天早開店前搭建完畢
六、人員配置
1、委派3-4人引導(dǎo)顧客。
2、會員卡辦理處兩名工作人員（測血糖血壓）
3、會員獨(dú)享區(qū)一名工作人員（介紹宣傳活動內(nèi)容和會員優(yōu)勢）
4、禮品發(fā)放區(qū)一名工作人員（發(fā)放禮品、介紹宣傳活動內(nèi)容和會員優(yōu)勢）
營銷背景
“紅海廝殺”的慘痛
頻繁“小促”不見起色
消費(fèi)者越趨理性的購買
“見利忘義”的顧客似乎越來越多
營銷目的
激發(fā)顧客的沖動消費(fèi)
擴(kuò)大理性購買需求
拉動交易，提升業(yè)績
強(qiáng)化品牌，提高商圈內(nèi)影響力
營銷策略
筆者曾看到過一些藥店一年到頭，從陳列到商品，沒有任何改變，若想以此種狀態(tài)獲取較好的'利潤回報，結(jié)果可想而知，其實(shí)，我們要吸引顧客進(jìn)店，就需要持續(xù)營銷與創(chuàng)新，任何企業(yè)，在這個時代，停止?fàn)I銷就將失去市場，停止創(chuàng)新意味著衰亡，所以，對于藥店來說，營銷意義重大。
“應(yīng)季而變，應(yīng)時而動！”是我們應(yīng)具備的生意頭腦，且在如今促銷雷同的環(huán)境下，更需要藥店人用心考慮顧客新的需求，用創(chuàng)新貼近顧客內(nèi)心與實(shí)際。
營銷組合
每月主題活動+時節(jié)促銷+會員日營銷+階段特賣
每月主題活動
每月設(shè)定營銷主題，列出具體應(yīng)季商品與促銷方式，配以貨架標(biāo)識，員工熟記，賣點(diǎn)培訓(xùn)等。
時節(jié)促銷
根據(jù)一年的節(jié)日進(jìn)行階段促銷，這些促銷會部分含概在主題活動中，但是又有單獨(dú)的促銷方案與商品。
會員日營銷
針對會員進(jìn)行集中折扣讓利，提供藥店與顧客的溝通渠道，提高顧客粘性。
階段特賣
新品引入時的一個常規(guī)方法，也是針對某類疾病的具體品種設(shè)計的階段促銷方案，疾病不同，品種有別，此中可以操作空間甚大。
活動執(zhí)行
四季“贏”銷主題
藥店促銷隨地域、季節(jié)應(yīng)有所變化，以下以春、夏、秋、冬四季變換來展示一年中的促銷主題與商品的變化，從這些商品的變化中，我們可以主動營銷，贏得市場。
一、春：防流感、瘦身、益智
促銷宜以防流感、清腸、排毒、瘦身為主，對應(yīng)的商品有這樣一些：抗病毒口服液、板藍(lán)根、腸清茶、常潤茶、減肥茶、左旋肉堿、蘆薈軟膠囊、膳食纖維等等。
另外，很多學(xué)生要準(zhǔn)備參加考試了，益智抗疲勞的產(chǎn)品也是本的亮點(diǎn)，對應(yīng)的商品有DHA、氨基酸、抗疲勞口服液等。
二、夏：清熱消暑
夏天的主題便是清熱解毒、防暑降溫、防曬止癢、補(bǔ)水保濕等，對應(yīng)的產(chǎn)品有涼茶、金銀茶露、龜苓膏、仁丹、風(fēng)油精、清涼油、十滴水、防曬霜、花露水、蘆薈膠、面膜等，在這個季節(jié)，團(tuán)購也較多，相應(yīng)的商品需要備足貨。
三、秋：滋補(bǔ)、潤燥
秋天的主題應(yīng)是滋補(bǔ)、潤燥，對應(yīng)的商品便是以中藥為主，如阿膠、西洋參、枸杞、紅棗、蜂蜜等。
四、冬：護(hù)膚、防凍、保暖
冬天寒冷，護(hù)膚、防凍、保暖是本季的主題，對應(yīng)的商品有尿素霜、甘油、橄欖油、唇膏、凍瘡膏、暖寶寶、口罩、保暖拖鞋、手套等。
一、活動主題
甜蜜情人節(jié)，甜蜜蛋黃派
二、活動門店
1、重點(diǎn)活動門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。
2、非重點(diǎn)活動門店：__醫(yī)藥其他門店
三、活動時間
2月11、12、13、14日(重點(diǎn)活動門店)
2月13、14日(非重點(diǎn)活動門店)
四、主要目標(biāo)客戶群
后返回工作崗位的青年務(wù)工者。
五、活動目的
1、針對春節(jié)促銷活動沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對該部分人群進(jìn)行一次促銷活動；
2、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機(jī)會；
3、消化春節(jié)期間購進(jìn)，尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動形式
1、主推活動形式：購滿(含購現(xiàn)金券，現(xiàn)金券可無使用限制)158元，送800克裝福馬蛋黃派一提；
2、主推活動形式：穿越情人節(jié)，保健送父母。所有營養(yǎng)品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語，免費(fèi)郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費(fèi)郵寄的，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現(xiàn)金券10元)
3、其他活動：杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券；男性滋補(bǔ)類用品和婦科治療性藥品，處方藥除外，每購滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券。
七、活動組織和宣傳工作
1、活動宣傳以海報宣傳為主，不進(jìn)行DM單宣傳。海報設(shè)計由尚鋒在2月7日前完成。
2、自2月8日起，所有有電子顯示屏的門店均將語改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現(xiàn)金券活動時間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時間)至2月14日”
3、活動開始前，新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負(fù)責(zé)督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店。同時，要逐一告知門店，必須在此次活動發(fā)放的`現(xiàn)金券中注明：情人節(jié)發(fā)放。使用截止時間為20__年3月31日。
4、重點(diǎn)門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格，進(jìn)行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進(jìn)行。
5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求。在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放、剩余數(shù)額統(tǒng)計表傳回總部王__根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動。
6、蛋黃派的調(diào)撥分配要求。我們將醫(yī)藥銷售市場打開新的思路，在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上，羅列出以下銷售計劃和目標(biāo)。
一、SWOT分析
（一）時機(jī)分析
現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，精神緊急，壓力大，加方過量飲酒、吸煙、空調(diào)、長期缺乏戶外運(yùn)動等因素，使得人們的免疫功能紊亂，反抗力降低，免疫功能是人體重要的生理功能，免疫功能失調(diào)就會造成體質(zhì)虛弱，反抗疾病力量下降，于是，有的人會反復(fù)得感冒、頭疼、咳嗽，現(xiàn)在的環(huán)境比擬惡劣時而有流感傳染疾病，而免疫力較差者更簡單感染，可見這種純自然中草藥感冒膠囊市場前景寬闊。而感冒藥大局部都有一副作用，如過敏之類，不僅給人的身體帶來損害，并且是治標(biāo)不治本，只是傳染的機(jī)率降到最低。
（二）產(chǎn)品優(yōu)勢
連花清瘟膠囊具有良好的抗炎，抗病毒，提高機(jī)體免疫的成效，與同類產(chǎn)品相比，其產(chǎn)品優(yōu)勢明顯：
1、穩(wěn)定性高，過敏反響的發(fā)生率低
2、具有提高機(jī)體免疫作用，臨床應(yīng)用范圍較大多。
（三）劣勢分析
獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢及良好的市場前景，使得制造感冒藥的商家云集，競爭也日趨劇烈。但目前市場上已有純自然中草藥感冒藥強(qiáng)勢品牌，例如：999感冒顆粒等。因此連花清瘟膠囊還需要解決以下幾個問題：
1、品牌知名度不夠
2、產(chǎn)品定價不合理
3、包裝設(shè)計無特色
4、營銷渠道不暢通
為了本產(chǎn)品能有一個好的銷售前景首要問題是解決該產(chǎn)品的知名度，整合產(chǎn)品的優(yōu)勢，加快產(chǎn)品的市場知名度，培育和開發(fā)市場。
（四）風(fēng)險分析
連花清瘟膠囊作為中成藥尚存在一些不明確的禁忌及副作用。
二、藥品營銷組合4P方案
1、藥品品種方案，是藥品營銷中的一個重要內(nèi)容，藥品應(yīng)是個整體概念，同時要樹立起藥品大質(zhì)量的觀念，把好連花清瘟膠囊的質(zhì)量關(guān)。
2、藥品的定價方案，藥品價格目前是非常敏感的問題，平價大藥房的沖擊藥品的定價方案尤其重要，在新的環(huán)境下，連花清瘟膠囊應(yīng)當(dāng)更加充分考慮自己產(chǎn)品的定價，使價格更加親民。
3、藥品分銷渠道方案，國內(nèi)制藥企業(yè)長期的營銷模式，使醫(yī)藥企業(yè)形成了很大的渠道依靠，以嶺藥業(yè)需要建立起穩(wěn)定的醫(yī)藥分銷渠道，為連花清瘟膠囊進(jìn)一步開拓民營藥店的分銷渠道。
4、藥品促銷方案，隨著國家新的醫(yī)藥政策的出臺，連花清瘟膠囊在新的形式必需引入安康的促銷模式，新的營銷機(jī)制。
三、營銷方案
（1）要放棄以前那種對醫(yī)生的諸如辛苦費(fèi)，廣告費(fèi)，促銷費(fèi)，處方費(fèi)等模式，堅持顧客效勞導(dǎo)向，加速產(chǎn)品的研發(fā)和品牌培育，重新整合銷售渠道。
（2）可以通過學(xué)術(shù)推廣會來促銷，學(xué)術(shù)推廣銷售，主要指在醫(yī)藥銷售過程中，以學(xué)術(shù)宣傳和學(xué)術(shù)活動來推動銷售。
（3）廣告拉動搶灘OTC市場，從幾年OTC市場的增長速度來看OTC市場占半壁江山。OTC市場是將來競爭的主要戰(zhàn)場之一，而這一市場的營銷與醫(yī)院銷售差異較大，更多地表達(dá)出醫(yī)藥營銷的共性，以超大規(guī)模品牌廣告投入來拉動醫(yī)藥消費(fèi)。
（4）可開展數(shù)字化營銷，用電子商務(wù)提速連花清瘟膠囊的線上銷售，同時可以節(jié)約開支卻生產(chǎn)出更大的效益，利用在線調(diào)查可以收集到客戶的偏愛和購置方式，還能更好地為他們效勞，從而表達(dá)共性化營銷時代的特征。
四、營銷戰(zhàn)略
（一）市場細(xì)分
隨著消費(fèi)者的水平的不同，也可以將藥品的消費(fèi)者分為不同的等級，比方一般消費(fèi)者、高級消費(fèi)者、VIP消費(fèi)者。
（二）目標(biāo)市場選擇
現(xiàn)代社會中兒童與老人的免疫力普遍都很低，而年輕人患有炎癥的機(jī)率比擬高，所以將目標(biāo)市場選為兒童、老人以及患有炎癥的顧客群體。促進(jìn)銷售，為了提高市場占有率及品牌的知名度，樹立行業(yè)強(qiáng)勁品牌。想要提高市場占有率及品牌知名度須做到以下兩點(diǎn)：
1、形成以本錢為根底的市場競爭優(yōu)勢首先加強(qiáng)自己企業(yè)內(nèi)部的治理，治理不僅可以出效益而且可以提高效率降低本錢，治理的內(nèi)容如生產(chǎn)治理，人事，營銷，財務(wù)等，關(guān)鍵要針對企業(yè)本身狀況實(shí)行適合企業(yè)自身的治理模式才能真正出效益，才能降低運(yùn)營本錢。其次，加大研發(fā)投入，研發(fā)一些在臨床上有特別療效的藥品，申請專利，利用它的不行替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用于擴(kuò)大于別的廠家同質(zhì)量的品種的整體規(guī)模，從而進(jìn)一步降低運(yùn)營本錢，提高整個企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。
2、形成以無形資源為根底的競爭優(yōu)勢
第一，在當(dāng)今日益劇烈的競爭環(huán)境中，無形資源顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價在招標(biāo)中勝出，品牌是一個霸權(quán)，是一連串的記憶，品牌具有強(qiáng)大的示意作用。醫(yī)藥企業(yè)同其他消費(fèi)品一樣，好的品牌，就暢銷，在OTC藥品銷售中更為突出。醫(yī)藥企業(yè)要想獲得品牌，首先，要加強(qiáng)研發(fā)力量，開發(fā)出有特別療效的藥品，是企業(yè)生存和進(jìn)展的最重要最核心的`力量，在處方藥上取得臨床醫(yī)生的信任。其次，加強(qiáng)公司的治理力量，以提高專業(yè)推廣人員的業(yè)務(wù)水平，無形中也樹立了企業(yè)的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業(yè)須切實(shí)樹立起為患者解除疾病苦痛的根本經(jīng)營觀念，從最終客戶開頭而不是生產(chǎn)過程開頭策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的形象品牌。
（三）市場定位
1、產(chǎn)品的主要功能
連花清瘟膠囊是一種具有良好的抗炎，抗病毒，提高機(jī)體免疫的成效，可以治療因上火或著涼引起的感冒，無副作用，可以使病情的傳染率到達(dá)更低。
2、該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢
（1）、穩(wěn)定性高，過敏反響的發(fā)生率底；
（2）、具有提高機(jī)體免疫作用。
五、營銷組合策略
（一）產(chǎn)品策略
現(xiàn)在感冒藥在市面上數(shù)不勝數(shù)，可以通過以下方式來提高產(chǎn)品的知名度：
1、強(qiáng)調(diào)此產(chǎn)品的明顯優(yōu)勢，如純自然，現(xiàn)在的藥大局部都加有對人體有副作用藥物，而此藥中沒有這種對人體有副作用的藥物
2、強(qiáng)調(diào)具有提高機(jī)體免疫作用。
3、通過包裝提高產(chǎn)品的吸引力，包裝的吸引力也是特別大的，也是提高銷量的方法之一。
（二）價格策略
1、本錢導(dǎo)向定價：依據(jù)產(chǎn)品本錢來合理定價。
2、競爭導(dǎo)向：依據(jù)競爭產(chǎn)品的價位的特點(diǎn)來定該產(chǎn)品的價格。
3、顧客導(dǎo)向定價：
依據(jù)市場調(diào)研問卷來定該產(chǎn)品的價格。
（三）、分銷渠道策略
通過醫(yī)院、藥店、網(wǎng)絡(luò)直銷、電視等渠道進(jìn)展銷售，渠道銷售的合作伙伴分為兩類：一是分銷管客戶，是我們重點(diǎn)合作伙伴。二是工程客戶是我們的根底客戶。
（四）、促銷策略
1、我們可以通過在藥店做促銷活動、利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等模式進(jìn)展促銷。
2、可以培育一批好客戶，建立良好的社會關(guān)系網(wǎng)。
3、建立一支好的營銷團(tuán)隊。
4、整合當(dāng)?shù)氐母鞣N資源，建立完善的銷售網(wǎng)。
5、加強(qiáng)銷售隊伍的治理：實(shí)行三A治理制度，采納競爭和鼓勵因子，定期如開銷售會議，樹立長期進(jìn)展思想，使用和培育相結(jié)合。
6、依據(jù)市場狀況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，敏捷籌劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，依據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)展籌劃與執(zhí)行。
六、總結(jié)
通過以上的方案可以到達(dá)提高該藥品的品牌知名度，促進(jìn)連花清瘟膠囊的銷售，占據(jù)更大的市場。
一、活動主題：
愛心奉獻(xiàn)社會幸運(yùn)送給顧客
二、活動時間：
20__年10月20日—20__年10月24日
三、活動地點(diǎn)：
__大藥房藥房內(nèi)與藥房前的空場地
四、活動目的：
1、增加__大藥房的店內(nèi)客流量；
2、提高_(dá)_大藥房在當(dāng)?shù)氐闹龋?/p>
3、在穩(wěn)定固有消費(fèi)者的同時，開掘新的消費(fèi)群體。
五、活動內(nèi)容：
1、免費(fèi)辦理睬員卡，持卡可享受藥品會員價，并可參與藥店舉辦的各種優(yōu)待活動。
分析：設(shè)置該工程的目的是為了開掘新的消費(fèi)群體，使其參加到購藥的全過程，了解，體驗并承受這家藥店，為將其進(jìn)展成穩(wěn)定消費(fèi)者打下一個好根底。
在商業(yè)競爭中，價格戰(zhàn)是商家在競爭中最常使用的有效手段之一，此舉可以到達(dá)快速吸引消費(fèi)者，開掘新消費(fèi)者，打擊減弱競爭對手等作用，對于新開張，想快速占據(jù)市場，擴(kuò)大銷售，增加影響力，增加傳播效果的店面，不失為一種操作方式。
2、持會員卡的消費(fèi)者在活動期間，購藥（不包括醫(yī)療器械）均可享受雙倍積分，積存滿相應(yīng)積分可免費(fèi)兌換相應(yīng)禮品。每月25日為積分兌換禮品日。積分方式：消費(fèi)滿10元積1分，依次類推。
分析：設(shè)置該項的目的是起到穩(wěn)定固有消費(fèi)者的作用。消費(fèi)者購置藥品是一個屢次重復(fù)的'消費(fèi)行為，為了維系住他們的這種消費(fèi)行為，就需要給他們設(shè)定一個消費(fèi)金額目標(biāo)，刺激他們的消費(fèi)欲望，鼓舞屢次消費(fèi)，以到達(dá)穩(wěn)定消費(fèi)者的作用。
3、活動期間，凡購藥滿相應(yīng)金額藥品的顧客，可免費(fèi)獲得相應(yīng)贈品。
18元送1袋食鹽：
38元送1塊208g透亮皂：
58元送1瓶洗潔精；
88元送1雙拖鞋；
128元送1袋10斤面粉；
158元送1、5L金龍魚一桶；
218元送3L電飯煲1個；
4、消費(fèi)滿500元的消費(fèi)者，可在相應(yīng)贈品的根底上額外地贈送1張50元民生購物卡。（購物卡與相應(yīng)金額的贈品可疊加）