__年上半年，__省(__)__商會(huì)在政府領(lǐng)導(dǎo)及各界朋友關(guān)心支持下，在全體同仁的共同努力下，按照商會(huì)章程,致力于倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)間的溝通、交流與合作;反映會(huì)員企業(yè)呼聲，維護(hù)會(huì)員企業(yè)權(quán)益;開(kāi)拓創(chuàng)新思路，構(gòu)建和諧商會(huì)。并按照年初制定的工作目標(biāo)及有關(guān)要求，細(xì)化今年工作任務(wù)，著力協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作有條不紊的推進(jìn)和落實(shí)，并取得了一定成果，使商會(huì)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)和下半年計(jì)劃闡述如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、廣泛開(kāi)展內(nèi)部活動(dòng)，搭建交流平臺(tái)
__省(__)__商會(huì)緊緊圍繞溝通發(fā)展和諧進(jìn)步的辦會(huì)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極摸索辦會(huì)思路，通過(guò)搭建交流平臺(tái)等形式，努力提高運(yùn)作質(zhì)量，為本行業(yè)健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，較好地發(fā)揮了行業(yè)商會(huì)的橋梁和助手作用。在__年上半年主要做了以下方面的工作：
(1)召開(kāi)商會(huì)總結(jié)表彰大會(huì)暨新春聯(lián)誼會(huì)
在年初，__年總結(jié)表彰大會(huì)暨_(dá)_年迎春聯(lián)歡晚會(huì)在__國(guó)際會(huì)展酒店順利舉行。兩百多名會(huì)員及嘉賓歡聚一堂，共同慶祝過(guò)去一年分會(huì)喜結(jié)豐收果，迎接充滿希望的__年。
(2)構(gòu)建會(huì)員單位網(wǎng)上商貿(mào)平臺(tái)
在今年二月份，我商會(huì)與“__國(guó)際商貿(mào)平臺(tái)”正式簽約合作，免費(fèi)為會(huì)員單位提供網(wǎng)上商貿(mào)平臺(tái)服務(wù)，這一平臺(tái)的建立標(biāo)志著商會(huì)電子商務(wù)時(shí)代的正式到來(lái)，該平臺(tái)為商會(huì)會(huì)員提供了一個(gè)高效、便攜、開(kāi)放的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，以電子商務(wù)的手段促進(jìn)商會(huì)發(fā)展、加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
(3)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員企業(yè)的情感聯(lián)系
在今年三月份，第一屆__省(__)__商會(huì)“匯星杯”籃球比賽在__東城高級(jí)中學(xué)隆重舉行。此次籃球比賽共×只球隊(duì)，×余人參與。在愉悅身心的同時(shí)，也增進(jìn)了會(huì)員企業(yè)之間的情感，為以后展開(kāi)更加密切的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(4)關(guān)注消防安全，交流企業(yè)文化
在今年四月份，__省(__)__商會(huì)受邀參觀完__正業(yè)科技股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)和石源館后，在__市消防局副局長(zhǎng)__陪同下，×多家會(huì)員企業(yè)先后參觀了__百貨消防安全“防火墻”，及__市公安消防支隊(duì)厚街大隊(duì)消防教育培訓(xùn)基地，并在全國(guó)唯一一家消防模擬體驗(yàn)逃生中享受了一場(chǎng)“消防盛宴”。此次消防館體驗(yàn)活動(dòng)，使商會(huì)會(huì)員們切實(shí)感悟了消防、了解了消防、認(rèn)識(shí)了消防，增強(qiáng)了商會(huì)會(huì)員的消防常識(shí)，為企業(yè)將來(lái)持健康發(fā)展增添了一堵消防安全墻。
(5)開(kāi)展各具特色的文化旅游活動(dòng)和商務(wù)考察
在今年五月份，我商會(huì)組織了一次省內(nèi)旅游，但由于天氣原因，未能出行。此外，在×月還組織會(huì)員企業(yè)去了江蘇、上海等地進(jìn)行商務(wù)考察，吸取發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多幫助。
(6)商會(huì)紅娘搭建校企合作平臺(tái)
面對(duì)現(xiàn)在企業(yè)用工荒的局面，__省(__)__商會(huì)在今年×月份通過(guò)以商會(huì)扮演紅娘角色，讓__職業(yè)技術(shù)學(xué)院和企業(yè)來(lái)一次零距離“相親”。通過(guò)“相親”，讓會(huì)員企業(yè)招攬適合的人才，增強(qiáng)會(huì)員企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力。
2、開(kāi)展走進(jìn)企業(yè)、貼近企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)
沒(méi)有溝通就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有了解就沒(méi)有未來(lái)，__年上半年，__省(__)__商會(huì)開(kāi)展了一系列積極走訪會(huì)員單位及參與會(huì)員企業(yè)活動(dòng)。通過(guò)走訪，意在聽(tīng)取各會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)的印象、期望與意見(jiàn);了解各會(huì)員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;談?wù)摫拘袠I(yè)的現(xiàn)狀與前景。上半年具體活動(dòng)如下：
(1)秘書(shū)處每月拜訪×至×家會(huì)員企業(yè)，目的是進(jìn)一步了解會(huì)員的需求，以方便明確商會(huì)工作的重點(diǎn)及方向。同時(shí)在與會(huì)員交流過(guò)程中，了解了當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀及所面臨的問(wèn)題，我商會(huì)將盡可能的幫助會(huì)員單位解決難題。
(2)__年×月×日，__省(__)__商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)徐地華企業(yè)__正業(yè)科技股份有限公司在松山湖科技園正式落成.我商會(huì)會(huì)長(zhǎng)滕鷹，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張軍生，副會(huì)長(zhǎng)程小華、楊清、陳文鋒、張有良、何斌、羅會(huì)忠、李向陽(yáng)出席了此次的落成典禮。
(3)__年×月×日我商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張軍生、副會(huì)長(zhǎng)楊清共同出資組建的“__市質(zhì)鼎裝飾工程有限公司莞城分公司”隆重開(kāi)業(yè)，我商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)程小華、何斌、羅會(huì)忠到場(chǎng)祝賀。
(4)參與商會(huì)會(huì)員企業(yè)山天畫(huà)院舉辦的“綠城·綠道·綠生活—幸福__、環(huán)保啟航暨環(huán)保藝術(shù)畫(huà)卷創(chuàng)作”活動(dòng)，該活動(dòng)于__年×月×日在美麗的__植物園拉開(kāi)帷幕，我商會(huì)會(huì)長(zhǎng)滕鷹到場(chǎng)祝賀。
3、積極參與對(duì)外活動(dòng)，全面提升商會(huì)整體形象
為全面提升__省(__)__商會(huì)整理形象，通過(guò)參與一系列對(duì)外活動(dòng)，把商會(huì)的社會(huì)地位提到一個(gè)新的水平。在__年上半年主要參加了以下幾次大型會(huì)議活動(dòng)。
(1)×月份期間，參加工商聯(lián)(總商會(huì))第九屆七次執(zhí)委會(huì)議;
(2)×月份期間，東省(__)__商會(huì)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)出席__(韶關(guān)、惠州)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園新聞發(fā)布會(huì);
(3)×月份期間，__省(佛山)__商會(huì)籌備組組長(zhǎng)包杰軍、副組長(zhǎng)李勇、王樂(lè)棟等一行×人來(lái)我商會(huì)學(xué)習(xí)辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)，受到__省(__)__商會(huì)會(huì)長(zhǎng)滕鷹、副會(huì)長(zhǎng)程小華、張有良及全體秘書(shū)處人員的熱情接待;
(4)×月份期間，__省(__)__商會(huì)參加甘肅商會(huì)組織的異地商會(huì)論壇，同月參加__省__商會(huì)組織的秘書(shū)處工作會(huì)議。
4、強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)商會(huì)服務(wù)能力
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，為進(jìn)一步加大商會(huì)制度建設(shè)，建立和健全相關(guān)制度，更有效地把會(huì)員企業(yè)有序地組織起來(lái)，充分發(fā)揮商會(huì)的積極作用，確保商會(huì)日常工作的有效開(kāi)展，__省(__)__商會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)了創(chuàng)新載體，開(kāi)展了扎實(shí)有效的工作，增強(qiáng)商會(huì)工作的向心力，努力把商會(huì)建設(shè)成會(huì)員企業(yè)的“娘家”。上半年具體工作內(nèi)容如下：
(1)小創(chuàng)新大成效——建立商會(huì)qq群聯(lián)絡(luò)平臺(tái)
二月份，__省(__)__商會(huì)專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建了一個(gè)“__商會(huì)__分會(huì)”qq群，此舉進(jìn)一步加強(qiáng)了商會(huì)會(huì)員間的聯(lián)系和溝通。目前該群已有×多個(gè)商會(huì)會(huì)員企業(yè)，商會(huì)qq群的建立，為商會(huì)今后做好各項(xiàng)工作增加了一個(gè)新的溝通平臺(tái)，作為現(xiàn)代通訊，有qq、建qq群的很多，但實(shí)實(shí)在在想到創(chuàng)建“商會(huì)qq群”的卻很少。我商會(huì)在工作上邁出的一小步，卻在會(huì)員聯(lián)絡(luò)溝通上進(jìn)了一大步，體現(xiàn)了工作上的“用心”，大大提升了商會(huì)的服務(wù)職能。
(2)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議，謀劃未來(lái)發(fā)展
在今年三月份，__省(__)__商會(huì)第一屆第三次會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議在匯融土地房地產(chǎn)評(píng)估有限公司會(huì)議室舉行，會(huì)議上，各副會(huì)長(zhǎng)各抒己見(jiàn)，就商會(huì)發(fā)展出謀劃策。
(3)改版商會(huì)網(wǎng)站，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能
在今年四月份，__省(__)__商會(huì)對(duì)旗下網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)，升級(jí)后的網(wǎng)站建立會(huì)長(zhǎng)信箱、增加贛商雜志下載、商會(huì)樂(lè)捐榮譽(yù)，會(huì)員服務(wù)等功能，使針對(duì)會(huì)員企業(yè)的服務(wù)更加全面了。除此之外，還完成了第二期“__贛商”會(huì)刊順利出版工作。
(4)推出消費(fèi)一卡通，提供會(huì)員便捷服務(wù)
在今年五月份，我商會(huì)推出消費(fèi)一卡通，意在為會(huì)員企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。我商會(huì)與優(yōu)秀商家簽訂合作聯(lián)盟協(xié)議，廣泛涵蓋了人們消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，包括衣、食、住、行、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健、休閑娛樂(lè)等各個(gè)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的商家。目前我商會(huì)合作的商家已達(dá)×多家，并且還在不斷的更新中。
(5)推出入會(huì)手冊(cè)，方便非會(huì)員入會(huì)
在今年六月份，我商會(huì)推出入會(huì)手冊(cè)。目的是通過(guò)入會(huì)手冊(cè)，讓更多的贛籍企業(yè)了解商會(huì)，而且方便會(huì)員查看消費(fèi)一卡通的合作商家。
二、下半年工作計(jì)劃
1、積極發(fā)展新會(huì)員，擴(kuò)大我會(huì)影響力
新會(huì)員是商會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，所以在下半年，__省(__)__商會(huì)將積極吸納新會(huì)員入駐，以擴(kuò)大商會(huì)影響力。
2、與多個(gè)政府部門(mén)建立合作關(guān)系
會(huì)員企業(yè)的順利發(fā)展，離不開(kāi)政府相關(guān)部門(mén)的大力支持。下半年，__省(__)__商會(huì)將積極與政府多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，展開(kāi)一系列合作事宜。如中小企業(yè)局、__經(jīng)貿(mào)局等。
3、進(jìn)一步增進(jìn)會(huì)員企業(yè)間的交流與發(fā)展
在下半年，我商會(huì)將每月組織會(huì)員企業(yè)參加豐富多彩的活動(dòng)，意在加強(qiáng)會(huì)員企業(yè)交流及社會(huì)各界聯(lián)系，促進(jìn)資源共享。
4、加強(qiáng)與銀行間的緊密聯(lián)系
進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行間的緊密聯(lián)系，打造融資平臺(tái)，解決會(huì)員企業(yè)的資金瓶頸問(wèn)題。商會(huì)先后與交通銀行、工商銀行、中信銀行、光大銀行、九江銀行、農(nóng)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系，開(kāi)辟了融資渠道。努力為會(huì)員企業(yè)“借雞下蛋”、“借船下?！眲?chuàng)造條件。
5、繼續(xù)完善消費(fèi)一卡通服務(wù)
為了會(huì)員可以享受到更多加盟商家?guī)?lái)的優(yōu)惠，為了更多的贛商知道我商會(huì)，我們將繼續(xù)尋求優(yōu)質(zhì)商家，完善消費(fèi)一卡通的服務(wù)功能。
6、制作商會(huì)宣傳片及電子企業(yè)形象名錄、會(huì)刊，下半年，我商會(huì)將通過(guò)制作商會(huì)宣傳片、戶外led屏及電子企業(yè)形象名錄、會(huì)刊等形式，進(jìn)一步提升商會(huì)形象。
7、擬成立專(zhuān)業(yè)委員會(huì)
商會(huì)開(kāi)設(shè)多個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，分行業(yè)功能組織開(kāi)展各種活動(dòng)，通過(guò)沙龍的方式，達(dá)到拓展商機(jī)、資源共享。以多層次、多內(nèi)容的豐富了商會(huì)的活動(dòng)。
8、擬成立重點(diǎn)地區(qū)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)
成立重點(diǎn)地區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，是為更好的聯(lián)系溝通廣大會(huì)員，了解會(huì)員需求，幫助會(huì)員解決問(wèn)題;及時(shí)傳達(dá)商會(huì)工作動(dòng)向，積極發(fā)展新會(huì)員，讓更多贛商加入商會(huì)，擴(kuò)大會(huì)員隊(duì)伍，提高商會(huì)影響力。
9、積極推動(dòng)__“贛商大廈”建設(shè)
為了進(jìn)一步提升贛商品牌、凝聚贛商力量、促進(jìn)贛商抱團(tuán)發(fā)展，我商會(huì)正在積極努力的向市政府建議，推動(dòng)“贛商大廈”的建成。
我商會(huì)今年上半年工作，積極為會(huì)員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，努力為會(huì)員企業(yè)提供更多的資源共享平臺(tái)、企業(yè)維權(quán)平臺(tái)、會(huì)員聯(lián)誼平臺(tái)、政府與企業(yè)溝通平臺(tái)。我們?cè)趯?shí)際工作中還有很多不足的地方，希望在今后的工作中，大家一起不斷探索，不斷改進(jìn)。為構(gòu)建和諧社會(huì)，為商會(huì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，共促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多贏，為不斷開(kāi)創(chuàng)商會(huì)工作的新局面而共同努力!
轉(zhuǎn)眼間，一年又過(guò)半了，回顧這半年來(lái)的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一)、知識(shí)管理
20ss年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過(guò)程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過(guò)近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20ss年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)
說(shuō)明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門(mén))，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20ss年集團(tuán)知識(shí)管理考核——個(gè)人積分
說(shuō)明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。
(3)、20ss年集團(tuán)知識(shí)管理考核——頻道點(diǎn)擊
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%
20ss年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺(jué)使用KM工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”展開(kāi)項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問(wèn)題。
3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開(kāi)，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門(mén)知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門(mén)參評(píng)，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)進(jìn)步獎(jiǎng)”(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評(píng)，其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);
(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專(zhuān)員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門(mén)班組原有“做得多錯(cuò)的多”、“職能部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)考核不均衡”等現(xiàn)象;
20__年，通過(guò)與部門(mén)班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重?！边@種情況無(wú)形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門(mén)員工認(rèn)為與優(yōu)秀無(wú)緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20ss年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多、做得對(duì)就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展部門(mén)自查和班組自查;
按照20ss年制定的推進(jìn)思路，各部門(mén)積極開(kāi)展部門(mén)或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門(mén)的習(xí)慣。各部門(mén)均形成以部門(mén)部長(zhǎng)和部門(mén)6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門(mén)不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門(mén)或班組6S推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車(chē)班成員主動(dòng)開(kāi)展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題。
3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門(mén)主動(dòng)上報(bào)，各部門(mén)紛紛打造部門(mén)班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門(mén)的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門(mén)流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)警示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門(mén)力爭(zhēng)先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時(shí)
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開(kāi)展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問(wèn)題。
2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開(kāi)班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開(kāi)三班”生產(chǎn)。與2010年同期比，產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了“減員增效的”目的。
(四)、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20ss年新增職責(zé)，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒(méi)有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績(jī)名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的'管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過(guò)窄，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開(kāi)展。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門(mén)間的溝通還有待于加強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃：
1、知識(shí)管理
(1)、完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門(mén)常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
(2)、總經(jīng)理特殊門(mén)戶的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專(zhuān)有的KM門(mén)戶。
(3)、進(jìn)一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn)，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
(1)、持續(xù)開(kāi)展旺季綜合檢查。
(2)、部門(mén)6S專(zhuān)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門(mén)管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。
3、有效工時(shí)管理
(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護(hù);
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;
(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
隨著九年制義務(wù)教育階段數(shù)學(xué)教材的改革，“通過(guò)義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠具有初步的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力”的創(chuàng)新教育已成為數(shù)學(xué)教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn),在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),已引起廣大數(shù)學(xué)教師的高度重視,如何培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力,找到培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生創(chuàng)新能力的有效途徑,在數(shù)學(xué)教學(xué)中愈來(lái)愈顯得重要。
本人在具體的數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，注重了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，該文就“學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的發(fā)展”的幾點(diǎn)做法和體會(huì)表述如下：
一、數(shù)學(xué)教師的創(chuàng)新意識(shí)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的首要條件
教育本身就是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，教師必須具有創(chuàng)新意識(shí)，改變以知識(shí)傳授為中心的教學(xué)思路，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為目標(biāo)，從教學(xué)思想到教學(xué)方式上，大膽突破，確立創(chuàng)新性教學(xué)原則。
(一)克服對(duì)創(chuàng)新認(rèn)識(shí)上的偏差。一提到創(chuàng)新教育，往往想到的是脫離教材的活動(dòng)，如小制作、小發(fā)明等等，或者是借助問(wèn)題，讓學(xué)生任意去想去說(shuō)，說(shuō)得離奇，便是創(chuàng)新，走入了另一個(gè)極端。其實(shí)，每一個(gè)合乎情理的新發(fā)現(xiàn)，別出心裁的觀察角度等等都是創(chuàng)新。一個(gè)人對(duì)于某一問(wèn)題的解決是否有創(chuàng)新性，不在于這一問(wèn)題及其解決是否別人提過(guò)，而關(guān)鍵在于這一問(wèn)題及其解決對(duì)于這個(gè)人來(lái)說(shuō)是否新穎。學(xué)生也可以創(chuàng)新，也必須有創(chuàng)新的能力。教師完全能夠通過(guò)挖掘教材，高效地駕馭教材，把與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新知識(shí)、新問(wèn)題引入課堂，與教材內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生再去主動(dòng)探究。讓學(xué)生掌握更多的方法，了解更多的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
(二)建立新型的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)寬松氛圍、競(jìng)爭(zhēng)合作的班風(fēng)，營(yíng)造創(chuàng)造性思維的環(huán)境。
羅杰斯提出：“有利于創(chuàng)造活動(dòng)的一般條件是心理的安全和心理的自由”。首先，要使學(xué)生積極主動(dòng)地探求知識(shí)，發(fā)揮創(chuàng)造性，必須克服那些課堂上老師是主角，少數(shù)學(xué)生是配角，大多學(xué)生是觀眾、聽(tīng)眾的舊地教學(xué)模式。因?yàn)檫@種課堂教學(xué)往往過(guò)多地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，限制了學(xué)生創(chuàng)造性思維的發(fā)展。教師應(yīng)以訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新能力為目的。保留學(xué)生自己的空間，尊重學(xué)生的愛(ài)好、個(gè)性和人格，以平等、寬容、友善的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，使學(xué)生在教育教學(xué)過(guò)程中能夠與教師一起參與教和學(xué)中，做學(xué)習(xí)的主人，形成一種寬松和諧的教育環(huán)境。只有在這種氛圍中，學(xué)生才能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造想象的能力;其次，班集體能集思廣益，有利于學(xué)生之間的多向交流，在班集體中，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
課堂教學(xué)中有意識(shí)地搞好合作教學(xué)，使教師、學(xué)生的角色處于隨時(shí)互換的動(dòng)態(tài)變化中，設(shè)計(jì)集體討論、查缺互補(bǔ)、分組操作等內(nèi)容，鍛煉學(xué)生的合作能力。特別是一些不易解決的問(wèn)題，讓學(xué)生在班集體中開(kāi)展討論，這是營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主環(huán)境的表現(xiàn)在班集體中。學(xué)生在輕松環(huán)境下，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，學(xué)生敢于發(fā)表獨(dú)立的見(jiàn)解，或修正他人的想法，或?qū)讉€(gè)想法組合為一個(gè)更佳的想法，從而在學(xué)習(xí)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生集體創(chuàng)新能力。值得注意的是，任何合作，都不要讓有的學(xué)生處于明顯的從屬地位，都是應(yīng)細(xì)心把握，責(zé)任確定到每個(gè)學(xué)生，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)生潛能。
(三)充分地鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)疑、解疑，讓學(xué)生具備創(chuàng)新思維、創(chuàng)新個(gè)性、創(chuàng)新能力。
教師運(yùn)用有深度的語(yǔ)言，創(chuàng)設(shè)情境，激勵(lì)學(xué)生打破自己的思維定勢(shì)，從獨(dú)特的角度提出疑問(wèn)。鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行批判性質(zhì)疑。批判性質(zhì)疑是創(chuàng)新思維的集中體現(xiàn)，科學(xué)的發(fā)明與創(chuàng)造正是通過(guò)批判性質(zhì)質(zhì)疑開(kāi)始。讓學(xué)生敢于對(duì)教材上的內(nèi)容質(zhì)疑，敢于對(duì)教師的講解質(zhì)疑，特別是同學(xué)的觀點(diǎn)，由于商榷余地較大，更要敢于質(zhì)疑。能夠打破常規(guī)，進(jìn)行批判性質(zhì)疑，并且勇于實(shí)踐、驗(yàn)證，尋求解決的途徑，是具有創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)生必備的素質(zhì)。
培養(yǎng)學(xué)生對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的判斷能力，在課堂教學(xué)中隨時(shí)體現(xiàn)。設(shè)計(jì)一些復(fù)雜多變的問(wèn)題，讓學(xué)生自己的判斷來(lái)加以解決，或用辯論形式訓(xùn)練學(xué)生的判斷能力，使學(xué)生思維更具流暢性和敏捷性，發(fā)表出具有個(gè)性的見(jiàn)解。
在課堂教學(xué)過(guò)程中，教師在每堂課里都要進(jìn)行各種總結(jié)，也必須有意識(shí)地讓學(xué)生總結(jié)，總結(jié)能力是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)能力，即鍛煉學(xué)生集中思維的能力，這與培養(yǎng)學(xué)生的求異思維是相輔相成的，集中思維使學(xué)生準(zhǔn)確、靈活地掌握各種知識(shí)，將它們概括、提取為自己的觀點(diǎn)、作為求異思維的基礎(chǔ)，保障了求異思維的廣度、新穎程度和科學(xué)性。培養(yǎng)總結(jié)能力，課堂教學(xué)中要將總結(jié)的機(jī)會(huì)盡可能地放給學(xué)生，如總結(jié)一個(gè)問(wèn)題總結(jié)一堂課的內(nèi)容;總結(jié)一次討論的結(jié)果;總結(jié)一次辯論的正、反意見(jiàn)等。每次總結(jié)，都挑選多位學(xué)生發(fā)言，要求他們說(shuō)出自己的獨(dú)特理解，不要眾口一詞，隨聲附和?？偨Y(jié)完后，讓學(xué)生提出自己發(fā)現(xiàn)的更深層次的問(wèn)題，進(jìn)一步延伸，拓展思維。
二、學(xué)生的創(chuàng)新興趣是培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)新能力的關(guān)鍵
教育學(xué)家烏申斯基說(shuō)：“沒(méi)有絲毫興趣的強(qiáng)制學(xué)習(xí)，將會(huì)扼殺學(xué)生探求真理的欲望”興趣是學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿?，興趣也是創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?。?chuàng)新的過(guò)程需要興趣來(lái)維持。
(一)利用“學(xué)生渴求他們未知的、力所能及的問(wèn)題”的心理，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新興趣。
興趣產(chǎn)生于思維，而思維又需要一定的知識(shí)基礎(chǔ)。在教學(xué)中出示恰如其分的出示問(wèn)題，讓學(xué)生“跳一跳，就摘到桃子”，問(wèn)題高低適度，問(wèn)題是學(xué)生想知道的，這樣問(wèn)題會(huì)吸引學(xué)生，可以激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知矛盾，引起認(rèn)知沖突，引發(fā)強(qiáng)烈的興趣和求知欲，學(xué)生因興趣而學(xué)，而思維，并提出新質(zhì)疑，自覺(jué)的去解決，去創(chuàng)新。
(二)合理滿足學(xué)生好勝的心理，培養(yǎng)創(chuàng)新的興趣。
學(xué)生都有強(qiáng)烈的好勝心理，如果在學(xué)習(xí)中屢屢失敗，會(huì)對(duì)從事的學(xué)習(xí)失去信心，教師創(chuàng)造合適的機(jī)會(huì)使學(xué)生感受成功的喜悅，對(duì)培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力是有必要的。比如：針對(duì)不同的群體開(kāi)展幾何圖形設(shè)計(jì)大賽、數(shù)學(xué)笑話晚會(huì)、邏輯推理故事演說(shuō)等等，展開(kāi)想象的翅膀，發(fā)揮它們不同的特長(zhǎng)，在活動(dòng)中充分展示自我，找到生活與數(shù)學(xué)的結(jié)合點(diǎn)，感受自己勝利的心理，體會(huì)數(shù)學(xué)給他們帶來(lái)的成功機(jī)會(huì)和快樂(lè)，培養(yǎng)創(chuàng)新的興趣。
(三)利用數(shù)學(xué)中圖形的美,培養(yǎng)學(xué)生的興趣。
生活中大量的圖形有的是幾何圖形本身，有的是依據(jù)數(shù)學(xué)中的重要理論產(chǎn)生的，也有的是幾何圖形組合，它們具有很強(qiáng)的審美價(jià)值，在教學(xué)中宜充分利用圖形的線條美、色彩美，給學(xué)生最大的感知，充分體會(huì)數(shù)學(xué)圖形給生活帶來(lái)的美。在教學(xué)中盡量把生活實(shí)際中美的圖形聯(lián)系到課堂教學(xué)中，再把圖形運(yùn)用到美術(shù)創(chuàng)作、生活空間的設(shè)計(jì)中，產(chǎn)生共鳴，使他們產(chǎn)生創(chuàng)造圖形美的欲望，驅(qū)使他們創(chuàng)新，維持長(zhǎng)久的創(chuàng)新興趣。
(四)利用數(shù)學(xué)中的歷史人物、典故、數(shù)學(xué)家的童年趣事、某個(gè)結(jié)論的產(chǎn)生等等激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新興趣。
學(xué)生一般喜歡聽(tīng)趣人趣事，教學(xué)中結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容講述數(shù)學(xué)發(fā)展的歷史和歷史上數(shù)學(xué)家的故事，象數(shù)學(xué)理論所經(jīng)歷的滄桑，數(shù)學(xué)家成長(zhǎng)的事跡，數(shù)學(xué)家在科技進(jìn)步中的貢獻(xiàn)，數(shù)學(xué)中某些結(jié)論的來(lái)歷，既可以了解數(shù)學(xué)的歷史，豐富知識(shí)，又可以增加學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的興趣，學(xué)習(xí)其中的創(chuàng)新精神。
三、保護(hù)學(xué)生創(chuàng)新能力發(fā)展的“監(jiān)護(hù)人”
(一)分清學(xué)生錯(cuò)誤行為是有意的，還是思維的結(jié)晶。
學(xué)生早求知的過(guò)程中屬于不成熟的個(gè)體，在探索中出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤是難免的，也是允許的。教師不要急于評(píng)價(jià)，出示結(jié)論，而是重在幫助弄清出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，從而讓他們以積極的態(tài)度去承認(rèn)并且改正錯(cuò)誤，與文過(guò)飾非相比在對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度上，這個(gè)不正是一種創(chuàng)新態(tài)度嗎?作為教師對(duì)發(fā)展中的個(gè)體要以辯證的觀點(diǎn)，發(fā)展的眼光，實(shí)行多元化的發(fā)展的評(píng)價(jià)。從客觀上保護(hù)了學(xué)生思維的積極性，促使學(xué)生以積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)中去。比如：教學(xué)中常見(jiàn)的“插嘴”，可理解為學(xué)生的不遵守紀(jì)律，也可以理解為學(xué)生思維快的表現(xiàn)，這就要看他們的動(dòng)機(jī)是什么，再作結(jié)論。
(二)多給學(xué)生一些鼓勵(lì)，一些支持，對(duì)學(xué)生的正確行為或好的成績(jī)表示贊許。
學(xué)生時(shí)期自我評(píng)價(jià)能力較低，常常默認(rèn)教師的評(píng)價(jià)，而且常以教師的評(píng)價(jià)衡量自己在群體中的地位。同時(shí)，又常從成人的表情或語(yǔ)言判斷對(duì)其的評(píng)價(jià)，帶有一定片面性。因此，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生正確行為表示明確的贊揚(yáng)，使學(xué)生明白教師對(duì)他們的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的自信心，使學(xué)生看到自己成功的希望。比如：教學(xué)中宜常使用表?yè)P(yáng)的語(yǔ)氣詞，如：“很好!”“太棒了!”“不錯(cuò)”“有進(jìn)步”等等表示你的關(guān)注和贊許。
(三)保護(hù)學(xué)生的好奇心。
好奇是兒童與生俱來(lái)的天性，好奇是思維的源泉，創(chuàng)新的動(dòng)力。因?yàn)楹闷妫瑢W(xué)生有了創(chuàng)新的愿望，努力去揭開(kāi)事物的神秘面紗，這種欲望就是求知行為在孩子心靈中點(diǎn)燃的思維的火花，是最可貴的創(chuàng)新性心理品質(zhì)之一，但隨著年齡的增長(zhǎng)，好奇程度呈遞減趨勢(shì)，而創(chuàng)造性人才的特點(diǎn)卻是永駐的，用好奇的眼光和心理去審視整個(gè)世界，每一個(gè)成才的人，必須保持這顆好奇的童心，教師對(duì)教學(xué)中學(xué)生好奇的表現(xiàn)應(yīng)給予肯定。比如：對(duì)于學(xué)生“打破沙鍋問(wèn)到底”精神，應(yīng)加以愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)。
教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是多方位的，既需要教師的主導(dǎo)，也需要學(xué)生的主體，只有師生共同的配合下，才能教學(xué)相長(zhǎng)。
20__年_月，我正式升任__客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近_年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年的工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著__前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自__客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)
1.客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
2.圓滿完成__從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
3.密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
三、20__年下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)
1.繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2.協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3.完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4.密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
一、主要工作
1、市安監(jiān)局兩體系評(píng)估考核工作
?；菲髽I(yè)兩體系評(píng)估考核成績(jī)：1月份第一名;2月份第六名;3月份第一名;4月份第三名;5月份第二名;6月份第三名。現(xiàn)已考核24家?；菲髽I(yè)，規(guī)模以上企業(yè)已全部評(píng)估考核。
2、組織召開(kāi)?；菲髽I(yè)安全工作會(huì)議7次，下發(fā)文件15份。
3、持續(xù)推進(jìn)我區(qū)?；菲髽I(yè)雙重預(yù)防體系建設(shè)工作，上半年共組織?；菲髽I(yè)雙重預(yù)防體系培訓(xùn)會(huì)6次，班前會(huì)12次，組織雙體系專(zhuān)家上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)雙體系建設(shè)24家，共計(jì)培訓(xùn)900多人。
4、開(kāi)展?；菲髽I(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作
自4月11日起，聘請(qǐng)第三方在?；菲髽I(yè)立即組織開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查，已對(duì)全區(qū)51家?；菲髽I(yè)進(jìn)行檢查，其中14家危化品企業(yè)處于長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài)，其余37家危化品企業(yè)共查出194條隱患，現(xiàn)已全部整改完畢。
5、加強(qiáng)關(guān)?；て髽I(yè)廢舊儲(chǔ)罐處置、危化品物料管理工作，對(duì)關(guān)閉化工企業(yè)廢舊儲(chǔ)罐、?；肺锪线M(jìn)行摸底排查，建立廢舊儲(chǔ)罐臺(tái)賬、?；肺锪瞎芾砼_(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。
6、按照市局要求，對(duì)重大危險(xiǎn)源企業(yè)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息采集工作。目前已完成重大危險(xiǎn)源企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息采集工作。
7、按照市安監(jiān)要求，推進(jìn)我區(qū)4家?；费b卸車(chē)運(yùn)輸監(jiān)管平臺(tái)試點(diǎn)企業(yè)建設(shè)工作，現(xiàn)4家企業(yè)已完成平臺(tái)建設(shè)。
8、對(duì)我區(qū)涉及光氣、液氨、液氯、硝酸銨、硝酸胍等危化品儲(chǔ)存場(chǎng)所企業(yè)進(jìn)行檢查，落實(shí)“三個(gè)一律”深化專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
9、持續(xù)推行“第三方”加強(qiáng)重大危險(xiǎn)作業(yè)安全監(jiān)管，上半年共接受重大危險(xiǎn)作業(yè)報(bào)告單30起。
10、對(duì)我區(qū)涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的企業(yè)進(jìn)行摸底排查，建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的6家?；菲髽I(yè)現(xiàn)已全部完成安全評(píng)估，并已整改。
11、上半年，共查處“違法違規(guī)”行為16起，立案14起，罰款55.5萬(wàn)元。
二、存在的問(wèn)題
雙重預(yù)防體系班組級(jí)推進(jìn)難，由于文化程度、企業(yè)對(duì)員工處罰多，獎(jiǎng)勵(lì)少等原因?qū)е乱痪€員工對(duì)學(xué)習(xí)雙重預(yù)防體系有抵觸心理。
重大危險(xiǎn)作業(yè)第三方未能派專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。
三、下半年工作打算
1、深入推進(jìn)?；钒踩C合治理工作，根據(jù)工作任務(wù)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2、根據(jù)執(zhí)法任務(wù)，對(duì)?；菲髽I(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查。
3、定期開(kāi)展雙重預(yù)防體系現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。下半年張店區(qū)安監(jiān)局將每月組織1次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及點(diǎn)評(píng)會(huì)，在省、市、區(qū)標(biāo)桿企業(yè)輪流召開(kāi)，將經(jīng)驗(yàn)做法經(jīng)過(guò)總結(jié)整理，提升為可以供全區(qū)危化品企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的雙重預(yù)防體系建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)危化品企業(yè)中推廣實(shí)施。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)。1.下半年，將每季度組織一次兩個(gè)體系專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)家講解點(diǎn)評(píng)，及時(shí)解決企業(yè)雙重預(yù)防體系運(yùn)行階段存在的問(wèn)題。2.不定期對(duì)?；菲髽I(yè)“三規(guī)”學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核檢查，力爭(zhēng)“三規(guī)”達(dá)標(biāo)率90分以上。
5、開(kāi)展化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。配合區(qū)化轉(zhuǎn)辦做好化工生產(chǎn)企業(yè)問(wèn)題整改驗(yàn)收及中升優(yōu)提升工作。
6、做好關(guān)停企業(yè)的安全監(jiān)管工作。
7、開(kāi)展?；窡o(wú)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。
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