第一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員的職責(zé)，明確了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各司其職等各種崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，杜絕了病人明天換瓶、扎針不能自拔的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持檢查制度。
(1)詢問醫(yī)囑輪流查房，護(hù)士長每周會加入總查房1-2次，并記錄事實(shí)；
(2)護(hù)理操作中要求三查七對；
(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，近一年未發(fā)生重大護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真執(zhí)行骨科護(hù)理常規(guī)和顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫各種信息資料登記簿，配備五種手術(shù)處理板。
4、堅(jiān)持床邊交接班制度和晨間護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
第二，提高護(hù)士長的管理水平。
1、遵守護(hù)士長手冊的記錄和檢查要求。每月5日前將《護(hù)士長手冊》交護(hù)理部檢查，并根據(jù)護(hù)士長制定的年度計(jì)劃、季度安排、月度計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)控實(shí)施效果。要求護(hù)士長對每月工作進(jìn)行總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持護(hù)士長例會制度，根據(jù)等級醫(yī)院要求，每周召開一次護(hù)士長例會。內(nèi)容是放置本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中的'優(yōu)缺點(diǎn)，并提出應(yīng)對的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量控制情況，向護(hù)士長了解相關(guān)信息。
3、每月檢查護(hù)理質(zhì)量，實(shí)時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的護(hù)理水平。
4、組織護(hù)士長出去進(jìn)修，學(xué)習(xí)哥們的經(jīng)驗(yàn)，拓展常識。5月，三病區(qū)護(hù)士長被派去參加國際高級護(hù)理班。研究完成后，她向全體護(hù)士做了一個(gè)說明，征求指示。
第三，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德的培養(yǎng)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50條。
2、組織全體護(hù)士分別于6月和11月在溫嶺賓館和萬昌賓館參加禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，向住院患者發(fā)放力量萌芽訪視表。力萌訪視表美觀度達(dá)95%以上(按期或不按期)，針對力萌訪視表存在的問題提出改進(jìn)措施，選出最佳護(hù)士。
4、科室每個(gè)月都會如期召開休息座談會，收集患者意見，最大限度滿足患者要求。
5、對新分配護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育、護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技能操作考核，合格者給予上崗。
第四，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)部門合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)科、外科常識，提高專業(yè)知識。
3、各科室每周上午提問1-2次，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)理論知識和骨科常識。
4、三八婦女節(jié)舉行護(hù)理技能大賽(無菌操作)，分別評選出一等獎(、二等獎(、唐、)、三等獎()并給予獎勵。
5、12月初，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能操作，檢查病房護(hù)士靜脈輸液、吸氧情況；急診室護(hù)士檢查病灶，清醒肺部，吸氧，洗胃；手術(shù)室護(hù)士檢查靜脈輸液和無菌操作。
6、加強(qiáng)了對處于危險(xiǎn)中的人的護(hù)理，堅(jiān)持床邊值班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月輪流在三個(gè)病房進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房，討論護(hù)理診斷和護(hù)理方法，達(dá)到提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的。8、9-11月對今年新進(jìn)院的9名護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理知識。護(hù)士長被組織去講課，以提高她的教學(xué)能力。
9、全院5名護(hù)士參加護(hù)理學(xué)院自學(xué)考試，3名護(hù)士參加護(hù)理學(xué)院函授。
第五，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理。
1、嚴(yán)格執(zhí)行由醫(yī)院管理層牽頭的小組擬定的消毒隔離圍欄制度。
2、各科室堅(jiān)持在病房治療室和換藥室每月進(jìn)行空氣體培養(yǎng)，在高?？剖覀溆檬中g(shù)室和門診手術(shù)室每月進(jìn)行2次空氣體培養(yǎng)，確保了無菌碼字無感染。
3、科室堅(jiān)持每月對治療室和更衣室進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。每周用無水酒精對紫外線燈進(jìn)行除塵，并記錄下來，每兩個(gè)月監(jiān)測一次紫外線強(qiáng)度。
4、一次性用品使用后，所有病房、手術(shù)室、急診室可實(shí)時(shí)集中銷毀、浸泡、處理，并按期檢查督促。各類消毒劑的濃度要按期檢測和檢查，堅(jiān)持晨間護(hù)理，一床濕掃111。
5、每個(gè)病房的治療室、更衣室能堅(jiān)持每天兩次用消毒液拖地，出院病人的床單在病房內(nèi)按期用消毒液消毒(床頭柜用消毒液清洗擦拭)。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院染色要求，無菌包內(nèi)使用化學(xué)指標(biāo)。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄簿，對每件消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測。
20__年6月份護(hù)理部按照計(jì)劃加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?？偨Y(jié)如下：
一、加大培訓(xùn)力度，努力提升護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平。
1、開展20__年新選拔帶教老師的規(guī)范化培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行了理論和技術(shù)操作考試，為進(jìn)一步提高臨床護(hù)理帶教水平打下了良好基礎(chǔ)。
2、開展簡易呼吸器全員培訓(xùn)和考核活動，人人參與培訓(xùn)，考試合格率達(dá)到100%。
3、舉辦糖尿病護(hù)理教學(xué)查房，大家從整體護(hù)理的'角度進(jìn)行討論，對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行提問學(xué)習(xí)，通過本次查房，對全院糖尿病病人的護(hù)理是一個(gè)同質(zhì)化的提高。
4、常規(guī)進(jìn)行護(hù)理理論和技術(shù)操作培訓(xùn)和考試，理論考試合格率為96.7%（對1名不及格的護(hù)士及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)考，補(bǔ)考合格）；技術(shù)操作合格率為100%。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，確保護(hù)理安全。
1、對危重患者護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取干預(yù)措施。
2、組織季度末護(hù)理質(zhì)量全面檢查，對檢查中存在的以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)建議書的形式反饋到科室，督促改進(jìn)。
3、為保證護(hù)理安全，組織ICU、外三科特殊科室工作座談會和夜班護(hù)士工作座談會，解決相關(guān)問題，督促落實(shí)護(hù)理安全管理相關(guān)制度。
4、加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理，及時(shí)分析，提出改進(jìn)建議。
7月份繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，督促落實(shí)護(hù)理核心制度；加大培訓(xùn)力度，舉辦護(hù)理評估和急救知識專題講座，做好新入院護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)；深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極推行個(gè)案交接和護(hù)士站前移；重視出院病人隨訪反饋的問題，進(jìn)行分析、及時(shí)整改落實(shí)。
按照院護(hù)理部的整體要求和部署，認(rèn)真抓好科室分管工作，通過加強(qiáng)對本科室護(hù)理工作的管理，較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院規(guī)劃和目標(biāo)。科室護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心與支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20__年的護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、科室人員分工明確，加強(qiáng)護(hù)理人員職責(zé)制度管理
按照護(hù)理部的要求，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度?？剖易o(hù)理人員按工作量明確分工，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真、細(xì)致地做好護(hù)理工作。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求。
首先，管床護(hù)士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病知識宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中?？剖易o(hù)理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難。
加強(qiáng)心理護(hù)理，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。在護(hù)理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任。
三、加強(qiáng)病房管理，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境
為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護(hù)士長每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強(qiáng)對病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。
四、加強(qiáng)消毒隔離，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染的發(fā)生及發(fā)展
嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護(hù)理操作中認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面，進(jìn)行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng)，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，及時(shí)、認(rèn)真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。
五、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫及各項(xiàng)護(hù)理工作的定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對本部門護(hù)理工作特點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查、考核，并認(rèn)真做好記錄。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，加強(qiáng)對危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范，同時(shí)要求護(hù)理人員在及時(shí)，真實(shí)，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實(shí)書寫內(nèi)容，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。
六、重視提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)
為了更好的.服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
一年來(1—11月)我科總收入37042220.00元，共收治新病人20__人次一級護(hù)理1981人次，危重病人493人，搶救病人518次，搶救成功505次死亡13人，靜脈輸液20426次，靜脈輸血337次，靜脈注射2501次，肌肉注射1938次，中藥灌腸313次，中藥濕敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，針灸671次，拔火罐344次。
以上是內(nèi)科20__年的護(hù)理工作總結(jié)，在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠。因此在20__年我們還要不斷提高和加強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們一定能把護(hù)理工作做得更好!
時(shí)光飛逝，三年彈指一揮間，回望來時(shí)路，心中有很多感慨;現(xiàn)將20__年以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)
三年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余(包括我作為護(hù)士長本人)都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“專科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。
針對這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的'護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護(hù)士—護(hù)士有效管理自己—護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。09年的行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不祝為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。我于20__-20__年參加了荷蘭西客國際的心理咨詢師培訓(xùn)，并于20__年5月參加了心理咨詢師考試，有望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。20__-20__年積極參與科室科研項(xiàng)目，20__年參加了河南省PICC資質(zhì)培訓(xùn)班;三年來，先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，綜合類文章4篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。
因此，展望未來，我的努力方向是：
1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破;
2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。
五月初，病房的44床來了一位70歲的奶奶。她是一位股骨頸骨折的患者，已行了骨牽引術(shù)，這一位“特別”的奶奶實(shí)在讓我們科的每一位醫(yī)護(hù)人員都很頭疼。她無陪護(hù)，脾氣非常怪異，且非常倔強(qiáng)；我們給予她的后續(xù)治療與護(hù)理她都是非常的不配合。無論我們怎么苦口婆心的勸說也無濟(jì)于事，她每天只要一見到我們進(jìn)她的病房就是破口大罵，世界上最惡、毒、辣的話語也只有出自她的`嘴了！每天聽得我們都毛骨悚然！說句實(shí)話，我們真的有點(diǎn)點(diǎn)討厭她了！但職業(yè)道德告訴我們，無論我們受到的委屈有多大，也不可能與她對罵，更不可能趕她出院，我們還得理解與尊重她，因?yàn)樗俏覀兊牟∪?！是我們的親人！
我們每天都在她的惡毒言語攻擊下小心翼翼地完成她的治療與護(hù)理，我們還是每天去開導(dǎo)她，幫助她，表揚(yáng)她，鼓勵她，指導(dǎo)她進(jìn)行功能鍛煉等，日子就這樣一天天的過去了，奶奶的手術(shù)也都做了，我們都在想：是個(gè)木頭也會變軟一下吧，可她仍舊是“一根筋”，天天給我們板著臉色，天天口出惡語。我們每天早上微笑著對她說：“奶奶早上好！”得到的回答總是：“好個(gè)屁啊，你們滾吧！滾！去死吧！……”甚至是難聽到不堪入耳。使我們不得不人人自檢：我們做錯沒？我們說錯沒？
經(jīng)過20多天的精心治療與護(hù)理，奶奶快得出院了，那兩天我是她的責(zé)任護(hù)士，交班時(shí)我依然是：“奶奶早上好！”很奇怪，我的話音剛落，就聽到：“早?。 迸?，我的耳朵沒問題吧？是奶奶的聲音，沒有往天的惡毒刺耳的語音，聽著就是爽！我和交班護(hù)士的眼神不約而同的對視了一下，忙接應(yīng)說：“奶奶，今天您的精神氣好很多喔！看上去年輕了十歲！吃早餐沒？”“吃了！”“奶奶，我們看下切口好嗎？”“好！”“哦，切口愈合的挺好的，還疼嗎?”
“不怎么疼，還可以！”“奶奶，恭喜您喔，快得出院了！”“謝謝你們啦！你們辛苦了！”當(dāng)聽到奶奶說謝謝時(shí)，心里咯噔的一下，心輸出量好像一下子增加了，全身暖暖的，真是“好言一句三冬暖，惡語半句透骨寒！”真沒想到奶奶今天會跟我們說那么多，做夢都沒有想到的是“謝謝”這二字會從奶奶的嘴說出，是對我們說的！甚至這“謝謝”二字讓我們都忘了奶奶之前對我們所說的一切！心里很是欣慰!
奶奶終于對我們說：“謝謝！”這“謝謝”給了我們無窮的力量，我們會更努力的工作！把工作做得更好！