實(shí)習(xí)工作總結(jié)能提升我們工作能力?？偟膩?lái)說(shuō)，總結(jié)中提出自己的想法，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事更好地開(kāi)展工作。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于全新實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正總結(jié)，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
電工電子實(shí)訓(xùn)是我進(jìn)入大學(xué)二年級(jí)后的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)，當(dāng)然，在大一的時(shí)候，我進(jìn)行過(guò)金工實(shí)訓(xùn)的訓(xùn)練，雖然對(duì)于實(shí)訓(xùn)我有一定的認(rèn)知和了解，也有一定的經(jīng)驗(yàn)，但是，在進(jìn)行電工電子實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，還是難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。但是，好在我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，在我們級(jí)電氣10班所有同學(xué)的相互幫忙和相互鼓勵(lì)下，我們克服了許多困難，也解決了不少問(wèn)題。從這前后加起來(lái)相當(dāng)于9天的電工電子實(shí)訓(xùn)中，我所學(xué)到和收獲的，不僅僅僅是收音機(jī)的工作原理和架構(gòu)組成，還有如何分析處理解決問(wèn)題的方法和能力，當(dāng)然，我所在的班級(jí)也在這次的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也變得更加團(tuán)結(jié)和友愛(ài)了。
在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我感受頗深，從簡(jiǎn)單的焊接，到最后復(fù)雜的組裝，使我從中了解到學(xué)習(xí)和實(shí)踐是相互統(tǒng)一和相互依存的，少了哪一樣，都不可能成功做好一個(gè)收音機(jī)。課程雖然結(jié)束了，但學(xué)海無(wú)涯，知識(shí)的海洋浩瀚無(wú)邊，我需要學(xué)習(xí)的還有很多。電子原件的魅力才在我的世界剛剛開(kāi)始，只有繼續(xù)以電子實(shí)訓(xùn)的感受和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，漸漸學(xué)習(xí)總結(jié)下去，才能使自我得到更多的提高。
對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)，我獲得的心得體會(huì)大致總結(jié)如下：
1、我對(duì)電子技術(shù)有了更直接的認(rèn)識(shí)，對(duì)放大和整流電路也有了更全面的了解，雖然以前也自我拆裝過(guò)簡(jiǎn)單的單管收音機(jī)，但與這次的相比，無(wú)論從原理還是實(shí)際操作上來(lái)講都是不能相比的。
2、對(duì)焊接程序也有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也更熟悉了焊接的方法技巧。
3、對(duì)問(wèn)題的分析處理能力有了很大的進(jìn)步，由于一開(kāi)始的盲目行動(dòng)，我犯了很多低級(jí)的錯(cuò)誤，比如一開(kāi)始居然把元件焊在了印制板的反面，先焊了集成塊等等，隨著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我深刻體會(huì)到了事前分析規(guī)劃的重要性，相信這是沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種實(shí)踐活動(dòng)的人所體會(huì)不到的。
4、對(duì)電子產(chǎn)品的調(diào)試糾錯(cuò)有了更多的經(jīng)驗(yàn)。我的收音機(jī)制作真的可謂命途多舛，從第一次接通電源它一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，到最后能夠收聽(tīng)多個(gè)頻道的廣播，我進(jìn)行了多天的調(diào)試和糾錯(cuò)，在仔細(xì)檢查每一個(gè)焊點(diǎn)，分析電路板的接線后，最終才完美解決了問(wèn)題。
5、對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)培養(yǎng)起到了很大的幫忙，雖然抓烙鐵的是一只手，但是后面有許多個(gè)頭腦在指揮和支持著，大家一齊分析電路圖，一齊解決我們面前的每一個(gè)難題。也使班上同學(xué)之間的友誼更加深刻，班級(jí)更加團(tuán)結(jié)了！
為期兩周的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，回想這兩個(gè)實(shí)訓(xùn)周：建帳，填制憑證，審核，記帳，編總帳，制試算平衡表……一個(gè)一個(gè)落實(shí)，掌握。
對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)，怎一個(gè)"累"字了得，大腦繃得緊緊的，注意力需要高度集中，生怕犯錯(cuò)誤，但即使很注意了，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，還是難免會(huì)犯錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)誤并不可怕，最重要的是懂得更正法，憑證中出現(xiàn)的錯(cuò)誤如何更正，帳簿中的錯(cuò)誤又如何更正，等等。憑證與帳簿中出現(xiàn)的不同錯(cuò)誤都有不同的更正方法，我們都得掌握不同的更正方法，那么以后在實(shí)際工作中如果碰到不同的錯(cuò)誤就懂得如何去更正。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，覺(jué)得做會(huì)計(jì)的挺不容易的，特別是在月末或是年末的時(shí)候，工作量很大，會(huì)很忙，忙著處理多筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，忙著把這個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)到那個(gè)業(yè)務(wù)中去，忙著計(jì)算出資產(chǎn)類，負(fù)責(zé)類，所有者權(quán)益類，利潤(rùn)等的期末余額，并把有余額的結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)月或下年中去。我們還要特別注意數(shù)字的書(shū)寫，要寫規(guī)范，清晰，不可以有任何馬虎。一不小心就有可能多寫或漏寫一個(gè)“0”，如果這筆業(yè)務(wù)的金額很大，即使是多寫了一個(gè)“0”，或漏寫了一個(gè)“0”，都會(huì)與實(shí)際金額相差甚遠(yuǎn)。在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中，面對(duì)那么多的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，那么多的數(shù)字，對(duì)初次實(shí)訓(xùn)的我們來(lái)說(shuō)，難免會(huì)感到厭倦。特別是在建總帳時(shí)的計(jì)算上，因?yàn)閿?shù)字很大，又多，所以計(jì)算起來(lái)很麻煩。我們一遍一遍地算，發(fā)現(xiàn)算出的結(jié)果與老師提供的參考答案不同時(shí)，就又得重新算，還得翻看憑證與帳簿一一對(duì)照，看看是否漏記了哪筆業(yè)務(wù)，或者是記錯(cuò)了數(shù)字。檢查，計(jì)算，檢查……需要耐心，更需要細(xì)心。我想沒(méi)有細(xì)心與耐心是做不好會(huì)計(jì)的。會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)在訓(xùn)我們做會(huì)計(jì)的操作能力的同時(shí)也在訓(xùn)我們的細(xì)心和耐心。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)會(huì)計(jì)的工作也了解了幾分。實(shí)訓(xùn)中我們沒(méi)有碰到多大的困難，但我想在實(shí)際工作中也許會(huì)碰到更大的困難，所以我們現(xiàn)在就要做好準(zhǔn)備，努力地去學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷充實(shí)自己。
實(shí)訓(xùn)過(guò)后，又是一個(gè)新的開(kāi)始。以后我們還得去學(xué)習(xí)更多，更新，更復(fù)雜的東西，這是對(duì)我們的考驗(yàn)。但無(wú)論如何，請(qǐng)一定堅(jiān)持下去，既然選擇了會(huì)計(jì)這個(gè)專業(yè)，就要有一份責(zé)任，然后認(rèn)真面對(duì)。
從12月19日至25日，我們?cè)跀?shù)理系機(jī)房進(jìn)行了為期一周的數(shù)學(xué)模型的實(shí)訓(xùn)。
為了鍛煉大家之間的配合能力，而且數(shù)學(xué)建模本來(lái)就是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作完成的，我們都被分成了差不多三人一組。在這幾天的機(jī)房實(shí)訓(xùn)中，我們相互分工合作，首先分析了我們選擇的數(shù)學(xué)模型問(wèn)題教師薪金的確定，然后進(jìn)行假設(shè)，再根據(jù)假設(shè)建設(shè)基本的模型。在這個(gè)過(guò)程中，我們每個(gè)人都分配有不同的任務(wù)，充分發(fā)揮了每個(gè)人的特長(zhǎng)。最后把每個(gè)部分整合在一起的時(shí)候，我們接受不同意見(jiàn)，討論了每一部分的可行性以及與相鄰部分能否有效銜接，發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足之處，并及時(shí)改正，不過(guò)在有些數(shù)據(jù)處理方面，我們還不是很熟悉。
然后我們對(duì)數(shù)學(xué)模型的數(shù)據(jù)進(jìn)行求解、分析、檢驗(yàn)，認(rèn)為這個(gè)數(shù)學(xué)模型的建立滿足假設(shè)條件，符合現(xiàn)實(shí)中的設(shè)定。最后我們把實(shí)訓(xùn)問(wèn)題按照數(shù)學(xué)建模的標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行了整理，制成一份完整的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。至此，這次數(shù)學(xué)模型的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)基本完成，剩下來(lái)的就是對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的檢查以及改進(jìn)。通過(guò)仔細(xì)認(rèn)真的檢查，這次實(shí)訓(xùn)報(bào)告雖然還存在一些小的問(wèn)題，但已經(jīng)基本滿足了實(shí)訓(xùn)的目的。
目前，數(shù)學(xué)模型的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，我們學(xué)到了很多東西。數(shù)學(xué)模型是一門與現(xiàn)實(shí)很接近的學(xué)科，在社會(huì)中的應(yīng)用是比較廣泛的，在解決一些社會(huì)性問(wèn)題上有著很廣闊的前景。我們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)模型的作用還是很大的。希望通過(guò)這次數(shù)學(xué)模型培訓(xùn)，我們的數(shù)學(xué)知識(shí)有進(jìn)一步的提高。
通過(guò)安排到__車間進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、職能部門的設(shè)置及其職能，了解企業(yè)的內(nèi)部控制。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，下到生產(chǎn)車間后，先了解整個(gè)生產(chǎn)的流程，從采購(gòu)入庫(kù)，到領(lǐng)料生產(chǎn)，到最后的成品入罐，對(duì)整個(gè)車間的生產(chǎn)活動(dòng)有了基本認(rèn)識(shí)，這對(duì)我們熟悉企業(yè)，進(jìn)行實(shí)務(wù)操作打下良好基礎(chǔ)。
其中，先前我們對(duì)生產(chǎn)幾乎一無(wú)所知，但下到車間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還進(jìn)一步了解了生產(chǎn)工藝流程和用途，由于脂肪酸生產(chǎn)完后是直接用于公司后面的石化生產(chǎn)，所以每個(gè)月的生產(chǎn)有一定的額度。而且由于季節(jié)和溫度等條件的限制，機(jī)器開(kāi)工的時(shí)間長(zhǎng)度及強(qiáng)度也有相關(guān)的規(guī)定，另外，對(duì)一些流水線的參觀，也激發(fā)了我對(duì)如何通過(guò)新流水線的建設(shè)，對(duì)降低生產(chǎn)成本的思考，于是，感受頗深的一點(diǎn)，要做一名合格的會(huì)計(jì)人員，對(duì)基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)是要了解的，否則，很容易讓理論脫離實(shí)踐。
在熟悉了車間的生產(chǎn)流程后，工作人員拿了以前的交接班記錄和中間產(chǎn)品申請(qǐng)單和報(bào)表等資料給我們看，在翻看這些資料的過(guò)程中，有不懂或弄不清楚的資料，積極向同事請(qǐng)教，在他們的耐心指導(dǎo)下，我們對(duì)車間的整個(gè)產(chǎn)品檢驗(yàn)的程序方法有了一定上的認(rèn)識(shí)。
由于化工生產(chǎn)是不間斷的，所以車間生產(chǎn)必須時(shí)刻有人，車間的工作人員采取四班兩倒（一天白班12小時(shí)一天晚班休兩天）和常白班制度。我們車間有四個(gè)人（主任，工藝員，等）上長(zhǎng)白班，其他人分成甲乙丙丁四個(gè)班四班兩倒。
雖然我們沒(méi)有正式分配，但我們都嚴(yán)格遵守車間的生產(chǎn)紀(jì)律，遇到不懂不明的地方都積極發(fā)問(wèn)，以免造成安全事故。在車間里必須首先了解生產(chǎn)工藝流程，我們先查看了每個(gè)儀器和設(shè)備，并了解他們的名稱和用途，遇到不懂的地方工藝員就跟我們耐心講解。為了更好的工作，我們把工藝流程圖畫(huà)下來(lái)以便更好的熟悉工作環(huán)境。當(dāng)然在化工生產(chǎn)中最重要的是安全。因此我們剛進(jìn)車間時(shí)主任就給我們上了一堂安全教育課。
其次，作為企業(yè)的一員，無(wú)論是其他工作人員，還是會(huì)計(jì)人員，在進(jìn)行自身相對(duì)循環(huán)重復(fù)的工作中，不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新精神。__農(nóng)藥廠，即將面臨“改制”的調(diào)整，這就意味著該企業(yè)將面臨由“校辦”企業(yè)向“社會(huì)”企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，先前所享有的一些優(yōu)惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農(nóng)藥廠將更直接的面臨市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，接受殘酷的規(guī)則約束，為了企業(yè)的生存、發(fā)展，就得創(chuàng)新，以變求生存，用新促發(fā)展，西大農(nóng)藥廠在面臨新一輪發(fā)展的時(shí)期，應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
我系部針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，特地開(kāi)設(shè)了商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)課程。這周實(shí)訓(xùn)針對(duì)性很強(qiáng)，為我專業(yè)以后外出工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我們熟悉談判的流程，談判要注意的細(xì)節(jié)。
首先，在本周一系部邀請(qǐng)了有實(shí)際商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的老師，跟我們講解了在商務(wù)談判的注意事項(xiàng)。如在談判前我們要做好咨詢工作，我們要做好對(duì)方公司的調(diào)查，調(diào)查對(duì)方公司的背景，資金情況，信譽(yù)狀況，對(duì)方談判人員的談判特點(diǎn)，職務(wù)等等。在談判接待時(shí)要注意談判的禮儀，如對(duì)方的國(guó)籍，對(duì)方的喜好等等。這些都有利于談判的開(kāi)局。
其次，我們小組成員根據(jù)老師的實(shí)訓(xùn)安排準(zhǔn)備了相應(yīng)材料。我們小組選擇了世界五百?gòu)?qiáng)之一的可口可樂(lè)公司做為調(diào)查的對(duì)象。首先我們針對(duì)該公司的主打產(chǎn)品，做了詳細(xì)的調(diào)查，了解了該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況，在世界其他國(guó)家的銷售情況等等。這些咨詢都有利于我們第二個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)行。接下來(lái)我們準(zhǔn)備的項(xiàng)目有價(jià)格談判，包裝談判和支付方式的談判。在這些項(xiàng)目談判時(shí)由于我們資料準(zhǔn)備十分充足，談判進(jìn)行的十分順利，老師對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)很高。第五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是申訴和索賠。在向保險(xiǎn)人索賠時(shí)，必須提供下列單證：保險(xiǎn)單正本、提單、發(fā)票、裝箱單、磅碼單、貨損貨差證明、檢驗(yàn)報(bào)告及索賠清單。如涉及第三者責(zé)任，還須提供向責(zé)任方追償?shù)挠嘘P(guān)函電及其他必要單證或文件。在獲悉有關(guān)運(yùn)輸契約中“船舶互攜責(zé)任”條款的實(shí)際責(zé)任后，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。索賠期限：本保險(xiǎn)索賠時(shí)效，認(rèn)被保險(xiǎn)貨物在最后卸裁港全部卸離海輪后起算，最多不超過(guò)二年。這些都拓展了我們的知識(shí)面。
最后，非常感謝系部安排這周實(shí)訓(xùn)，使我們將理論與實(shí)際有機(jī)的結(jié)合在一起，更好的掌握該門課程。也要感謝一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的__老師，在實(shí)訓(xùn)期間給了我們很多寶貴意見(jiàn)。
四周的手工賬終于接近尾聲，讓我受益匪淺。一開(kāi)始以為實(shí)訓(xùn)會(huì)是期末，但是教學(xué)安排在開(kāi)學(xué)，我想原因只有一個(gè)，那就是讓這次的實(shí)訓(xùn)和三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，讓我們對(duì)會(huì)計(jì)這門課程有個(gè)更深刻的印象，加強(qiáng)操作能力。
這次的實(shí)訓(xùn)流程是這樣的，首先我們先熟悉實(shí)訓(xùn)，然后根據(jù)先把總賬和明細(xì)賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記“t”字型賬戶，根據(jù)t字型賬戶，登記明細(xì)賬和總賬，再對(duì)賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)“t”字型賬戶填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類賬。再填制銀行存款日記賬和庫(kù)存現(xiàn)金日記賬，這個(gè)本來(lái)是出納做的，但是作為會(huì)計(jì)我們應(yīng)該要學(xué)的更加全面。最后根據(jù)總分類賬填利潤(rùn)表，資產(chǎn)負(fù)債表，所有者權(quán)益表。增值稅納稅伸報(bào)表根據(jù)本月利潤(rùn)表、總分類賬等進(jìn)行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把“t”字型和科目匯總表裝訂進(jìn)去。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，有很多問(wèn)題，因?yàn)樵谌齻€(gè)月的單位實(shí)習(xí)，并非能夠?qū)W的全面。在這次實(shí)訓(xùn)中，整個(gè)操作過(guò)程都是由自己來(lái)完成。一開(kāi)始還好，到后來(lái)成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫上去，只能用鉛筆寫，后來(lái)幾筆業(yè)務(wù)工程浩大，結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候要算上好幾遍。在最后應(yīng)交稅金不能有余額所以要把應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅轉(zhuǎn)入應(yīng)交稅金——未交增值稅?？偠灾?，做賬要仔細(xì)，有的不會(huì)做的題目可以翻翻成本會(huì)計(jì)再做。
會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，通過(guò)課程的和會(huì)計(jì)方面的實(shí)訓(xùn)，對(duì)七種會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)模擬操作有一個(gè)基本的了解，為使對(duì)教學(xué)中較深的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論內(nèi)容有一個(gè)較好的掌握，達(dá)到會(huì)計(jì)相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，安排了這次會(huì)計(jì)手工綜合模擬實(shí)訓(xùn)，從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容，提高動(dòng)手操作的基本技能，使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開(kāi)始到登記賬簿直到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一會(huì)計(jì)核算過(guò)程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，突出高職學(xué)生的“重實(shí)踐，強(qiáng)技能”的特色。
這次實(shí)訓(xùn)的安排我覺(jué)得非常有用，讓我再理了一下思緒，會(huì)計(jì)應(yīng)該要多學(xué)多用，很長(zhǎng)時(shí)間不用，就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)陌生。
做中國(guó)電信的客服代表，利用電話向E家用戶推銷公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)是我們這次實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容。為期兩周，一周是全程實(shí)訓(xùn)，另一周則是不停課實(shí)訓(xùn)。經(jīng)過(guò)了一周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)。在為數(shù)不多的接通電話中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的機(jī)率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無(wú)法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理。有幾個(gè)女主人還是比較有意向的，說(shuō)要商量一下去營(yíng)業(yè)廳或者撥打10000號(hào)辦理。其中老師還播放了我們打電話的錄音，糾正了我們的普通話以及與客戶交流中的亮點(diǎn)和不足。另外還強(qiáng)調(diào)了普通話在生活中的重要性，要我們標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。
一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開(kāi)始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言技巧以及靈活應(yīng)對(duì)客戶突然的提問(wèn)。既鍛煉了應(yīng)變能力同時(shí)也增加了信心增加了膽量，有信心面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。
5月9日早上8：50，我們?cè)贗506集中，今天上午的主要任務(wù)是理論知識(shí)。薛老師為我們講述了營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)以及成功營(yíng)銷人的典故，接著讓我們了解此次實(shí)訓(xùn)的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應(yīng)對(duì)客戶。為我們今后幾天的呼叫中心的實(shí)訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。理論課主要講關(guān)于推銷及電話營(yíng)銷技巧的一系列知識(shí)。
例如：
1、推銷的核心在于滿足顧客的需求和__。
2、呼叫代表必備的條件：積極的心態(tài)、自我管理的能力、電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、營(yíng)銷能力
3、溝通的四個(gè)重要環(huán)節(jié)：了解客戶、維系客戶、關(guān)懷客戶、感動(dòng)客戶
4、服務(wù)禮儀：充滿熱情、換位思考、經(jīng)驗(yàn)積累、靈活運(yùn)用
5、電話營(yíng)銷的特點(diǎn)：依靠聲音傳遞信息、短時(shí)間給客戶帶來(lái)信息與實(shí)惠、你來(lái)我往的過(guò)程、感性的銷售
6、電話營(yíng)銷的步驟：開(kāi)始交往、了解需求、展示產(chǎn)品、完成交易
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識(shí)+技巧
實(shí)訓(xùn)的收獲：
一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開(kāi)始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。
總是想到10086等電話客服中那些話務(wù)員聲音甜美，語(yǔ)速平緩。我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也努力向這個(gè)方向靠近，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)速、音色等都會(huì)影響接聽(tīng)者的情緒以及抉擇。得到的結(jié)果也就截然不同。再者，普通話也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。
學(xué)校每次安排的實(shí)訓(xùn)都有它特定的意義，我們努力在從中學(xué)習(xí)一些工作的經(jīng)驗(yàn)，也或者總結(jié)出一套屬于總結(jié)的理論?？傊?，這周的實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對(duì)話務(wù)員這個(gè)職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學(xué)在以后的日子里能更好的發(fā)揮自己的才能，把握自己的每次機(jī)會(huì)，做出的自己，不斷的走向成功。
通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)思想，增強(qiáng)職業(yè)和崗位意識(shí)，掌握酒店餐飲方面的基本對(duì)客服務(wù)的知識(shí)及技能，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)過(guò)程記錄：第一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是鋪餐桌臺(tái)布，首先是準(zhǔn)備工作，鋪臺(tái)布之前，首先應(yīng)將所需餐椅按就餐人數(shù)擺放于餐臺(tái)的四周，使之呈三三兩兩的并列狀。然后服務(wù)人員應(yīng)將雙手洗凈，并對(duì)準(zhǔn)備鋪用的每塊臺(tái)布進(jìn)行仔細(xì)地檢查，發(fā)現(xiàn)有殘破、油液和皺褶的臺(tái)布則不能繼續(xù)使用。最后應(yīng)根據(jù)餐廳的裝飾、布局確定席位。餐廳服務(wù)員站立在副主人餐椅處，將選好的臺(tái)布放于副主人處的餐臺(tái)上。臺(tái)布中心股縫向上，對(duì)準(zhǔn)正、副主人位，鋪臺(tái)布時(shí)，雙手將臺(tái)布打開(kāi)并提拿好，身體略向前傾，運(yùn)用雙臂的力量，將臺(tái)布朝主人坐位方向輕輕地拋抖出去。在拋抖過(guò)程中，做到用力得當(dāng)，動(dòng)作熟練，一次抖開(kāi)并到位。第二個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是托盤的使用，我們練習(xí)的是輕托，也就是胸前托，是托送較輕的物品并在客人面前進(jìn)行上菜、斟酒等操作。首先我們要先理盤，根據(jù)所托的物品選擇好托盤，洗凈擦干。在盤底墊上洗凈的餐巾或?qū)Ｓ玫谋P墊布，墊布要用清水打濕擰干，鋪平拉挺，墊布四邊與盤底齊。第二步就是裝盤了，我們練習(xí)的是托三瓶酒水，所以要將三瓶酒放置托盤的中心位置，這樣不易重心不穩(wěn)，這樣裝盤既安全穩(wěn)妥，又便于運(yùn)送和派用。第三步就是托托盤的手法，輕托一般用左手操作，左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前，肘部離腰部約15cm，掌心向上，五指分開(kāi)，以大拇指指端到手掌得掌跟部分和其余四指托住盤底，手掌自然形成凹型，掌心不與盤底接觸，平托于胸前，略低于胸部。第四步是行走，要頭正腹平，上身挺直，目視前方，腳步輕快，動(dòng)作敏捷，集中精力，步伐穩(wěn)健。第三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是中餐擺臺(tái)的餐具擺放，第一步擺骨碟，從主人位開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较驍[骨碟，骨碟邊沿距桌邊1.5cm，碟間距離均勻。第二步擺筷架和筷子，但是我們實(shí)訓(xùn)室里沒(méi)有找到筷架，就省去了擺筷架這一步驟，骨碟右側(cè)放筷子，筷尾離桌邊1.5cm。第三步是擺湯碗、勺，在骨碟左上方放口湯碗，距骨碟1cm，勺置于碗中，勺把向左。第四步是擺酒具、茶具，骨碟右上方擺紅葡萄酒杯，左上方擺水杯，距骨碟、湯碗各1cm。第四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是餐巾折花，可分為杯花，盤花和環(huán)花三個(gè)大類。我們教的花形有一帆風(fēng)順，香蕉，百里荷花等等。第五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是斟酒，我們操作的是徒手斟酒中的一種桌斟，桌斟時(shí)將杯具留在桌上，斟酒者立于飲者的右側(cè)，側(cè)身用右手把握酒瓶向杯中傾倒酒液的斟酒方式。瓶口與杯沿應(yīng)保持一定的距離，大約1-2cm，切忌將瓶口擱在杯沿上或者高處斟酒，不同的酒杯斟得酒的量也是有所不同的。白酒斟人杯中應(yīng)為八分滿，紅葡萄酒一般為1/3-1/2，白葡萄酒為六分滿;白蘭地酒斟入杯中為一個(gè)斟倒量(即將酒杯斟入酒后橫放時(shí)，杯中酒液與杯口齊平)，斟倒各種飲料時(shí)，無(wú)論中餐還是西餐，其斟倒標(biāo)準(zhǔn)均以八分滿為宜。斟完酒，持瓶的手應(yīng)向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度角，同時(shí)離開(kāi)杯具上方，使最后一滴酒保持在酒瓶上而不落在桌上或客人身上。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)：通過(guò)這三天的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到很多關(guān)于餐飲管理方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布，托盤輕托，中餐擺放餐具，餐巾折花，斟酒，動(dòng)手去實(shí)踐了以后，覺(jué)得收獲很大。但是自己做的不夠好，還需繼續(xù)努力。最后感謝這幾天老師的認(rèn)真講解和示范。我會(huì)向著自己的目標(biāo)奮斗前進(jìn)。