根據(jù)大廈開展安全生產(chǎn)月的活動(dòng)方案,我部積極對(duì)照方案落實(shí)相關(guān)內(nèi)部管理和整改工作。
具體工作如下:
一、加強(qiáng)重視,全面動(dòng)員,使員工在思想上重視安全的重要性。
(一)首先部門組織人員積極參加了大廈安全生產(chǎn)月的動(dòng)員大會(huì)。認(rèn)真聽取了大廈領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的講話,提高了對(duì)安全生產(chǎn)月開展的認(rèn)識(shí),了解活動(dòng)開展的意義和必要性。
(二)內(nèi)部立即進(jìn)行動(dòng)員,傳達(dá)精神,根據(jù)廳領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的講話,與客房
實(shí)際工作相結(jié)合,切實(shí)的和員工一起,來認(rèn)識(shí)和強(qiáng)調(diào)了客房安全工作的重要性,讓大家充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)格履行工作職責(zé),保障客房安全、賓客安全、財(cái)產(chǎn)安全、自身安全與我們大家的安全意識(shí)必不可分。
(三)結(jié)合各崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定,制定了部門內(nèi)部《安全責(zé)任書》,與基層管理人員進(jìn)行簽訂。
(四)召開專項(xiàng)安全會(huì)議,部門召開了多次安全工作討論會(huì),對(duì)部門和工作中
實(shí)際存在的隱患問題進(jìn)行了分析和研究,同時(shí)解析了《安全責(zé)任書》中的各項(xiàng)安全責(zé)任。通過會(huì)議反映出大家安全意識(shí)較強(qiáng),能夠細(xì)心發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)不足,并提出了合理的建議和意見。
二、開展自查整改,進(jìn)一步提高安全管理
嚴(yán)格自查,認(rèn)真分析,客服困難最大限度的完善。自安全生產(chǎn)月以來,部門立即按照大廈方案的要求,進(jìn)行了多次自查工作,尤其進(jìn)行了多層次的檢查工作,認(rèn)真剖析不足,積極整改。
(一)整合倉(cāng)庫(kù),客房困難,合理規(guī)劃,進(jìn)一步做到分類存放,消防設(shè)施配備齊全,防爆燈落實(shí)到位,線路徹底整理避免隱患。
(二)根據(jù)查找的不足,加強(qiáng)部門的制度建設(shè),進(jìn)一步完善安全制度。
(三)建立安全工作臺(tái)賬,有序落實(shí)各項(xiàng)工作。
三、加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),嚴(yán)格考核,做到安全在于落實(shí)
1、配合安全生產(chǎn)月,調(diào)整了月度培訓(xùn)主題,以安全消防為主要內(nèi)容,展開了各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括安全規(guī)定、防汛預(yù)案、安全操作程序(清潔劑的正確使用和禁忌、開門程序、住客房清理程序、訪客登記要求、樓層巡視程序等)、安全消防知識(shí)(四個(gè)能力建設(shè)等)、安全案例分析、消防器材的正確使用、消防疏散程序等。
2、參加大廈的消防演練活動(dòng),主要對(duì)滅火器的正確使用和樓層賓客的疏散程序參與演練,大家態(tài)度認(rèn)真,緊張而嚴(yán)肅,經(jīng)過參加活動(dòng),有效提高個(gè)人安全緊迫性和安全設(shè)施的正確操作。
3、進(jìn)行走動(dòng)式考核,切實(shí)掌握每個(gè)員工的安全知識(shí)及消防設(shè)施的操作情況,發(fā)現(xiàn)問題,第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),讓員工真正掌握各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和操作規(guī)范。
四、存在不足
根據(jù)安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)活動(dòng)開展來看,我部還存在以下不足:
1、設(shè)施設(shè)備方面,對(duì)于房間的陳舊設(shè)施,14樓以下的舊型號(hào)的電視機(jī)使用年限長(zhǎng),存在老化現(xiàn)象。房間的電熱水壺也是大批量的出現(xiàn)不跳閘現(xiàn)象(已經(jīng)陸續(xù)的進(jìn)行更換,但未完全徹底更換,發(fā)現(xiàn)一個(gè)更換一個(gè)。)
2、樓層布局規(guī)劃存在不足和缺陷。樓層的工作間規(guī)劃在內(nèi)樓道,工作時(shí)間,因必要的操作,嚴(yán)重阻礙了消防疏散通道。
3、因中、夜班設(shè)崗問題,人員較少,不能時(shí)刻監(jiān)控整個(gè)樓層的情況,只能盡最大限度的做好巡視工作。
4、防毒面具,現(xiàn)在單人間和單人套房里按照床位數(shù)進(jìn)行的配置,都是配備了一個(gè),但消防部門提出需要按照可能入住兩人的情況下設(shè)置。還未補(bǔ)配到位。
綜上所述,是安全生產(chǎn)月的總結(jié),雖然安全生產(chǎn)月已經(jīng)過去,但是安全工作是個(gè)持之以恒的工作。在今后的工作中,我部門會(huì)持續(xù)強(qiáng)調(diào)安全工作高于一切的精神,時(shí)刻緊繃安全之弦,不斷增強(qiáng)各層安全意識(shí),提高安全設(shè)施操作技巧,嚴(yán)格各項(xiàng)安全制度和規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)安全操作程序,全力針對(duì)不足做好整改和督促落實(shí),以保障賓客和員工的人身安全,保障大廈的財(cái)產(chǎn)安全,真正在大廈的領(lǐng)導(dǎo)下,為賓客營(yíng)造一個(gè)安全舒適的住宿環(huán)境。
__年10月,我加入了__,記得剛進(jìn)來時(shí)我對(duì)庫(kù)房工作很好奇,因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作,在我的腦海里,庫(kù)房工作很簡(jiǎn)單,無非就是每一天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是,現(xiàn)實(shí)與理想的差距十分巨大,我的完美想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時(shí)候,收發(fā)、登記,入庫(kù)、還庫(kù),工作程序十分多,讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤,這些錯(cuò)誤讓我以前想放下。因?yàn)檫@個(gè)庫(kù)房并不像想象中的那么簡(jiǎn)單,每一天有很多繁瑣的事情要做,就算是微不足道的一件事情,它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視,都務(wù)必執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏,所以工作讓我感覺很混很雜,心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子,每一天精神都很緊張,個(gè)性的累。
但是,隨著時(shí)間的流逝,在我熟悉了庫(kù)房流程之后,我就逐漸喜歡上了這份感覺,融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動(dòng)力,既有成功之處,又有不足的地方。每一天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障,讓用戶機(jī)器能夠恢復(fù)正常使用的,而我作為庫(kù)房,起到了一個(gè)十分重要的管理這些重要備件,不讓它們出現(xiàn)問題的作用??吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r(shí)間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí),我就很開心,這讓我深深的感覺到了自己的成就感和職責(zé)感。
此刻在那里的每一天我都很愉快很充實(shí),我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問題,持續(xù)用心樂觀的心態(tài);遇到問題時(shí),不再逃避,勇敢的應(yīng)對(duì)和解決。我想,做為一個(gè)庫(kù)房,并不只是管理及收發(fā)備件那么簡(jiǎn)單,重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的職責(zé)感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題,盡量用最短時(shí)間整理完所需備件,讓工程師得到更多的時(shí)間用完
好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣,怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過程,正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作潛力的最好體現(xiàn)!
我很感謝我的經(jīng)理和同事,因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí),是他們?cè)谥С治?、包容著我,更是手把手的教?dǎo)我,讓我一向走到了這天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我學(xué)到了很多,讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。
一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長(zhǎng),我很幸運(yùn),能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉,這讓我在以后的道路中能簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)各種困難。所以,我想說,作為__的一個(gè)員工,我感到無比驕傲和自豪!
1.依據(jù)供應(yīng)商提供的送貨單在指定收料區(qū)域集中人力,及時(shí)對(duì)物品進(jìn)行仔細(xì)核對(duì);
2.發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量有問題,及時(shí)報(bào)告采購(gòu)員,通知質(zhì)檢行現(xiàn)場(chǎng)處理;
3.依據(jù)送貨單上的合同編號(hào)在erp系統(tǒng)上查找并核對(duì)物品信息后生成進(jìn)貨單。若品名規(guī)格不符及時(shí)通知采購(gòu)處理,再給質(zhì)檢員檢驗(yàn);
4.檢員檢驗(yàn)完成后,把進(jìn)貨單交給庫(kù)房管理員上貨,庫(kù)房傳給登帳人員進(jìn)行erp系統(tǒng)進(jìn)貨審核;
5.做好物料報(bào)檢及跟催;
6.定期整理送貨單和進(jìn)貨單、及時(shí)傳遞進(jìn)貨單;
7.做好上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù);
收集整理送貨單等原始憑證。及時(shí)傳遞進(jìn)貨單,裝訂成冊(cè)以方便日后查詢和問題處理。
3、了解了各種物料的生產(chǎn)廠家,規(guī)格型號(hào)等信息。學(xué)習(xí)了用erp平臺(tái)處理進(jìn)貨單,和采購(gòu)工單查詢計(jì)劃供貨查詢等。
經(jīng)過 在整理問題,使 光陰如箭,不知不覺中一年春夏秋冬。今天在些作一總結(jié),在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。今年年初,由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,同志們對(duì)我的支持,我走上了超市倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人工作崗位。在這一年里,我認(rèn)真學(xué)習(xí),切實(shí)提高自已,充實(shí)自已,經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
作為PCB行業(yè),成本是公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)成本管理水平的'要求應(yīng)不斷提升,對(duì)采購(gòu)原材料、到各部門使用的控制.回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個(gè)方面:
一、費(fèi)用成本方面的管理
1.規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理,嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備,減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度,改變了原來不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少,都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本。
2.在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理,加強(qiáng)對(duì)各部門物料使用管理,實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。
二、控制基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法,進(jìn)一步對(duì)各部門成本控制基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),合理使用各項(xiàng)物料,嚴(yán)格對(duì)物料消耗合理性進(jìn)行審核,杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,月底將統(tǒng)一核算體現(xiàn)各部門效益。
(2)本人從事PCB行業(yè)也有數(shù)年時(shí)間,但未真正接觸成本核算工作,但我堅(jiān)信只要大家共同努力,肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn),給公司創(chuàng)造更大的效益.
(3)按規(guī)定時(shí)間對(duì)各部門進(jìn)行盤點(diǎn),及時(shí)核算出各部門所使用物料費(fèi)用。在月終總結(jié)中通報(bào)給各部門、及時(shí)指出各部門存在浪費(fèi)現(xiàn)象,積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象.
三、每月核算與日常管理工作
(1)各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進(jìn)行監(jiān)督、審核,參照相應(yīng)的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項(xiàng)物料,日常工作中,節(jié)約使用、并時(shí)刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)。
(2)每月統(tǒng)計(jì)出各部門使用物料費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象,及時(shí)查找原因、核對(duì)進(jìn)料單價(jià),使用是否合理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并予以改正,保持降低成本意識(shí),爭(zhēng)取做到低成本高效益的管理理念。
(3)在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
(4)作為基層管理者,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低,除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外,還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工,首先要以身作則,這樣才能讓自己的下屬有榜樣看,大家都能夠主動(dòng)形成節(jié)約意識(shí)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我們決心再接再厲,更上一層樓。20__年我們將向公司成本精細(xì)化管理進(jìn)軍,精細(xì)化成本管理需要“確保消耗最小化”、“確保公司效益”、“優(yōu)化成本管理手段”等,這樣,就足以對(duì)公司的成本管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn),做到細(xì)致入微,對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的物料,都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將成本管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,通過行使成本監(jiān)督職能,拓展成本管理與服務(wù)職能,實(shí)現(xiàn)成本管理“零”死角,挖掘成本活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然,精細(xì)化成本管理是件極為復(fù)雜的事情,其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。
時(shí)光飛逝,單位庫(kù)房工作也有好幾個(gè)年頭了,作為單位的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門———倉(cāng)儲(chǔ),雖然技術(shù)性并不高,但需要勤勞,心細(xì),作業(yè)強(qiáng)度大,體力要求比較高,隨著客戶的不斷進(jìn)入,業(yè)務(wù)不斷增多,原本在人力方面就比較緊湊,做到在有限的人力上作合理的安排,做到有條不紊,作業(yè)順利。特別在同一時(shí)間里出現(xiàn)多個(gè)作業(yè)任務(wù)時(shí),單位部品納入等作業(yè)會(huì)碰到一起,這時(shí)就要合理安排人員,使每一作業(yè)盡量不受影響。
所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理,貨物的入出庫(kù)作業(yè),日常保管,倉(cāng)庫(kù)清理工作,把好庫(kù)存數(shù)量的管理,防止不必要的損耗的發(fā)生,有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。為此我在工作當(dāng)中總結(jié)以下幾點(diǎn):
a:易拿,易放,易看,易點(diǎn)的堆積方式,
b:貨物堆放不要超過托盤,不要超高堆放,要注意“五距”
c:貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
d:堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出,對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異
e:保持倉(cāng)庫(kù)的整潔,地面的清潔,通道的順暢
其次為了做到先進(jìn)先出,可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫(kù)的數(shù)量和同一日的進(jìn)庫(kù)數(shù)量,出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳,并記錄余數(shù)。并且配合單位各部門的領(lǐng)料工作,分發(fā)勞保及時(shí)填寫貨位卡,分類帳,核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等,做到帳目清晰,歷歷在目!眾所周知倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大,容易積累灰塵,所以每天要清理倉(cāng)庫(kù),清潔地面,保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù),在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
最后每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時(shí)間去解決,來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
20__年上半年,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作 和關(guān)心幫助下,較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?,F(xiàn)將20__年上半的各項(xiàng)工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德 方面。
半年來,本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的。數(shù)量報(bào)給客戶,核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量,整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù),統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù):
1、統(tǒng)計(jì)情況:能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì),做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情況:原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量,跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的情況,要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。
3、倉(cāng)管報(bào)表:做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù),就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
三、存在的不足。
總結(jié)半年的來的工作,雖然取得了一定的成績(jī),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面,就是有的時(shí)候工作量多,時(shí)間比較緊,工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒有提前完成,上報(bào)情況不夠及時(shí)。
四、20__年下半年工作計(jì)劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓展思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作:
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。