物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)

| 宇春0

物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇1

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)__辦事中心工作已有一年了,在我觀來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及控制的工作技術(shù)與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,往后的路一定很漫長(zhǎng)。

回首當(dāng)初在雇用會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生釀成了熟悉。

許多人不了解客服工作,覺(jué)得它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),控制必然的工作技術(shù),并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)呈現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區(qū)共92戶,解決交房手續(xù)46戶,解決裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接收各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)看護(hù)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處置懲罰,并對(duì)此歷程進(jìn)行跟蹤,完成落后行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改看護(hù)單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的歷程中,我學(xué)到了許多,也發(fā)展了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,晉升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)付我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的人而言,工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦,但在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊助下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到艱苦時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因光陰緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員繼續(xù)加班一個(gè)多星期,力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過(guò)細(xì);尤其是在交付的前3日,人人每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫忙工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體介入交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感到。但當(dāng)我觀到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)自在甜美的笑容,嫻熟的款待技術(shù)時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波蕩漾;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑辦事的真正含義。

所謂職業(yè)精神便是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多費(fèi)力,都應(yīng)把工作做到位,盡到本身的工作職責(zé)。

所謂微笑辦事便是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你快樂(lè)與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由幫忙工作轉(zhuǎn)換為正式款待工作,在增強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑辦事,順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的勉勵(lì),觀著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。

閱歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無(wú)所懼怕;款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊張性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被疏忽,也經(jīng)常使人認(rèn)為繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得,馬虎不得;豈論是擬就公司文件時(shí)的每一行翰墨,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),照樣領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的辦事做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),能力從中得到回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真盡力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署是我本身做的第一個(gè)規(guī)劃,當(dāng)規(guī)劃通過(guò)主管的承認(rèn)后,心中充溢勝利的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂鼓吹欄的部署,還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的部署規(guī)劃,我都邑認(rèn)真負(fù)責(zé)的去觀待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20__年這全新的一年里,我要盡力改正昔日一年里工作中的缺點(diǎn),繼續(xù)晉升,增強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)知識(shí),進(jìn)步客戶辦事技術(shù)與心理,完善客服款待流程及禮儀;

2、增強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改良本身的性格,進(jìn)步對(duì)工作耐心度,加倍注重細(xì)節(jié),增強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與列位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,晉升本身各方面才能,跟上公司前進(jìn)的方式。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺(jué)地沾染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中發(fā)展;也肯定了本身盡力的偏向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)便是力圖在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的提高!

謝謝大家,我的匯報(bào)完畢!

物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇2

轉(zhuǎn)眼來(lái)物業(yè)公司已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫饪头ぷ鳎灾劣谠诠ぷ髯隹偸欠稿e(cuò),總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,__給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然客服的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們__所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了__年的物業(yè)費(fèi),盡管只有__多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在__這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與  如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款__元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇3

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來(lái),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn),對(duì)綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了本項(xiàng)目工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在尚成項(xiàng)目工作以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲;

(1)只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好

(4)通過(guò)收費(fèi)工作,對(duì)業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急,力求把工作做得更好。

三、下步的打算

針對(duì)上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作,主要做好以下幾個(gè)方面:

(1)積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率;

(3)抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作;

(4)提高收費(fèi)率

(5)完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)

(6)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在下半年里,將努力提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),尋找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇4

作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

工作計(jì)劃:

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇5

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

二、磨礪性格,提升素質(zhì)

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

四、拓展才能

為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

五、提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到物業(yè)這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

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