總結是找出工作中的成功與失敗，經驗與教訓，實事求是地總結工作情況。為接下來的工作確立合理的目標，明確未來發(fā)展的方向。下面是小編為大家分享的工作年度總結，希望能幫助到大家!
在縣委、縣政府的正確領導和縣綜治委的直接領導下，在各單位、各村及廣大干群的積極參與和共同努力下，我鎮(zhèn)綜治工作進一步深入開展，以維護社會穩(wěn)定為目標，以人民滿意為標準，以落實領導責任制為主線，扎實推進“平安_”建設。一年來，無一起群體上訪事件，無重大治安刑事案件，社會政治大局穩(wěn)定，治安狀況良好，人民群眾安居樂業(yè)，為_的經濟建設創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。本人作為_綜治工作第一責任人，一直將抓好綜治工作，確保一方平安做為自己的主要職責和目標，現(xiàn)將20_年來綜治工作開展情況總結報告如下：
一、強化領導責任，健全機構機制
我時刻繃緊穩(wěn)定工作這根弦，始終把綜治維穩(wěn)工作放在_工作的重要位置來抓，將綜治維穩(wěn)工作納入了全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃和年度計劃，把綜治維穩(wěn)經費納入財政預算。切實做到了維護穩(wěn)定，創(chuàng)建平安工作親自抓，健全組織專門抓，落實責任共同抓，確保了各項綜治維穩(wěn)和創(chuàng)建工作的順利開展。一是建立健全了社會治安綜合治理維護穩(wěn)定工作領導小組、基層安全創(chuàng)建活動領導小組等各種綜治領導機構。配齊配強了鎮(zhèn)綜治專干和村級調委會、治保會和部分村巡防隊等村級綜治組織。促進了綜治維穩(wěn)工作規(guī)范化，形成齊抓共管的工作格局。二是實行主要領導掛點包村負責制，并逐步完善了黨委、政府定期召開穩(wěn)定分析會制度和矛盾糾紛排查調處工作制度。三是與各基層單位簽訂年度綜治維穩(wěn)責任書、禁毒工作責任書和安全生產工作責任書。四是逐步完善綜治維穩(wěn)工作預案，推動基層預警網絡建設。五是健全聯(lián)席會議制度，整合綜治維穩(wěn)資源。
二、樹立新理念，確保創(chuàng)建平安工作有實效
創(chuàng)建平安工作是上級黨委、政府落實科學發(fā)展觀，服務和保障經濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展推出的一項重大戰(zhàn)略舉措，事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局和廣大人民群眾的根本利益。扎實推進“平安_”建設，增加人民群眾安全感，就是為民辦的首件實事。
(一)加大 法制宣傳力度，加快依法治鎮(zhèn)進程。我十分注重對法制宣傳工作的領導，為了進一步讓創(chuàng)建平安工作深入家家戶戶，深入民心民意，激發(fā)廣大干部群眾參與建設“平安_”活動熱情，在每次的宣傳活動中我都親自部署，親自監(jiān)督，確保工作落到實處。20_年來，我們出動法制宣傳車_臺次，出法制宣傳欄_期，刷寫永久性櫟語_條，張貼宣傳標語_多條，發(fā)放宣傳單_余份，提高了群眾對創(chuàng)建平安工作的知曉率，有力促進依法治鎮(zhèn)進程。
(二)加大矛盾糾紛排查調處力度，矛盾糾紛解決及時。作為黨委書記，我始終把矛盾糾紛排查調處當作維護社會政治大局穩(wěn)定的實際問題來抓。明確分工，落實責任，定期召開穩(wěn)定分析會，未雨綢繆，及時化解、努力把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。在大排查工作中做到了領導到位、工作到位、措施到位和責任到位，確保工作落實到人，把矛盾化解在萌芽之中。一年來全鎮(zhèn)共調處糾紛矛盾_起，受理信訪件_起，排查地質災害隱患_次，安全生產隱患_起，食品安全_次，全鎮(zhèn)無出現(xiàn)越級上訪事件和群眾集體上訪事件。
(三)完善基層網絡建設，提高綜防能力。根據《社會治安防控體系建設五年規(guī)劃》的總體要求，我們狠抓人防、物防、技防等措施的落實，全鎮(zhèn)_個村都建立健全了集防火滅火、搶險救災、治安巡邏于一體的農村治安防控工作隊伍，鎮(zhèn)所在地成立了一支由武裝部、派出所、林區(qū)派出所、法庭、司法、預備役等組成的專兼職的治安巡邏隊，強化了治安防控體系建設，提高了我鎮(zhèn)的社會治安防范能力。
三、開展專項治理工作，堅持“嚴打”方針不動搖
專項治理工作是綜治工作的重要環(huán)節(jié)，也是切實解決突出治安問題的有效途徑。我以實現(xiàn)“發(fā)案少，秩序好，人民群眾滿意”為目標，以“掃黑除惡”力重點，嚴密部署，精心組織，確保了轄區(qū)內人民的安居樂業(yè)。20_年來，我鎮(zhèn)共破獲刑事案件_起，查處治安案件_起。
(一)鏟禁毒專項治理工作。每年的冬春季節(jié)，我都能根據上級黨委、政府的有關會議和文件精神，結合我鎮(zhèn)的工作實際，對禁種鏟毒工作進行周密部署，躬親力為，開展全民禁毒活動，并在長山村開設了“農村毒品預防教育點”實現(xiàn)了創(chuàng)建“無毒鎮(zhèn)”的目標。
(二)反邪教警示教育專項活動。成立了_鎮(zhèn)農村反邪教教育活動領導小組，并制定了實施方案。把反邪教教育活動和法治宣傳教育相結合，和黨的建設“三級聯(lián)創(chuàng)”相結合，和黨員先進性教育相結合，和農村精神文明建設相結合，努力創(chuàng)新和豐富活動載體，擴大影響面。通過掛圖和圖片等宣傳材料進行巡回宣傳，向群眾重點講解邪教組織的危害性，幫助群眾提高認識，直覺抵制邪教活動，取得了一定成效。
(三)安全生產專項治理活動。認真貫徹落實省、市、縣安全生產文件和會議精神，適時在全鎮(zhèn)范圍內開展安全生產大檢查。以道路交通、礦山、易燃易爆品、食品衛(wèi)生、建筑、校園周邊環(huán)境等為重點，加強檢查、督促與整改，確保了無重大安全事故的發(fā)生。
四、抓實法制宣傳，認真開展“六五”普法教育
20_年來，我把開展“百、千、萬”基層普法依法治理活動，作為“六五”普法宣傳工作的重頭戲來抓，做到了“確立一個觀念”、“實現(xiàn)兩個轉變”、“力求三個不發(fā)生”、“做到四個明顯下降”。首先是營造濃厚氛圍，廣泛開展與群眾生產、生活密切相關，適用性強的法律法規(guī)普法宣傳活動。全面實現(xiàn)了由提高全民法律意識向提高法律素質轉變，領導干部由注重依靠行政手段管理向運用法律手段管理轉變，全方位的推進了我鎮(zhèn)各項事業(yè)的依法治理，為依法治鎮(zhèn)總體目標的全面實現(xiàn)奠定了堅實基礎。其次是在學校成立校園治安特別管護區(qū)，加強對青少年的法制教育，預防和減少青少年違法犯罪。
20-年來，我始終把創(chuàng)建“平安-”、“平安-”活動作為精神文明建設和社會綜合治理工作的重要途徑之一來抓。全鎮(zhèn)有_個村開展了“平安村寨”活動，覆蓋率達100%。認真落實刑滿釋放人員的幫教安置工作。我鎮(zhèn)目前有刑滿釋放人員_人。在充分發(fā)揮村的職能作用的同時，本人還督促各相關單位，切實做好刑釋解教人員的銜接工作，加強監(jiān)督管理，掌握動態(tài)，堅持月報到制度，確保不出現(xiàn)重新犯罪，確保了社會的安定穩(wěn)定?？傊?0_年，我本著“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，認真履行黨委書記的職責，堅決貫徹執(zhí)行縣委、縣政府關于建設“平安_”的實施方案，扎實抓好我鎮(zhèn)的綜治維穩(wěn)工作，為建設“平安_”提供和諧發(fā)展的社會環(huán)境。當然，在我的工作中還有諸多不足之處。例如對新形勢下的基層綜治工作還不完全適應;村級綜治員配備不齊和陣地建設不足，在“平安村寨”工作推進中各村發(fā)展不平衡等等。這都有待于我在今后的工作中加于克服和改進。
我們朝陽社區(qū)為做好社區(qū)治安綜合治理工作，結合轄區(qū)實際情況，制定了綜合治理工作計劃，完善了各項組織機構和各項規(guī)章制度，責任分工明確，做到了工作有計劃、有落實、完成了上級安排的各項工作任務，現(xiàn)對照今年綜合治理工作目標責任狀，將工作總結如下：
一、齊抓共管把社區(qū)治安作為社區(qū)建設的保證：
1、認真落實“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，加強社區(qū)治安防范措施的落實，增強在維護社會治安中的作用，切實落實“屬地管理”的原則，積極推動社區(qū)建設綜合治理工作。
2、進一步加大創(chuàng)建平安社會活動的宣傳力度，提高全民參與意識，動員全社會積極參與治安志愿者的活動中。社區(qū)動員轄區(qū)內的企事業(yè)單位干部職工和居民群眾，進行宣傳教育，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛、張貼宣傳橫幅、標語和黑板報，使我們的創(chuàng)建平安社會活動宣傳教育達到了預期的效果。
3、完善組織網絡和規(guī)章制度，積極開展群防群治工作。社區(qū)群防群治工作組織健全，今年全年，我社區(qū)共出動義務巡邏隊50人次。義務巡邏隊配備了小喇叭，通過播放喊話錄音提醒居民加強防范，社區(qū)居民群眾防范意識明顯提高，防范力量建設顯著增強，刑事案件發(fā)案率得到有效遏制，社區(qū)居民群眾安全感顯著提高，社會秩序良好，人民安居樂業(yè)。
4、社區(qū)為了更好地做好社會治安綜合治理工作，努力降低發(fā)案率，保證居民生命財產安全，想方設法對轄區(qū)內居民小區(qū)實行封閉式管理，對沒有圍墻的小區(qū)要修建圍墻，沒有安裝防盜門的單元樓要做好住戶的思想工作，爭取在單元樓的樓梯口統(tǒng)一安裝防盜門。義務巡邏隊員在小區(qū)門口值守，阻止閑雜人員進入小區(qū)，小區(qū)治安狀況大大好轉，車輛失竊現(xiàn)象減少，中午休息時間也沒有收廢舊的噪音出現(xiàn)，居民反映很好。
5、社區(qū)工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預定時間、班次、巡邏路線進行巡邏，保證24小時都有人值班，24小時都有人巡邏，并做好巡邏記錄。同時與派出所加強聯(lián)系，打防結合，保一方平安。
二、以流動人口、房屋租賃規(guī)范化管理為突破確保小區(qū)發(fā)案率的下降：
1、加強流動人口、房屋租賃規(guī)范化管理，嚴抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)常住人口，外來暫住人員，重點人員進行調查、登記。每一戶出租房屋業(yè)主均與社區(qū)簽訂治安責任書，社區(qū)每月對出租房屋進行治安查驗至少1次以上，流動人口登記率達100%。
2、對小區(qū)租賃戶加強法制宣傳教育，以誰出租、誰受益誰負責為原則，管理好轄區(qū)的暫住人口與外來人口。轄區(qū)民-警和居委會工作人員經常利用休息時間進行各項普法宣傳教育，發(fā)放各類宣傳資料500份保護外來務工人員的合法權益。
3、督促轄區(qū)周邊單位堅持“誰用工、誰管理、誰負責”，“誰出租、誰受益、誰負責”的原則，嚴把流動人口“流入”關，做到來路明、底子清、管得住，確保外來人員不失控。
三、深入開展禁毒與反邪教警示教育、強化居民防范意識：
1、結合禁毒工作安排積極開展無毒社區(qū)的創(chuàng)建工作，以“不讓毒品進我家”等活動為切入點，在社區(qū)內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，加強了小區(qū)居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。
2、我們一直沒有放松對“”邪教組織的警惕。一方面我們經常下到群眾當中去，通過與群眾的交流，從中了解是否有新滋生習練者，做到“發(fā)現(xiàn)一個，幫教一個”;另一方面，積極發(fā)動群眾主動向我們揭發(fā)、提供邪教組織的非法活動，做到“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”。由于一直以來我們在轄區(qū)內做了大量的宣教工作，所以至今沒有發(fā)現(xiàn)有新滋生習練者及習練者發(fā)動的集體鬧-事、集體上訪事件，也沒有發(fā)現(xiàn)邪教組織發(fā)動的非法活動。
四、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開展人民內部矛盾的預防調解工作：
1、社區(qū)居委會以板報、講座、宣傳欄等形式，組織轄區(qū)居民全面開展“法律進社區(qū)”宣傳活動，積極開展各項普法宣傳工作，營造轄區(qū)濃厚的法制輿-論氛圍，開展法制學習12次，學習《信訪條例》、“四五普法讀本”等，組織普法考試1次，我社區(qū)今年懸掛各類法制宣傳橫幅及海報12條，出各項普法宣傳板報5期，發(fā)放各類普法宣傳單700余份，參加司法局法制培訓2次，過開展法律進社區(qū)活動，增強了社區(qū)居民的法律知識，使居民懂得了學法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識。
2、排查化解人民內部矛盾，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。今年，調委會共接受調解糾紛5起排查率100%，調成率95%。社區(qū)還定期組織工作人員學習業(yè)務知識，積極開展崗位練兵活動。
通過一年的綜合治理工作運行，工作中取得了一些成績，但還有許多不足，在以后的工作中我們將在街道綜治辦的領導下，結合我們
社區(qū)的實際，扎扎實實的開展好各項穩(wěn)定工作，改正存在不足之處，努力為居民營造一個安定、繁榮、祥和的生活環(huán)境。
今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，盡職盡責，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一定成績，現(xiàn)將思想和工作情況簡單總結報告如下：
一、個人綜合表現(xiàn)
今年以來，能夠不斷加強學習，錘煉自我，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力，愛崗敬業(yè)，真抓實干，廉潔自律，心系群眾，不斷提高組織協(xié)調能力，努力提升自身工作水平。
1、學習情況。深入學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“_”重要思想和_大及_屆三中 全會精神，學習黨的理論知識、法律知識，以及黨的各項方針政策，努力提高理論水平和業(yè)務工作能力。
2、思想政治素質。始終堅持鮮明的政治立場，在思想上和行動上與黨中央和各級黨委政府保持高度一致，嚴格要求自己，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以及區(qū)委、區(qū)政府、鎮(zhèn)黨委、政府的各項重大決策。
3、工作作風。堅持求真務實，雷厲風行的工作作風，言必信，行必果，不擺花架子，不搞形式主義，深入一線，深入群眾，踏實工作，認真完成各項工作任務。
4、組織領導能力。在工作實踐中，注重鍛煉解決實際問題的能力;在各類突發(fā)事件中，鍛煉應急處置能力;在錯綜復雜的關系中鍛煉組織協(xié)調能力;用人不疑，人盡其才，鍛煉知人善任能力;科學決策，開拓創(chuàng)新，鍛煉駕馭本職工作的能力。
5、工作實績。今年以來，以平安河沙建設統(tǒng)攬綜治工作大局，群眾安全感明顯提升。迎接了市、區(qū)綜合治理工作年終考評，河沙鎮(zhèn)綜治整體工作得到市、區(qū)領導的充分肯定。
6、廉潔自律方面。自覺遵守黨紀國法和單位的各項規(guī)章制度，自覺落實“十禁止”，密切聯(lián)系群眾，嚴格要求自己，樹立廉潔的工作意識，做到廉潔自律?！奥梢蚜疄槭?，立業(yè)德在先”。在日常工作中，真正做到一心為公，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，只求奉獻，不求回報，樹立良好公仆形象。
二、重點工作開展情況
1、堅持“打、防、訪”相結合，努力提升群眾安全感。一是成立義務巡邏隊，加強場鎮(zhèn)治安巡邏，提高群眾安全感。巡邏隊在本鎮(zhèn)場鎮(zhèn)和農村開展治安巡邏，打擊轄區(qū)內的違法犯罪行為，維護轄區(qū)企業(yè)、學校周邊治安秩序，開展夜間巡邏并協(xié)助鎮(zhèn)、村綜治辦調解矛盾糾紛，協(xié)助派出所民警幫教違法青少年、突發(fā)事件應急處理，參與防災搶險等。摩托車義務巡邏隊的成立，滿足了農村治安管控的實際需要，解決當前農村社會治安矛盾糾紛突出、侵財犯罪上升等實際問題，創(chuàng)新了農村群防群治模式，健全了農村社會治安防控體系，進一步推動了河沙鎮(zhèn)新一輪平安創(chuàng)建，增強了老百姓安全感。二是扎實開展“大走訪”活動，努力提升群眾對社會治安的滿意度。今年以來，在全鎮(zhèn)范圍內先后開展了兩次走訪活動。全鎮(zhèn)共發(fā)放宣傳卡和調查表1000余份，收集群眾意見建議80余條，案件線索3條。
2、大調解協(xié)調中心建設。強化例會作用發(fā)揮，扎實做好矛盾糾紛排查調處工作。協(xié)調中心堅持矛盾糾紛排查工作各項制度，堅持開好每月兩次的綜治信訪例會，穩(wěn)妥控制各種不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛及時化解在基層，解決在了萌芽狀態(tài)。今年以來，全鎮(zhèn)共排查出各類矛盾糾紛36起，現(xiàn)調成35起，結案率99%。其中人民調解工作得到了市領導的高度肯定，并受到了市級表彰。
3、防范和處理_問題工作。今年以來，共刷寫醒目標語64條，懸掛反_橫幅25條，發(fā)放反_宣傳單13000多份，粘貼反_固定宣傳版面4塊。在摸底排查，徹底摸清“_”及其他_組織人員底數的基礎上，對全鎮(zhèn)重點人員，強化五包保責任制，嚴密防控，同時，繼續(xù)深化無_創(chuàng)建活動，制訂特殊時段應急處置預案，確保突發(fā)性事件能夠快速妥善處置，有力維護了全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定大局。
4、普法和依法治理工作。深入開展法律進社區(qū)活動，繼續(xù)開展民主法制示范村創(chuàng)建活動，全面提高了廣大居民的法律素質。組織鎮(zhèn)綜治辦、司法所在各社區(qū)(村)舉辦送法進社區(qū)活動，講解《憲法》、《物權法》等內容。至目前，共發(fā)放法律宣傳單1萬余份，舉辦法制講座14場次，得到社區(qū)居民的一致好評，收到良好效果。
20_年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的_月份，我走進了_，截至到在，已經在公司沉淀_個月了，對于_彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術也得到了很好的提升，回顧這_個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結：
我進入公司后，在公司內部理解到了_彩妝的專業(yè)知識培訓，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經過一個多月的培訓后，我對產品的賣點已基本掌握了，根據代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。
此次出差的目的地是_，出差的主要任務有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務。
一、年終答謝會
初到_，我的情緒期盼而忐忑。我到達時，代理商已經開始了年終答謝會的會前準備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于20_年_月_開展了20_年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到_換購網的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由_教授講解了人體排毒，在聽了不一樣講師講課后，感受到了不一樣的講課風格，對于我的講課水平有很大的幫忙。晚上請到了專業(yè)的演出團隊，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持潛力。會議結束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200萬，由于不是以_，_彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市場服務
我在_市場一共出差了一個多月，服務了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分，_、_彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主，培訓工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學習用心性，幫忙掌握_、_彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進店員專業(yè)帶動銷售，服務產生業(yè)績。因年關和天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是能夠持續(xù)每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。
在_這份工作，并不是我踏入社會大學的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。但是更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領導人溝通也一向很愉快，讓我對公司和我自我充滿信心。這是一個溫馨的大家庭，那里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。那里的氛圍我很喜歡!
在過去的這_個月里，我學到了很多新的人生經驗，銷售是一門永遠也學不完的課程，這_個月里，我學會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選取適合的產品。_、_的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學會了去了解顧客的消費潛力，從而為其選取適當價格的產品。慢慢的認識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自我籌備終端會議打下了扎實的基礎。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這_個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記。
新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機遇、期望的。新的一年，我必須要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃：
一、在銷售方面，要努力加強自我對產品的專業(yè)度，提高自我的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自我贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學習和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。
二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓勵店員學習，帶動店銷。把產品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自我獨特的講課風格。
以上就是本人20_年度的年終總結以及新年計劃。工作計劃寫出來了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我必須會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并用心應對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望。請大家拭目以待。
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20-的工作總結作如下總結匯報：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經營和諧的同事關系
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
我于20_年3月1日進入_中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后_水泥_運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20_年6月17日到達_中聯(lián)水泥有限公司，正式進入_運營管理區(qū)。根據公司安排，我被劃分到_區(qū)域銷售部，主要負責_片區(qū)_袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與_中聯(lián)生產基地協(xié)調的各項工作。下面我就20_年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的總結匯報。
一、努力學習，全面提升個人素質。
作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經驗和專業(yè)知識是我的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯(lián)水泥的良好形象。
在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任_區(qū)域的銷售工作。
二、努力工作，順利完成各項任務。
20_年7月22日，_區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到_和_袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進行了市場調研，熟悉了_鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進行了市場開發(fā)，走訪了_區(qū)域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網點。
3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了_袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了_袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯(lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。
三、不足之處，有待改進。
目前_袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對_區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應了自我的工作崗位，逐漸構成了自我對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方、照應內外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最密切的部門，所以，其運行情景直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務就是多學習，多思考，將領導交予的任務做實做細，擴展知識面，盡快使自我成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的情景總結如下：
一、工作總結
(一)努力做好行政管理工作
1、為加強公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實經過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。
2、在集團的統(tǒng)一領導下，組織公司員工參加《__》首映禮。
3、協(xié)助公司領導組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工，更象征我司發(fā)展的新起點，新機遇、新挑戰(zhàn)。
4、與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產業(yè)結構，為深化對園區(qū)的進一步認識起著進取推動作用。同時，我也經過與管委會工作人員的進取配合，拓展了人際關系，各方面組織協(xié)調本事也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
1、對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題進取聯(lián)系廠家或經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。
2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，進取保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)儉、嚴格把關、統(tǒng)一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。
4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工供給舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工供給干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
2、缺乏工作經驗，對于突發(fā)事件的處理辦法不多。
3、文學功底不夠扎實，公文寫作本事有待提高。
三、今后的工作思路
1、"沒有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的團體。辦公室每一天應對的工作紛繁復雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對于某些具體事務可依實際情景只做監(jiān)管與統(tǒng)計，這樣能夠大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上。
2、做好行政工作首先要做好計劃，學會統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。
3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要進取探索和總結適合自我的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。
4、對于領導安排完的任務，要做到及時反饋。
5、做事要用心，細節(jié)之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，做到取長補短。
6、培養(yǎng)工作熱情與職責感。要將公事當做家事，當做自我事對待，牢記工作是為自我，不是為別人，時刻激勵自我以飽滿的精神面貌干好每一項工作。
7、加強公文寫作訓練，多閱讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。
8、進取與領導進行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報，也期望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。
對每個人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今后的社會定位和事業(yè)發(fā)展方向會起到很大的引導作用。所以我格外珍惜自我的工作崗位，我會將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解本事強的優(yōu)勢盡快掌握各項業(yè)務技能，踏踏實實地走好自我工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學生轉變?yōu)橐幻殘龈蓪?，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結與歸納，詳細內容請看下文學校行政后勤個人年度工作總結。
一、加強學習，努力提高自身素質
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，堅持每周寫工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打速度慢、做事過于拘謹等，我已經努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審查。
三、嚴于律己，不斷加強作風建設
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
一年里，作為公司后勤部的員工，我堅持在自己的崗位上努力做好自身的工作本職，并利用空閑積極的提升自己，提高個人能力和思想水準。這一年的工作中，我們積極配合了公司及各部門的需求，順利完成了日常的后勤工作，圓滿結束了上一年里工作目標。
再反思自己在一年來的表現(xiàn)，雖然在工作中的表現(xiàn)確實有不少提升，但相對的，在很多方面也有不足的表現(xiàn)。為此，我在這里分析這一年來的情況，并對自身的工作情況總結如下：
一、加強思想管理，嚴格提升工作管理
在工作期間，我重視思想的學習和管理。通過在工作中認真的參加討論會議并與同事們的積極交流，我鞏固了自身對工作的思想態(tài)度，并對公司的發(fā)展理念有了更進一步的認識，提高了自己在工作中的熱情和積極性，并提高了自己的工作責任感。
此外，我也一直在通過網絡和書籍提高自身的思想修養(yǎng)并了解國家的發(fā)展和時事。通過一年來的持續(xù)學習和關注，我感自我的思想有了很大的突破，且較好的培養(yǎng)了個人的素養(yǎng)和品德。在工作中樂于助人，重視團隊精神，日常中也得到了不少領導和同事們的認可。
二、提高工作能力，認真學習優(yōu)秀方法
在工作方面，雖然后勤的工作較為枯燥繁瑣，但我卻并不以此限制自己。在工作期間，我認真遵守公司規(guī)定，完成各部門領導的需求。并且在此期間，我也廣聽一件，認真考慮今后的發(fā)展。在工作中積極的發(fā)揮了后勤的工作能力，改進了工作中的不足。使得自己的工作能讓大家滿意，更讓自己滿意。
當然，對于工作我也有嚴格的自我要求和管理性，對于工作中的要求和管理方面嚴格把持，絕不違反公司的規(guī)定。且在日常也堅持自我總結反思，加強對自己認識的同時，我也積極的提高了自身的能力。
三、工作中不足的方面
回顧自己上一年時間的表現(xiàn)，雖然在很多方面都有了努力的提升，但對于自身在工作中一些不好的習慣和想法卻依舊沒能完全改進。尤其是自身的馬虎的毛病，經常會忘記一些細節(jié)的事情。這也導致一些時候要花費更多的時間才能完全處理好事情。對此，我還要多多改進和反思。
總之，在這一年里公司的后勤方面有了不錯的提升，但還有很多可以改進的空間!我們會按照公司的計劃一步步的去提高自己，努力將自己的工作做的更加出色!
轉眼間入職酒店工作已一年多了，根據酒店經理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結。
一、廳面現(xiàn)場管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。